人工智能在智慧景区管理中的应用现状与前景解析

【摘要】本文主要以人工智能在智慧景区管理中的应用现状与前景解析为重点进行阐述，首先对智慧旅游景区供应链结构关键点进行分析，其次从引入人工智能，优化规划管理；建设智慧旅游管理，升级智慧景区服务；建设智慧安防系统，强化景区车辆监控等几个方面深入说明并探讨，旨在为相关研究提供参考资料。

【关键词】人工智能；智慧景区管理；应用现状；前景解析

随着我国经济发展，智慧旅游、智慧景区取得进一步发展，尤其在引入多种人工智能、机器学习、大数据技术后，在相关领域的研究也越来越丰富，为我国智慧景区管理工作开展奠定基础。智慧景区规划管理实践中，充分发挥人工智能优势，进一步探索规划决策的新规则、新模型，构建完善、全面的智慧景区管理体系，实现我国景区管理朝着智能化方向发展，奠定个性化服务水平，更好的迎合国家政策、时代发展需求。

一、智慧旅游景区供应链结构关键点

对于智慧景区而言，包含物联网、云计算等技术，将现代通信、信息技术融合为基本条件，引入具有创新性的服务思想、管理思想，充分发挥旅游景区存量资价值，将游客感知、景区管理为关键，凸显游客互动体验这一特点，致力于构建信息化管理效果，创建智慧化服务管理体系[1]。智慧景区构建过程中，融入智慧化发展理念，将游客服务、景区管理、旅游产品都纳入到评定范围中，智慧景区建立的供应链结构，凸显一定的智慧旅游特点，从硬件方面进行分析，包含光线介入覆盖、无线网络覆盖、用户宽带、移动电话等，还包含云服务平台、网络平台等，这些硬件设施都是智慧旅游景区不能缺少的基础条件。从软件方面进行分析，主要包含云计算技术，进一步对大量数据储存进行处理，发挥物联网技术优势构建线上、线下融合的景区应用平台，在“移动通信”前提下将散客作为服务对象构建全新的旅游方式保证技术实施。从功能方面进行分析，主要有旅游景区信息管理、景区营销功能、景区智慧体验功能，致力于发挥智能化技术对景区管理提供的价值。

二、人工智能在智慧景区管理中的应用

（一）引入人工智能，优化规划管理

针对智慧景区的发展、规划工作进行制定的时候，智慧景区规划要遵循总体规划内容，例如，人们熟知的风景名胜区“九寨沟”，在相关智慧景区管理工作中，构建体系重点从如下三点进行落实：首先，提升景区信息感知速度，利用物联网这一方式增强对自然灾害、景区地理事物、游客行为的感知，进一步掌握工作人员的实际行踪，关注基础设施是否处于完善状态。其次，加强景区工作人员之间的互联互通工作效果，利用多元化的通信网络，实现景区、社会和政府的共同发展，增强信息的共享性。最后，构建智能化景区管理，深入、全面分析景区数据，有利于实施系统的观察，进一步解决存在的问题。

同时，需要对景区信息基础设施进行完善，相关工作人员可以从如下三个方面进行强化：第一，加强网络设施建设，丰富有线网络、无线网络、网络硬件设备；第二，加强数据基础建设，创建完善的地图、影响数据资源；第三，建立共享服务平台，有利于不同业务系统的将各种数据进行汇中，加强底层数据访问、组织与处理，提升对底层硬件设备的全面操作，进一步实现信息在不同系统之间的充分共享。第四，健全景区电子票务系统。电子票务研究的根本意义，致力于为实现游客购票购票更加方便，增强游客的满意程度。正式一些景区存在电子购票的混乱型，不同购票平台造成验票方式的差异性，反而降低验票效率。将身份证件作为验票的关键，一方面可以将身份号码与游客购票证件进行关联，降低黄牛票现象。另一方面，身份证验票这一方式从根本上提升验票通过率[2]。另外，景区开展智能化管理过程中，利用视频识别技术对游客进行动态监控，清楚对景区中的游客进行定位，进一步保证游客在景区中的安全性。

（二）建设智慧旅游管理，升级智慧景区服务

构建景区智慧平台过程中，发挥云计算技术、大数据技术，进一步对数据进行整合、处理，致力于在互联网技术的支持下构建一站式服务效果。首先，建立泉景区的影像管理、数据采集系统，一方面优化景区视频监控，另一方面提升环境数据检测系统，确保景区数据的实时性。在数据收集过程中开展清晰、建模、分析工作，发挥云计算服务优势，加强结果分析的准确性，实施绘制园区人流热力视图，景区现状态势视图、游客拥堵预测视图，通过虚拟景观为游客规划个性化方案，可以有效规避客流高峰[3]。为游客、管理人员提供针对性建议，可以通过手机软件、微信公众号为游客避开拥堵地区，为管理人员制定重点区域的应急方案。其次，完善旅游信息平台。旅游信息平台作为智慧景区管理中的一个重要载体，平台自身的不足会影响智慧管理、服务效果。景区完善管理工作可以从如下三点入手：第一，创建一体化的景区软件，如今景区旅游信息平台信息存在一定得分散性，不仅包含旅游网、景区微信公众号等多个渠道，信息平台的分散导致信息资源不集中，会消耗旅客获取信息的时间和经历。景区需要从这一资源背景入手，为游客提供简单、便捷的优质服务。第二，围绕游客需求发布信息。现阶段，一些景区旅游信息平台发布的信息和游客需求信息之间存在脱节现象，不发满足游客出行，面对这一情况，景区管理可以采用问卷调查的方式，充分掌握不同游客的需求，以此作为基础完善信息内容的发布。第三，保证信息更新速度，在一体化管理软件中，及时更新关键信息，解决信息更换的滞后性[4]。

（三）建设智慧安防系统，强化景区车辆监控

智慧景区管理工作中，游客安全性是一个不可忽视的关键因素，所以提升形成安全系数也成为智慧景区管理中的主要发展需求。首先，加强政府监督，我国旅游市场在发展过程中凸显一定的特点，如，粗放式、高速度发展等，在一些区域旅游更是一片火热。政府部门需要对景区中存在的违规情况实施监管工作，制定完善的监管体系，为旅游景区管理工作顺利开展提供支持。其次，建立安防救助系统。安防救助系统作为智慧景区管理中不可缺少的部分，旅游产品中潜在一定的安全风险，例如一景区的户外活动，包含多种多样的游客项目，这些活动有一定的安全风险性，尤其是攀岩项目容易发生危险。面对这一情况，需要完善基础设施，另一方面做好设施检查工作，定期开展设备维护、检查工作，保证景区管理的全面性。景区利用红外线感应、全球定位系统、激光扫描等信息传感设备，对游客对旅游的体验感受进行检测，保证预警系统的完善性。最后，配备医疗急救设施，对于一些景区来说，在节假日的时候会成为热门经点，前来的游客人数也很多，尤其在夏季的时候，容易出现游客中暑这一情况。所以，景区管理中设置医疗急救措施，可以第一时间为游客提供救助[5]。

结束语

综上所述，将人工智能引入到智慧景区管理过程中，实现景区服务水平提升、发展规模的扩大，进一步发掘旅游价值，在吸引游客的同时获取综合效益。智慧景区管理在大数据、人工智能的支持下，构建全新的营销渠道，提升游客在旅游过程中对光、电、生的感知，为将去的信息化能力发展奠定基础，进一步满足新型市场发展需求。

【参考文献】

[1]赵鹏. 基于LBS的智慧景区营销系统构建研究[D].贵州师范大学，2022.

[2]余广斌. 基于物联网技术的WL智慧景区建设策略研究[D].桂林电子科技大学，2022.

[3]管菁，管清宝. 旅游景区可持续发展之路——“智慧景区”规划设计[J]. 智能建筑与智慧城市，2020，（08）：13-17.

[4]肖嘉明. 广东省D风景区智慧景区建设研究[D].广东财经大学，2022.

[5]杨小平. 智慧旅游视角下的景区游客管理体系研究[D].三峡大学，2017.