浅析顺丰快递发展现状及优势

摘要：顺丰快运一直本着“成就客户、推动经济、发展民族速递”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，在为客户提供快捷、安全的产品流通渠道的同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本帮助提高产品竞争力等，使顾客更快、更好地对市场作出反应，但应对快速变化的市场，通过调查，顺丰快递也存在一定的问题，为更好地发展快递行业，对顺丰快递进行了发展现状和对策分析，并提出了自己的建议。目前，顺丰快运联合使用各种营销策略，打出顺丰的招牌。顺丰营销主要依靠优质的产品和服务，而不是广告宣传。近年来，顺丰的营销组合战略逐步从以产品为导向的物流营销组合战略向以消费者需求为导向的物流营销组合战略转变。尽量满足消费者的需求，把优质服务的要求放在首要位置。

关键词：快递业；服务；发展现状；优势

随着国际贸易业务的加强和多样化、21世纪第二十年的迈进、电子商务的崛起，物流配送要求的数量和类型都大幅增加。另一方面，快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐步扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加快商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。改革开放后，我国快递业起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前我国东部地区形成了以沿海大都市群为中心的四大区域性快递圈。目前，中国快递市场规模超过200亿，以每年超过30%的速度快速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷袭击中国，国内民间快递如雨后春笋般涌现。顺丰快递作为国内民间速递的领军人物，本着“成就客户、推动经济、发展民族速递”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，在为客户提供快捷安全的产品流通渠道的同时帮助客户缩短贸易周期、降低经营成本、提高产品竞争力等，帮助客户更快、更好地反应市场，但应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，因此分析了顺丰快递的发展现状及对策，在此针对快递业存在的问题阐述意见希望对我国快递业的发展有一定的帮助。

一、顺丰快递发展现状

广州顺丰快运有限公司于1993年成立广东顺德容奇镇，现总部设在深圳，拥有6000多名员工，400多辆车辆，5万平方米封闭场所，20多万客户，业务范围包括国际国内货物通关、检验及货物监督与储存，网络覆盖香港、广东全境、福建、北京、天津、大连、遍布哈尔滨、江浙沪、武汉、成都、青岛、济南等地。公司以中国最好的快递公司为发展目标，以服务至上的经营理念，以诚信、高效、快捷、安全的服务原则，在国内快递市场赢得了广大客户的信赖。顺丰经过十几年的发展，顺丰通过各种营销手段和高质量的产品和服务不仅在市场中占据重要地位，也在顾客的心理留下了良好的印象。最初，顺丰虽然也做了一些广告宣传，但是顺丰之所以能取得现在的成就都要归功于优质的服务和产品。同时，顺丰是一个积极上进的企业，顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备，努力的提高自身各方面的水平，希望能够在整个行业中创建领先水平的信息系统，这些都为顺丰赢得业内客户服务满意度奠定了良好的基础。另外，顺丰很注重自身企业的形象，具有高度的社会责任感，在发展自身的同时，还努力的带动我们国民经济的发展，为社会创造了高价值的效益。就拿顺丰在2005年到2009年之间向国家递交了11多亿元人民币来说，这不仅促进了我国国民经济的增长，同时其他的企业做好了带头的作用。顺丰不断提高自身的核心竞争力，带动中国速运行业的发展。

二、顺丰快递的优势

顺丰快递的服务特色是顺丰快递作为一家默默发展了13年的快递企业，在我国南方范围的快递业中，已经稳居前列。不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

顺丰网络覆盖规模广，顺丰与国有快递相比在网上，顺丰与EMS有差距，但差距有所缩小。EMS利用的是邮政的一般服务渠道，其网络覆盖了各个城镇，这在顺丰、民营快递和外资快递中都是难以承受的。在顺丰与民间快递的比较网站上，顺丰依然略逊色。在民间快递中，顺丰走的是高端路线，而顺丰的网络规模只覆盖了经济发达的乡镇及其附近的村庄，全面可能不及其他民间快递的广度。

顺丰快递的业务范围自2015年顺丰正式推出重货运输产品以来，依托强大的网络布局能力，不断打造和完善重货网络，满足更多客户需求。 2018年3月，顺丰控股收购广东新邦物流有限公司业务，并建立“顺心捷达”快运业务独立品牌。并且自2010年开展国际业务以来，顺丰为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者提供便捷可靠的国际快递服务与客制化物流解决方案，以及一体化的进出口解决方案，旨在帮助中国优秀企业/商品“走出去”，亦将海外优质企业/商品“引进来”。

顺丰快递的运送速度在整个民用快递中，顺丰的速度绝对是最快的，其速度主要表现在空运上，顺丰带着自己的专属航空货机配备了24小时不间断的航空散船货物，顺丰的速度名副其实。顺丰快递的服务水平高，顺丰快运曾在2003年提供搜索服务，而EMS在2006年8月才刚刚开始提供实时搜索服务。此外，一般的搜索服务都是在网上进行的，快递企业的网络建设水平是衡量搜索服务水平的重要指标。比较电话员的服务态度，顺丰的服务态度明显优于EMS。

顺丰的快速时效服务就是客户预约订单由顺丰派送货员领取快递，1小时完成，快递到达顺丰营业网点到达送货员家为客户送货，2小时完成。顺丰快递实行门到门服务，灵活性强，有自己的专用包机、拥有厚实的客户资源及品牌声誉保障，建立了完善的系统跟踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网络自助，安全运输服务：自营运输网络，提供标准、高质量、安全的服务，具有良好的信息基础技术和研发能力以及有先进的设备和先进的T&T系统，顺丰快递中有一部分责任心强、积极工作的员工，他们都是顺丰拥有的企业优势的中流砥柱。

作者简介：黄嘉颖（2000年生人），男，现广州工商学院市场营销学在校本科生

张弘骏（2001年生人），现广州工商学院市场营销学在校本科生

指导老师：时临云（1957年生人），女，现广州工商学院教师