大数据背景下线上政务服务平台现存问题及解决方法

摘要：在我国互联网信息技术不断向前发展的过程中，借助大数据进行线上政务服务，也成为了政府治理常见的方式方法之一。通过线上政务服务平台，可以在一定程度上打破时间和空间的限制，给予人民群众更多的机会来反馈和求助。但是在线上政务服务中仍旧会存在一些问题，从而影响整体工作的质量，基于此本文将主要分析当前大数据背景下，线上政务服务平台现存的问题，并针对性的提出解决方法，希望能够起到一定的积极作用。

关键词：大数据;线上;政务;服务平台

受到我国科学技术的影响，以及社会的变革与发展，线上政务服务也变得更为流行，从而使得生物工作紧跟时代发展脚步，但是在工作过程中，部门间政务数据互通性差，以及办事服务不便民等，问题仍旧存在。基于此笔者将对现存的问题进行细致描述，而后提出相对应的方式。

一、大数据背景下线上政务服务平台现存问题

（一）存在信息孤岛现象

在线上政务服务中，由于缺乏统一且合理的规划以及数据共享策略的建设，从而使得信息存在孤岛现象，这样不仅不利于信息发挥自身真正的作用也会大大降低，大数据背景下对线上政务服务所起到的重要推动作用。最为重要的是，信息存在孤岛现象，彼此之间风格较大，无法通过对信息数据的科学分析来制定更为正确的发展方案。

（二）办事服务过程冗杂

在我国，执政党的宗旨是全心全意为人民服务，所以建设线上政务服务平台的初衷也是进一步完善基层治理，从而更好的践行以人民群众为出发点和落脚点，不断提高人民生活水平。但是仍旧存在部分地区注重平台形式，忽视了线上政务平台的实用性，促使整个办事过程较为融杂，内容设计不够简洁，人民无法借助线上政务服务平台窗口来进行求助，智齿在一定程度上使得线上政务服务平台空有其表。

（三）信息交互存在滞后

线上政务服务平台无法满足公众日益增长的需求，通过多方面的分析，其主要原因是信息存在滞后问题。譬如，针对于社会民众全体参与的事件，针对于人民群众的发言以及建议，政府部门回复时间较晚，这不仅促使信息丧失了自身的实效性以及实用性，也无法让人民群众真正发挥自身的参与权。除此之外，信息存在交互滞后现象，也不能够在第一时间把握市场动向，更不能在有效的时间内去满足人民群众的真实需求和内心呼声。

二、大数据背景下提升线上政务服务平台工作质量的对策

（一）加强信息分类整合

大数据背景下进行线上政务服务平台工作的搭建，公民可以借助网上交流平台来发表自身的见解。为了减少信息孤岛现象，对线上政务服务，平台工作质量所带来的不良影响，应该及时对信息进行分类整合。

首先，地方政府可以让公众利用丰富多样的知识和技能，进一步参与公共决策，优化政务服务，最为重要的是也更好地建设数字化城市，推动城市更好的发展[1]。其次，人民群众可以通过移动手机等其他电子设备来拍摄城市中所存在的不文明现象之后，相关工作人员对这类信息进行整合以及收编这样不仅能够明白当前城市发展中不文明现象主要集中在哪些部分，还能够针对性的开展思想教育，从而打造文明社会和文明城市。最后，也可以借助微博微信等媒体社交软件的点赞评论等功能，激发社会大众的参与性，这样一来社会大众整体参与数量得到提升，那么会更为全面的获取一手信息，之后进行分类整合，制定更为科学合理的发展方针。

（二）优化线上工作流程

线上政务服务平台的受众是社会公民，所以为了促使社会公民能够了解数据的真实意义，以及更好的进行线上咨询，获得更好的体验感，应该将政府的相关内容以更为通俗易懂的方式呈现在大众面前，从而方便大众进对其进行分析和运用。

譬如针对于内容较为复杂的公文，地方政府可以让相关在岗人员对其进行简化，提起其中的重要字据和字眼之后，让大众更好的理解，然后按照步骤进行线上咨询[2]。除此之外，在优化线上工作流程中不可忽视的重要环节则是，针对于统一问题的询问以及解答，应该控制在一个线上窗口，这样不仅能够让人们更为便捷的进行询问和操作，与此同时也能够让计算机操作技能较差的社会大众，能够通过简洁的线上操作流程来进行问答。通过这些方式一来可以有效的践行国家以人为本的核心发展理念，二来也可以促使线上政务服务平台真正发挥自身的作用，与此同时也赢得人民群众的信赖和支持。

（三）及时更新数据信息

大数据技术本身不能使数据产生价值，使之产生价值的主要原因是相关专业人员对海量的信息进行筛选，其中选取有效信息而后传递给社会大众。

所以针对于线上政务服务平台质量的提升，首先应该培养优秀的专业工作人才，提高对信息的筛选以及捕捉能力，而后对信息进行及时的更新和补充[3]。其次也应该通过大数据来对社会市场进行精准定位，了解人民群众的真实需求，加强源头治理进一步提高信息的精准性以及时效性。而信息的精准性和实效性得到根本性增强，也可以让线上政务平台工作人员更为有组织的开展自身的工作，与此同时也能够在这一过程中增强自身的认同感和满足感，体会到在岗位工作中自身所发挥的积极作用。

结束语

总而言之，在新的时代发展格局之下，线上政务服务平台需要对自身的整个工作流程进行创新与革新，从而与时代步伐相一致，最为重要的是也通过自身的革新，有效满足人民群众的真实需求，减少其中存在的不必要环节，推动工作效率提高的同时，也保证整体工作质量，进而促进自身的转型与升级。

参考文献

[1] 温志慧， 杜汶胶， 彭操. 大数据背景下企业管理面临的现存问题及解决对策探讨[J]. 企业改革与管理， 2022（8）：3.

[2] 高政， 徐妲. 大数据背景下应用型本科高校就业问题及应对策略研究[J]. 吉林工程技术师范学院学报， 2022， 38（2）：4.

[3] 孙成苗， 齐共同， 牛常领. 新型智慧城市下的智慧规划一体化服务平台的研究与实现[J]. 住宅与房地产， 2020， No.568（09）：101-101.