浅谈新常态、新形势下发挥工会作用做好人文关怀和心理疏导的思考与实践

摘要：在新常态、新形势下，企业生产、职工生活方式有了很大的改变。本文从研究新常态、新形势下和公共事件突发期间，工会如何做好职工思想教育、政策引导、人文关怀、心理疏导工作，如何协助企业做好突发事件应对和复工复产，如何利用信息化手段，创新发挥工会服务职能和开展群众喜闻乐见的文体活动展开思考。

关键词：工会；新常态；新形势；信息化

一、新常态、新形势下，工会在人文关怀和心理疏导方面作用发挥的思考

（一）发挥工会对职工的思想政治引领作用、做好政策引导宣贯

习近平总书记强调：“要坚持党对工会工作的领导，团结动员亿万职工积极建功新时代，加强对职工的思想政治引领，加大对职工群众的维权服务力度，深入推进工会改革创新，勇于担当、锐意进取，积极作为、真抓实干，开创新时代我国工会工作新局面”。工会作为紧密联系职工的纽带，担负着思想政治引领、做好国家政策宣贯，开展工会服务的重任。工会组织要充分发挥宣传作用，引导广大职工坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，大力宣传习近平中国特色社会主义思想，综合国力和国家惠民政策，提升职工“四个自信”，从而达到团结一心、集中力量办大事的目标。

（二）发挥工会组织作用，协助企业做好突发事件应对及企业复工复产

工会要充分发挥组织作用，在思想上高度重视，在行动上有力有序，毫不放松的执行各种突发事件应对政策，绝不能有侥幸心理和懈怠放松心态。在新常态、新形势之下，工会应按照“提前计划、全面部署、持续行动”的思路开展工作，在工会财务制度的允许下，积极为职工储备和发放应急物品，督促办公室和职工严格执行和遵守各类工作制度，创造舒适安心的工作环境，并丰富职工之家、图书阅览室、活动中心的使用管理工作，提升职工归属感和幸福感。

（三）发挥工会服务作用，做好应急及突发事件期间的心理疏导

自疫情爆发以来，为保障广大人民生命安全，国家采取“停工停产停学、区域性静默、居家隔离”等严格的疫情管控措施，也是迄今为止，阻断病毒的传播路径，实现快速区域性清零的最佳措施。但由于员工对新冠病毒的认知理解、文化水平、心理承受能力的不同，有一些职工出现焦虑恐慌、紧张担忧的负面情绪和各种心理问题，而长时间的隔离政策，加剧了这种恐慌情绪。此时，基层工会要做好员工心理辅导工作。一是了解职工困惑，用科学理论向员工传播正确的新冠肺炎的基本知识，运用科学的方式引领指导职工做好日常防护工作，树立正确的思维观，有效消除职工内心的恐惧，引导员工相信防疫政策、相信公司、相信工会组织；二是关爱职工心理健康。关注受疫情影响职工的思想动态、心理变化，及时安抚、经常疏导。及时转发全国心理援助热线电话、应对疫情心理调适指南及相关公益直播课程，提高广大员工应对负面情绪的心理调适能力，预防和减轻疫情所致的心理困顿；三是扎实做好舆论引导工作。疫情期间，工会委员会要深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，把疫情防控作为一项重要的政治任务狠抓落实，配合好防疫部门利用公众号、宣传栏、宣传挂图等多种形式，向工会会员普及新型冠状病毒感染的肺炎科学防控知识、防疫信息，增强职工防疫意识，充分发挥工会是群众组织、更是政治组织功能。

二、新常态、新形势下，工会在人文关怀和心理疏导方面对实践活动的探索

（一）典型引领，大力开展思想教育活动

工会在发挥思想教育和宣传引领时，注重组织职工认真学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥工会思想引领作用，持续推动建党百年群众性宣传教育工作和党史学习教育工作。以“永远跟党走”和“四史”教育为主题，广泛开展形式多样、内容丰富的群众性主题宣传教育活动，通过形式多样的宣传、教育和文化活动，将党的意志、主张和声音及时传达到群众身边，引领职工坚定理想信念，践行社会主义核心价值观，引领员工不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥思想政治引领作用。注重用典型引路的方式，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，大力宣传为抗击疫情作出重大贡献的一线医务人员。宣传新形势之下，依靠制度的优势，全国人民上下疫情共同抗疫情的决心和行动，从而达到团结一心战胜疫情目的。面向职工，发掘为抗疫作出贡献的职工事迹，加强宣传力度，营造抗疫情浓厚氛围，让工会各项工作任务、服务活动与疫情防控工作统筹推进，团结和带领广大职工为夺取疫情防控工作的胜利和实现企业的高质量发展做出应有的贡献。

（二）践行“学雷锋”精神，增强组织保障加强人文关怀

加强人文关怀，主动关心关爱工会会员。重点关注“因疫受困员工”、“外地来连工作员工”、“独居女性员工”、“家有幼童且无人看护员工”等人群，主动关心生活困难的职工，帮助职工解决实际问题，增强职工归属感，打造“关爱型”、“服务型”工会。建立“学雷锋”守护关爱小组，向独居女性员工、外地来连工作员工提供“8小时外”关爱守护计划，实时提供应急帮助、安全守护、医疗陪伴、房屋看管等帮助。工会主席负责协调、指导和部署相关工作；工会委员作为第一联系人，负责收集和了解受助员工的实际困难；公司党员根据实际需要，负责具体守护关爱计划的执行。

对因疫受困员工、独居女性外地来连工作员工，开展“亲人在远方 关怀在身旁”活动。一是及时使用通讯手段等了解被隔离职工的基本情况，采取慰问、补给等措施帮助员工解决当下困难，让职工家属消除顾虑。二是经常性回访职工及其家属心理状况，对处在确诊、疑似和隔离情况下的职工要及时开展一对一心理关怀，减轻其心理负担。三是主动关怀亲属在异地，外地来连工作员工的生活情况，帮助解决实际困难，提升员工以企为家的归属感和幸福感。对家有幼童且无人看护的职工，开展“护童”行动。如在工作日遇相关部门因防疫或防御恶劣天气发布中小幼儿园学生居家学习的要求时，为家有14岁以下儿童且无人看护的员工申请弹性工作时间，解决因突发情况导致幼儿无人看护问题。向退休老员工，开展“情系老职工”活动。配合公司疫情防控小组向内退员工普及疫情防控政策，关怀内退员工的思想状况。

（三） 打造“信息化工会”，开展形式多样的网络“云活动”

利用信息化创新性的开展工会工作是适应时代发展的大趋势，工会实现工作模式的信息化、现代化，是提升运作效率、适应新时代新要求的有效手段。如，利用好电商平台，拓宽福利采买配发渠道，让工会委员会不再为福利采买的比质询价伤脑筋，也满足工会员工对福利采买的个性化要求；利用好新媒体，如H5、微视频、公众号等方式，顺应潮流开展工会宣传教育工作，满足职工精神需要；工会还可一改过去纸质收集职工意见建议的方式，使用小程序等调查统计服务功能，实现快捷、高效且准确的信息收集和评价反馈功能，减少收集汇总带来的精力和时间损耗，有效提升工会服务效率。疫情突发情况下，传统工会活动无法正常开展，工会可充分利用网络平台，设计线上文体活动，创新性的为职工群众做好精神疏导。如“企业好声音员工线上歌唱比赛”、“线上跳绳打卡赛”、“红色经典诵读微视频拍摄”等活动职工，让，在多彩多姿的活动中，缓解职工精神压力，拉近职工之间的距离，提升工会活动创新性和质效。

参考文献

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[5]郑荣胜.迎难而上育新机 主动担当开新局——关于应对疫情影响的工会手段探索[J].中国工人. 2020（09）.

作者简介

王一帆（1987—）女，汉族，辽宁沈阳人，中级会计师，中级政工师，硕士研究生，主要研究方向：政工、纪检、工会群团。