基于SWOT分析的连锁便利店竞争力提升研究

摘 要： 连锁经营作为零售业的第三次革命，近年来在中国得到了广泛的应用和发展，与此同时，也出现了一些问题和瓶颈。本文通过对运城市L连锁便利店的实地调研，对其竞争现状进行SWOT分析，从而发现问题，并提出提升竞争力的有效措施。

【中图分类号】 G812 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2017）17-0034-01

一、引言

运城市古称河东，位于山西省南部，与陕西、河南两省隔黄河而相望，同邻省的渭南市和三门峡市一起构成“黄河金三角”，现辖1区2市10县。随着运城市经济的快速发展以及国内外大型连锁超市的相继入驻，本土连锁便利店的竞争日益激烈。因此，提升本土连锁便利店的综合竞争力尤显重要，本文以运城市L连锁便利店为例，对其竞争现状进行SWOT分析，针对发现的问题提出有效的措施以期提升其综合竞争力。

二、L连锁便利店经营概述

L连锁便利店成立于2013年，近几年来发展迅速，到目前为止已有门店150家，遍布运城市盐湖区以及绛县、万荣、临猗等县，并且逐步向临汾市和霍州市等城市扩展。总部下设配送中心、采购部、督导部、人力资源部、财务部等部门。

三、L连锁便利店的SWOT分析

（一）优势。

1、L连锁便利店分为直营连锁和加盟连锁两种经营方式，其中，加盟连锁比例超过60%。L连锁便利店以较低的投资成本，迅速扩张，形成了庞大的店铺销售网和规模化经营，扩大企业的销售量和知名度，从而提高市场占有率。

2、L连锁便利店采用统一店名、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务、统一广告、统一管理、统一核算，有利于资源的优化配置，实现资源共享。总部通过集中采购，优选商品和供应商，以确保商品质量，建立良好的品牌信誉。

3、L连锁便利店以“左邻右舍，快乐到家”为服务口号，选址一般靠近居民生活区，24小时全天候营业，并提供免费送货上门服务，此外，L连锁便利店还开发了网上商城，在空间、时间以及服务上给消费者带来了极大的便利性，经过多年的积累，已经培养了一大批的忠诚顾客。

（二）劣势。

1、L连锁便利店经营观念较落后，经营管理水平尚处于较低层次，连锁经营的优势没有充分发挥出来，表现出“连而不锁”的现象，缺乏标准化、规范化，此外，L连锁便利店经营的商品、种类及商店的布局、功能等缺乏经营特色，千店一面，缺乏差异化，竞争手段单一，主要以价格战为主，没有建立起自身的竞争特色。

2、L连锁便利店的配送方式分为配送中心统一配送和供应商配送。由于L连锁便利店门店数量多，网点分散，并且配送中心的物流规模较小，致使配送商品的能力不足，出现缺货、断货的现象。另外，L连锁便利店的经济实力及销量远远小于沃尔玛、美特好、华联等大型连锁超市，因此，对于部分大型品牌供应商，如蒙牛集团、伊利集团等，其议价能力较弱，在合作方式、进货价格、利润分配等方面达成共识所需时间较长，新品上市及更新速度落后，产品价格没有太大的优势，如遇到供货紧张，这些大型品牌供应商会优先考虑大型超市而导致供货延迟，致使顾客流失，影响经济效益。

3、L连锁便利店存在直营连锁和加盟连锁两种经营方式。直营连锁店的所有权、经营权属于总部，店长和店员都是雇员，因此往往缺乏积极性、主动性和创造性。而加盟连锁店与总部之间也存在着矛盾和冲突，两者之间属于相互利用的关系，合作基础不稳定。加盟商一方面借用总部的管理经验和良好的品牌知名度，获得营业帮助，降低经营成本，另一方面向总部缴纳加盟费和一定比例的利润抽成。由于无法考虑到全部加盟商的实际情况，总部所制定的营销方案不一定适用于特殊情况的加盟商，导致加盟商的不服从、不配合，有可能终止与总部的合作关系。

（三）机会。

1、随着“互联网+”商业模式的开展，网上购物、移动电商为L连锁便利店开拓了线上经济市场，带来了发展机遇。L连锁便利店与支付宝、微信、翼支付等软件平台合作，为消费者提供了灵活、方便、快捷的支付方式，还经常推出手机支付抢红包、满额减等活动，吸引了众多消费者。

2、随着运城市经济的快速发展，人们经济收入的增加，消费者的消费观念、消费结构都发生了变化，在满足了基本的生理安全需要之后，消费者的购物动机逐渐向高层次需要发展，由生存消费型逐渐向享受型、发展型过渡。

（四）威胁。

1、大型连锁超市的威胁。沃尔玛、华联等大型连锁超市拥有丰富的商品种类和良好的购物环境，其成本优势、价格优势、品牌优势构成L连锁便利店的最大威胁。

2、电子商务的冲击。京东商城、淘宝网等电商平台改变了消费者的购买模式，网购市场规模的增长，对线下实体店造成了巨大的冲击。

四、L连锁便利店综合竞争力的提升措施

（一）加强规范化、标准化管理。改变传统经营观念，采用知识经济观念，在多个“统一”中做到规范化管理，建立一套完整的连锁经营管理运作程序和手册，充分发挥连锁便利店的规模优势、价格优势和品牌优势。

（二）加强物流体系建设。树立现代物流管理的新理念，使供应链上的企业达到长期稳定合作的关系；借助现代信息技术，优化和整合供应链中的物流功能和流程，缩短物流信息的传递时间，从而提高整个供应链的竞争力。

（三）实行差异化营销，实施多元化服务模式。根据消费者的购买习惯，网上商城和实体店融合发展，有针对性的选择商品进行销售，对居民生活区附近的门店可提供生鲜食品、熟食等，满足消费者即买即用的需求，对生活必需品可采用线上选购、线下提货或配送的销售方式；为消费者提供多元化的便民服务，例如代收快递、缴纳各项生活费用等，发挥其社区选址优势，增强集客能力。

（四）建立连锁总部与加盟商的管理构架与沟通体系。总部通过健全、合理、完善的管理体系的制定，与加盟商的战略合作关系达成共识，双方签订《特许经营加盟合同》，维护双方的基本权益，建立良好健康的互利共赢的发展关系。

参考文献

[1] 陈声廉.“互联网+”时代中小型连锁超市商业模式转型探讨[J].商业经济研究，2016（14）.

[2] 吴文妍. 连锁加盟店的管理探索[J]中国管理信息化，2016（8）.

[3] 吴佩勋. 零售管理[M]上海：格致出版社，上海人民出版社，2012.