数字化转型下基于PEST的A超市发展研究

摘 要：2016年，国务院印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，十九大提出推动大数据和消费领域深度融合，形成数字零售等新经济增长点。2022年政府工作报告也提出要促进数字经济发展，加强数字中国建设布局。因此很多企业转变成为兼具数字技术和实体基因的新型实体企业，打造数智产业服务，带动消费升级。本文以A超市为例，对其商业模式创新的内外部环境及策略进行分析，帮助更多零售企业应对数字化转型下的危机。

关键词：数字化转型；PEST；新零售；企业战略

一、引言

数字经济时代，企业大都会选择成熟的互联网及数字技术进行转型，受数字化影响明显的零售业及时抓住这一趋势，但现阶段对于零售业数字化转型的研究大都基于案例分析零售行业进行数字化转型的驱动因素以及成功路径。对于内涵，零售业的数字化转型的实质是聚焦于大数据的开发的零售本质的回归。因此本文以零售业龙头A超市为例，分析其内部环境的基础上利用PEST分析其外部环境，并提出相应的发展策略。

二、A超市及其内部分析

（一）A超市简介

A成立于2001年，2010年上市，被称为“生鲜第一股”，在其营收中生鲜的收入占比达到了50%。作为高频低毛利来拉动客流量的零售行业，数字化转型既是机遇又是挑战。从2015年开始，A超市开始进行创新改革，2015年与京东合作、2017年推出“超级物种”，形成“网络+实体+新零售创新”的业务体系；2018年将云超合并推动超市核心主业的持续发展，2020年新冠疫情的冲击也未影响其商业模式创新脚步。2021年推出仓储店并上线自主研发的系统，持续推进全链路零售数字化。

（二）内部环境分析

1.收入增长缓慢

从A超市未进行商业模式创新之前的角度来看，2012年A超市主营业务增长率达到了40%，虽然此后几年主营业务收入仍在增长，但增长率在逐年下降。因此原有的经营模式无法为其带来活力与竞争优势，要进行商业模式的创新以谋求出路。

2.行业竞争加剧

A超市的竞争优势主要体现在生鲜领域，其营收的50%以上都来源于生鲜，一旦出现同类竞争者，会给营收带来很大的影响。2015年引入了牛奶国际和京东，不断强化其供应链思维，加强生鲜供应链优势。此时其还未进行“新零售”转型，但阿里巴巴已经开始筹划“盒马鲜生”，引入“超市+餐饮”的模式，并利用其强大的资金链及从事电商的经验进行创新，给传统零售带来了一定的压力，因此A超市要进行商业模式的改革创新。

三、A超市发展PEST分析

（一）政治环境分析

在经营早期，A超市利用政府“农改超”的发展规划，成为我国首批将生鲜农产品引入现代超市的流通企业，从此走上了快速发展扩张的渠道。2016年，国务院印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确我国实现零售业创新转型的基本原则和指导思想。同年国务院在《“十三五”国家信息化规划》中提出建设“数字中国”，十九大指出推动大数据与消费领域的融合。2022年政府工作报告也提出要促进数字经济发展。政府不断出台相关政策，助推零售企业线上线下的融合，因此很多企业转变成为兼具数字技术能力和实体基因的新型实体企业。

（二）经济环境分析

当前我国的商超竞争主要分为本土、外资以及线上商超三足鼎立的局面。本土商超区域深耕、密集开店，在区域内形成领导优势后逐渐进行外部扩张，但随着数字化的发展，线上商超流量红利不断消退，逐渐形成了本土商超线上线下相融合的消费业态。因此从2015年开始，互联网开始抢占零售市场，具有高频、刚需且海量市场的零售业潜力巨大，但传统零售业受限于投资与经营成本，净利低，此种经营模式在宏观经济下行的大背景下会受到严重影响。因此2016年马云提出“新零售”的概念，推出了“盒马鲜生”这一经营业态，引发了“新零售”模式转型热潮。而A超市的优势恰恰在生鲜领域，面对经济下行以及激烈竞争，应当提高自身的盈利能力，才能降低被市场淘汰的可能。

（三）社会环境分析

万物互联的时代，人和物都离不开数字化，这样背景会影响消费者的消费模式和习惯，进而影响零售业商业模式的选择。对于零售来说，消费者底层需求的变化才是产业变迁的核心驱动力，因此改善和解决行业发展的主要矛盾，产业链专业化带来的产业融合是必然趋势。从数字化的角度看，我国的零售业经历了集贸式、连锁店式、电商式和新零售。可见数字化进程贯穿了整个零售的发展。想要在这样的背景下保持高流量与核心竞争力，要积极推进线上线下相融合，利用互联网提供的平台，IT数据团队，进行分布式的创新和扁平化的管理，了解互联网的内涵并深入合作，在用户服务方面利用大数据进行定制化开发，不断创新商业模式以提高自身竞争优势。

（四）技术环境分析

企业所处的环境以及信息化技术的高速发展是驱动零售业数字化转型的因素。A超市进行数字化改革的前提是我国数字技术的飞速发展，从技术层面看，零售业数字化的内涵是利用现有的大数据、LOT等技术，对零售业生产经营各环节进行监控并进行数据结合，实现精准决策与营销。从信息化到数字化，一是智能移动终端的普及，像手机支付会对信息加以集中，大家都是信息的提供者和消费者；二是有利用技术对数据进行处理的能力，我们所产生的海量信息需要经过处理最终正确地进行集中和反馈；三则是互联网的升级，万物互联是整个社会进行数字化转型的基石，最终形成数字化商业生态系统，解决消费与商品生产之间的时间空间问题，提高生产与流通效率。这些技术的发展在给消费者带来新奇体验的同时，也影响了消费者的行为和偏好，零售业需要对其零售模式进行思考创新，提高零售业的盈利能力。

四、A超市发展对策分析

（一）在“农改超”基础上打造具有区分度的超市业态

在传统零售模式中，A超市主营线下生鲜。因此，为了为顾客提供更加优质且特色的服务，其利用大数据对会员的消费特点及消费偏好进行分析，将消费群体进行精细化分，不同的店铺类型对应不同的消费群体，此类定制化的服务大大减少了不必要的营销费用。此外，还与互联网企业积极开展合作，形成了云超、云创、云商和云金四大板块。

云超负责主要实体门店经营；云创是创新业态并进行项目孵化的平台，2017年推出了对标阿里“盒马鲜生”的“超级物种”，形成“超市+餐饮”的新型零售模式。同时营运超市自营APP，实现线上线下全渠道发展。云商与云金板块主要致力于探索B2B2C的加盟商业模式的B端业务和金融业务。通过协运这四大板块，其商业生态与产业布局更加完善，逐渐实现多元化经营，有望提升其财务绩效。

（二）利用数字化技术提供线上服务

2017年腾讯入股A超市，利用腾讯的线上流量，赶上了消费升级革命。腾讯除了为其注入大量资金，不断推动新的商业模式像超级物种、仓储店等新业态的高速扩张外；更重要的是通过微信等为门店进行引流，利用大数据为不同的消费者群体进行画像，做到精准营销。此外，利用腾讯的技术协同进行前端门店和中后台的信息系统以及只能商业硬件的研发。2021年A超市自主研发的全链路零售数字化系统开始投入使用，全渠道推进数字化转型。

（三）A超市供应链全面升级

近年来A超市持续推进供应链数字化转型。2016年推出B2B生鲜食材供应平台，通过融资进行区域扩张，利用科技算法构建线上数字平台与线下交付体系，通过数据分析对不同地域的工厂进行差异化。在供应链方面，努力将用户的体验数据化，在进行系统完善的同时为客户创造价值。此外，2021年其自主研发的全链路零售数字化系统不但融合了全渠道的采购协同、财务管理、运营管理等方面的工作，也进行了岗位数字化。总之，供应链升级为提高A超市在生鲜市场的竞争不断加码。

五、结语

首先，A超市应当重视其战略布局，其在引入了京东及腾讯后为了应对阿里采取了较为激进的扩张方式，这种方式在早期效果较好，但弊端明显，同时对于品牌宣传和塑造方面投入不够。可以借助网络的社交功能，利用消费群体所具备的社交能力不断带来新的流量和知名度，利用公益慈善事业提高其在消费者心中的形象，这对企业的稳定十分有利。

总之，随着数字化技术的发展，商业模式创新是企业保持竞争优势和发展动力的必然选择。互联网等新兴技术的应用帮助企业提高效率，在供应链等方面不断降低其成本，同时根据用户画像为顾客进行定制化的服务。A超市作为零售企业的代表者，在探索全新的生鲜经营模式时不能忽略战略规划及对所处环境的分析，不能为了扩张而放松对成本的管控。因此，A超市应当制定更加符合企业长远发展的战略，不断适应瞬息万变的环境。

参考文献

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作者简介：赵薇（1999——）女，汉族，山东德州人，单位：中南财经政法大学会计学院，硕士研究生，研究方向：财务管理。