引进绩效改进技术的高端制造业企业在行动学习项目上的探索

摘 要：以高端制造业企业作为项目研究对象，引进绩效改进技术体系及理念，结合企业在行动学习领域的多年实践经验，搭建了绩效改进技术与行动学习项目融合的项目设计框架，并应用于人才培养和组织发展中。经过多个项目的开展，引导企业管理团队运用这一框架，实现组织绩效和个人能力的全面提升。

关键词：绩效改进、行动学习、项目设计

为了应对飞速发展的市场经济形势，各大企业均在大力倡导“学习型组织”，然而传统的学习模式已无法满足企业的经营管理需要，无法有效改变个人行为及对组织和个人绩效提供明显助益，甚至在某些极端环境下，对组织发展产生了部分不利的影响。绩效改进与行动学习的融合，以科学有效的工具方法帮助企业挖掘每个关键业务链和环节，确保组织绩效和员工绩效双增长的同时，有效促成业务成果。引进了绩效改进技术的高端制造业企业行动学习项目，让培训从业者跳出传统培训学习项目的固有思维，从业务角度出发思考业务发展需求，利用绩效改进技术帮助业务团队梳理所处困境的真实原因，厘清提升路径，将培训工作与业务发展深度结合，将培训成果转化为业务成果，实现组织绩效和个人能力提升的双赢。

一、理论研究基础

1.行动学习方法论起源于欧洲，在近年进入中国市场，在国内管理领域快速发展并兴起。它强调理论和实践密切结合，以解决复杂难题作为人员学习发展的载体，又通过多元化小组的相互促进与学习为参与者提供了有效的发展型关系。在这个关系产生的过程中，解决难题所需要的知识与技能的补充又让传统培训的价值得到了更高层次的升华。它强调行动在学习中的重要性，强调了形成组织学习的闭环，注重方法的可操作性。上述的优势，使得它能够迅速帮助组织在行动和学习之间搭建了一座桥梁，解决了传统学习型组织建设理论难以操作和落地的缺陷，有效加强了企业经营业务活动和学习间的密切关联。在我国，华润集团通过实施一系列行动学习项目，在其组织内快速实现管理团队领导能力的培养以及组织能力高效提升，成为行动学习项目在我国的标杆案例。

2.绩效改进是一套系统的“世界观”和“方法论”，在我们不知如何将组织的发展愿景和目标同绩效提升相关联时，它能通过它的有效工具帮助我们有系统、有方法、同时有效落地地提升个人与组织的绩效水平。它通过探索改进机会，发现差距原因，选择干预措施，设计解决方案和实施方案，巩固实施过程，评估流程结果及改善关键链条等步骤，有效而经济的使结果更加接近于组织目标的需求。它强调的是在不增加资源耗费的情况下，降低管理者和员工的行为代价，让管理趋于简单化、从而提升业务结果和流程效率。让员工做对的事情，把事情做对做好，让管理变得简单有效，是绩效改进最核心的事项。绩效改进技术自2011年引入中国以来，以其特有的技术魅力受到电信、华为等一众知名企业的青睐，并在他们的具体业务发展过程中取得了显著成效。

二、引进绩效改进技术的行动学习项目设计框架

行动学习技术的着眼点是靠参与者自发的思考及行动，帮助企业解决经营问题，绩效改进技术的关键则是在最低资源损耗下，挖掘现有的生产经营潜力，使企业绩效获得长足的提升。本文在充分考虑企业发展需求的同时，将两项工具的流程内容以及预期实现成果进行框架式融合，设计搭建了引进绩效改进技术的企业行动学习项目的框架。该框架自项目启动开始，依次加入流程设计、团队搭建、差距确认、原因分析、解决方案确认、行动计划跟进、复盘总结推广八个环节（下称“八个项目环节”），通过框架的实施应用，确保三个组织目标的达成：一是从企业目前存在的问题出发，以解决问题的方式来确保经营目标的达成；二是建设全员提升改进的企业氛围，推广绩效改进及行动学习等先进工具与技术；三是提高参与者的领导力以及团队协作能力，包括但不限于技能习得能力、团队管理能力以及自我提升等专业素养。

1．项目启动

在对项目具体的目标要求和意义在企业内部进行明确澄清后，在某个合适的时间节点，在有效认知项目目标意义以及要求后，明确投入相应人力与时间成本，来做一个有预期成效的工作。

2.流程设计

对项目进行了较为具体的规划和总体设计后，结合项目周期内的业绩需求，从项目的结果导向出发，明确约束条件（预算、项目时长等），制定出明确的流程环节以及每个流程的关键点。

3.团队搭建

行动学习强调的就是团队协作氛围下的心智模式提升，因此相比较于普通的学习形式，它更加需要高层领导的支持。项目的整体团队包括公司高层、项目管理团队（即人力资源部）以及项目执行团队（实际参与者）。公司高层从组织目标入手，整体把控项目形式以及项目预算的审批及监督；项目管理团队则负责项目的策划、组织以及项目结束后对效果的评估，同时有效的总结及分析；项目执行团队则根据项目目标需要，由组织提名以及自主报名的形式确定，要求团队成员的个人风格、专业背景等应具备差异性。

4.差距确认

该阶段的主要工作是定义项目执行团队在本次项目中需要解决的具体问题。其选定的问题应同企业经营业绩密切相关，重要且有价值。首先，绩效改进理论中的三层级目标理念在这一环节有助于团队定义具体需求，其次，通过关键价值链、“4w”模型等工具和方法，输出对目标达成起到关键作用的环境因素并逐一分析，确认高低次序；最后，将以上二者进行比较，明确差距，确认最终执行方案。

5.原因分析

目的是找到影响差距的根本因素，主要根据“”BLM”模型，从六个层级全面摸排原因，并结合数据因素的对比和现实存在的事实基础进一步推演，从而找到最重要及最根本的影响因素。

6.解决方案确认

根据前一环节分析出的根本原因，由项目管理团队结合执行团队的风格及业务现状，针对可能导向的干预措施进行行动学习工作坊的设计，从适当性、可行性、接受程度等各个维度整合形成具体方案内容。

7.行动计划跟进

在工作坊实施后，根据实施过程中形成的具体的行动学习计划，转化落实为每一个团队的临时工作任务，由项目管理团队根据问题解决所需的有效跟进频次（月度/季度/半年）等进行切实的关注跟进，确保行动计划内容的落地实施。

8.复盘总结推广

在这一环节，各项目管理团队将辅导执行团队用复盘工具对项目的阶段性及全过程进行总结整理，并根据整理结果开展分析，最终由项目管理团队向项目指导委员会汇报该项目的解决方案、成效及优化提升建议，并转化为优秀的经验进行推广。

三、现有的探索应用及成效

2022年7-11月，引进了绩效改进技术后的行动学习项目的框架在企业中层干部的培训项目中进行了尝试性的实践应用，通过甄选的40名学员作为项目执行团队成员，共计组建8个课题组。每个课题组凝练业务方面的疑难问题，依照八个项目环节的框架模式开展了专题研讨。

以绩效改进助力不锈钢角焊缝管头自动焊生产效率提升课题为例，该课题以拍片这一生产环节作为切入点，聚焦管头自动焊拍片合格率不够高这一直接影响生产效率的关键问题，通过关键价值链工具进行了环节分解及科学论证，最终在组内成员的帮助下，以行动学习计划表的形式细化了行动步骤和推进方案。在项目管理团队的支持下，成立了由质检部长牵头、班组长及一线员工参与的行动学习小组，通过细化管理记录表格、出台管头清洁要求等方式，从每个步骤着手，有效提升了管头焊的拍片效率，大幅提升了生产效率。最终，因其各项改进举措均由项目执行团队自行提炼且共创达成，在改进的过程中最大可能发挥了主观能动性，因此，该试点单位提前一个月达成了“不锈钢管头角焊缝拍片合格率由88%提升至92%”，该项成果亦作为优秀经验推广至其他公司。

不仅是上述课题，其他7个课题组在该框架模式的支持下，经过3-4个月的实践，均全部提前且超额完成目标，这一培训项目的成果亦作为公司年度重点提升项目标杆，受到公司的嘉奖。

四、总结

引进绩效改进技术的行动学习项目设计框架在高端制造业企业内的实践应用，成功实现了这一框架流程从初始至总结每一环节的无缝衔接，且做到了管理闭环，强调了各环节全要素的合理对标，为企业管理者挖掘问题、解决问题打开了新视野，提供了新思路。今后，企业将以此成果作为起点，持续探索、加强应用，努力建立起绩效改进体系与行动学习项目结合的推进计划，让其在企业组织能力提升、团队效能提高等诸多方面发光发热，并让其成为行业内其他企业提升经营绩效水平的标杆范例，反哺企业的品牌树立及行业地位的提升。

参考文献

1  刘永中，《行动学习使用手册-一本书讲透行动学习如何落地》，北京联合出版公司，2020

2  石鑫，《行动学习实战指南》，清华大学出版社，2021

3  易虹，朱文浩   《 “技控”革命：从培训管理到绩效改进 》， 江苏人民出版社，2016

4  易虹  熊洁  ：《绩效改进》，中信出版集团股份有限公司，2021