O2O模式在移动电子商务时代的应用与发展

摘要：O2O模式是“实体店”和“网店”相结合的一种模式，“网店”和“实体店”两种经营模式各有千秋，这两种经营模式结合在一起，可以取长补短，是一种很好的发展趋势。在目前情况下，对O2O模式运作的可行性进行分析，探讨O2O模式运作成功的关键因素、优势和劣势，可以推动“实体店”和“网店”的良性互动，化博弈为双赢，将我国的电子商务推向一个新的高度。本文正是基于这一点，探讨了移动电子商务时代O2O模式的应用和发展。

关键词：O2O模式；移动电子；商务时代；发展；应用

引言

在移动电子商务时代，O2O模式已经成为一个新兴的商业模式，其意为将线上客户带至线下，并将线下客户带至线上。O2O是指通过移动互联网实现线上线下一体化，它可以通过互联网、手机客户端、微信、微博、小程序等实现无缝对接。在移动电子商务时代，O2O模式主要指的是通过移动终端向消费者提供各种各样的生活服务。用户可以通过移动终端进行信息的浏览与查询，订单的支付与确认，信息的咨询与反馈。随着电子商务的不断发展，O2O模式以其成本低廉、资源丰富等优势，成为移动电子商务的主流模式。

一、O2O模式在移动电子商务时代的应用

（一）以 LBS技术为核心，拓展地理位置信息服务

LBS（Location Based Service，LBS）是一种基于位置的服务技术，可为用户提供地图定位、位置查询、信息共享等多种服务。它的主要功能是将用户的活动信息以位置为中心向外扩散，为用户提供更好的服务，帮助用户了解周围环境，获取信息。地理位置服务能够使用户脱离地理空间，在某种程度上摆脱地理空间的限制，为用户提供更具个性化和人性化的服务[1]。

基于位置服务的移动电子商务能够为用户提供更为便捷、快捷的地理位置信息服务，是移动电子商务的主要发展方向。

比如，美团是本地生活服务的领头羊。用户可以通过“美团”搜索并预定餐饮，酒店，电影，KTV等生活服务。这些服务都是以定位服务为基础的，当用户打开 app时，可以得到用户的位置信息，并且将其显示在附近的商家列表中。此外，使用者可透过关键字搜寻特定的商家，并可利用地图模式，了解周边商家的分布。移动电子商务以地理位置信息系统为核心，能够给企业带来巨大的客流，既能帮助企业提高品牌知名度，又能帮助企业获取更大的利润。

（二）以O2O模式为依托，建立与消费者的直接联系

在移动电话中安装应用软件后，企业就能直接接触到消费者，开展产品宣传、促销活动。这在传统的电子商务中是不存在的，是对O2O模式的创新。

以移动电话为载体，通过移动电话开展产品宣传与促销活动，能够为企业带来更多的客流量与品牌认知度。以海尔手机为例，用户只需在海尔官方网站上键入手机号码，便可以短信、彩信、 WAP等方式获取相关产品的推广信息。这样，企业就能更加直接地了解用户的需求，了解用户是如何看待产品的。

（三）通过O2O模式构建会员体系，强化客户关系管理

传统的电子商务营销模式主要依赖于单一的促销手段来吸引顾客，导致顾客忠诚度较低。移动电子商务是一种新兴的营销模式，随着网络技术的发展，消费者对移动电子商务服务的需求也在不断提高。因此，企业要建立O2O的会员制，并以此为基础加强顾客关系管理。例如，雅戈尔升级营销平台，建立大会员体系，以雅戈尔会员为核心，根据会员在线上线下不同渠道接触点的轨迹和业务场景，搭建多平台会员互动支持系统，灵活响应互联网时代不断变化的营销需求，全方位采集会员信息，实现会员需求。另外，企业也可以通过建立会员积分制度，来达到这个目的。在传统的电子商务模式下，顾客购买了商品后没有后续的服务，顾客对商家的忠诚也就丧失了。在移动电商环境下，企业可建立积分系统，通过积分系统引导用户完成购物行为。另外，顾客在消费的时候也能得到积分，这样就能累积积分。当顾客的数量达到一定的时候，就可以兑换商品，或者参与打折等活动。用户消费后得到的点数越多，他们可以用点数来兑换更多的物品或优惠券。同时，用户还可以在手机终端上进行充值，增强用户的黏性与忠诚度。因此，建立移动电子商务的会员制能够有效地提升顾客忠诚。

（四）以支付结算为核心，构建移动支付体系

在移动互联网时代，支付已经成为电子商务的一个重要环节，移动支付系统是未来移动电子商务发展的重要方向。

目前，我国社会支付的主要手段是银行卡、手机、网络等。银行卡、移动支付、在线支付等方式主要针对个人用户，对于商户用户而言，进入门槛较高，第三方支付，尤其是银行，需要从商户端着手系统的开发与资源的整合。因此，在我国，移动支付的发展主要采用第三方支付和银行合作的方式。

中国银联表示，今后，中国银联还将在已完成的“网络安全”“终端安全”和“芯片安全”三大安全技术认证的基础上，进一步开展 POS终端安全认证和交易终端安全认证。其中，POS终端的安全性认证包括设备安全性认证和交易信息安全性认证两个方面。同时，中国银联还将与各大银行进行合作，共同推广产品。

另外，移动支付业务也将在移动互联网时代得到迅速发展。因此，为了保证未来移动互联网时代电子商务的快速发展，运营商应在移动支付领域积极布局[2]。

二、O2O模式在移动电子商务时代的发展

（一）终端立体化

人们通常都是随时随地都需要生活服务，这就导致了传统的互联网模式存在着很大的局限，而这种局限在手机端是可以被彻底的克服的。伴随着科技的进步，电子产品的演化速度非常快，而与生活密切相关的手机更是体现得淋漓尽致。目前，手机的分布范围已经变得非常广泛，功能也变得更加完备，因为它的方便性和随时性，越来越多的人更倾向于使用手机在网上浏览信息，甚至是进行购物，这在一定程度上为O2O模式的发展带来了新的思路。

若能将O2O与不同的终端厂商结成伙伴，透过终端的开发，让移动电话的使用变得更为方便，这无疑会促进O2O的发展。将来以手机为基础的O2O，将会有较好的发展。

（二）服务内容多元化

O2O运营商也不应该局限于提供一些浅薄的、低科技的服务，而应该发掘出更有潜力的、更有竞争力的商业模式。从运营的角度来看，O2O运营商不应该把目标锁定在低端市场上，而是要充分利用自身的媒介优势，为商家挖掘出一些增值服务。很多公司都在尝试着提供更多的服务，但无法吸引到更多的用户。在这个时候，O2O运营商可以与商家合作，共同开发多种业务。例如：万达联合百度、腾讯，共同出资成立万达电子商务公司，万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系；探索创新性互联网金融产品；建立通用积分联盟及平台；同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。

（三）形成折扣商城形式

事实证明，网络购物是一种很受欢迎的方式。而团购平台也从一天一种商品发展到了一天中有各种各样的商品，从一个城市所购买的商品，到可以为顾客提供各种不同的服务。如果可以吃透、吃稳线下的商户和货源，拿到更高质量更便宜的优惠商户，那么，团购这种非常态下的电商形态，必将走向产品多样化，最终走向生活服务类折扣商场[3]。

结语

总之，在移动互联网的时代，电子商务的产业链正在逐渐变成一个电子商务的生态圈，而O2O也将会呈现出一个多层次、多维度的复合生态系统，在这个过程中，O2O商务模式将会发生一系列的新的变化，但是，它的实质还是要加强企业的本地化运营能力，从而提升顾客的消费体验，并利用大数据分析等技术，为顾客提供有商业价值的数据和信息。在未来，O2O模式的发展将会让人们对传统电商的认知更加深刻，它将赢得线上用户资源，并对线下企业的用户运营进行监督，从而真正实现线上线下的完美对接。

参考文献：

[1]杨晓姗.LBS+O2O的移动电子商务商业模式研究[J].现代营销（信息版），2020（01）：222.

[2]杨倩宇.电子商务近年来的发展趋势——与实体商务融合、O2O、移动电子商务[J].大众投资指南，2019（24）：48-49.

[3]吕丽.”移动互联网+”背景下O2O电子商务发展现状及趋势分析[J].中国新通信，2019，21（09）：65.

作者简介：余莉，女，汉族，江西省南昌市，硕士，讲师，南昌工学院，电子商务。