国有企业如何有效化解信访问题积案

摘要：国有企业信访工作的开展有助于企业的稳定，化解信访积案是信访工作开展的关键，如何做好此项工作，这是本文需要研究的问题。

关键词：国有企业;化解;信访积案

国有企业的发展离不开一个安稳的发展环境，环境的塑造需要企业同员工之间的相互理解和支持，在不断沟通的过程中达成发展的共识。在这样的实际要求下，信访工作的开展就显得非常重要，尤其是在当前信访工作要求不断提升，员工诉求不断高涨，信访工作的任务和要求也在同步增长。为了切实提升当前信访工作的实际效果，最有效的手段就是有效地解决信访问题，尤其是化解信访积案，这对当前工作有着很重要的实际意义。在当前国有企业之中，信访积案随着企业的发展呈现出逐渐积累的态势，在一定程度上影响着当前企业的稳定，如何有效地化解当前的信访积案，这是本文所要研究的问题。

1.当前国有企业信访积案的实际情况和原因分析

作为信访工作部门而言，国有企业随着不断扩张，员工数量不断增加，以及过去长期发展过程中，员工的相应诉求没有得到充分的满足，这都容易带来新的信访工作问题，同时由于工作长期开展并不能有效解决信访积案，所以在当前的工作中如何切实提升办事效率，注重工作的实际效果成为当前信访工作的努力方向，而在当前积案化解的过程中，主要呈现以下三个问题。

1.1国有企业的信访工作环境发生变化带来工作压力增加

国有企业的信访工作是面向当前员工大众的，在目前国有企业之中，随着企业的发展变化，员工的诉求开始变得更加多样，尤其是一些新的行业加入之后，员工的整体年龄结构和诉求也开始呈现出新的态势，在新的工作要求之下，当前国有企业信访工作部门对于新问题普遍存在解决办法不多，工作方式难以满足当前实际需要的表现。这就给信访工作在开展过程中难以形成有针对性的解决办法，工作开展之初基础资料掌握不够，反映出的问题实际情况掌握仅仅停留在纸面上，对于实际情况难以做出准确及时的判断，以至于当前的工作显得更为滞后，一些问题从小的毛病逐渐激化成大的矛盾，很不利于信访案件的消减和化解，以至于信访积案总体呈现上升趋势，不利于企业的稳定发展。

1.2当前国有企业的信访案件化解办法不多

信访问题能否得到有效的解决，这是减少信访案件的核心目标，也是其工作开展的最终目的，但是在实际工作中，由于缺乏有效的信访问题化解办法，进而导致当前信访工作的实际效果得不到保证，重复上访的问题时有发生，其中，尤其是长期积累下来的问题，更容易造成员工同企业之间的矛盾。但是在当前国有企业之中，信访工作在开展过程中，采取的工作模式依然是“连线结对”的方法，就是将员工反映的实际诉求，转移给基层相关工作单位，对信访工作缺乏足够的指导和帮助，甚至存在一定程度上移交工作后，就不再给与相应的关注，认定工作已经完毕的情况也有发生。但是在实际的过程中，问题是否能够得到有效地解决，都没有进行进一步跟踪确认，进而导致需要在接下来的工作中给与充分的研究和解决。

1.3当前国有企业信访工作从业人员的主动性不够

信访积案的化解其中一个非常重要的方面就是需要增加信访工作人员的主动工作能力，尤其是面对长期未能解决的问题，应当俯下身子去基层调研实际情况，找准症结给与相应的解决方案。但是，在实际工作过程中，信访工作从业人员很少深入基层开展工作，对基层的实际情况并不了解，造成这种问题的原因一方面是从事信访工作的人员在数量上很难满足问题办理的实际需要，每日忙于日常工作事务，很难腾出手来进行基层调研。另一方面，当前从事信访工作的人员普遍存在工作压力较大的问题，在员工引入上很难产生足够的吸引力，以至于在工作开展过程中带来较大的人员素质差距，很难满足当前工作的实际需要，在从业精神、业务能力和履职办事上都有不小的差距，需要在今后的工作中认真分析研判，并给与加强。

2.当前国有企业的信访积案如何有效化解的思考

通过上文分析，国有企业的信访积案直接影响着企业的安全稳定，是企业发展过程中不得不解决的问题，而要切实提升积案化解水平，就必须从三个方面提出针对性解决办法，进一步提升信访工作能力。

2.1通过建立基层联系制度加强信访工作的整体掌控

信访工作要依靠基层，信任基层，明确基层的事情基层掌握这一关键点，切实提升基层信访工作开展的时效性。一是要建立基层信访联系制度，切实发挥基层信访工作部门的主动作用，让员工的诉求在基层产生，第一时间反映到基层信访工作部门去，并由基层上报企业信访部门，反映当前问题的实际情况和难点，共同协商完成制定问题解决办法。二是对于越级上报到企业信访部门的问题，要积极同基层进行联系，找准问题产生的原因，同时要基层积极配合完成相关问题和政策的分析，并对当前工作进行相应的协调，尽快将问题处理在萌芽状态，切实提升当前信访工作的效率。三是要进一步强化基层同上级信访部门之间的联系，建立月度工作会议制度，在每个月妥善梳理当前工作的重点，积极交换意见，在这个过程中不断提升信访工作的科学性和全面性，时刻掌握最新情况，切实提升信访工作的指向性，能够有效地减少积案产生，为化解积案做好源头控制。

2.2通过建立信访工作督查制度提升信访案件的解决效率

目前信访工作虽然能够第一时间反馈到基层单位，但是实际解决的情况却是很难把握，要切实提升信访案件的化解效率，一是要形成上下联动、群策群力的工作模式，作为信访工作部门而言，要将基层单位存在的信访案件按照轻重缓急进行分类，对于影响较大的问题，要积极给与相关的指导，并将办法反馈基层，提供相应的帮助解决实际问题。二是要针对清单目录中的积案，要制定相应的工作计划，同时明确问题解决的时间节点和工作办法，在年度信访工作考核验收的过程中，要积极对当前的工作实际情况进行了解，在了解的基础上给与奖励和惩处，督促基层在信访积案的化解上更有作为。三是要针对已经化解的信访积案进行全面的经验梳理，针对问题的产生、扩大以及形成积案，到最后解决问题的几个步骤，要充分分析研判实际情况，在此基础上形成工作经验，为今后类似问题的产生提供相应的依据，同时做好相应的案例培训，整体提升企业信访案件化解的能力。