医患沟通存在问题原因分析及对策

关键词：医患关系；医患沟通效率；医疗纠纷

良好的医患关系是保证医疗服务质量的关键，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。但是由于文化水平差异、管理因素、媒体因素等多种因素影响导致医患关系日渐紧张。医患沟通不及时是导致医患关系紧张的重要原因，部分医务人员在为患者诊治过程中没有注意与患者交流，使患者感觉到不重视，遭受到冷落，从而引发矛盾，最终升级为医疗纠纷。如何解决医患之间的沟通问题是各医患管理部门关注的重点，本文就针对医患沟通存在的问题及对策展开综述，为临床缓解医患关系提供参考，具体报告如下。

1.医患沟通存在问题

1.1医务人员没有意识到医患沟通的重要性

部分医务人员受医学父权主义思想的影响，养成了家长式的医疗习惯，认为在进行医疗决策是没有必要与患者进行沟通，按照自己的想法对患者进行治疗，没有询问患者意见，导致患者出现医务人员自大、不重视自己的感觉。另有部分医务人员觉得医学知识专业性较强，就算与患者沟通患者也无法理解，并且担心说多错多，所以将重点放在做事上面，忽略了患者感受。

1.2医务人员缺乏沟通技巧

部分医学生在学习期间注重埋头学习，心思全部放在学习上，对人际关系与情感沟通毫不在意，缺乏沟通技巧。虽然医务人员在就诊过程中会以患者利益为先，但是因为缺乏沟通技巧导致患者出现不满情绪。另外，患者就诊时处于弱势地位，对自己的疾病充满恐惧与焦虑，希望得到他人的关心与重视，但部分医务人员将重心放在患者病情的研究上，忽略了患者心理需求，容易引发医患矛盾。在康志刚[1]的重视医患沟通技巧搭建和谐医患关系的探讨研究中指出重视医患沟通技巧搭建，有利于建立和谐的医患关系，而和谐的医患关系对医院、患者、医疗工作人员等都有着积极影响。

1.3医患信息掌握不对称

医疗专业具有较强的专业性，医务人员经过专业系统地学习，而患者通常是根据经验或通过网络获取疾病知识，所以造成了医患之间掌握的信息不对称，患者对医疗专业知识掌握不足，特别是治疗过程中高风险因素不能很好地理解与认识，但是又希望通过医疗手段解决现在遇到的问题。如果后期治疗效果不理想，会使患者对医生的专业性产生疑问，甚至牵连医院，对医务人员与医院产生信任危机。近年来，人们对法律的认知逐渐加深，维权意识也相应提高，这也导致医患矛盾进一步加剧。

1.3医务人员工作量大，时间紧

我国人口众多，但是很多大型医院医务人员配置不足，导致很多医务人员长时间处于超负荷工作状态，没有足够的时间去关注患者心理与心理的需求。并且医务人员在治疗过程中将重心放在患者治疗上面，无法与患者进行有效沟通。

2.解决对策

2.1加强医务人员培训，使其意识到沟通的重要性

定期开展研讨会、讲座等，提高医务人员对沟通重要性与必要性的认识。让医务人员意识到充分的沟通可以增加医患双方的了解，增强患者对医务人员的信任，让患者感受到医务人员与患者是处于同一战线的，增强患者对治疗的配合度。通过有效沟通后，可以让患者清楚治疗流程，也能让医务人员更加了解患者病情，可以减少治疗过程中的风险因素，保证治疗下效果。在郑旭东[2]等人的探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的重要性研究中指出，完善的医患沟通能够有效防范医疗纠纷的发生，良好的沟通技巧也是一名优秀的医务工作者应该具备的基本能力。

2.1提高医务人员沟通技巧

将人际沟通能力作为医生基本技能培训，弥补由于医学专业性导致的沟通障碍。医务人员在与患者沟通过程找中需要以患者为中心，尊重患者，平等相待，使双方的交流更加融洽。就诊过程中患者可能因为各种原因询问，甚至诘问医务人员，医务人员此时需要平和心态，安抚患者，帮助患者解决遇到的问题，心平气和、表述明确，与患者坦诚相待。治疗中需要以严谨的态度对待患者疾病，切记不可夸夸其谈，不可推诿，不可隐瞒，诚信相待，以理服人。因为医学本身具有较强专业性，医学用语晦涩难懂，所以与患者沟通时尽量使用通俗易懂的语言讲解疾病的相关知识与治疗方式，赢得患者信任，与患者建立良好的医患关系。在宋雪静[3]等人的浅谈医患沟通在医患关系中的重要性研究中指出，掌握医患沟通的艺术，将引导医患关系走向正轨，从而更好地战胜病魔。

2.3完善医患沟通制度

各医院管理部门需要对医务人员沟通形式、渠道、内容、技巧、效果等多方面建立规范管理制度，采纳医务人员建议、收集患者建议、总结以往工作经验建立完善投诉制度、沟通制度等，提高医务人员与患者沟通效率与有效性。在医院设置意见箱，鼓励患者对医务人员问题、医院问题进行反馈，医院在综合考虑后及时进行改正，提高患者的就诊满意度，树立良好的医院形象。对患者在治疗过程中遇到的问题及时进行解答与处理，提高服务质量，及时化解医患矛盾，增强患者对医院的信任，减少医疗纠纷。

3总结

医患关系主要是指医方与患方之间的关系，是医生为了消除患者疾病，促进患者康复而建立的一种特殊的人际关系。良好的医患关系是医院与医务人员长远发展的关键。因此，要让医务人员充分意识到医患沟通的重要性、必要性，同时加强医务人员沟通技巧的培训、完善沟通管理制度，建立和谐的医患关系，促进患者疾病康复的同时，促进医院、医务人员的长远发展。

参考文献：

[1]康志刚.重视医患沟通技巧搭建和谐医患关系的探讨[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（17）：183-184.

[2]郑旭东，许磊.探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的重要性[J].中国继续医学教育，2021，13（18）：101-104.

[3]宋雪静，牛润桂.浅谈医患沟通在医患关系中的重要性[J].医学食疗与健康，2020，18（24）：190-191.