许昌胖东来超市的人力资源分析

作为一家闻名全国的私人“小型”超市，其立足根本就是全心全意的顾客服务，远超于同行业竞争对手的顾客服务满意度。而企业进行服务，就必然会涉及到人，即公司员工，进而牵扯到企业内部的人力资源管理。虽然胖东来的发展扩张规模仍然仅限于周边的城市，比不上万达，丹尼斯等大型连锁商超，但是顾客服务满意度以及企业内部人力资源管理则是闻名行业。因此有必要针对许昌胖东来超市的内部人力资源管理进行深度分析，以探究其优势与特点，并总结经验吸取长处。

首先，作为许昌本地人，可以先分享下个人购物经历和对胖东来顾客服务的体验感受。在日常购物，休闲娱乐等消费方面，绝大多数情况下就会将胖东来作为第一选择。作为许昌本地最大的且口碑最好的超市，不仅吸引市区内人民，而且也极大的吸引市区以外的县乡镇的人民慕名前往。而前往消费的顾客看重的不仅仅是胖东来的商品种类丰富，优惠折扣，更重要的是相比于其他超市更满意的服务态度，购物的体验感。

在胖东来里，员工之所以会尽心尽力的全心全意的为顾客服务，是因为企业会将员工当做家人一样看待，同时还有企业的培养与激励。公司发展：许昌胖东来是由现任董事长于东来白手起家在许昌创建，以不卖假货，以真品换真心的理念而立足发展，现今仅在许昌和新乡进行扩张规模建立分店，但是胖东来优质服务满意度的名声已经在省内和行业范围内备受好评。

值得一提的是，胖东来对外宣称自己是一所学校而不是一家企业。因此企业内部一直致力于对员工的培养，从思想理念到行为规范，注重员工的思想转变以及和能力的发展提升，建立起组织内部积极向上创新的氛围。其中，胖东来企业的文化理念和经营理念主要是，文化理念：公司的信仰是自由和爱；企业使命是传播先进的文化理念；企业愿景是培养健全的人格；做人做事的标准惩恶和扬善。企业的经营理念：经营理念是发自内心的喜欢高于一切；经营目标是量力而行的满足民生需求和优秀的细节管理；经营标准是品质优功能强和时尚科技；运行系统是科学健康；人员要求是净心真诚热情专业；服务理念是公平个性专业主动。从多方面体现了对员工的思想教育与导向与积极培养。具体分析来看表现为：

以人为本与人文关怀的员工培养

正如胖东来对外宣称的那样“自己是一所学校而不是企业。”他们这正是这样做的。员工培养方面，坚持以人为本，注重人文关怀。企业员工是企业的的创造者和守护者。从员工入职，就开始教员工如何工作，每个员工都发放一本规划手册包含工作标准，生活规划，人生规划等内容。对培训员工，坚持公平正义，自由博爱，认为员工的满意度是首要任务，使得员工思想上转变，因此行为上遵循企业的标准来对顾客服务。

同时，在生活上，从细微之处关心员工，尊重员工。例如著名的“每逢周二闭店休息”，同时定期不定期的举办活动，生日聚会等等集体性活动，让员工感受到企业就是家的感觉。通过一系列人文关怀，使得员工对企业拥有很强的认同感，最大限度的发挥员工的积极性，主动性，全心全意的为企业工作，为顾客服务。因此，使得胖东来具有竞争对手所没有的员工团体意识，较强的凝聚力和向心力。

人性化与标准化相结合的管理

在内部管理上，胖东来实行职能部门制，建立适当的组织结构，同时使内部的组织结构扁平化，并且管理者对公司拥有绝对的主导权，因此管理者的个人风格与价值观和企业的运营理念是息息相关的。于东来倡导人性化管理，对组织成员进行人性化培训与指导，因此使得组织内部团结凝聚，共同致力于实现企业的管理使命。

在超市的管理上，追求标准化与专业化。胖东来同时设置超市部，服饰部，电器部，珠宝部，时代广场等部门与岗位，分工明确，提高企业管理的专业化水平。同时要求员工丰富自身的商品知识，从商品的原材料到如何使用都应该详细了解，可以为顾客清晰讲述。在超市内部放置商品的介绍牌，方便顾客选购和了解商品的特性及其他相关知识。胖东来在超市的管理上，不仅处处体现标准化和专业化，而且也可以起到一定的宣传教育的目的，处处贴心，让顾客满意，强化顾客的忠诚度！

合理且特色的工资薪酬管理

胖东来为企业员工提供了远远高于当地人员平均工资标准的工资。首先，胖东来实行员工工资与公司公司经营状况直接挂钩，会把经营收入所得利润分给所有员工，多赚钱多分，少赚钱少分，保障基本收益和激励奖励，坚信“高工资留住人才，高工资激励员工。”其次，较好的福利待遇。例如法定节假日低调休息，杜绝一切加班，规定每位员工每年强制带薪休假20天等等多方面人性化措施，充分体现人性化管理，真正的践行了企业的经营理念。同时，在管理层中会加大工资的福利待遇，让员工在物质基础上满意，减少后顾之忧，投入更多精力管理公司，真正的激发主人公精神。

总结来说，胖东来企业的人力资源管理就是坚持了以人为本，管理上的人性化，薪酬工资的激励性。从多方面激励员工，凝聚员工，提高管理者和员工的积极性和主动性，真正的团结起来，按照企业的理念工作和服务，共同致力于实现企业的目标。

综上，胖东来的成功非偶然和意外，它有着独特的经营理念和战略规划，是一条不同于常规的发展道路，但同时又是一条极为普通的我们都所熟知的道路“以人为本”。但是胖东来真正的践行了自己的经营理念，培养了自己的企业文化。因此可以说，表面化的，文件化的以人为本是没有实质性益处的，而只有在实践中真正的做到人性化管理，坚持以人为本，将员工和顾客在第一位，才能取得顾客满意，实现企业长远持续的发展，在行业中立于不败之地，成为佼佼者！

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