京东大数据精准营销策略优化研究

摘要：随着网络的蓬勃发展，数据与资讯成为当前社会炙手可热的资源，借助大数据分析这一新兴发达的科技工具，人们能够对不同产业当中蕴藏的深层资源加以发现并获取更有效的资讯。企业在发展过程中运用大数据分析技术进行精细化营销，获取更多的顾客和收益，以实现企业更为长远的发展。本文主要以中国电子商务公司京东作为主要案例剖析对象，分析京东在实施精准营销过程中出现的问题并提出解决方法，希望可以应用于业内相关电子商务公司。

关键词：大数据；电商；精准营销；京东

一、我国电子商务发展现状

随着社会主义市场经济体制更加健全，政府促进国民经济发展方式转交改革和结构调整的力量将不断增强。电子商务被广泛应用在生产制造，流通、消费等各领城以及人类经济社会生活的不同层次。推动了整个社会电商应用意识的进一步提升，政府关于电商的政策、法规、条例也将持续发布。同时也推动了物流、信贷、电子支付等社会电子商业支撑体系建设更加全面的发展，进而促进社会电商发展的内在力量不断提升。

随着《电子商务发展"十一五"规划》的制定，中国电子商务在国民经济各部门中将获得了逐步的普及与运用。在传统综合类电商网站己经占领了综合类B2B领域大部分市场的情形下，更多的行业类电商网站也开始在传统综合网站市场之外，寻找更专业化细分领域的市场发展。电商正和传统产业实现深层次的融合，二者互补，协同发展。电子商务服务业正蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。

二、京东在电商行业的处境

（一）市场环境分析

中国电子商务行业处在稳健发展中，人们越来越接受线上网购。互联网万物互联技术的不断完善促使各大电商平台都致力于为消费者提供更专业更令人舒畅的服务。伴随着电子商务的迅猛发展，以及行业技术的革新，电子商务产业的竞争也越来越惨烈，只有很少数的电商会占领领头羊优势。

其次是国家政策的扶持，经李克强总理签批，二零一五年九月，国务院政府办公室颁布了《推进互联网健康发展行为纲领》。《推进互联网健康发展行为纲领》明确推进大数据分析发展与应用，在十年间形成多方协同合作和精细化管理的社会治理新模式，惠及全民的民生公共服务创新体制，开启人人敢创业，人人敢创新的新的电商行业，电商行业处于高速运转，平稳发展的新局面。

（二）京东SWOT分析

1.优势

作为电子商务公司，京东商城的网络浏览量，点击率等都是电子商城类的首位，是业内规模仅次于淘宝的商业存在，销售额甚至可以占市场份额的百分之三十。京东将网络当作了自己的营销平台，因此不需要店面的租金、改造等费用，同时也不需聘們大量的营销人员，因此广佣的人员也大大减少，从而省去了一大笔工资的费用。其次是平台采取统一采购模式，由于采购数量较大，所以可以产生统一采购的大规模效果，从而减少了采购的成本。

2.劣势

京东因为实体店缺乏，无法满足消费者对体验产品的需求。对于消费者来说，所享受的是在购物中的氛围，以及商品为自己所带来的偷悦的体验。很显然这是在没有实体店的时候京东很难实现的。其次，京东缺少增值业务。以做火锅的公司“海底捞”为例，其真正盈利的地方并不是其卖火锅卖得有多好，而是其在销售火锅的过程中给消费者所提供的一套服务，以及系列服务让消费者心甘情愿的消费。而京东目前还缺少能够产生超额收益的增值业务。

3.机遇

中国目前正处在电商蓬勃发展的黄金时代，每年的成交额都呈稳定发展趋势。作为电商领头企业之一的京东，线上购物市场得到迅速发展。物流信息技术的发展，以及ERP等企业信息化管理系统軟件的发展，科技的发展也成为了电商行业发展的重要助力，快递科技的发展让商品的快捷有效地运送变成了现实，进而促进了线上购物市场的飞速发展。

4.挑战

传统的实业公司也进入到了电商。比如苏宁易购，它的出现就给京东提供了很大的威慑，论购买的成本费用便宜，京东也一定比不过苏宁那种巨头，而供货商们对此苏宁的重视也一定是要高过京东，所以京东的成本资源优势对苏宁易购这个电商而言也就不复存在了。

京东不同于苏宁，没有大量实体店支撑，无法提供线下门店对应品的消费体验，这是京东目前面临的挑战。

二、京东大数据营销存在的问题

（一）大数据营销的“病毒式”推送

京东大数据精准营销针对的是在京东有消费欲望的顾客。当人们日常使用时随意看过的几次商品，京东大数据就会疯狂推送链接和优惠力度，并且这种病毒式营销无处不在。只要你在使用手机软件时就会跳出，这样容易造成顾客反感，产生敌对心理。因此，过分的精准推送反而会使顾客流失。

京东大数据本身存在诸多的问题，比如错误推送，顾客喜欢A商品就会推送和A商品相关所有的商品，其实顾客只想要A商品，和A相关的其他商品并不是顾客想要的，这样就会重复第一条那样病毒式推送，很让顾客厌烦。

（二）大数据信息记录漏洞

在大数据时代，越来越多的用户行为都会被记录，这些都是数据，而京东所拥有的用户数据也会越来越多，面临技术手段的漏洞，这些数据也同样面临泄露或被滥用的可能，将会对企业的形象、品牌和口碑等带来重大的影响，营销数据的安全和隐私权的保护已经成为-个重要的课题和电商企业必须关注的问题。

大数据时代用户的多场景、多渠道、多样化的需求已经给传统营销产业带来了影响和冲击，也为营销实时化带来了新的机遇。面对这种机遇，京东商城应该根据自身条件尽快制定有效的实时营销策略，建立高效的实时营销系统，从而提高企业的服务水平，培育客户的品牌忠诚度。

三、京东大数据精准营销优化措施

（一）避免出现"病毒式推送"

现在的京东大数据就和拼多多的拉新人返现一样的方式，对于没有必要的推送应当取消。消费者在消费前只要推送介绍商品的点击即可，不必铺天盖地地烦扰消费者。在消费者消费完成之后就不要推送已经购买过的商品。推送商品还应考虑商品的相关性，比如买完牛肉就要推送烤架、刀叉等，不应该推送猪肉、鸡肉等价性质的商品。

（二）保障大数据信息安全

京东存在众多大数据，所以要牢牢为顾客进行保密，不然落到不法分子的手里就会对顾客的个人生活造成不可避免的伤害。在大数据分析时代，更多的用户活动信息都会被记录，但它们都是历史数据，而电子商务公司所掌握的用户数量也将会更多。

面对着技术方式的漏洞，这种数据分析也同时存在泄漏或被侵害的可能性，也将会对公司的城市形象、品牌价值和口碑等方面产生巨大的负面影响，因此营销数据的安全性和隐私权的保障已变成了一项重大的课题，和电子商务公司最需要重视的问题。

（三）完善大数据系统

京东商城的访问量每年都在高速递增，大批使用者之间形成了巨大的数据分析信息群，对这些使用者数据分析信息的保存与管理，也是必不可少的。现在京东商城大多采取的都是并行数据库系统的方法来保存和管理顾客的个人数据。

而并行数据库系统是高性能和高可用性的数据库系统，效率高体现在完成人数据整理流程中，所需要的时候问越短，处理的信息量也就越大。因此，京东应该进一步完善大数据分析系统的性能，让大数据精准营销成为特点而不是缺点。

参考文献：

[1] 基于大数据分析的电子商务发展策略研究[J].颜志博.支点，2023（01）：141-143

[2] 大数据分析背景下电子商务平台精准营销策略分析——以京东为例[J].莫逊，秦誉洲.现代商业，2022（13）：73-75.

[3] 电子商务中的大数据分析研究[J].何江南，电脑知识与技术，2021，17（25）：174-175.

[作者简介]

宋一凡，男，苏州经贸职业技术学院学生，研究方向：市场营销；

王艳，女，苏州经贸职业技术学院教师，硕士研究生；研究方向：市场营销；