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摘要：自2020年春季学期新冠疫情爆发以来，网络直播教学越来越多地成为高等院校选择的一种辅助的教学模式，对网络直播教学的研究也自然成为重要教学研究方向。本文基于某院校的外教口语网络直播教学满意度问卷调查，实证研究了影响外教口语网络教学的因素，发现了网络建设、生生互动、学习效率和平台设计等存在的一些问题，并提出一些相应的建议。

关键词：外教口语教学；网络直播；满意度；满意率

中图分类号：H319;G434 文献标识码：A文章编号：

随着信息技术向教育界的渗透、发展，网络直播教学以其突破时空限制的独特优势成为各高校的重要教学模式，正被越来越多地应用。尤其是2020年春季学期起，由于新冠疫情的爆发，部分老师或学生不能回到教室进行常规的课堂教学，网络直播教学便迅速地扩展成为辅助实体教学的重要手段。如受新冠疫情的影响，至今，广东培正学院40名外籍教师中有超过一半的外教滞留全球各地，这些外教只能通过网络，给学生进行实时的直播授课。该学院也成为较早探索网络直播教学的高等院校之一。经过近二年的网络教学实践，积累了一定的经验。为了总结和评估外教网络直播教学状况及遇到的问题，让高校师生更好地适应网络直播教学模式，探索、研究网络直播教学的课程设计、内容优化、网络环境建设、网络课堂管理、教学方法等方面，项目组于2022年春季对参与外教网络直播教学的学生进行了一次满意度测评和实证研究。

一、调查方法和对象

（一）问卷设计及样本抽取

基于对有关课程满意度影响因素、问卷调查类的文献资料梳理及线下访谈，研究团队进行了问卷设计。问卷内容分为二部分共25道问题。其中，第一部分为对性别、年级、专业等对象属性进行定类背景数据的调查； 第二部分为主体问卷，采用李克特五级量表设计的网络直播教学满意度的测评，每个指标题干后设置 5 个选项：1. 为“非常满意/好/适应/赞成”；2. 为“满意/好/适应/赞成”；3. 为“一般”；4. 为“不满意/好/适应/赞成”；5 为“非常不满意/好/适应/赞成”。问卷设计完成后，于2022 年5月，通过问卷星平台向参加网课直播学习的学生发放问卷。本次调查共收回683份问卷，经审核全部问卷有效。 [1] [5]

全校参与网络直播课学习的学生有3000多人，本次随机抽取有效样本量690个，实际回收有效样本683，其样本量远超按简单随机抽样原理绝对误差限和置信区间95%所需要的理论样本量。因此，本次问卷调查具有较强的可信度。

（二）调查对象

本研究以全校参与外教网络直播教学的学生为研究对象，表1为调查对象的基本情况。该表显示，被调查的对象性别中女性比例较大（58.57%），这与该学院的男女生比例的实际情况基本一致；从年级分布来看，大一学生较多（占78.48%）与参与网课学习的学生也基本一致； 专业类型分布是理工科 占37.48% 、 非英语文科占44.22%、 英语类专业占18.3%。

二、外教网络直播教学满意度测量结果

（一）总体满意度情况

本次调查的总体满意度的统计分析情况如下：在683 位学生中，对网络直播教学总体满意度情况“非常满意”的占28.55%，“满意”的占47.00%，“一般”的占22.25%，而“不满意”的占1.76%，“非常不满意”的占0.44%；总体满意率为75.55%， 可见总体满意率较高，其满意率的等级分布如图1所示。

（二）因子与指标情况

在问卷设计过程中，影响网络直播教学的八大因素拆分成19个二级指标，在这19个二级指标和1个总体满意度基础上设置成20个封闭测量题，把“满意”和“不满意”的原因设置了2个开放题，主体问卷由这20个封闭测量题和2个开放题构成。

指标的对应情况包括八大因子，分别是：因子1：学生因子，含对网课的态度指标、学习适应性指标和学习效果指标；因子2：教师教学因子，包含教学方法指标、教学内容指标和学习效果指标；因子3：互动交流因子，含师生互动指标和生生互动指标；因子4：课堂环境因子，含课堂氛围指标和课堂管理指标；因子5：学习条件因子，含学生自身学习指标、学习资源指标、学习平台指标和课堂回放指标；因子6：学业负担因子，含作业布置指标和作业完成情况指标；因子7：课程设置因子，含课程设置与安排指标和上课时间安排指标；因子8：考核评价，单设考核评价指标。 [1][2][3][4][7]

八大因子所含的19个指标构成本次满意度测量的核心，通过《问卷星》后台提供的数据，课题组对各项指标进行了统计和分析，测量结果的满意度等级分布情况如表2所示。

从表中可见，师生互动、作业完成情况、上课时间安排是对网络教学满意率最高的三个指标，而生生互动、课堂回放、学习效果是网络教学中满意率最低的三个指标。

（三）网络教学满意度结果分析

从指标测量结果来看，各满意度指标的满意率情况如下：

1、师生互动、作业完成情况、上课时间安排、对网课的态度、作业布置、课件制作、课堂管理、考核评价、学习平台硬件这九个指标的满意率高于总体满意率，并且满意率依次递减。

2、学习适应性、教学方法、学习资源、教学内容、课程设置与安排、课堂氛围、自身条件这七个指标的满意率与总体满意率接近或略低。

3、生生互动、课堂回放、学习效果这三个指标的满意率与总体满意率有一定的差距。

4、在学生因子三个评价指标中，学生对“自我学习态度”指标比较认可，但对“学习效果”指标相对不那么满意。

5、在互动交流的两个指标中，学生对“师生互动”的满意率明显高于“生生互动”的满意率。

6、学习平台方面，“课堂回放”指标是平台设计的硬伤，这是影响直播教学满意度是重要教学条件指标。

7、“不满意”的最大原因是网络卡顿，这是影响学生网络直播教学体验的主要辅助条件。其次，在线上教学时，由于教师对学生不能进行面对面管理，不自觉的学生容易放飞自己。

三、存在的问题

理清问题是解决问题的前提，通过本次对外教网络直播教学的调查，我们明显地发现：

（一） 相对于线下课堂学习，学生的学习自觉性对网络直播教学的影响更大。不满意的原因中除了网络卡顿外，大多数与学生自控力有关。由于没有线下教学时那种面对面的接触，教师很难进行直接的课堂管理，自觉性差的学生容易游离于课堂之外。特别是那些不是很适应网络直播教学的同学，由于课堂专注度和自制力不够，学习的效率更是大受影响。

（二） 外教的口语课属于实操性比较强的实践课，网络直播教学由于受空间阻隔的影响，社交感大大降低，对社交心理和语言交流的语言环境产生弱化，学生在教学的过程中很难沉浸入外教上课时营造的特有语言环境中，降低了外教口语课的独特性对学习效率的影响，削弱外教口语课的异国交流的体验。学生如果不能调整好自己的心态，就会影响到学习的积极性，反而加大口语教学的学习难度。这是学生对学习效果满意率相对较低的深层原因。

（三） 影响教师教学满意度的三个重要指标中，教学方法与总体满意率基本持平，教学内容指标满意率略低于总体满意率，课件制作满意率高于总体满意率。由此可见，教师影响力大的指标如课件制作指标明显好于教师需要利用外部资源共同影响的指标如教学内容指标，这说明进行网络直播教学的学生在积极反馈方面不如线下教学。网络直播教学由于外教在国外，收集学情大受影响，教学内容的组织难度加大，另外外教还要适应线上教学模式和熟悉教学平台的操作。教学内容指标是总体满意率的重要加分指标，但由于线上教学，这个指标变得难以维持一般情况下的正常满意度贡献。

（四） 在交流互动方面，虽然师生互动指标的满意率比较高，但生生互动的满意率却远不如师生互动，这说明网络教学时学生互动的热情更难调动，这可能与在线上教学过程中学生互动的氛围不同有关，教学组织也没有线下教学方便，同时线上教学时学生缺乏面对面交流的场所和机会和互动时的相互影响，这些都降低他们参与教学过程的热情和积极性。

（五） 网络教学平台的软、硬件选择是组成学生学习条件的重要组成部分，也是影响网络教学满意度的重要基础。本次调查反映出来的网络卡顿、直播回放和互动问题，很大的程度与教学平台的选择、平台的组合搭建、校园网等方面有关，其综合影响了学生对网络教学的体验。

四、提升外教网络教学满意度的建议

网络教学在获得打破时空界限的同时也产生了现实的时空距离感，因此，其与传统线下教学有着明显区别，这些区别需要我们认真地去探索、理清网络教学的独特性，寻找新的教学设计和组织方式，才能有效地提升网络教学满意度。从本次调查的结果来看，有必要从以下方面进行改善：加强网络教学环境建设，改善网络教学综合平台建设，是创设学生网络学习环境的前提；强化学生网络学习的自觉性，提升学生网络学习自主性，形成良性的学生内在学习动机生成机制，是提升学生网络学习效果的核心；组织力量加强网络教学研究，建立网络教学内容库，规范网络教学内容，是提升网络教学质量的根本；加强各网络互动平台研究，构建综合的学习班级互动平台，是提升网络教学互动体验的有效手段。

（一）学校方面要加强网络教学环境建设，创设学生良好的网络学习环境。原有的校园网建设是以校园社交需要建立起来的，其难以承载规模化持续时长的校内网络教学，而象这种外教在国外教、学生在校内学的外教网络直播教学，改善网络基础建设是改善校园网络学习的基础前提，改善校园网，为学生创设顺畅的网络学习环境，同时为外教提供使用平台注册资金，就成了做好外教网络直播教学的重要基础工作。

（二）学生层面：网络教学具有半自主学习的特征，其对能力具有一定的要求，提升学生的自主学习能力，是改善网络教学学习效果的根本条件之一。学生对网络教学的不适应、学习效果不好，从根本上来说是学生自主学习能力不好的问题。因此，首先要加强学生自我监督，提高学生自主学习能力，其中包括尽快适应学习平台、利用平台及时与教师和同学沟通交流能力；其次，学生需掌握线上学习方法并及时进行调整，摆正学习心态，在初期确定好自己的总目标，制定出一个分期计划，逐一突破，从而增强对学习的自信心。

（三）外教要多为学生创造师生间、学生间沟通交流的机会，尽量使用有分组互动功能的网络平台并充分发挥它的作用，及时鼓励学生开口跟同伴沟通，设置利于小组互动的任务，帮助学生克服不愿开口的习惯。

（四）教研团队要组织力量研究网络教学，创设网络教学内容库，为丰富教学内容，开展多元化教学和辅导，提供重要支撑。网络教学内容问题不是外教个人能够完全解决的问题，加强团队合作，根据网络教学特征组建教学内容题材库，为外教提供教学内容支撑体系，并形成多元的教学内容展现形式，形成丰富的网络教学内容体系。外教在此基础上根据教学需要，组织教学内容和网络教学展现组合形式，从根本上帮助学生习得、掌握口语技能。

（五）教师和内容的安排上，要充分考虑学生的学情，做到有层次有规划性的安排，如很多大一学生初次接触外教，要尽可能安排内容简单，有趣味性的内容，语速较慢口音较少的教师，大二学生可安排专业性较强，难度稍大的内容，语速稍快些的外教。

（六）综合利用学习平台和社交平台构建综合的学习小组互动交流渠道。网络教学要注重利用好多元化的平台构建学习班级的互动交流渠道，营造网络教学的互动学习环境。如，教师授课应该借助学习平台采用形式多元化的方法活跃教学氛围，不同的课程内容应安排不同的授课形式，借助学习平台做好直播、录播（课堂教学回放）；课堂互动、课堂答疑、课堂展示、小组讨论、随机分组对话等课程内容展现形式的综合利用，丰富教师的授课方式。充分利用学习平台的互动功能以及微信、腾讯会议、QQ等其他辅助社交平台，建立多元化教学辅导交流平台，创设课堂的师生互动与答疑、同学间的合作探索，通过丰富的师生间、生生间的双向交流营造浓厚的学习氛围，激发学生学习兴趣和潜能，有效地帮助学生及时发现学习中的问题并解决这些问题，制定明确学习目标，提高学生自主学习能力。同时在这些学习班级互动交流平台里，加强辅导员、教学督导等的辅助教学功能建设，形成多元的课程答疑、课程解构和学生的学习体会等交流形式。

（七）提高网络平台性能，共建学习资源共享平台。网络教学的重要优势是平台整合能力，借助平台整合能力创建学习资源库（包括教学设计、课件、视频资料、题库、作业库等），利用这些学习资源库教师可以丰富教学内容，学生可以拓展学习视野。

五、结束语

做好外教网络直播教学是一个系统工程，通过满意度研究虽然能找到改善外教网络直播教学的一些方法和途径，但要解决这些问题还需要有综合的考虑和系统的规划。需要理清的是影响外教网络直播满意度的因素是多方面的，但外教的教学能力问题肯定是优先需要考虑的问题，这是提升教学质量的基础，建立一个具有综合素质的外教团队无疑是保证外教口语教学的重要基础。学生学习班级交流虽然一直都有，但其承载的辅助教学功能远远不够，需要深入挖掘潜能。有些反映出来的问题本身就需要进一步研究，如：网络建设问题、教学资源库和学习资源库问题、生生互动的组织问题、学生学习效果提升问题都是值得深入研究的问题。

参考文献：

[1]赵映川.大学生慕课满意度及其影响因素的调查研究[J].高等教育研究，2018（2）：73-78.

[2]常梦婕.基于人口统计学变量的大学生慕课满意度影响因素分析[J].高教论坛，2018（1）：69-75.

[3]孙婧超，赵海霞，李佩倩等. 关于大学生使用网课教学的影响因素研究[J].赤子（上中旬），2015（22）：54-55.

[4]马莉萍，曹宇莲.同步在线教学中的课堂互动与课程满意度研究：以北京大学教育博士项目为例[J].现代教育技术，2020（8）：15-25.

[5]邓 丽，谢美林，邓焕仪，黄欣弘，黄志敏. 大学生网课满意度调查及影响因素分析[J].高宿州教 育学院学报，2021（6）：53-56，85.

[6]杜洪燕，刘宝印，张慧智，陈香玉，陈玛琳.疫情防控期间大学生网上课堂学习效果情境匹配分析——基于贵州省９市（州）的调研[J].河北北方学院学报（社会科学版），2021（4）：113-116.

[7]井迪.大学生慕课满意度调查研究[D].哈尔滨：哈尔滨师范大学，2020

基金项目：广东培正学院校级项目 外教口语网络教学满意度调查研究（22PZXJYB013）

作者简介：盘玉兰（1967-），女，瑶族，广西桂林人，硕士，广东培正学院外国语学院副教授，大学外语部外教口语二部主任 ，研究方向：英语教育教学，邮箱519826530@qq.com。