摘要：数字化转型是当前我国经济发展的重要动力，面对不断变化的外部环境，企业需要通过创新商业模式来获取新的竞争优势。文章以G公司为研究对象，在平衡记分卡框架下探索G公司商业模式创新的绩效。研究发现：数字化转型带来的新技术变革能够赋予企业商业模式创新的契机，而全新的商业模式会带动整个企业财务、客户、内部流程及学习与成长等方面绩效的提升。

关键词：数字化转型；商业模式创新；家电企业；绩效

一、引言

在数字化转型背景下，数字化重构了企业商业模式创新的基本要素，数字技术对企业的数字化赋能丰富了其商业模式创新的内涵，重构了企业利用机会、获取资源的过程。

作为传统制造业中不可或缺的家电企业，由于市场环境不确定性越来越强，家电企业必须更多地依赖数字能力、数字平台、价值网络与其他企业和用户共享信息及互补性资产，从而设计新型商业模式。因此，探究数字化转型背景下家电企业商业模式创新的绩效具有一定研究价值。

二、概念界定

（一）数字化转型

数字化转型的过程依赖于数字化技术，是企业适应环境变化，动态改变生产流程、组织结构、资源配置、市场营销、战略决策模式等，从而提高运营效率，改变商业模式，提高绩效。在数字经济加速增长的大环境下，数字化转型会带动供应商、竞争对手、客户、政府和其他利益相关者之间的广泛互动。

换句话说，通过数字化转型，企业可以跨越原有市场进入新的细分市场，建立新的组织结构，形成新的竞争优势，从而实现商业模式创新。

（二）商业模式及其创新

1.商业模式

商业模式由泰莫斯于上世纪六十年代首次提出。商业模式是一个完整的产品、服务和信息流系统，包括每个参与者和他们在系统中扮演的角色，以及每个参与者的潜在利益和相应的利益来源和形式。[1]

2.商业模式创新

“商业模式创新”由奥地利经济学家熊彼特提出，具备有以下三个特点：一是商业模式创新更多地从客户的角度去设计企业的行为，更注重企业经济方面的因素，如何从根本上为客户创造更多的价值是关键点；二是商业模式的创新通常涉及多个要素，这需要对商业组织进行重大的战略调整，是一种综合性创新；三是商业模式创新提供了全新的产品或服务，可以开辟一个全新的盈利行业领域，可以给企业带来更持久的盈利能力和更大的竞争优势。[2]

三、G公司数字化转型后的商业模式创新

（一）G公司简介

G公司是家电企业中的佼佼者，利用数字化技术，对产品生产的全过程进行信息化管理、定制化收集用户需求来进行生产、促进了供应商与车间的交互创造。

G公司的数字化转型起步较早，从仓储数据化开始逐步打造数字化场景，之后的几年间又实现了APP的问世与供应链的协同，证明G公司的数字化转型不断发展。

（二）数字化转型背景下G公司的商业模式

G公司商业模式的发展阶段可分为以下三个：

第一阶段是2012年—2016年的头四年，G公司建立自动化管理部门，打造云计算平台，通过区域销售公司和专卖店来创新产品的销售模式，是一种平台模式；

第二阶段在2017年至2019年，G公司开始打造智能家居装备领域，通过APP来感知与分析用户需求，从而为每位客户进行不同的个性化定制，加强与用户之间的联系，形成社群模式；

第三阶段是2019年至今，G公司整合上下游产业链开发新零售模式，进行多业务打造，与利益相关者共享平台，建立起万物互联的智慧家庭系统，全新的生态系统模式诞生。

四、G公司商业模型创新的绩效研究

（一）财务

G公司通过数字化转型与商业模式创新，完善企业供应链体系，控制零部件从采购到生产的全过程，降低研发成本，提高研发效率，快速占领市场；建立专属营销渠道，在质量、技术、品牌等方面优化资源，立足于优质的空调产品。有效控制空调产品的分销渠道，集中整合渠道资源，扩大销售，降低销售成本，实现公司收入和净利润的增长。

（二）客户

G公司得客户管理可以分为营销交易与服务体验两部分，其中，营销交易采取的商业模式为“新零售”，服务体验的商业模式是“智慧+”。这表明G公司建立了以客户价值为核心，覆盖营销、服务等多个层面的全面客户管理体系。经过商业模式的逐步创新，形成了聚合式的服务体验模式，在数字化转型的背景下能够保持良好的发展势头。

（三）内部流程

近年来，G公司的研发支出整体呈上升趋势，由2017年的36.2亿元增长至2021年的62.9亿元，并且在营业收入中的占比也逐年攀升。G公司涉及研发生产型商业模式，这充分体现了其追求技术创新，不断提升企业竞争力、实现企业长远发展的决心。

（四）学习与成长

G公司坚持自主研发核心技术，搭建起“企业为主体、市场为导向、产学研相结合”的技术创新体系，坚持创新驱动，其拥有全球最大的空调研发中心，包括四个国家级科研平台和超千个实验室。

目前，G公司已获得了近百个国家、省部级、企业级的重要奖项，是国内第一家发明专利授权突破万件的家电企业，历年获奖总数位居空调行业第一。

五、结语

本文选择G公司作为研究对象，划分了其十余年来数字化转型过程的阶段并从平衡记分卡的角度分析了其商业模式创新的绩效，得出结论如下：数字化转型赋予企业改变和创新其商业模式创新的契机，而全新的商业模式会带动整个企业在财务、顾客、内部流程及学习与成长等方面绩效的提升。

因此，企业应加速进行数字化转型，需要利用网络的思维，将技术要素、人员要素联系起来，积极进行商业模式的创新，去适应开放、动态、多维的数字化环境并构建竞争优势。

参考文献

[1]徐嘉，张春玲，赵爽.数字化转型背景下企业商业模式创新研究回顾与展望[J].中国管理信息化，2023，26（05）：84-90.

[2]孙永波，付广旭，甄圆圆.基于要素视角的家电连锁零售企业商业模式创新研究[J].商业经济研究，2016（04）：135-137.

作者简介：周冬韵（1997-），女，广西柳州人，硕士研究生在读，研究方向：iCFO。

重庆理工大学研究生教育高质量发展行动计划资助成果（项目编号：gzlcx20233545）成果单位署名：重庆理工大学