摘要：烟草商业企业为通过管理创新创造可观效益并实现内涵式发展目标，在实践过程中有效融合管理理论，并持续创新驱动，打造标准化管理路径，实现自身可持续发展。基于此，文章将烟草商业企业作为主要研究对象，重点阐述其标准化管理的提升措施，希望有所帮助。

关键词：烟草商业企业；标准化管理；提升措施

烟草商业企业在自身高质量发展与新发展理念贯彻过程中，标准化管理的作用十分重要。标准体系与标准化管理的完善，不仅能够节省人力物力与财力资源，同样使烟草商业企业的经营管理水平提高并优化员工的工作质量，利于企业服务质量的改进，保证业务流程的规范化和有序化，增强企业品牌影响力。由此可见，深入研究并分析烟草商业企业标准化管理的提升措施具有一定现实意义。

一、烟草商业企业标准化管理作用

在现代企业运营发展的过程中，标准化是实现集约化管理的主要手段，同样在企业管理工作创新及降本增效方面发挥重要作用[1]。企业的标准化管理与生产、经营管理相同，均为组成企业管理系统的一部分，也是系统关键的管理职能，在为其他系统服务的同时也是其他系统正常运转的依据。标准化管理战略的全面推进，需在企业发展战略中纳入标准化工作，在融合经营管理的基础上，促进企业产品设计、经营活动与技术管理等的规范化开展，更利于企业管理水平的提升。

（一）经营管理水平与工作质量的提升

企业内部各部门与各工作环节在相互独立的同时也互相关联，在明确工作、部门与环节内在联系以及业务操作的基础上，遵循节能高效基本原则并创建合理规则，即标准化。所以说，对于企业而言，标准化就是灵魂，同样也是实现科学管理的重要基础[2]。烟草商业企业只有不断提高标准化水平，才可保证卷烟经营、专卖管理以及物流配送等相关工作遵循标准开展，使员工工作质量得到保障，为企业经营管理水平的提升奠定基础。

（二）管理与技术创新

在企业管理与技术创新的过程中，标准化同样发挥重要作用。标准化体系的创建、推进与改进，即可实现企业管理模式、定位、内容、职责、流程与目标的优化，同样利于管理与技术的对标、采标、创新。需要注意的是，管理水平的提升与技术的创新均以标准执行为基础，需合理应用标准规则。此外，两者均以标准持续化改进为落脚点，只有保证提升与创新成果固化成标准，作为企业的新规则，才可在日常运营发展中发挥准则作用。基于全球经济的一体化发展，标准也逐渐发展成企业参加市场竞争不可或缺的条件，其标准化管理水平也是国家产品市场竞争力的衡量指标，在企业管理创新过程中的作用确切[3]。目前，烟草商业企业对于标准化管理展开了深入探索与创新，但仍需在多个方面采取强化措施。

（三）服务质量的提升

服务是烟草商业企业的主要产品，提供高品质的卷烟营销服务是其始终追求的目标。从本质上来讲，服务产品质量管理即标准执行过程，若标准不完善，则难以保证服务产品的质量达标。标准是对服务产品质量衡量的主要标准，所以，为持续性提供卷烟营销服务，需要基于全面标准化管理，借助管理标准、技术标准与工作标准的落实，通过服务质量反映企业标准化的效果。所以说，烟草商业企业应高度重视自身的标准化工作，并在基础管理工作开展中强调标准化工作质量提升的作用。

二、烟草商业企业标准化管理提升措施

企业的标准化是循环往复且向上的过程，而标准化、标准体系的持续性改进，即企业经营管理工作的持续化改善，两者相辅相成。纵观烟草商业企业的标准化环境，各地市级企业均在标准修订中发挥重要作用，有效完善了标准体系，使得烟草商业标准化环境的优势逐渐凸显出来。为此，烟草商业企业在经营发展过程中，应重视标准化管理的作用，积极采取提升管理成效的措施。

（一）管理理念方面

为全面提升企业的标准化管理水平，关键在于理念的转变。若烟草商业企业的标准化管理无法和其他先进国家、成功企业标准化管理顺利接轨，则难以实现自身的创新发展目标[4]。在全球经济一体化背景下，国家间、企业间竞争的重点就是“标准”。虽烟草行业特殊，但纵观国内外大环境情况，仍面临激烈竞争和挑战。所以，标准化管理创新理念的树立应以市场为依据，以满足客户需求。

首先，标准化管理竞争意识十分关键。“竞争”不仅局限于商业企业间竞争，同样也包括行业之外成功企业竞争、国家竞争等，只有对市场形势形成正确认知并传递竞争意识，实现意识向行动的转化，才能够为企业参与市场竞争提供必要的思想支撑。

其次，战略意识。烟草商业企业在长期发展过程中要纳入标准化管理，确定标准化的战略目标，并科学制定提升规划与方案，经层层推进落实标准化管理战略。

再次，合作意识。根据标准化工作改革方案内容，团体标准与企业标准成为市场自主制定标准的重要组成。企业间存在竞争的同时亦需要实现合作，通过创建标准化战略联盟，对烟草商业企业技术标准展开深入探讨，在相互协作下解决难题，实现共同提升目标[5]。

最后，前瞻意识。标准化管理活动前瞻性特征明显，烟草商业企业的经营发展在对国内外经济发展趋势把握的同时，也要对市场需求与变化展开深入研究，与消费者需求、行业发展要求相适应，以有效开展标准化活动，为自身健康发展提供保障。

（二）管理内容方面

标准化管理的提升核心在于管理内容，从本质上讲，企业标准化指的就是标准的制定、实施、改进等活动。而为了提升标准化管理，烟草商业企业要对照搬照抄国家、行业标准的行为予以转变，结合行业要求、企业实际情况与市场需求，追求企业经营管理水平与服务质量的提高，促进标准化管理内容的优化。

首先，修订标准制度的策划要全面，需要系统调研并了解企业经营管理的具体情况，逐一明确标准化管理的内容、流程、方法与目标等，制定计划内容后确定标准的名称、类别与数量等等。为实现标准规范性与有效性目标，应促使标准间的协调，使标准在工作实践中充分发挥规范与指导的作用[6]。

其次，全面落实标准。目前国内绝大多数企业技能存在标准实施的问题，烟草商业企业在标准落地方面，应高度重视标准的宣贯培训作用，有效动员全体员工，对具体的实施方案进行合理化制订，有效结合标准的实施和考核等，从多个角度推进标准的落实。

再次，持续性改进标准。众所周知，标准并非一成不变，在内外部环境变化过程中，工作目标、内容甚至上级要求也会随之改变，所以标准实时更新。烟草商业企业需实时更新标准体系，以市场需求、行业要求、技术发展状况以及经营管理变化等为依据展开系统分析，特别是标准实施期间的问题，以采取合理的修改与完善策略，确保标准的先进性与协调性。

最后，创新与融合。烟草商业企业在标准提升方面，要高度重视创新技术并融合多种管理工具。技术要素与管理方法均以标准为载体，所以标准提升在管理、技术创新中占据重要地位，企业需在资源、技术与管理等方面加大投入力度，并持续性创新[7]。除此之外，企业仍需综合运用既有管理手段与工具，基于标准化管理增强全面质量管理的效果，以实现服务质量提升的目标。

（三）管理机制方面

优化管理机制是提升标准化管理效果的必要保障：

首先，标准化组织管理体系的完善。烟草商业企业的标准化管理机制，主要由企业标准化技术委员会负责管理，要求各内设单位与部门共同负责推进落实，以实现全员参与的目标，保证标准化工作开展更加有序。组织应充分发挥领导作用，尤其是管理层要秉承标准化工作态度，能够参与到标准化方针和目标的制定过程中，并在标准化管理决策中发挥积极作用，对标准化问题形成深入了解以确定此工作的未来发展重点，全面贯彻落实标准化工作。

其次，标准与科研互动体系的完善。在科技项目计划中纳入重要标准研制，同时在科研项目考核评审中以标准成果为参考，以加快科技成果转化为标准的速度。另外，标准固化也可列为精益化管理与管理创新的主要成果，利于管理创新成果转化的标准性。

再次，标准体系评审与监督检查机制的完善。烟草商业企业标准体系运行过程中，需将自身作为地市级公司的作用充分发挥出来，对标准体系的评审和监督检查制度采取改进措施，并对现行体系定期评审和修订，使标准体系有效对接行业标准，同时适应企业的发展水平。需要注意的是，要强化监督检查力度，为标准体系的全面落实提供必要保障[8]。

最后，培训与人才培养体系的完善。烟草商业企业致力于标准化工作能力的强化，需积极构建系统标准化培训体系，以对专业人才队伍重点培养，保证队伍成员的专业技术水平达标且对标准化规则熟练掌握。

（四）管理信息化方面

信息化手段是提升标准化管理水平的必要前提，标准化工作与体系的落实需要以信息化作为重要支撑。烟草商业企业实施标准化管理期间，应充分利用信息化技术，对标准化管理信息系统进行重点开发。

其中，“全生命周期”管理的落实十分关键，具体的内容是拟定标准体系文件并修订、完成内部与跨部门评审、文件的审批、发布、查询、共享和统计分析等等[9]。基于实用、简洁、高效及容易操作基本原则，基于标准化工作成果与企业内部的信息化平台（专卖、营销、综合管理和物流等）相互融合，并在整合与扩充等操作处理下形成标准化管理的综合管控平台，兼具标准化工作控制与监督、检查、考核等多种功能，确保实时监控标准的执行情况，查看生产作业的状况，同样具备预警关键指标的功能，实现了标准化与信息化的叠加效果，全面促进了企业的标准化管理，为烟草商业企业卷烟的营销提供必要服务。

结束语：

综上所述，现在企业的改革发展需要以标准化管理水平的提升作为重要前提。特别是在高质量发展背景下，烟草商业企业需要以全球竞争战略层面为出发点，致力于管理、科技和技术的创新，并通过标准化管理的意识、内容、机制和方法四个方面，对标准化管理体系加以完善，促使标准化管理水平的有效提升，增强管理的信息化水平，依托标准化管理增强企业的自身核心竞争实力，为现代社会经济快速发展注入强大动力。

参考文献：

[1] 校国华. 新时代对标准化规范化基层党组织建设的思考——以烟草商业企业为例[J]. 现代企业，2022（12）：95-97.

[2] 王永利，张淼，董良快，等. 基于精益管理方法的烟草商业企业标准化建设初探[J]. 现代商业，2017（34）：97-99.

[3] 王涛，吴尚. 烟草商业企业物流中心标准化管理体系框架及保障机制建设[J]. 物流时代周刊，2021（8）：43-45.

[4] 李涛，祝青，王敏，等. 财务共享服务中心建设流程管理研究——以烟草商业企业为例[J]. 商业会计，2022（20）：16-20.

[5] 李奇璇. “知””懂””用”三维一体 ——浅谈烟草商业企业综合管理体系构建与实践[J]. 环渤海经济瞭望，2019（10）：29-30.

[6] 廖海乐，梁富源. 关于基层烟草商业企业安全工作”清单化管理”模式的思考[J]. 现代企业文化，2023（20）：21-24.

[7] 张世杰，冯朝. 对烟草商业企业基础管理工作的思考 ——以县级烟草公司为例[J]. 现代商业，2021（29）：163-165.

[8] 卿静，陈晓谛. 核算标准化在烟草商业企业的实践应用探究——基于事项会计理论[J]. 国际商务财会，2023（11）：38-42.

[9] 李玉俊，黄照森，刘志强. 浅析烟草商业企业由财务机器人到管理机器人的推广与应用[J]. 中国科技投资，2022（3）：54-56.

第一作者：郭君（1987年11月），女，湖北省仙桃市，汉族，学历：本科，职称：无，研究方向：企业管理、行政管理、档案管理

第二作者：何铭（1994年8月），男，湖北省仙桃市，汉族，学历：硕士研究生，职称：无，研究方向：人工智能

通讯作者：肖伟（1978年6月），男，湖北省仙桃市，汉族，学历：大学本科，职称：工程师，研究方向：网络与信息安全、信息技术的应用与推广、数据与深度学习等