摘要：人工智能时代的来临，以及智能科技的蓬勃发展给图书馆智能服务带来了契机。文章主要介绍了人工智能时代下智慧图书馆万物数化、立体互联的新特性，并剖析了人工智能时代下智慧图书馆公共服务机制的主要形成要素，从资源、管理和服务三个方面阐述了人工智能时代智慧图书馆公共服务结构的实现方法，最后又根据上述分析方法指出了人工智能时代智慧图书馆公共服务结构的变化趋势。

关键词：高校图书馆;读者服务体系;服务体系构建

引言

当前，人工智能（AI）、大数据分析等科技的介入使得信息技术帮助社会变得简单、有效和人性化，带来了世界生活的重大变化。高等学校图书馆将充分运用智能技术手段，利用当前的领先科技对阅读业务进行提升更新，使高等学校的阅读服务由自动化向智慧化方面过渡。中国高校的部分先进图书馆，已开始利用先进信息技术提供了藏书管理、借阅服务和文献传递等业务，而部分大学图书馆更是利用了人工智能和云技术为读者建立了个体化、动态化并能实现互动的智能知识库，从而达到了阅读服务的与时俱进。

1智慧图书馆的概念

对于智能图书馆的概念目前还缺乏完全统一的概念，据国外学者已有的研究论文分析，智能图书馆是以最先进的科学技术手段为科技基础，以人与物的协作和互动感知为核心环节以用户需要为终极目的，以科技服务为基本原则，不断更新技术方法，提高用户读书满意度的智能化科技服务图书馆。智能图书馆和普通图书馆最大的差异不仅仅在于它所采用的技术，还在于它更加关注用户的体验，以用户的实际需要为主导，运用世界领先的科技手段，逐步革新服务方式，持续提高对用户的服务。智慧图书馆以数字化图书馆系统为基础，利用网络信息技术、智慧科技进行了人与物的有效交互，实现了信息互动与服务，以绿色发展与数字服务为根本要求，这种"以人为本"、以用户为核心的服务模式对图书馆的成长有着里程碑式的作用[1]。二十一世紀以来，中国国内先进图书馆系统持续探寻智能图书馆构建的最佳途径，加拿大、新加坡等先进国家的大学图书馆系统，以及深圳、汕头、香港、天津等中国国内前沿省市的大学图书馆相继运用RFID技术构建了智能图书馆系统，并获得了初步建设成效。当前，中国已有的智能图书馆都仍处在智能图书馆的发展阶段，且大多以电子产品和互联网信息技术为主要业务基础，在服务自动化、智慧化等技术层面上仍有所欠缺成熟的智能化图书馆，可将智能化的信息技术运用到人们生活的方方面面，帮助用户更便利、快速的获得图书信息，从而提高图书馆的服务水平。建设智能图书馆也是未来图书馆发展的大趋势，将在提高图书馆读者服务水平和管理水平的领域大有可为。

2高校图书馆读者智慧服务特征

2.1服务效率高效化

由于近年来高等教育招生人数的增加，大学图书馆提供的读者规模明显增大，通过提高自身服务水平解决日益增长的用户要求成为当前图书馆亟待解决的课题所在。而高校图书馆读者智慧服务的主要优点之一，便是可以提高服务效能。当前，已投入商业使用的RFID技术、传感器技术等关键性科技，使得读者信息甄别、自助借还服务中的业务质量明显提高。未来随着大数据科技、云端技术等的引入，还可以进行二十四小时借阅预订服务和用户对潜在市场的发掘，例如：用户使用高校图书馆App完成阅览预约后可以通过手机客户端即时查看阅览室席位利用状况，同时利用软件预估最佳入馆阅览时段，既克服了以往一座难求的困境，，也大大提高了馆内座位的利用效果。

2.2服务形式精准化

高校读者群体以在校生为主，追求个性化的阅读方式是该类读者的基本诉求之一，而智慧化服务系统正好可以解决学生的这一需要，它在阅读服务上具备了及时性、灵活性和精准性等诸多特点，更便于大学图书馆以多种形式地为读者输送资料。高校图书馆的智能化服务，可以最大限度地借助大数据分析和人工智能等技术手段对阅读需求进行大数据分析，再经过对读者阅读基础数据的甄别，形成相应的数据模型，并运用该模式深入地分析阅读偏好，寻找最终的实现渠道和支持模式，达到图书馆业务模式和用户需求之间的无缝衔接[2]。高校图书馆智能业务的出发点与落脚点都是为了服务阅读，推送的相关业务内容都是根据阅读日常行为数据，针对性非常强。但通过人工智能、云计算等科技的高智能服务以及丰富的服务方式，可以提供声音、影像、模型、VR虚拟现实、人机交互等多样化的信息服务，同时也可以满足广大高校用户对不同学科、不同兴趣爱好的需要。

2.3服务途径多元化

高校图书馆智慧业务的另一个特点就是业务渠道丰富多样，领先的信息技术使得读者业务的拓展能力极大地提升，业务的表现形式也有所革新。在移动互联网背景下，学校图书馆的馆藏资料、预约借阅、参考服务等多种业务功能均可以通过网络的方式完成，大大增强了读者服务功能。在未来的大学图书馆智能服务建设中，教学资料、信息、学科前沿等重要资讯均可以借助大学图书馆的智能服务体系进行。另外，大学图书馆的智能服务还将为广大阅读人群创造一座互联、互助、交流的动态虚拟平台，构筑文献、阅读群和图书馆之间的互动桥梁，让以交流为互助方式的读书效果得到进一步改善。

3高校图书馆服务功能现状

3.1服务方式固化

在传统的高校图书馆中，尽管已经引入了图书借阅系统，但是借阅系统仅负责记录图书的出入情况，其他图书管理工作还是采用的原始人力工作方式，图书管理员需要对归还的书籍进行手动分类并归档，帮助借阅书籍的读者进行书籍查找工作。由于高校学生较多，图书管理工作人员数量有限，造成图书馆工作量较大，工作效率较低。图书管理员工作内容单一，服务方式固话，造成图书馆的职能不能得到充分发挥。

3.2现有管理体系的不足

现有管理体系的不足表现在多个方面，学校图书馆既是大学教育系统中的一个部分，它的主要任务也是为教育系统教学服务，，而且也为高等学校的教科研活动提供了辅助功能。在教学方面，现行管理制度下图书馆不能按照自己知识管理的结果对老师专业课程设计提出便利、意见，对老师教学活动中出现的问题，也不能提供一种合理的依据，因为老师可以从图书馆查询资源，而不是通过图书馆把专业教师教学活动中需要的资源主动提供给老师，这一点也是目前学校图书馆管理系统中最突出的缺陷[3]。在学生的学习方面，学生自主学习和创业也都离不开图书馆，不过由于现在从图书馆中借阅资源的程序比较复杂，所以有些学生已经可以进行在线预约服务，但程序上没有太多的变动。同时，由于现在的图书馆服务都是以搜索服务为主，而且这样的搜索服务是以书名为基准编制的，学生对于书籍当中究竟包括哪些内容根本不了解，而且对于自主学习与创新都要求专门的知识点，所以对于搜索的具体内容也存在着相当的确定性，所以如果仅仅以这样的形式进行服务，就很难有效地起到帮助学生学习的效果。

4高校图书馆读者服务体系构建策略

4.2智能技术服务系统建设

在整个中国高校图书馆的读者智慧服务体系构建中，智慧技术服务体系的核心环节，也是借助智慧设备进行最终服务的重要桥梁。针对大学学生来说，阅读智能技术的重点内容就是资料的智能查询、问题的深入发现和资料来源的深度推荐等模块。智慧信息服务体系下的智能检索系统，可以针对用户所提出的主题、关键字、模糊词组等搜索行为，结合大数据分析技术构建搜索模型并根据搜索模式向用户给出最契合的搜索结果。另外，大数据科技也能够通过丰富资料库，通过已有的数据资料对隐性信息进行发掘和揭示。智能阅读根据用户的搜索结果和阅读偏好等数据，自行设计有针对性的阅读体系，方便使用者阅读有关资讯。

4.3树立智慧服务意识，开展个性化智慧服务

大学图书馆须顺应经济社会发展，培养智能服务意识，准确掌握读者需要，高效实施智能服务。我们采用电话询问和查阅电子资料的形式，对"985"工程院校的图书馆的提供信息情况开展了问卷调查，结果表明提供自助借阅服务的占百分之七十四点四，提供电子数据查询服务的占百分之十七点九，提供个性化阅读服务的占百分之三十从事对科研成果、人才、企业等三个核心的性功能咨询工作的占百分之二十五。其中，华中科技大学图书馆所提供的服务信息较为完整，业务内容多样化，能为各学科专业的师生提供个性化、专业化、知识化的全面服务。其间，记笔者们在二零二一年12月10日至十二月二十五日间，利用微信、微博、QQ群等网络平台，向河南工业学院下属的十个院系的教师们派发了业务需求调研问卷，并详实掌握了教师们对学校图书馆各类业务资源的使用状况和意见建议，共派发调研答卷六百多份，回收有效答卷五百零二多份[4]。研究结果表明，河南工业学院师生利用中国知网、万方大数据知识服务平台等中文数据库的频次较高，并迫切需要专业化、个性化的智慧服务。为此，学校图书馆应当充分运用大数据处理信息技术进行统计分析工作，以准确高效地了解读者的信息要求，并为其进一步规划智能服务内容提供理论基础;培养智能服务意识，并适时针对关键数据的变动调整服务方法，有针对性地为读者提供智能咨询服务，并简化咨询服务的过程，以提升智能咨询服务效果。

4.4提高服务效率

具体表现在：①自助借还系统。高等学校图书馆对传统的流通管理方法主要采取将磁条和条码等管理系统技术有机地结合的管理方法，但随着时间的发展，这些管理方法已无法满足现代化服务的需要。目前，部分院校图书馆通过射频识别技术和电脑终端设备、智能化管理技术相结合的方法，完成了藏书自动借还系统。这种自动借还系统运行简便、处理速度快，可以进行二十四小时业务，节省了大量的时间与资金，提高了图书馆的业务质量。②书盘点技术。以往的书籍盘点工作大多通过人力完成，既浪费了大量时间和人力资源，也极易错误。而智能书籍盘点系统主要是通过射频识别技术，完成对在架书籍的智能管理。智能图书盘点管理系统，不但可以对图书进行即时盘点和定位等，而且还可以对错架、乱架的书籍进行有效识别，更方便了图书馆人员的集中管理。现代化的图书盘点不但降低了图书管理员的劳动强度，大大提高了图书管理者的效率，还使盘点工作真正实现了精准、快捷。另外，高校图书馆也提供了其他类型的自助服务，包括自动打印复制、自动查询和自助选择座位等。同时高校图书馆还可针对用户的实际需求，进一步开发新的自助服务，以尽可能的给用户提供更多方便。

4.5培养智慧型图书馆员

图书馆员也是智慧化服务的主要参与者，其智慧化服务也将改变智慧图书馆的服务质量。在智慧化管理方式下，图书管理者要整合更多资源进行处理馆藏资源的数字化处理，深入探寻用户需要从而向用户提供主动优化的服务等，也需要图书管理者具备强烈的服务意识并能熟悉应用的知识[1]。所以，大学图书馆就必须针对馆员的专业特点和岗位技能，有针对性的对馆员开展培养，以提升他们的综合素养，并提高自身的智慧化水平。

4.6提升馆际交互水平

大学图书馆智能服务体系的建设目的，是利用资源与科技的结合为读者提供最佳的服务，但同时需要形成一种良性的智能服务环境，引导越来越多的网民积极参与智能用户。就当前高校图书馆智慧服务体系的建设看，要通过引进现有的优秀信息技术和数字化教学资源，通过组织与整合建立自己的智慧管理体系与信息生态服务平台。大学图书馆智能服务体系中的科技与人才都要通过与外界的交流而逐渐积累形成的，所以，大学图书馆应该做好馆际的信息技术与资源共享交换，同时做好与科研机构、高等学校以及科技型公司的服务互动，合作、共享、共维智能服务体系。

结语

随着现代科技的发展，大学图书馆的发展观念、模式、载体形式等也在不断改变。智慧图书馆的诞生提升了大学图书馆的服务质量，为用户提供一种崭新的感受。所以，大学图书馆必须抓住机遇，积极迎接新挑战，充分运用现代信息技术与管理手段，不断创新业务模式与服务内涵，为读者提供更加便捷的现代化服务。

参考文献：

[1]郭婷，申倩倩.技术驱动环境下高校图书馆智慧阅读服务体系构建[J].图书馆学刊，2020（12）：79-82.

[2]王亚平，袁红霏，刘豫红.“双一流”高校图书馆创客空间建设与发展研究[J/OL].晋图学刊：1-8[2021-01-07].

[3]程新刚，李花维，任娜.高校图书馆免费数字资源建设应用的问题及对策[J].科技视界，2020（35）：16-18.

[4]秦中云，王彤.在线教学视域下高校图书馆文献服务保障体系研究[J].新世纪图书馆，2020（11）：34-39.

晁阳，女，汉族，1987年8月生，陕西兴平人，陕西学前师范学院图书馆工作，研究方向：图书馆情报学与计算机应用研究，研究生学历，馆员。单位所在地：陕西省西安市长安区南长安街神禾二路，邮编：710100。课题来源：陕西学前师范学院2022年度科研基金项目：数智融合视域下高校图书馆智慧服务模式构建与实践（课题编号：2022ZDRS09）。