摘要：当前，科学技术日新月异，智能技术在科学进步的过程中不仅成为影响人们生活水平的重要因素，更引导着图书馆的建设与发展，图书馆的服务已经与智能技术紧密相连。中国的智慧图书馆建设在不断探索的过程中，对智慧图书馆的评判标准还没有官方的标准，研究的方向集中在通过智能技术将图书馆打造成高科技的服务系统。但是高科技服务系统由人操作又服务于读者，当前智能技术与读者服务融合不够充分，并且图书馆现阶段又面临读者流失的重大问题。因此笔者认为，智慧图书馆的建设应该着手以下三方面内容：一是智慧服务系统构建智慧图书馆业务基础，二是智慧服务匹配智能技术水平，三是智慧宣传打造图书馆推广新布局。

关键词：图书馆；智慧服务系统；智慧服务；宣传；自媒体

1 打造智慧服务系统

1.1图书馆智慧服务系统现状

现有的智慧服务系统是以物联网、大数据、智能图书管理系统等互联网技术组成的图书阅读服务体系。这一体系能够快速便捷的为读者提供线上线下馆藏资源的常规性服务，包括便利办证、简化借阅流程、图书借阅自助化、座位管理等，另外还包括图书管理系统如图书采访系统、集群管理系统等，众多智能技术的有序组合比较全面的覆盖了图书馆的基础性工作。

但是当前智慧服务系统也存在不足。一是图书馆现有常规性业务智能化取得了一定的成就，但是对新技术的利用仍有欠缺。不能利用大数据、云计算分析读者阅读习惯建立读者画像，智能技术为图书馆读者提供个性化服务目前仍是一大难题。二是，各管理系统间相对独立，技术协作不够完善，不能将各系统信息有效融合，形成的管理体系相对松散。第三是智能服务系统辐射范围有限、用户需求反馈不够灵活。图书馆的智慧服务系统的功能主要针对线下到馆读者，而线上读者的服务体验较弱，对用户的需求、问题服务系统难以形成有效的反馈机制。

1.2加强图书馆智慧服务系统建设，推动智慧化图书馆建设

首先要加强读者个性化服务系统的建设，引进专业数据算法对读者信息、行为逻辑、借阅喜好、兴趣爱好等形成大小数据分析，建立专属每个读者的个性化服务数据库。在此基础上可以将相关的书籍、活动、数字资源等信息推送给读者，通过这种方式提高图书馆资源利用率、提供更高效、个性化的服务。

其次，要加快管理系统的信息沟通与融合，一方面要倒逼相关技术开发者互联互通，另一方面图书馆应积极迈入图书馆管理系统开发领域，将各种智能技术融汇贯通，打造一个综合的数字服务平台。

最后，提升服务线上读者能力。一方面要加强对数字资源的整理加工，及时剔除利用率低，性价比低，强滞后性的数字资源。同时打造线上图书智能服务生态，将线上借阅、线上活动、线上阅读引导纳入到智慧服务系统中来。

图书馆智慧服务系统建设，关键是要将新技术适配到图书馆阅读服务当中来，运用新技术简单化读者借阅、咨询、资源利用的困难程度。

2 智慧服务匹配智能技术水平

2.1 AI智能馆员

AI机器人目前被广泛应用在各个服务领域，从上海图书馆诞生的第一位机器人馆员“图小灵”开始，图书馆在AI技术驱动下慢慢探索机器人智慧服务。相对于普通馆员来讲，机器人馆员融合了语意智能分析、图形可视技术、传感器技术、人脸识别等技术，拥有海量信息的数据库，因此所提供的服务更加专业、精准、智能，后续运营成本更低，所以智能机器人的出现为图书馆智慧服务打开了新思路。但是，机器人馆员在目前仍有一定的不足，不能灵活反应较为复杂的读者问题、不能处理图书馆可能发生的应急情况等。

在后续的发展中，还需要不断的深度学习以及提升机器人数据库信息量为读者提供更优质的服务。众多智能设备要充分发挥作用，一方面分担机械化、重复性的工作，还要对读者进行智慧化引导，能够用最简单方便的操作、指示让读者获得相应的服务。

另外，开发图书馆线上AI客服的需求正在不断增加。随着图书馆线上服务的不断开辟，对两微一端的服务质量与服务效能要求将不断提高，因此开发智能AI客服满足线上读者需求十分重要。

2.2 智慧馆员提升

首先智能技术不断运用到图书馆当中，这对我们的馆员提出了更高更多的要求。智能技术正在逐渐简化馆员工作流程，馆员对智能技术的掌握程度、服务理念成为未来提高服务质量的关键。馆员提升方面，对馆员的专业化培训是快速上岗的主要途径，在智能技术的发展中应该做到岗前集中培训、定时专业培训、新技术实操培训等等。

对馆员培训的结果考核不应该局限于书面测试，要建立新的智慧馆员考核机制，结合心理素质、智能操作水平，还要根据馆员对实际服务环境的应变能力、服务态度、读者满意度等进行综合考察。要结合大数据对馆员做出精准、全面的综合素质评定。对于基本操作能力要做到人人都会，对专业性较强的服务和操作要做到专人管理、后备培养。

其次馆员还应该提升服务理念、树立创新意识。智慧服务是依托先进技术设备加上馆员的创新服务实现的，而固有的图书馆工作模式、工作习惯往往会导致部分馆员对新技术的应用持否定态度，这就需要通过不断培训与理念灌输塑造创新向上的工作氛围，激发馆员创新活力，培育馆员积极的数字化、信息化职业技能。另外，馆员还应该树立以读者为中心的工作原则，智能技术利用过程中读者自助操作的程度不断提高，因此要警惕由此产生的懒惰懈怠等工作态度问题。

最后，需要引进、培养相关方面的专业人才，对互联网人才的培养与引进，是确保技术能够顺利引进、迁移、利用的保障。图书馆不应该只是智能技术的利用者，还应该积极探索图书馆行业相关的软件、操作系统的研发开发。应该组成专业部门对图书馆现有业务、数据、资源基础进行整合，配备专业设备，建立开发管理机制，为未来智慧图书馆持续提升奠定技术基础。

新时代的发展对图书馆提出了更高的要求，同时也意味着图书馆馆员的专业素养和职业素养需要不断提高，才能紧跟技术驱动下的新时代转型的智慧图书馆。

3 智慧宣传打造图书馆新布局

3.1读者流失现状迫使图书馆作出转变

随着互联网科技的不断发展，图书馆正在面临读者流失的严峻问题。数字阅读超越纸质阅读，2018年数字图书的销售量就已经超过纸质图书销售量。多媒体时代信息传播的方式与速度已经超乎人们的想象，获取方便、海量储备的数字资源不断冲击着图书馆在以往建立的“文化符号”。人们与互联网海量信息之间的距离只有一部手机或电脑，而到图书馆获取知识时间与交通成本让很多读者觉得不划算。

多元化的信息传播方式丰富了人们的精神生活，占据了人们的空余时间。这使得人们的阅读目的功利性变强，阅读时间逐渐碎片化，快餐文化应运而生，快餐式的读书成为一种新的趋势，而图书馆目前没有抓住多媒体信息带来的推广作用，图书馆在多媒体时代的宣传力度十分欠缺，导致图书馆拥有的优质资源难以被社会发现。

打造智慧图书馆的初衷是为了更好的服务读者，而当前形势下读者的流失又会逐渐使我们所建立的智慧系统、智慧服务“无用武之地”。因此，智慧宣传打造图书馆新布局，在互联网浪潮中发出图书馆的声音，是充分发挥智慧图书馆效能的关键。

3.2拓展常规业务服务范围，加强实体宣传辐射作用

图书馆在运营的过程中，要注重对于馆外智能设备内容的更新与创新。不能让馆外布局的智能服务设备成为图书馆的“摆设”不能局限于基本的图书借阅，而是要紧跟图书文化的潮流，与社区和单位合作开展公益性质、主题鲜明的特色文化活动。以馆外二十四小时自助图书馆、城市书房为阵地，设计符合所在地的特色活动及节日活动。将馆外智能服务设备、分馆转化成图书馆的文化宣传阵地。还要扩大图书馆智能服务设备、智能内容的覆盖范围，由于资金的限制购置的智能设备数量有限，因此对智能设备例如智能借阅柜的设置点要经过充分的考量，一方面要考虑周边的文化氛围，另一方面要还要平衡人员密集程度、受众群体等因素。

智慧宣传要发散思维，实现跨界合作，与社会企业相配合。实现互惠共赢。举个简单的例子，现代生活众多的企业性智能设备例如快递取货柜、商业投屏广告、自助售货机等等，这些智能设备本身具有的宣传性单调、功利，大众对此已经有很强的审美疲劳感，但是如果将图书馆相关的文化内容借助这些商业化的智能设备进行恰当程度的穿插展示，大众在体验企业提供服务的同时还能获得文化精神享受。这一方面提高了了图书馆自身形象、电子内容的宣传力度，另一方面增加了智能设备的文化内涵和吸引力。

3.3 发挥自媒体平台宣传作用

图书馆大量的馆藏资源、服务与流失的读者之间产生的矛盾，笔者认为不仅仅是外部大环境造成的，还有图书馆自身宣传因素的存在。当前，图书馆自媒体宣传工作欠缺，导致社会公众求知需求与图书馆大量资源产生信息不对称。因此，图书馆应该顺应互联网自媒体发展趋势，借助自媒体巨大的用户体量做好智慧宣传实现线上推广以及线上对线下的引流。

关于实现智慧宣传，笔者认为应该做好以下三个方面的工作：

第一，制定系统的宣传推广计划，培养高素质自媒体队伍。智慧宣传想要成功，系统、长远、全面的规划与高素质的专业队伍是不可或缺的。整个规划应该涉及团队建立、平台选择、账号定位、展现形式、主题内容、制作渠道、合作规划、平台维护等众多方面。其次成立专门的宣传推广部门，相关工作人员不仅具有较高的宣传创新意识，还要有拥有专业的宣传推广知识，能够自如运用有关文字、视频处理软件等。

第二，塑造品牌形象，打造图书馆IP。智慧宣传的目的是让图书馆借助互联网走进人们的互联网生活。因此，塑造鲜明的品牌形象，将图书馆打造成一个“超级符号”是重中之重。就像人们提起博物馆、古董、文创、古装剧就会想起故宫一样，图书馆也应该打造这样的社会公众印象。实现智慧宣传的这一效果就要求图书馆工作者对各个自媒体平台传播、运营规则有深刻的认识，能够打造个性鲜明的账号风格，及时捕捉分析粉丝增长点，懂得借助自媒体平台兴起的风格潮流，分类打造主题鲜明的内容等。发挥互联网品牌引领的作用，充分实现智慧宣传。

第三，跨界融合，构建联合宣传新思路。单一的风格会使互联网用户审美疲劳，单方的投入使图书馆面临的经费、资源、人力的负担加重。因此，应该充分发挥图书馆跨界融合的布局优势，图书馆借助分馆、自助借阅机已与一部分的企事业单位建立了联系，在此基础上，实现自媒体内容联合打造，共同投入。一方面减轻了图书馆对内容更新维护的人物力压力，另一封面更加强了图书馆与社会团体的联系丰富了自媒体内容，是实现双赢的有效方式。

结语：图书馆智慧服务，不应该只局限于智慧服务系统的构建。智慧服务系统与馆员的智慧服务相结合才能实现图书馆系统、人力、资源的优化组合、高效运转。而图书馆读者流失问题导致的资源、服务利用率低的现状，正需要智慧宣传来打破。将智慧服务系统、智慧服务、智慧宣传三者相辅相成合理运用，相信一定可以推动智慧图书馆的建设。

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作者简介：王国玺，身份证号：370784199610287011，单 位：潍坊市图书馆