摘要：数据的产生和分析方式在大数据时代影响下变得更加丰富多样，这对旅游业的发展有着重要的指导意义。智慧旅游是一种创新型旅游管理模式，在这种管理模式下，不仅仅能够提高旅游景区的管理效率，还可以为旅游服务创新带来更多可能性。本文从智慧旅游和大数据概念出发，分析了智慧旅游管理模式发展的重要意义及发展遇到的问题，并提出了大数据背景下建立智慧旅游管理模式的策略，以期为相关人员提供有益参考。

关键词：智慧旅游；大数据；旅游业；技术

引言

随着科学技术发展，大数据被广泛用于各行各业，在旅游产业发展中融入大数据技术，有助于建立起资源信息共享，促进各区域旅游产业协调发展，全面推动智慧旅游的发展。

一、大数据与智慧旅游概述

（一）大数据概念及特征

大数据是指无法用传统软件处理的海量、多样和动态的数据。大数据包括视频、音频、图片等各种形式的数据。大数据技术需要借助云计算等技术手段，开展数据的存储、分析、挖掘和应用。据统计，目前大量的数据都是借助计算机技术处理的，并应用于各个行业的发展之中，满足不同领域的需求，为国家的进步提供数据支持。其特征主要体现在以下几点：其一，数据量大，由于互联网、物联网和计算机等新技术的发展，数据呈爆发式增长，导致数据存储单位从 GB 升级到更高。其二，数据形式多样，数据可以分为结构化、非结构化和半结构化三种类型，结构化数据主要是有因果关系的数据，视频、音频、图片等无因果关系的数据为非结构化类型，介于两者之间的数据为半结构化数据。其三，数据速度快。数据的增长、处理和采集速度都很快，可以满足实时数据的需求。其四，数据价值高。通过云计算等技术的分析和处理，可以挖掘数据的深层价值，提高数据的利用效率，满足不同领域的需求[1]。

（二）智慧旅游含义

智慧旅游是旅游业智能化发展的体现，是指在物联网、云计算等新技术的作用下，对旅游业大数据进行深度分析，实现信息技术和旅游业的融合。智慧旅游可以优化我国的旅游资源配置，提高旅游业的信息化管理水平，为游客提供更智能、更专业的旅游服务。同时，在大数据推动下，智慧旅游可以让游客随时随地获取旅游信息，带领旅游业也向着智能化方向发展，助力旅游产业高质量发展。

二、智慧旅游管理模式发展的重要意义

随着人们物质生活水平的提升，对于精神追求愈加强烈，带动了旅游产业蓬勃发展，大数据背景下，开展智慧旅游管理模式的重要性体现在：其一，有利于旅游景点综合管理水平提升。智慧旅游管理可以优化景区治理。一方面，通过分析基于 LBS 的数据，可以展示游客的出行轨迹，监测各景点的人流量，合理调度游客，避免突发事件。另一方面，可以对网络舆情进行实时监控，及时预警和应对负面信息。再者，可以利用大数据技术，能够准确对景区流量或者线路等开展画像，根据数据提高管理效率。其二，为管理决策提供必要的数据支持。通过智慧旅游建设，能够推动景区与各监管部门的协作，互通游客信息，提高旅游业监管质量。同时还可以借助大数据技术能够处理客诉信息，展示景区运营各项数据，为景区管理者提供精准的数据信息。其三，利用大数据可以对游客爱好、个人信息等进行深入分析，同时结合游客画像特征，及时推送其消费习惯、行动轨迹到各个平台，精准分析游客需求，提高智慧旅游管理模式的有效性。

三、智慧旅游管理模式运行中的问题分析

结合实践经验，我们将问题归结为以下几方面：其一，部分景区基础设施不完善，无法满足游客多样化要求。比如无线网络配置不全面等。其二，未能深入挖掘数据资源价值。旅游业缺乏统一的信息数据库，那么就无法及时整合并利用各项信息资源，旅游信息的价值得不到发挥。其三，旅游管理人员综合能力有待提升。随时智慧旅游的打造，各种智能化设备被应用于各个旅游景区中，对于人员能力及素质要求逐渐提高，但是大部分人员未能深入了解智慧旅游，且应用智能化设备、技术的能力不足，影响旅游管理效率。其四，旅游数据存在安全风险。大数据支持下，旅游管理和游客出行都更加便利、快捷，但是也带来了旅游数据信息的安全问题，各种网络诈骗事件时有发生，影响游客出行及经济安全，也阻碍了智慧旅游健康发展。

四、大数据时代智慧旅游管理模式运行策略

（一）强化人才培养 加强技术创新

近些年，随着互联网进步以及交通行业发展，自驾出行受到大众欢迎，也促使旅游业的受众不仅仅局限于年轻人，中老年人群也逐渐活跃起来。各旅游景区为了提高经济效益，及时调整旅游管理与服务模式，尽可能满足所以群体的旅游需求。为此，为打造智慧旅游新局面，各景区首先要借助大数据技术，全面提升管理效能，开发专用的应用软件，和游客实时互动，引导游客积极分享游玩体验、心得等，便于吸引网络群体关注。同时还可以应用此软件，结合用户需求为其及时推荐适宜的景点或者路线等，通过技术创新，提高智慧旅游的管理效率。其次，必须强化人才的外引和内培，在招聘时重点吸纳专业的旅游管理类人才，或者计算机数据处理能力强、精通大数据技术方面的人才，才能为游客提供更专业、更高质量的旅游服务，打造周到、热心的服务体系[2]。

（二）加大资金支持，完善旅游基础设施

必要的资金投入是提升智慧旅游管理模式的应用效果的关键，为此，景区要加大资金支持力度，以此完善景区基础设施配套，提升景区旅游服务水平。同时在大数据背景下，旅游景区要想获得竞争优势，可以结合自身旅游特色，加大资金投入，创建起综合性的旅游网络服务平台，为网络游客提供旅游基础信息，比如旅游线路、时间等，同时要结合游客需求，为其推荐个性化、专业化的旅游方案。此外，通过为游客进行服务，还可以了解、收集、整理游客的信息、兴趣爱好、消费习惯等等，进而为旅游服务变革提供数据支持，确保旅游模式、服务等及时调整，提高游客满意度。

（三）依托先进技术 完善智慧旅游管理平台

在应用智慧旅游管理模式过程中，景区可以加强与文旅部门的协作沟通，依靠文旅部门的平台，开通远程访问功能，便于全面了解各景区运行状态，还能够精准预测景区未来发展情况。还可以当景区内发生突发事件、自然灾害时，及时通过该平台将事件信息传递给政府相关部门，快速预警并响应，提高解决问题的效率和质量。为提高智慧旅游管理水平，管理者要综合各种传感技术、信息加工、云计算等先进技术。比如可以利用传感技术获得及时有效的信息，还能够实现对数据的精确处理。还可以通过云计算等技术，建立起旅游产业“云池”，整合各区域旅游信息，并且深入挖掘信息价值，促进旅游产业信息互通和交流[3]。

（四）吸引游客深入体验智慧旅游

在传统旅游管理模式下，缺乏多元化的服务，游客可选择性较少，通常是根据自己爱好自行设定旅游行程，虽然限制性小，但是会耗费游客较多的精力和时间，同时还极易出现网络各种不良信息诱导发生旅游诈骗的情况，影响了游客出行安全，通过智慧旅游模式构建，就极大地避免了此类问题。首先游客可以利用景区的智能旅游系统，全面了解各地游客的游览体验，还可以在自己旅游结束后主动分享给他人，让其他游客了解真实的景区情况。其次，借助大数据可以轻松地制定最佳的旅游方案，比如，游客在旅行前，结合各景区网络平台及交通平台信息等，全面了解景区周围的交通状态、酒店信息等，在真正游览过程中，也能够实时获取景区内的信息，提高了旅游的智能化。

结束语

大数据背景下，为了提升智慧旅游管理水平，必须加大资金投入力度，搞好基础设施建设，引进智能化设备和专业性人才，同时在各项先进技术的支撑下，提高旅游管理与服务水平，从而提高游客的满意度，促进旅游产业高质量发展。

参考文献

[1]曾义.信息化时代下基于大数据的智慧旅游管理探讨[J].网络安全和信息化，2023，（08）：25-27.

[2]谭丽.大数据时代智慧旅游管理模式创新探讨[J].旅游与摄影，2023， （14）： 4-6.

[3]黄晓菲.大数据时代智慧旅游管理模式探究[J].旅游纵览，2023，（13）：59-61.