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摘要：本文以在用电梯为研究对象，从维保单位资质条件、电梯维保情况、社会反馈信息等多方面，开展在用电梯维保服务质量评价体系研究，确定影响电梯维保质量的评价因素，建立适用范围广、可操作性强的在用电梯维保服务质量评价体系，从而提升维保服务质量，健全完善在用电梯质量管控，确保人民群众的乘梯安全。

关键词：电梯，维保服务，评价体系

Abstract：In this paper，taking existing elevators as the research object，launch an application research from qualification conditions，maintenance situation，social feedback informations and other aspects，to identify the evaluation factors that affect the quality of elevator maintenance service and establish a wide-ranging and operability evaluation system for elevator maintenance service. In view of the consequence，propose corresponding measures to improve the quality of maintenance services，building the quality control of elevator maintenance services in use，to ensure the safety of the people's access to elevators.

Key words：elevator；Maintenance Service；pressure sensors

0引言

电梯，作为一种特种机电设备，以其快捷方便的特性，成为人民生活不可或缺的运输工具。随着使用年限的增长，电梯设备本身各大部件也逐步趋于老化，电梯困人、伤人等事故呈高发态势。由此可见，电梯维保效果和服务质量的优劣，直接关系到电梯本体的运行安全和人民群众的乘梯体验。

鉴于此，规范电梯维保市场，以维保企业为主体，综合考虑其资质条件、运行体系等情况，根据电梯安全状况和实际使用工况，科学确定现场维护保养的项目、内容，由事后防范变事前预防，确保电梯维保效果和服务质量，逐步推动形成以维保效果为导向的定价机制，从而激发维保企业提升维保质量的内生动力，是提升电梯安全水平的有效手段。

1在用电梯维保服务现状

现阶段，我国电梯维护保养企业过多，市场集中度有限。目前，中国拥有电梯生产许可证的厂商约600家，而从事电梯安装、改造、维修保养的第三方维保单位有数千家之多，占据了维保市场大部分份额。部分小型维保公司管理粗放，电梯维保市场整体处于无序竞争状态，各维保企业服务水平不一，安全问题频发，为了更好的适应市场需求，电梯维保由大量第三方维保负责逐步走向由厂商专业化维保。

与此同时，国内的维保服务质量良莠不齐，有资质的维保单位提供的服务水平无法得到有效评价。电梯使用单位在选择维保单位时，没有明确的分级标准可参考，价格几乎成为唯一的比较因素。当下市场竞争极为激烈的情况之下，一些维保单位低价恶性竞争，与之相应的是提供的服务也每况愈下，使得电梯安全堪忧。

由此，以维保质量评价为抓手，引导维保市场营造优质优价的良性竞争环境，调动使用单位和维保单位提高自主管理的能动性，可从本质上提升电梯的安全性。

2评价方法选择

常用的安全评价方法分为检查表法、专家评议法、事故树分析法、事件树分析法、故障类型和影响分析法、预先危险性分析法、危险指数法、危险与可操作性分析等。在选择安全评价方法时，应遵循充分性、适应性、系统性、针对性和合理性原则，充分考虑被评价系统的特点，评价的具体目标和要求的最终结果，评价资料的占有情况和安全评价人员。

其中，安全检查表（Safety Checklist Analysis，缩写SCA）是依据相关的标准、规范，并结合典型案例等，对评价对象中已知的缺陷、危险状态进行判别检查。具体工作中，是在对危险源系统进行充分分析的基础上，分成若干个单元或层次，列出所有危险因素，确定检查项目，然后编制成表，即为安全检查表。

为了避免检查项目遗漏，事先把检查对象分割成若干系统，以提问或打分的形式，将检查项目列表，这种表就称为安全检查表。它是系统安全工程的一种最基础、最简便、广泛应用的系统危险性评价方法。目前，安全检查表在我国不仅用于查找系统中各种潜在的事故隐患，还对各检查项目给予量化，用于进行系统安全评价。

本文是以在用电梯的维保服务质量为研究主体，鉴于具体实施的实用性和可操作性，选择安全检查表法作为该系统的评价方法。

3 在用电梯维保质量评价体系

3.1 确定评价系统

以在用电梯维保服务质量作为评价系统，该系统涉及维保单位及其人员、电梯设备本体以及社会公众反馈等多个研究内容。开展在用电梯维保服务质量评价，应首先明确评价对象是电梯维保单位，以及其维保服务的定义和具体内容。依据TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》，电梯是指“对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养工作。其中，清洁、润滑不包括部件的解体，更换和调整易损件不会改变电梯的性能参数。”

3.2 确定评价要素

对在用电梯维保服务质量情况进行评价，应依据国家相关法规、标准，国内外行业案例，以及行业企业等安全生产经验，从电梯维保单位资质条件、体系管理、维保实况、应急处置、社会信用、配合监管等方面查找风险点，设置分级指标，建立评价体系。根据上述指标，按照检查表的方法列出具体评价要素。

1）电梯维保单位资质条件

应至少包括：

a）电梯维保单位营业制造、特种设备生产许可证；

b）办公场所面积、固定服务电话；

c）维保所需仪器工具及其设备台账；

d）维保必要零部件（含易损件和修理配件）供应情况；

e）维保电梯总量、人均维保电梯量；

f）与电梯制造单位技术合作情况。

2）电梯维保单位体系管理

应至少包括：

a）组织架构、责任主体落实情况；

b）人员人数、学历、职称、培训等情况；

c）质量管理相关制度及体系运行情况；

d）维保电梯台账、工作计划等。

3）电梯维保单位服务实况

应至少包括：

a）维保合同签署、履行情况；

b）维保工艺技术资料；

c）技术档案资料；

d）质量自行检查；

e）电梯监督检验、定期检验合格率；

f）检验机构现场抽查情况，包括电梯整体卫生、润滑部位油位、门系统检查、紧急照明及报警装置、上行制动试验、限速器-安全钳联动试验、标志标记等；

g）故障率、平均故障停梯时间等，对故障情况进行统计分析和总结，并应用在维保实际工作中；

h）维保信息化水平，例如维保信息化系统、远程监控技术、故障诊断预警、无纸化维保系统等；

i）使用管理人满意度、投诉率情况，可采用无纸化投票以及安全监管部门投诉率等数据支撑；

j）维保管理、现场操作等创新技术应用情况。

4）电梯维保单位应急处置

应至少包括：

a）安全防护设施、作业风险管控；

b）维保电梯保险参保情况；

c）应急救援预案、救援时间、救援程序等；

d）应急演练情况。

5）电梯维保单位社会信用

应至少包括：

a）特种设备安全监管部门行政处罚情况；

b）维保单位自我公示“两公示”情况。

6）配合监管

应至少包括：

a）社会团队理事单位等社会履职情况；

b）向社区、学校等开展安全知识宣传活动；

c）配合特种设备安全监管部门开展重大活动保障情况。

3.3 列制安全检查表

根据3.2确定的风险因素和评价指标，设有6项一级指标，29项二级指标，62项三级指标。编制适用于现场的安全检查表，如下：

3.4 检查应用与优化反馈

在实际工作中，对参加评价的各电梯维保单位应用3.3的表格逐一检查、一一核对、予以赋分，并最终按照分值情况进行排序，对检查发现的风险点注明实际情况，并提出整改措施。同时，可对检查表不断予以优化、补充完善。

4 结论

1）电梯维保工作是一项专业技术服务，随着维保行业的规范化发展和按需维保技术的应用，评价指标也将不断完善，评价体系也将更加科学高效。

2）电梯维保质量评价是引导市场的重要抓手，以在用电梯维保单位为评价对象，对其开展维保服务质量优化分级，可进一步倒逼维保单位提升服务水平，为营造优质优价的维保市场提供技术依据。

参考文献：

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[2]王祝宁，侯立伟，陈浩等. 电梯维保质量标准化评价体系的构建 [J]. 中国标准化，2024，（4）：80-82.

[3]柯忠坤. 有电梯维保单位信用等级评定谈如何提升电梯安全监管效能 [J]. 中国电梯，2023，（11）：73-75.

第一作者简介：任馨，女，1990年5月，籍贯山西运城，学历硕士研究生，高级工程师，主要研究方向电梯检测检验技术研究。