摘要：安全管理四要素分为：人、机、环、管。国内外事故调查分析发现，80%—90%的安全事故都与人有直接关系。因此，人是安全生产的决定因素。理论和实践证明，人的不安全行为与心理健康有着必然联系。因此，运用安全心理学原理，探寻职工的心理活动规律，从个体层面的心理认知、组织层面的行为规范和系统层面的环境营造入手，培育良好的安全文化，促进铁路高水平安全与高质量发展良性互动。

关键词：安全心理学；铁路；安全文化建设

安全心理学以普通心理学和安全学科为基础，以人为研究对象，从减少人身伤害、保证生产安全、防止事故发生的角度研究人的心理活动规律，是介于社会科学和自然科学之间的综合应用型学科。安全心理学特别强调，人是能动的高级的生命有机体，人的行为规律受心理所支配。所以，有不安全心理和行为，就会形成事故隐患，也就存在着演变成事故的可能性。铁路安全是国家安全、公共安全的重要组成部分，事关人民群众的生命财产安全，事关党和国家的工作大局。铁路职工既身处运输生产一线、又置身复杂的社会环境中，心理健康与否受制于多方面因素影响，安全文化是其中非常重要的影响因素。因此，在安全心理学视域下研究如何加强安全文化建设，成为重大现实课题。

一、安全心理学视域下推进铁路安全文化建设的逻辑必然

（一）是贯彻“人民至上、生命至上”的必然要求

《中华人民共和国安全生产法》中第四十四条明确规定：“生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。”一系列具有人文关怀的条款深刻揭示了安全生产必须坚持人民至上、生命至上，强调了企业在管理过程中应该负有的责任与担当。人文关怀不仅仅能提高职工的幸福指数，创造和谐的劳动关系，更有利于企业在管理过程中观察职工的心理健康状况，如果忽视这点就容易酿成悲剧。安全心理学作为以研究如何减少生产事故为目的的人的心理活动规律的科学，是铁路实施人本管理，贯彻“人民至上、生命至上”的必然要求。

（二）是铁路提升安全管理能力的重要手段

近些年，铁路企业发生多起因职工身心健康、职业压力、家庭变故、人际关系、网络投资等因素引发的不安全行为，有的甚至造成了严重的安全事故，影响到铁路企业安全稳定。数据显示，职工因为不安全心理直接导致事故发生占事故总数30%，间接导致事故发生的比率更大[1]。现场走访调查发现，有的在事故发生之前已经有明显的征兆，存在安全隐患，只是相关管理人员没有引起重视，更没有采取措施及时干预，最终导致意外发生。很多基层单位在日常管理中，虽然重视安全风险管控，但是更多的是从人、机、环、管等角度来着手，在分析安全风险、评估风险点的时候比较机械、片面，更侧重于通过技术改造、设备检修、标准化建设等手段来提高安全技术水平和约束职工的不安全行为，往往忽视安全心理和安全文化因素。人是安全生产中最活跃的因素，而人的心理因素隐藏较深，比较难以直观判断。因此，将安全心理学与安全文化建设相结合，是提升安全管理能力的重要手段。

（三）是加快建设世界一流铁路企业的科学保障

国铁集团工作会议提出要建设更高水平的世界一流铁路企业，包括产品卓越、品牌卓著、创新领先和治理现代的目标任务。要推进铁路高水平安全和高质量发展良性互动。必须注意到，行业的高标准、严要求，造成职工情绪波动、思想困惑，甚至出现心理压力和心理疾病，为安全生产埋下未知的隐患。因此，职工保持健康的心理状态能直接影响企业规章制度的执行和目标任务的实现。将安全心理学与安全文化建设相结合，是推动铁路高质量发展，建设世界一流铁路企业的科学保障。

二、常见的不安全心理因素与表现形式

铁路职工的不安全心理，主要是指职工在生产作业过程中产生的可能导致事故发生的负面心理状态。常见的不安全心理体现为以下几种。

（一）抵触和逆反心理

在抵触、逆反等心理状态影响下，人往往会做出与常态心理相反的对抗行为，偏偏去做不该做的事情。存在抵触、逆反心理的职工，通常认为企业完善的管理制度、严格的操作规程繁琐、复杂、冗余，甚至认为这是企业管理人员故意打压职工、刁难职工的行为。见到规章，遇到考核怨气冲天、满腹牢骚，在思想上敌视、对抗管理手段，在行动上不服从管理人员、不遵守纪律规章。

（二）省能心理

以最小的能量投入获得最大的收获是人性中趋利避害的本能。这样的本性是一把双刃剑——如果把握不好“最小”的投入这个尺度，量变逐渐演变成质变，目标就会出现偏离变化甚至完全背离。在日常安全生产中，有的职工出于省能心理，没有把握好“最小尺度”。明知安全的操作规程，也具备相应的知识水平和业务能力，但由于其不愿意付出必要的劳动，在操作过程中没有严格遵守流程要求作业，出现简化作业的行为。

（三）侥幸心理

侥幸心理无视事物发展本质规律，妄图通过偶然的原因去获得自己希望的结果。众所周知，在生产过程中客观存在的危险因素，若并没有形成完整的事故链，就不会导致事故发生。在现实中也会存在职工违章违纪而没有发生事故的现象。久而久之，有职工认为自己以往违章作业，走的“捷径”从没出现问题，侥幸心理就会驱使职工忽视规章制度的要求，甚至不遵守规章制度、操作流程，长此以往变成了惯性违章

（四）麻木心理

生命安全重于泰山。安全是铁路最大的政治责任，确保旅客列车和高铁安全万无一失是我们的政治红线和职业底线。但在现实中，一些职工对于铁路安全不以为然，许多不安全行为职工干惯了，干部看惯了。特别是在学习事故通报、案例分析过程中，没有吸取教训而做到举一反三，反而抱着“事不关已，高高挂起”的心态。在设备设施相对完善，安全形势相对稳定的情况下，思想上滋生出“我很安全，我没问题”的满足心态，在麻痹大意中不知不觉地放松了安全这根弦，这也是导致高铁管理普铁化倾向的重要原因。

（五）效仿心理

如果一幢建筑物的窗户玻璃被打破了，而没有及时地进行修缮，将会有更多的窗户接二连三被打破，这被称为“破窗效应”。“破窗效应”同样也存在与安全管理中，表现为如果有人带头违反安全规则，没有被及时地发现、制止，就会有其他人跟着模仿，尤其是领导和老员工的“破窗”行为影响力更大。

（六）无惧心理

铁路企业虽然制定了严格的规章制度，对于违章违纪也采取了各种处罚手段，但是仍有一些职工有恃无恐，认为“违章违纪不是大事”“单位最多扣钱或者处分”，这样的思想是从根本上没有敬畏规章。

（七）好奇心理

兴趣是人的心理特征之一，好奇心理受兴趣所驱使。有的职工对机械设备、作业环境等充满好奇，但对安全生产的要求缺乏认识，将好奇心付诸于行动，从而出现不安全的行为。比如，无证上岗或在实习期内单独作业都是好奇心理使然。这样的思想多发生在青年群体，尤其是新入职缺乏安全教育培训的职工。

（八）无为心理

有的职工缺乏主人翁精神，对自己的职业发展没有规划，进取心不强，长期受“大锅饭”思想的影响，认为工作“干好干坏一个样，干多干少一个样”，在作业时不能做到兢兢业业、恪尽职守，精益求精、一丝不苟，而是得过且过甚至“躺平”不作为。“不仔细”“不认真”多是在这种思想下的产物。

（九）失落心理

随着社会的发展，标准越来越高，压力越来越大。在工作生活中，亲友亡故、夫妻分离、情侣分手、岗位变化、考核处分等事件发生都会对职工的情绪造成打击，产生失落心理，工作时心不在焉、魂不守舍、精神恍惚，操作过程中极易在发生违章出错，酿成人为安全事故。

三、安全心理学视域下推进铁路安全文化建设的实践进路

安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和[2]。安全文化建设本质是一种安全管理方法，是高级的管理模式，通过物质、制度、理念等载体将企业安全文化逐渐渗透到每位干部职工的思想中，不断教育引导广大干部职工提高安全意识、规范操作行为。基于安全心理学的企业安全文化建设，要从个体层面的心理认知、组织层面的行为规范和系统层面的环境营造入手，有效增强职工的安全意识，营造导向安全的职场环境和人文环境。

（一）将心理健康教育纳入安全教育

要重塑个体认知，通过安全教育纠正惯性违章的自动化思维。一方面，要教育引导职工充分认识铁路安全极端重要性。铁路安全事关人民生命财产安全，事关社会大局稳定，既是民生大事，也是国之大者。 因此，要结合企业实际培育特色鲜明、务实管用、广泛认同的安全理念，强化责任意识，增强安全敬畏，杜绝 “侥幸心理”“麻木心理”、“省能心理”等现象。另一方面，要教育引导职工充分认识健康心理对安全生产的极端重要性。安全心理学研究表明，当职工的心理健康处于良好状态时，精力集中，对于事物的分析判断及时准确、精准到位，如遇突发事件时，能够有效控制情绪，临危不惧、有条不紊地科学应对。反之，神不守舍，注意力不集中，遇事则惊慌失措，发生安全事故的概率随之增高。因此，要向广大职工普及基础心理健康知识，在安全教育中纳入安全心理学内容，提高职工对心理问题的自助能力，将心理健康转化为良好的职业素养和安全生产能力。

（二）将心理健康管理纳入安全管理

要完善制度建设，形成行为规范。将心理健康管理纳入安全管理的全过程，及时了解、掌握职工心理健康状况，并作出干预。班组长在班前点名、班后总结的时候注意观察职工的精神面貌、身心健康；党支部要针对个别职工的不良状态，制定“一人一策”的心理危机干预方案，实施短期干预、定期追踪评估，确保职工的心理健康。探索运用AI实现对职工心理状态的监测，实现风险预警前置化。当职工职场、家庭发生重大变故时，及时谈心、家访了解情况，解决实际困难、排解心理压力。运用底线思维管理不健康行为，落实安全管理法规、健全规章制度、执行作业标准、严格考核制度，让干部职工明白违反规定会受到什么样的惩罚，使安全管理有法可依，有据可查，防止出现“逆反心理”、“无惧心理”、“习惯心理”。同时，用好激励考核机制，实行快奖、重奖，结合情感激励，利用正反馈强化安全行为。

（三）将心理安全氛围纳入安全环境建设

心理学认为，生活环境、工作环境会对人的心理和行为产生显著影响。要营造良好的安全文化环境，做到设备标识齐全，制度规章健全，通过张贴警示标语、安全宣传漫画、播放宣传短片等方式，让职工时时处处看到企业安全文化理念，自然而然、潜移默化地接受安全文化熏陶，为职工打造整洁、有序、安全的作业环境。要丰富文化宣传的载体，广泛地开展知识竞赛、现场教学、文化巡演、专家讲座、学术沙龙等职工喜闻乐见的活动，营造热烈、浓厚的安全氛围，更好地诠释、传播、践行企业安全文化，让安全文化真正入脑入心。

参考文献：

[1]刘瑞华.关注职工心理提升铁路安全风险管理水平[J].理论学习与探索，2016（2）：58-59.]

[2]卢翱. 浅谈企业安全文化建设及其重要意义[J]. 中外企业家，2021（29）：159-160.