摘要： 移动互联网时代，“网红导游”异军突起，成为旅游市场的新现象级力量。本文聚焦“网红导游”现象，选取“小黑诸鸣”、“普陀山小帅”、“兵马俑冰蛋”等代表性案例，深入剖析其成功背后的核心技能组合及其与传统导游的差异。研究发现，在数字化传播与体验经济双重驱动下，导游的核心技能已从传统的“讲解+服务”基础模型，向极致内容力、深度共情与连接力、全域运营力、场景创新力、数字素养与媒介驾驭力等构成的“五维能力模型”跃迁。这一模型强调以优质内容为基石、以情感连接为纽带、以全域运营为支撑、以场景创新为驱动、以数字素养为保障。本文据此构建了导游核心技能修炼的实践路径：强化内容创作的系统性训练、深化用户思维与共情能力培育、提升全域运营与品牌建设能力、拥抱场景化思维与体验设计创新、锻造数字素养与媒介传播能力。研究旨在为导游个体职业转型、旅游院校人才培养模式革新及行业服务品质升级提供理论参考与实践指南。

关键词：网红导游；核心技能；内容力；共情力；运营力；场景创新；数字素养；技能修炼

一、绪论：网红导游崛起与导游技能新图景

移动互联网的普及与短视频平台的爆发式增长，深刻重构了信息传播与消费模式。在此背景下，旅游行业催生出一类极具影响力的新群体——“网红导游”。他们凭借独特的个人魅力、专业的知识储备、创新的表达方式以及强大的线上运营能力，在抖音、快手、小红书等平台积聚百万甚至千万粉丝，其发布的短视频动辄获得数十万点赞，直播导览吸引数万人同时在线观看[1]。从杭州西湖畔妙语连珠的“小黑诸鸣”，到普陀山以虔诚与学识打动游客的“小帅”，再到西安兵马俑旁将历史“讲活”的“冰蛋”，这些网红导游不仅成为旅游目的地的“活名片”，更以其强大的“带货”能力（吸引游客实地游览）和“带心”能力（塑造游客深度体验），颠覆了传统导游的服务模式与价值边界。

网红导游的兴起绝非偶然现象。一方面，它契合了体验经济时代游客需求的深刻变化：从获取标准化信息转向追求个性化、情感化、沉浸式的深度体验[2]；从被动接受服务转向渴望互动、共创与分享。另一方面，短视频平台的算法推荐机制为拥有优质内容生产能力的个体提供了前所未有的曝光机会与影响力杠杆[3]。网红导游正是敏锐地捕捉并回应了这种需求与技术变革的交汇点。

这一现象引发了业界与学界的广泛关注与思考：网红导游的成功密码是什么？支撑其影响力的核心技能与传统导游有何本质区别？在数字化浪潮席卷旅游业之际，导游的核心技能图谱需要如何重新绘制？其修炼路径又该如何设计？解答这些问题，不仅关乎导游个体的职业发展与竞争力提升，更对旅游院校人才培养方向的调整、旅行社服务模式的创新以及整个旅游行业服务品质的升级具有重要的理论和实践意义。

本文旨在通过对代表性网红导游成功案例的深度剖析，提炼其在新时代背景下展现出的核心技能要素，构建适应未来发展的导游核心技能新模型，并系统探讨其修炼路径，为导游群体的转型与升级、旅游教育的改革以及行业的高质量发展提供切实可行的思路。

二、网红导游案例的技能解构

要理解网红导游的核心技能，必须深入其鲜活实践。以下选取代表性的案例进行多维剖析，揭示其成功背后的技能组合支撑。

（一）“小黑诸鸣”：内容力与共情力的典范

杭州导游诸鸣，网络昵称“小黑”。凭借从业20 多年来每天两小时阅读摘抄的积累，从2019 年开始以短视频方式，以全新的视角讲述人文自然故事，带领观众“云旅游”。截至2025 年6 月，其抖音账号点赞量达3.2 亿，成为现象级“网红导游”。

1、技能亮点

（1）极致内容力

小黑的知识储备远超常规导游。他不仅精通浙江的历史、文化、风物、典故，更能将庞杂信息提炼、重构，转化为逻辑清晰、跌宕起伏的“故事”。其讲解融合历史考证、文学引用、民间传说、时事点评，信息密度极高却丝毫不显枯燥。其标志性的快语速、精准的肢体语言和充满张力的表达，将知识包裹在强大的趣味性和戏剧性中，让游客在笑声与惊叹中收获满满[4]。他深谙“内容为王”的真谛，每一次讲解都是一场精心编排的“知识脱口秀”。

（2）深度共情与连接力

小黑拥有敏锐的洞察力，能快速感知游客的情绪状态和兴趣点，即时调整讲解内容和节奏。他擅长运用幽默（自嘲或善意调侃）、设问互动、制造悬念等方式，持续抓住游客注意力，营造轻松愉悦的“场域”。他讲解中流露出的对家乡深沉的热爱、对文化传承的责任感，以及与游客建立的真诚、平等的朋友关系，超越了简单的服务提供者角色，建立起强烈的情感共鸣和信任纽带。

（3）全域运营力

在成为“网红导游”之前，小黑已以出色的线下服务而闻名。利用抖音等互联网平台，他将“杭州金牌导游”的线下口碑转化为线上影响力，进一步放大了个人品牌效应。

（二）“普陀山小帅”：文化深度与人格魅力的传递者

“这个导游不是在导游，是在导心。”这是许多游客对导游小帅（本名代帅）的评价。他2012 年开始在普陀山做专职导游，2020 年开始自媒体导游的尝试，并因开导女游客的短视频而火爆网络。 tanβ ，他已是拥有超2500万粉丝的文旅博主，荣获“舟山魅力2020-2021 最具影响力人物”。

1、技能亮点

（1）深度文化解读与共情力

普陀山作为佛教圣地，讲解需要深厚的宗教、历史、文化底蕴和敬畏之心。小帅的核心竞争力在于其对佛教文化（尤其是普陀山观音文化）的深刻理解。他不仅能清晰讲解寺庙建筑、造像艺术、仪轨法事，更能将深奥的佛理禅意融入生动的生活哲理和人生故事中，用平实的语言触动不同背景游客的心灵，提供超越观光的精神慰藉和思考[5]。这种基于深度理解的“共情力”，是其建立独特吸引力的基石。

（2）沉稳真诚的人格魅力

与一些追求热闹效果的导游不同，小帅的风格偏向沉稳、平和、真诚。其娓娓道来的方式、专注的眼神、得体的举止，传递出一种可信赖、可依靠的安定感。这种独特的人格魅力与普陀山的宗教氛围高度契合，让游客感受到尊重与宁静，增强了讲解的感染力和说服力。

（3）场景化内容构建力

在短视频创作中，小帅善于利用普陀山的自然景观（海天佛国、古刹钟声）和宗教氛围（梵呗、香火）作为天然背景和情绪渲染器，将其讲解内容完美嵌入特定场景，营造出强烈的沉浸感和神圣感，使线上观众也能获得接近现场的体验。

（三）“兵马俑冰蛋”：场景化叙事与互动创新的王者

2012 年旅游专业毕业后的冰蛋（本名张斌），成为秦始皇兵马俑博物馆内设旅行社的一名讲解员。他的网红之路是被动的——游客将其精彩讲解片段发上网，成为“别人家的导游”迅速火出圈，如今全网粉丝超1400 万。

1、技能亮点

（1）场景化沉浸式叙事力

冰蛋的讲解以兵马俑一号坑为“舞台”，他本人是激情澎湃的“导演”兼“主演”，充分利用宏大的考古现场背景，通过极具画面感的语言描述、充满激情的肢体动作（如模仿秦军阵势）、富有节奏感的语调变化，将冰冷的陶俑“复活”，将两千年前的秦军生活、战争场面、帝王雄心生动再现于游客眼前[6]。他创造了一种身临其境、穿越时空的“沉浸式剧场”体验。

（2）强大的互动控场与创新表达力

冰蛋是调动现场气氛的高手。他擅长设计互动环节（如集体口号呼应、简单问答）、制造惊喜（突然提高音量、诙谐的比喻）、使用网络热梗（恰当地融入讲解，拉近与年轻游客距离）。其表达充满活力、幽默感十足，将厚重的历史以轻松、时尚、接地气的方式呈现，极大地降低了历史认知的门槛，提升了体验的趣味性和参与感。

（3）数字媒介的娴熟驾驭与品牌运营力

冰蛋及其团队深谙短视频传播规律。他们将最精彩、最具戏剧性的讲解片段（如“千人坑”的震撼描述、幽默互动瞬间）精准剪辑，配上吸引眼球的标题和字幕，在抖音等平台广泛传播，迅速积累海量粉丝。线上影响力又反哺线下，形成强大的品牌号召力。他们展现出成熟的利用数字平台进行内容分发、粉丝运营、品牌塑造的能力。

三、网红导游的共性核心技能提炼通过对上述案例的剖析，可以清晰看到网红导游都有着超越传统导游的核心技能组合。

（一）超越信息传递的“极致内容力”

网红导游不仅是知识的搬运工，更是优质内容的创造者、编辑者和演绎者。强调信息的深度、广度、结构化、故事化、趣味化。

（二）超越标准服务的“深度共情与连接力”

网红导游具备敏锐的同理心，能洞察游客需求，建立情感共鸣和深层次信任关系，营造独特的体验“场域”。（三）超越单一场景的“全域运营力”

网红导游具备线上线下融合的意识和能力，懂得利用社交媒体进行个人品牌建设、粉丝维护、影响力放大。

（四）超越程式化讲解的“场景创新力”

网红导游善于利用特定环境（物理空间、文化氛围），结合创新表达和互动设计，创造沉浸式、参与感强的独特体验。

（五）超越传统工具的“数字素养与媒介驾驭力”

网红导游熟练掌握短视频拍摄剪辑、直播互动、平台运营等技能，将数字媒介作为核心的生产和传播工具。四、当代导游核心技能的重构：从传统基础到“五维能力模型”

上述案例中导游技能的有机融合与高水平发挥，构成了网红导游的核心竞争力，也为我们重新定义新时代导游的核心技能模型提供了坚实基础。

传统导游的核心技能体系，通常围绕“讲解”和“服务”两大支柱构建，侧重于知识传递的准确性和服务流程的规范性。然而，网红导游的涌现和体验经济[7]、数字经济的深化发展，揭示了这种模型的局限性。

基于对成功案例的深入解构和行业趋势的研判，本文提出适应新时代要求的导游核心技能“五维能力模型”。

（一）基石：极致内容力

这是导游价值的核心根基。是指对旅游目的地相关知识（历史、文化、地理、民俗、宗教、艺术、时事等）进行深度挖掘、系统整合、创造性转化和精彩呈现的能力。它超越了简单的背诵和复述。

2、核心要素

（1）知识的深度与广度：拥有扎实、权威、不断更新的知识储备，并能触类旁通。

（2）信息的结构化与逻辑性：能将庞杂信息梳理清晰，构建有逻辑、有主线的知识体系

（3）故事化叙事能力：擅长将知识、史实、人物融入引人入胜的故事中，运用起承转合、悬念设置、细描写等技巧。

（4）趣味化与创新表达：运用幽默、比喻、类比、网络语言、肢体语言、声音变化等手段，让讲解生动有趣，易于理解和记忆。

（5）价值提炼与升华：能挖掘景点背后的文化内涵、精神价值、时代意义，引发游客思考，提供精神层面的收获（如小黑将西湖美景与诗词、历史、人生哲理结合；小帅将佛教仪轨与生活智慧链接；冰蛋将兵马俑与秦人精神、中华文明源流关联）。

（二）纽带：深度共情与连接力

1、内涵

这是提升体验温度和建立持久关系的关键。是指设身处地理解游客需求、情绪、背景，并与之建立真诚、平等、有温度的情感连接和信任关系的能力。它超越了标准化的礼貌服务。

2、核心要素

（1）敏锐的观察与洞察力：快速捕捉游客的兴趣点、情绪状态、体力情况、潜在需求（显性与隐性）。

（2）真诚的同理心与亲和力：发自内心地尊重、关心游客，展现温暖、友善、可信赖的个人特质。

（3）个性化关怀与灵活应变：根据游客特点（年龄、国籍、兴趣、体力）灵活调整讲解内容、节奏、方式，提供超出预期的关怀。

（4）有效的互动与沟通技巧：善于提问、倾听、反馈，鼓励游客参与和分享，营造开放、互动的氛围。

（5）情感共鸣与价值认同：通过分享个人见解、情感故事或共同经历，找到与游客的情感共鸣点，建立更深层次的精神连接（如小黑与游客如朋友般的调侃互动；小帅给予游客的心灵抚慰；冰蛋激发游客对秦文化的自豪感）。

（三）支撑：全域运营力

1、内涵

这是在数字化时代拓展影响力、实现价值最大化的保障。是指运用线上线下的多元渠道和工具，进行个人/产品品牌建设、粉丝/客户关系管理、内容分发、影响力变现和业务拓展的综合能力。它突破了传统导游依赖旅行社获客和单一现场服务的局限。

2、核心要素

（1）个人品牌意识与塑造能力：明确自身定位（如文化深度型、幽默互动型、暖心服务型），并围绕定位打造独特的形象和口碑。

（2）社交媒体内容创作与分发：制作高质量、适合平台传播的短视频、图文、直播内容，并掌握发布策略。

（3）粉丝/社群运营与维护：与粉丝/游客保持互动（评论回复、直播交流、社群管理），提升粘性和忠诚度

（4）多渠道引流与转化：将线上影响力有效转化为线下客源（如预约导览、定制游），或进行其他形式的商业变现（如带货、知识付费）。

（5）合作与资源整合能力：与景区、OTA、MCN 机构、媒体等建立合作关系，拓展业务边界（如冰蛋团队成熟的抖音运营矩阵；小黑线上影响力带动线下预约；部分网红导游开发文创、课程等衍生品）。

（四）驱动：场景创新力

1、内涵

这是创造独特体验和核心竞争力的源泉。是指充分利用特定物理空间、文化氛围、社会情境等“场景”要素，结合创新的表达方式、互动形式和技术手段，设计并交付沉浸式、高参与度、令人难忘的旅游体验的能力。它超越了千篇一律的固定讲解词。

2、核心要素

（1）场景感知与利用能力：深刻理解特定场景（如博物馆展厅、古建筑群、自然景观、宗教场所、市井街区）的独特氛围、故事潜力和互动可能性。

（2）沉浸式叙事设计能力：将讲解内容与场景深度融合，运用语言、声音、动作甚至道具，引导游客“身临其境”，产生代入感。

（3）互动体验设计能力：设计巧妙的问答、角色扮演、任务挑战、感官体验（触摸/闻/尝）、小型仪式等互动环节，提升游客参与感和主动性。 跨界融合创新能力： 将戏剧表演、游戏化设计、科技应用（AR/VR 需合理谨慎）等元素融入导览体验，创造新鲜感。

(4）氛围营造与情绪管理能力：掌控讲解节奏，有效调动游客情绪（激发好奇、引发思考、带来欢乐、制造感动，如冰蛋在兵马俑坑前的“激情剧场”；小帅在普济寺前结合晨钟暮鼓的静心讲解；一些导游在古街巷设计寻宝互动）。

（五）保障：数字素养与媒介驾驭力

1、内涵

这是在数字时代生存与发展的必备工具包。是指理解、应用和创造性地使用数字技术和媒介平台（特别是短视频、直播、社交媒体）进行学习、沟通、创作、传播和运营的能力。它不再仅仅是辅助工具，而是核心生产力。

2、核心要素

（1）信息检索与甄别能力：高效利用互联网获取、筛选、验证专业知识。

（2）基础内容生产技术：掌握手机拍摄、剪辑（如剪映、CapCut）、配音、配乐、字幕制作等技能，产出符合平台要求的视听内容。

（3）直播技能：熟悉直播设备、流程、互动技巧（控场、答疑、引导），能进行生动有效的线上导览或互动。（4）平台规则与算法理解：了解主流社交媒体平台（抖音、快手、小红书、视频号等）的推荐机制、内容规范、运营策略。

（5）数据分析与应用能力：关注内容传播数据（播放、点赞、评论、转化），并能据此优化内容和运营策略（这是所有网红导游得以成功传播和运营的基础技术保障）。

五、“五维能力模型”的协同关系这五个维度并非孤立存在，而是相互依存、相互促进的有机整体。

一）“内容力”是根基和灵魂， 决定了导游价值的深度和独特性。

（二）“共情连接力”是纽带和温度， 将知识传递转化为情感共鸣和价值认同（三）“全域运营力”是支撑和放大器， 突破时空限制，实现个人品牌和价值的最大化。

（四）“场景创新力”是驱动器和体验核心， 在特定场域中将内容、情感、互动融为一体，创造峰值

（五）“数字素养力”是保障和催化剂， 为前四项能力的施展、传播和进化提供强大的工具和平台。这一模型描绘了新时代优秀导游（不仅仅是网红）需要具备的核心技能图谱，为导游的技能修炼指明了方向。

六、当代导游核心技能修炼的实践路径

面对“五维能力模型”提出的新要求，当代导游核心技能的修炼需要系统性、创新性的路径设计。这不仅需要导游个体的主动求变和持续投入，也需要旅游教育机构、行业协会、旅行社等各方力量的协同支持。

（一）强化内容创作的系统性训练：从“复述者”到“创作者”

1、深化知识体系构建

（1）精研核心领域：选定深耕的目的地或主题，进行系统化、学术化学习，阅读权威史料、学术著作、地方志、专业期刊，建立扎实的知识框架。

（2）跨学科知识融合：主动学习历史学、考古学、人类学、宗教学、文学、艺术史、建筑学、环境科学等相关学科知识，为讲解注入多维视角和深度。

（3）建立动态知识库：持续关注目的地最新考古发现、研究成果、文化动态、社会热点，及时更新知识储备。利用数字工具（如笔记软件、知识图谱工具）高效管理知识。

2、锤炼内容生产技艺

（1）结构化思维训练：学习使用思维导图、金字塔原理等工具，训练信息归纳、逻辑梳理、主线提炼的能力。

（2）故事化叙事训练：学习编剧、小说创作、非虚构写作等课程，掌握故事结构（开端-发展-高潮-结局）、人物塑造、冲突设置、细节描写等技巧。将历史事件、文化现象、建筑特色转化为有血有肉的故事。

（3）表达与演绎训练：进行演讲、朗诵、戏剧表演训练，提升语言表达（语音、语调、节体语言、面部表情的运用能力。模拟不同场景下的讲解风格（如对儿童、专家、外国游客）。（4）批判性思维与观点提炼：不满足于陈述事实，要培养独立思考能力，对史料、现象进行辨析，形成有见地的个人解读，并能将其提炼为简洁、有力的观点或金句，提升讲解的思想性。

（二）深化用户思维与共情能力培育：从“服务者”到“知己者”

1、系统性共情能力培养

（1）心理学基础学习：了解基础心理学知识，特别是社会心理学、消费者行为学、群体心理学，理解游客的心理需求和决策机制。

（2）观察力与洞察力练习：在日常工作和生活中刻意练习观察他人（微表情、肢体语言、语言模式），尝试推断其情绪、需求和背景。进行“用户画像”练习，模拟不同类型游客的需求和痛点。

（3）深度倾听训练：学习积极倾听技巧（如不打断、复述确认、开放式提问），真正理解游客言语背后的意图和情感。

2、建立个性化服务思维

（1）需求预判与灵活应变模拟：针对不同人群（家庭、情侣、学生、银发族、外国游客）设计差异化的讲解重点、互动方式和关怀细节。模拟各种突发情况（如游客身体不适、兴趣转移、时间变更），训练灵活应对能力。

（2）超越期望的关怀设计：思考如何在标准服务之外提供“小惊喜”和“小确幸”，如记住游客名字、分享当地小众体验、提供实用贴士、解决意外小困难等。

（3）情感连接与信任建立实践：在讲解中适当、真诚地分享个人经历、情感（如对家乡的热爱、对文化的敬畏），寻找与游客的共同点（如共同的兴趣爱好、相似的旅行经历），营造轻松、平等、朋友般的交流氛围。

（三）提升全域运营与品牌建设能力：从“执行者”到“经营者”

1、掌握数字营销与运营核心技能

（1）短视频创作精进：深入学习手机拍摄构图、光线运用、运镜技巧；精通主流剪辑软件功能（特效、转场、字幕、音效）；学习短视频脚本写作（黄金三秒、冲突设置、结尾引导）。分析爆款文旅视频的成功要素。（2）直播实操与互动技巧：进行直播模拟训练，熟悉设备调试、流程设计（开场、内容、互动、结尾）、话术（引导关注、点赞、评论、转化）。学习处理直播中的突发状况和负面评论。

（3）平台规则与算法研究：深入研究目标平台（如抖音、小红书）的推荐机制、热门内容趋势、用户画像官方活动政策。学习使用平台数据分析工具。

（4）基础社群运营方法：学习建立和管理微信群、粉丝群，制定群规，策划线上活动（如问答、分享会），维护社群活跃度。

2、构建个人品牌战略

（1）明确定位与差异化：深刻剖析自身优势（知识特长、性格特点、表达风格），找到最契合且市场有需求的细分定位（如“某地历史通”、“文化故事大王”、“暖心陪游者”、“亲子互动专家”），并围绕定位塑造独特的形象标签和口号。

（2）内容矩阵规划：规划不同平台的内容策略（如抖音主打精彩片段/知识干货，小红书分享攻略/美图/小众体验，微信公众号发布深度文章）。保持内容更新的频率和质量。

（3）合作与资源拓展：主动寻求与景区、酒店、文旅局、OTA 平台、本地生活服务商（餐厅、特色店铺）的合作机会，尝试联合推广、产品植入、定制线路开发等。参与行业活动，扩大人脉。

（四）拥抱场景化思维与体验设计创新：从“讲解员”到“体验设计师”

1、培养场景感知与设计思维

（1）深度理解目的地场景：对负责导览的场景（景区、街区、博物馆）进行全方位“解构”：历史沿革、空间结构、建筑特色、文化符号、氛围特点、潜在故事点、游客动线。

（2）学习体验设计方法论：了解用户体验设计（UX）、服务设计（Service Design）的基本理念和工具（如用户旅程地图、峰终定律）。思考如何将讲解点、互动环节、休息点、情绪曲线等要素有机融入游客在特定场景中的移动路径和时间线。

（3）互动形式创意设计：头脑风暴各种可能的互动方式：角色扮演（如扮演历史人物）、寻宝解谜、动手体验（如拓印、制作简单手作）、情景问答、感官探索（听特定声音、闻特定气味）、小型仪式（如祈福、敬茶）等，评估其可行性、安全性和效果。

2、实践沉浸式叙事与氛围营造

（1）场景化叙事脚本编写：针对特定场景（如在古城墙下、古树旁、古井边）编写专门的、与环境高度融的讲解词，利用现场元素（实物、声音、光线）作为叙事道具。

（2）情绪引导与节奏控制训练：学习在讲解中通过语言、语调、停顿、肢体动作引导游客情绪（引发好奇、制造悬念、激发思考、带来欢笑或感动）。练习掌控整个导览过程的节奏快慢、动静结合。

（3）探索科技融合：了解AR（增强现实）、VR（虚拟现实）、MR（混合现实）等技术在文旅中的应用案例和效果，思考其在特定场景中辅助讲解、还原历史、增强互动的可能性，评估成本与游客接受度。

（五）锻造数字素养与媒介传播能力：从“使用者”到“驾驭者”

1、持续提升数字工具应用水平

（1）信息获取与验证：精通利用搜索引擎、学术数据库（如知网、读秀）、专业网站、权威公众号获取信息，并掌握交叉验证信息真伪的方法。

（2）内容生产工具进阶：不满足于基础剪辑，学习更专业的手机拍摄配件（如稳定器、麦克风）、探索进阶剪辑技巧（如关键帧动画、调色）、了解 AI 辅助工具（如 AI 生成脚本初稿、AI 配音、AI 翻译）在内容创作中的应用。

（3）数据分析驱动优化：定期查看发布内容的各项数据指标（播放量、完播率、点赞率、评论率、分享率、转化率），分析数据背后的原因（如标题、封面、内容结构、发布时间的影响），并据此迭代优化后续内容。

2、深化媒介理解与伦理意识

（1）平台生态研究：持续关注主流社交媒体平台的规则变化、算法更新、热门内容趋势、新兴功能（如弹幕、连麦、团购）。

（2）网络传播伦理与法规：学习《网络信息内容生态治理规定》等相关法规，强化版权意识、隐私保护意识。在内容创作和传播中坚守真实性原则，杜绝传播虚假历史、低俗内容、过度炒作，维护导游职业形象和目的地声誉。

（3）舆情应对基础：了解基本的网络舆情应对原则，学习如何妥善、理性地处理线上可能出现的质疑、批评或负面评论。

七、当代导游核心技能培养协同支持体系的构建

（一）旅游院校

改革课程体系，增设“旅游新媒体营销”、“导游内容创作与表达”、“旅游体验设计”、“游客心理与行为分析”、“数字素养”等课程；加强案例教学和实践环节（如短视频创作项目、模拟直播、场景化讲解实训）；邀请行业一线专家（包括成功网红导游）授课或分享。

（二）行业协会

组织针对在职导游的专项技能培训（如短视频制作、直播技巧、新媒体运营）；举办导游技能创新大赛（设置内容创作、体验设计、新媒体应用等赛道）；建立优秀内容库和案例库供会员学习；搭建导游与 MCN 机构、文旅企业的交流合作平台；制定相关技能标准和认证体系。

（三）旅行社与景区

转变观念，认可并支持导游发展个人品牌和线上影响力；提供内容创作的时间和空间支持（如在非带团时间创作）；探索与网红导游的新型合作分成模式（如佣金+流量激励）；为导游提供必要的设备支持或技术培训；鼓励导游参与景区体验产品的设计开发。

导游核心技能的培养是一个持续的、迭代的过程。个体需要强烈的内在驱动力和学习意愿，而外部环境的支持则能加速这一进程。拥抱“五维能力模型”，导游才能在数字化和体验经济的浪潮中，从“可替代的服务提供者”蜕变为“不可替代的体验创造者和价值传递者”。

八、结论与展望：迈向以“人”为本的导游新纪元

网红导游的崛起，绝非昙花一现的流量泡沫，而是体验经济深化与数字技术赋能在旅游行业交汇的必然产物。通过对“小黑诸鸣”、“普陀山小帅”、“兵马俑冰蛋”等典型成功案例的深度解构，本文清晰地揭示：支撑其现象级影响力的，是一套超越传统导游技能框架的、高度融合且不断进化的核心能力组合。这促使我们摒弃基于“讲解+服务”的传统二元模型，转而构建以“极致内容力”为基石、“深度共情与连接力”为纽带、“全域运营力”为支撑、“场景创新力”为驱动、“数字素养与媒介驾驭力”为保障的导游核心技能“五维能力模型”。

这一模型深刻反映了新时代旅游消费需求的本质变化：游客不再满足于浅层的信息获取和标准化的服务流程，而是渴望获得深度文化认知、强烈情感共鸣、高度个性化参与、独特难忘体验以及便捷高效的连接方式。导游的角色因此发生根本性转变：从景点信息的“复述者”和行程的“执行者”，跃升为文化价值的“诠释者”、深度体验的“设计师”、情感连接的“纽带”和个人品牌的“经营者”。导游的核心价值，越来越体现在其作为独特的、富有创造力的“人”的不可替代性上[8]。

基于此模型，本文系统性地提出了导游核心技能修炼的实践路径：通过强化内容创作的系统性训练（深化知识、锤炼叙事、精进表达），引导导游从“复述者”转向“创作者”；通过深化用户思维与共情能力培育（学习心理学、练习洞察倾听、实践个性化关怀），推动其从“服务者”升级为“知己者”；通过提升全域运营与品牌建设能力（掌握数字营销、精进内容制作、构建个人品牌），赋能其从“执行者”成长为“经营者”；通过拥抱场景化思维与体验设计创新（培养场景感知、学习设计方法、实践沉浸叙事），激励其从“讲解员”蜕变为“体验设计师”；通过锻造数字素养与媒介驾驭能力（精通工具应用、深化平台理解、恪守传播伦理），确保其从工具的“使用者”进化为技术的“驾驭者”。这一修炼过程需要导游个体的终身学习与主动变革，也亟需旅游院校革新人才培养模式、行业协会搭建赋能平台、旅行社及景区创新合作机制，形成多方协同的支持生态。

展望未来，导游职业的发展将呈现以下趋势（一）“超级个体”崛起与专业化细分

具备强大“五维能力”的导游将成为行业标杆和稀缺资源，“网红导游”或“明星导游”将更加普遍。同时，市场将进一步细分，出现更多深耕特定领域（如某段历史、某种文化、某类主题如美食、摄影、亲子、户外）的专家型导游。

（二）线上线下深度融合

导览服务形态将打破时空界限。线上（短视频科普、直播云游、在线问答、知识付费课程）与线下（实地深度讲解、定制体验）的服务将无缝衔接、相互导流，形成全域服务闭环。“线上种草-线下体验-线上分享”的飞轮效应将更加显著。

（三）体验设计成为核心竞争力

标准化的观光讲解将日益式微，基于特定场景、融入创新互动、精心设计情绪曲线的“体验产品”将成为导游的核心输出。导游的核心工作将前置到体验的设计与策划上。

（四）技术赋能与人文温度并重

AI 导览助手等新技术将在信息呈现、场景还原、互动增强方面提供辅助，但技术的应用永远无法替代真人导游在深度内容解读、情感连接、即兴互动、个性化关怀方面的独特价值。技术与人文的深度融合是关键。

（五）导游职业形象与社会地位提升

当导游展现出深厚的文化素养、创新的设计思维、强大的连接能力和专业的数字技能时，其职业的专业性、创造性和社会价值将得到更广泛认可，职业吸引力和社会地位有望显著提升。

网红导游的成功案例，犹如一面棱镜，折射出旅游业未来发展的光谱。它昭示着一个以“人”（导游）的独特创造力、连接力和体验设计力为核心的导游新纪元的到来。 拥抱“五维能力模型”，积极投入核心技能的修炼与进化，不仅是导游个体在时代洪流中锚定价值 更是整个旅游产业提升服务品质、满足人民日益增长的美好旅行生活需要、实现高质量发展的关 。导游，作为旅行体验的灵魂塑造者，其核心技能的升华，最终指向的是为每一位游客创造更深度的文化理解、更丰富的情感体验和更持久的美好回忆——这才是旅游永恒的魅力所在。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心 (CNNIC). (2024). 第53 次《中国互联网络发展状况统计报告》.

[3]喻国明. (2020). 直播：一种强连接的社会媒介——对于直播社会的理论阐释. 新闻与写作, (07), 5-11.

[4]澎湃新闻. (2023). “杭州最红导游”小黑诸鸣：把西湖讲成“脱口秀”，带火了多少景点？. [网络报道]

[5]浙江在线. (2023). 普陀山导游“小帅”火了！听他讲讲“红”背后的故事. [网络报道]

[6]华商网. (2024). 兵马俑导游“冰蛋”走红网络 激情讲解被称“现场版《复活的军团》”. [网络报

[7]谢彦君. (2005). 基础旅游学 (第二版). 中国旅游出版社. (强调体验是旅游的核心)

[8]戴斌. (2023). 旅游高质量发展的市场取向与产业变革. 旅游学刊, 38(01), 1-3.

作者简介：

陈戈(1975.5-)，女，汉族，籍贯：广东潮州工程师、高级导游、清远市金牌导游与研学旅行指导技能大师，大学本科，旅游管理，研究方向：旅游管理、研学旅游