摘要：央企党政办公室接待工作属于央企对外表现自身形象，同外界交流的关键窗口，它规范化程度会直接影响到央企的政务运作效率和社会声誉。本文从革新观念，更新实际两方面出发，全面探究央企党政办公室接待工作规范化相关情况，先明晰接待工作规范化主要理念，阐述央企运营过程里接待工作规范化的重要意义，接着给出从制度创建，流程改进，人员管理等角度做到规范化的策略，最后总结实践中得到的经验和启示，给央企改善接待工作水准给予参考。

关键词：央企党政办公室接待工作；规范化；理念到实践；创新

在我国经济社会飞速发展的情况下，央企属于国民经济的重要支撑力量，肩负着重大的经济责任，政治责任以及社会责任，党政办公室是央企的综合协调部门，它是联系上级单位、兄弟企业，社会各界的桥梁和纽带，接待工作是党政办公室日常工作的重要构成部分。当下不少央企党政办公室的接待工作依然存在流程不清楚，标准不统一，管理不规范等现象，这既影响了工作效率，又会损害央企的良好形象，所以，推动央企党政办公室接待工作走向规范化，从理念到实践展开创新探索，成了当前央企改进内部管理，提升核心竞争力的关键课题。

一、央企党政办公室接待工作规范化的核心理念

（一）服务至上理念

接待工作的核心就是服务，要始终把服务对象的需求当作出发点和落脚点，不管是上级领导来检查指导，还是兄弟单位前来交流学习，或者是基层群众上门咨询，都要抱着热情、周到、细致的服务态度。让服务对象感觉到央企的真诚和专业，在接待的时候，要积极去了解服务对象的需求和期望，事先做好各种准备工作，及时处理遇到的问题，保证接待工作顺利开展[1]。

（二）统筹协调理念

接待工作涉及多个部门、多个环节，需要统筹协调，党政办公室作为接待工作的牵头部门，要发挥好组织协调作用，明确各部门职责分工，加强部门之间沟通协作，形成工作合力。在接待之前，要制定详细的接待方案，明确各个环节的责任人及时间节点，在接待过程中，要及时协调解决遇到的各种问题，确保各项工作有序推进。

二、央企党政办公室接待工作规范化的重要意义

（一）提升政务效率

规范化的接待工作可以让工作有规范，有流程，有标准，在工作中不会再有工作的乱七八糟，不再会有一样的工作反复的干。制定一套统一的接待流程，让工作人员在进行接待工作时，有规矩可依，能快速、准确的做好工作，防止因为不清楚步骤而耽误的时间。同时也能提高信息准确率和及时率，便于领导决策2 作。

（二）树立良好形象

接待工作是央企对外展示形象的一扇窗口，规范的接待工作能体现央企的管理水平和精神面貌，给服务对象留下良好印象，热情周到的服务，规范有序的安排，廉洁高效的作风，可以让服务对象感受到央企的专业与诚信，提升央企的社会声誉和公信力，良好的形象有利于央企开展业务合作，也能增强员工的自豪感和归属感。

（三）促进内外和谐

接待工作是央企对外与对内的一个联络，规范化接待可以与上级单位、同行业兄弟企业和各社会各界加强联系，增进相互间沟通了解和相互信任，促进央企内外和谐发展；提供优质服务的接待能为企业创造良好的发展外环，争取更多的人和事支持央企，为企业创造良好的发展外环，争取更多的人和事支持央企。

三、央企党政办公室接待工作规范化的实践策略

（一）完善制度建设

制度是规范工作的基本，要建立健全一套科学合理、健全完善的接待工作制度，首先要明确具体的接待管理办法，针对接待范围，接待标准，接待程序，接待经费等问题做出详细的规划，让接待工作做到有章可循，其次，建立健全接待工作责任制，明确每一个部门、工作人员的具体责任，针对在接待工作中出现的各种问题追究责任人的责任，要严格制度的执行，加强对制度执行情况的监督检查，及时对制度执行效果进行检查和评估。

（二）优化接待流程

流程优化是提升接待工作效率的重要手段，要对现有的接待流程进行全面梳理并加以优化，首先要建立起接待工作的前期准备工作，当接到接待任务的时候，就要尽快与服务对象展开交流，了解他们的需求以及行程安排。制订出细致的接待计划，这个计划应该包含接待的时间、地点、人员、活动安排以及经费预算等内容，并把计划提交给有关领导审批，后就是要改善接待过程中的每一个环节，迎接、会见、座谈、参观、送别等等，明确每个环节的工作内容和要求，保证各个环节之间能够顺利衔接起来，最后还要创建起接待工作的后续跟进机制，接待工作结束以后，要立即搜集服务对象的反馈意见，针对接待工作开展总结和评价，持续改良工作方法。

（三）加强人员管理

工作人员是接待工作的具体实施者，他们的素质和能力高低会直接影响到接待工作的质量。要加强接待工作人员的管理与培养，提升接待工作人员的素质。首先应该严格的选拔接待人员，应该把政治素质高，业务能力强，语言沟通能力强，形象气质好的人来作为工作人员。其次对工作人员开展培训，定期开展政治理论、业务知识、礼仪规范等方面的培训，提高工作人员的服务意识和服务技能。最后建立健全工作人员的考评奖励机制，对表现优秀的工作人员应给予表扬和奖励。对于表现不力的工作人员应该对其进行批评和处罚。充分激发工作人员的积极性主动性。

（四）创新接待方式

随着时代发展和科技进步，要不断更新接待方式，提高接待工作智能化、信息化水平，可运用大数据、人工智能等技术，创建接待工作信息管理系统，做到接待任务网上申报、审批、安排及跟踪，改进工作效率和管理水平，也可按照服务对象需求和特点，更新接待形式和内容，开展个性化参观考察活动，举办专题座谈会等，从而优化服务对象满意度。

结束语：

综上所述，央企党政办公室接待工作规范化是一项系统工程，要从理念到实践展开全面的更新探索，树立服务至上的服务理念，统筹协调的理念，合规守纪的理念。认识相关工作在提高工作效率，维护良好的形象，实现内外和谐等方面的重要性，要在完善制度、改善接待过程，加强人员管理，革新接待方式等方面开展实践。

参考文献：

[1] 周栋. 对加强国有企业党政办公室执行力建设的思考[J]. 当代电力文化,2023,(11):64-65.

[2] 陈晨. 新时期提高基层党政办公室工作水平的思考[J]. 产业与科技论坛,2023,22(18):203-204.