摘要：新形势下服务区政工工作数字化转型是个重要课题，本文就此开展研究。随着信息技术飞速发展且数字化时代已然来临，传统服务区政工工作有了新挑战与机遇。通过文献分析、实地调研、案例分析等方法，本研究深入探究服务区政工工作数字化转型的必要性、现状及存在问题，在此基础上提出构建智能化管理平台、推进大数据应用、强化网络思政教育、优化数字化服务流程等创新路径。另外，本文还总结部分地区的实践探索与成功经验，可供其他地区借鉴。研究表明，数字化转型能大幅提升服务区政工工作效率与质量并增强服务区管理水平与服务能力，但推进时面临技术应用、人才培养、数据安全等方面挑战，所以本文建议相关部门加强顶层设计、完善政策支持、加大资金投入、培养复合型人才，促使服务区政工工作数字化转型持续深入发展以适应新时代要求更好服务群众。

关键词：服务区；政工工作；数字化转型；创新路径；实践探索

1、引言

近年来，信息技术迅猛发展且数字化浪潮全面铺开，这使得服务区政工 work 面临空前的变革压力与转型机遇，因为服务区是公共服务体系的重要部分，它不仅是交通运网络的关键节点，而且是社会管理和民生服务的重要窗口。交通运输部的数据表明，到2022 年时，全国高速公路服务区数量超3000 对，年服务人次破百亿，已然成为连接城乡、推动区域经济发展的关键纽带。传统模式下，服务区政工工作的管理效率和服务质量受信息化水平低、资源分配不均等因素限制，不能满足社会需求日益增长的情况，不过大数据、人工智能之类的新兴技术普及了，这就给政工工作创新带来新可能，用数字化手段优化管理流程、提升服务能力成为行业发展必然趋势。在这种情况下，研究服务区政工工作数字化转型的创新路径与实践探索很有现实意义，因为数字化转型能大大提高政工工作的精准性与效率，促使从粗放式管理迈向精细化治理，并且这一过程也有技术应用瓶颈、数据安全隐患、复合型人才短缺等不少挑战。所以深入分析当下服务区政工工作数字化转型的现状与问题，再结合某些地区成功的经验提出可行的解决办法，这对提升服务区整体管理水平、增强服务群众能力非常重要。本研究想要通过探讨构建智能化管理平台、推进大数据应用、强化网络思政教育等方面内容，为服务区政工工作数字化转型提供理论支撑与实践参考，助力它在新时代背景下达成高质量发展。

2、服务区政工工作数字化转型的创新路径与实

2.1 数字技术在服务区政工工作中的应用现状

近年来，数字技术应用于服务区政工工作虽是大势所趋，但目前还仅在初级阶段，且区域差异明显、技术水平高低不一，经济发达的服务区数字化程度普遍较高， 而欠发达地区因资金投入不够、技术人才不足，数字化转型很慢，并且现有的数字化工具大多集中在基础功能开发方面，缺少系统性整合和创新设计，不能全面满足复杂的政工需求，所以怎样突破这些瓶颈，达成从局部试点到整体推广的跨越，是当下急需解决的重要课题。

2.2 服务区政工工作数字化转型面临的挑战

服务区政工工作进行数字化转型时面临着很多挑战，其中最突出的就是技术应用和实际需求脱节的问题，现在不少服务区引进了先进数字设备和软件系统，但因为应用场景设计不够有针对性，常常不能充分发挥这些设备系统的效能，以网络思政教育为例，有些平台内容更新慢且互动形式单一，所以很难吸引年轻人关注，从而直接影响到教育效果，并且还有些基层单位对新技术接受程度不高，更喜欢用传统方法开展工作，使得数字化工具不是被闲置就是效率很低，这既浪费了很多资源，也在一定程度上阻碍了数字化转型整体推进。

另外，人才培养与数据安全这两个关键挑战也不容小觑，统计显示 past five years， 不到30%的服务区有专门的数字化培训机制，所以多数工作人员缺乏必要技能储备，面对新工具就力不从心，并且数据量大增使得信息安全保障成了严峻考验，一旦数据泄露，不但损害群众利益，还可能引发信任危机，影响服务区社会形象与公信力，因此要加强技术防护措施，还要完善相关法律法规，明确责任主体，给数字化转型营造良好外部环境。

2.3 推进服务区政工工作数字化转型的创新策略

上述挑战要靠一系列创新策略来加速服务区政工工作数字化转型，首先要构建能整合分散数字资源、达成信息共享与协同办公的统一智能化管理平台， 其次要用大数据挖掘技术深入分析用户行为模式，给决策提供科学依据并根据实际制定个性化服务方案，另外要 加强网络思政教育内容建设，用短视频、直播等形式增强传播力以吸引更多受众参与，最后要优化数字化服务流程，简化操作步骤，提升用户体验满意度。

为了更好地指导实践，以下表格展示了不同策略的具体实施路径及其预期目标：

表1 推进服务区政工工作数字化转型的创新策略及实施路径

3、结论

新时代发展有需求，服务区政工工作若要适应就必得搞好数字化转型，因为其本质就是靠技术创新和管理优化来提高服务效能与管理水平。研究显示，像构建智能化管理平台、推进大数据应用、强化网络思政教育这类创新方法能有效解决传统政工工作效率低、服务能力差等问题，而且有些地方在实践中摸索出成功经验，表明数字化转型让服务区政工工作质量提高了且群众也更满意了。不过，技术应用不均衡、复合型人才少、数据存在安全隐患这些依然是限制进一步发展的重要问题。相关行业数据表明，这几年我国服务区一年接待的人次数都超百亿，但政工服务数字化覆盖还不到四成，这就说明加快转型很急迫。所以，相关部门应该加强顶层设计、完善政策支持体系、投更多专项资金、重视培养既懂技术又懂业务的复合型人才，这样服务区政工工作数字化转型才能达到更高水平，给群众带来更优质高效的服务体验。

参考文献

1. 黄升利，刘建华，兰兆炜，谭志维，谢雁成，余昊霖. 基于交旅融合背景下高速公路服务区与历史古村实践探索——以安义古村互通服务区合建为例[J].价值工程，2025，44（24）：47-50.

2. 乔木. 高速公路服务区服务质量提升的途径与策略探讨[J].汽车周刊，2025，（09）：217-219.

3. 乔木. 基于数据驱动的高速公路服务优化与改进——评《基于数据驱动的高速公路服务区运营状态分析及模式优化研究》[J].国际贸易，2025，（07）：98.

4. 钟宇，赵庆文，成国积，宋开标，刘杰，罗显武. 高速公路服务区发展类型选择优化研究——以贵州省为例[J].江苏商论，2025，（08）：46-50+56.

5. 周玮，丁勇. 从文旅融合角度论公共图书馆拓展服务场景创新——以高速公路服务区与地铁等车站场景服务为例[J].新世纪图书馆，2025，（07）：40-47.