摘要：本文旨在探讨社会工作在殡葬服务中的介入路径，以提高殡葬服务的质量，增强对生命尊严的尊重，并帮助人们处理死亡和丧葬的悲痛。首先阐述了社会工作介入殡葬服务的背景，其次分析了传统殡葬服务体系存在的困境。再次，从四个方面提出了社会工作介入殡葬服务的路径，以供参考。

关键词：社会工作；殡葬服务；服务路径

前言

社会工作者作为专业人员，可以充分利用自身的专业知识和技能协助解决殡仪行业面临的困境，帮助其更好地开展殡仪业务。我国殡葬服务改革工作经历了近30年的探索与实践，殡葬服务管理机构、殡葬行业组织、社会工作者等主体共同推动了我国殡葬服务的改革。但由于我国社会工作起步较晚，在发展过程中也面临着许多问题，如社会工作服务能力不足、政策法规不完善等。因此，针对社会工作介入殡葬服务的路径探究具有较大的研究意义。

1.社会工作介入殡葬服务的背景

1.1政府的推动

殡葬服务是一项涉及多个领域的社会服务，为了推动殡葬服务发展，我国政府逐步推进殡葬改革，在不断提升殡葬服务质量的同时，也推动了殡葬服务的市场化和专业化发展。2009年，民政部联合民政部社会福利和慈善事业促进司共同印发了《关于开展政府向社会力量购买社会工作服务试点工作的意见》。2012年，民政部等六部委联合下发了《关于推进殡仪馆改革创新促进殡仪馆事业发展的意见》，明确提出在殡仪服务中引入社会工作人才。

1.2社会工作者的推动

社会工作是一种运用科学方法、专业知识和技能为个人、家庭、社会提供专业服务的活动，它以帮助个人和社会的发展为目标，其核心理念是助人自助。在现代殡葬服务体系中，社会工作者发挥着重要的作用。社会工作者通过调查研究，发现传统殡葬行业中存在的一些问题，并在此基础上为殡葬行业提供社工专业的服务。

1.3受助者的需要

我国传统殡葬服务的对象主要是死者的亲属，这导致亲属往往在处理丧事时较为悲伤和无助，社会工作者可以利用社会工作专业知识来帮助他们更好地面对丧亲之痛。例如，社会工作者可以提供哀伤辅导，根据丧亲家属的需要为其提供相应的帮助，帮助其缓解丧亲之痛，让丧亲家属可以更好地面对和接受丧亲之痛；同时，社会工作者还可以提供安宁疗护，通过疏导终末期患者家属的情绪来促进家属与终末期患者之间的情感交流，让患者在生命的最后阶段得到亲人的关怀和陪伴，有尊严地走完人生的最后一程。

2.传统殡葬服务体系存在的困境

随着社会的进步，人们的思想观念也逐渐转变，对殡葬服务的需求也逐渐提高。主要存在的困境包括以下几个方面。首先，传统殡葬服务体系在观念上存在一定的滞后性。在现代社会，人们逐渐摒弃了过去的封建迷信观念，对于丧葬仪式的需求也变得更加简化、理性。然而，传统殡葬服务体系仍然固守着陈旧的观念，提供的服务项目过于繁琐，与现代人的需求相去甚远。这导致了一部分人在面对丧葬事宜时，选择放弃传统的殡葬服务，转而寻求更加简单、个性化的选择。其次，传统殡葬服务体系在服务内容和质量上存在问题。由于长期以来的垄断地位，一些殡葬服务机构缺乏竞争意识，服务内容单一、质量低下。传统殡葬服务主要是为死者提供殡葬服务，主要包括殡仪服务和殡葬用品两大方面。同时，传统殡葬服务体系对于丧葬文化的传承也存在一定的局限性，过于注重形式，忽视了真正的文化内涵。

3.社会工作介入殡葬服务的路径方法

3.1明确社会工作介入殡葬服务的定位和目标

社会工作者参与殡葬服务的定位和目标，应该是帮助服务对象在其生命的最后阶段，充分表达出对逝者的尊重和悼念，体现出对逝者的关怀和思念，以及对生命价值和尊严的认同。社会工作者参与殡葬服务的目标不是为逝者提供简单的“治丧”服务，而是要更好地理解和尊重逝者，更好地表达对逝者的思念和缅怀之情，让他们在生命的最后阶段也能感受到社会的关怀和温暖。社会工作者通过整合资源，与殡葬服务人员、家属、社区工作者等多方合作，以“生命教育”为主线开展系列活动，一方面为社区居民提供殡葬方面的服务，另一方面促进殡葬专业服务水平的提高。

3.2发挥社会工作专业优势，提供个性化服务

殡葬服务作为一项民生工程，除了满足群众基本的殡葬需求外，还承担着倡导社会文明、建设和谐社会的重要职责。因此，殡葬改革也是一项涉及到社会的综合改革，需要各个层面的积极参与和共同努力。然而，由于我国殡葬服务发展较晚，相关理论和知识相对缺乏，各地区之间发展也不平衡，服务质量参差不齐。面对目前殡葬服务现状中存在的问题，需要社会工作者积极发挥其专业优势，根据当地殡葬服务的实际情况提供个性化服务。

社会工作者在介入殡葬服务中应该充分发挥其专业优势，为居民提供个性化服务。在开展活动时社会工作者需要关注居民对于殡葬服务内容和形式是否满意；在帮助居民认识死亡并对死亡有所了解之后应积极引导其正确看待死亡；在活动结束后应及时总结反思并采取相应措施使殡葬服务过程更加人性化、更加符合居民的实际需求。社会工作者可以在殡葬服务过程中充分发挥其专业优势，让居民认识到殡葬服务是一项关乎他们自身利益和未来生活的重要事情。

3.3加强跨领域合作，形成殡葬服务合力

殡葬改革是一项涉及多部门、多领域的系统工程，需要民政、卫生、司法、教育等多部门共同合作，才能确保殡葬改革的顺利实施。在实际的殡葬服务中，民政与卫生、司法等部门都承担着不同的责任，需要社会工作者积极地与相关部门进行沟通协作。社会工作者应在民政部门的指导下，从个案服务入手，逐步参与到社区殡葬改革中。社会工作者与民政等部门的合作是一种资源整合与优势互补，能够有效地解决殡葬服务中遇到的各种问题。

3.4加强社会工作专业人才队伍建设

随着我国殡葬行业的发展，专业社会工作人才的数量和质量都不能满足殡葬行业快速发展的需要。根据民政部发布的《殡葬服务行业发展报告》中的数据，我国现有殡葬社会工作者占全国社会工作者总数的6%左右，但是与国际标准30%～40%的比例相比还有很大差距。要实现殡葬行业在全国范围内的健康发展，就必须建立一支数量充足、专业能力强、结构合理、相对稳定的殡葬社会工作人才队伍。在社工机构内部建立一套完整的社工职业能力认证体系，使从事殡葬行业相关工作人员不仅能具备专业能力，也能具备与之匹配的职业技能和职业道德，为进一步深化殡葬改革、推动殡葬事业发展提供人才保障。

4.小结

社会工作可以通过提供情感支持、协助处理家庭纠纷、组织社区活动等方式，改善殡葬服务的质量，提高丧亲者的生活质量。文章进一步提出了社会工作介入殡葬服务的具体建议，包括明确社会工作介入殡葬服务的定位和目标、发挥社会工作专业优势，提供个性化服务、加强跨领域合作，形成殡葬服务合力、加强社会工作专业人才队伍建设。

参考文献：

[1]路建英.推动解决殡葬领域群众关切问题[N].中国社会报，2023-08-22（004）.

[2]王罗莉.浅析社会工作介入殡葬服务的路径方法基于广东经验[J].中国民政，2019，（12）：48-49.

[3]任嘉威.殡葬社会工作介入殡葬从业人员心理调适研究[D].安徽大学，2017.

作者简介：戴书华（1977年5月-），女，汉族，江苏泰兴人，社会工作者，中级社工师，本科，研究方向：殡葬领域社会工作。