摘要：当今高校后勤改革和发展的主要方向应包括将新时代高校后勤保障体系主动融入“三全育人”大格局中，发挥探索者和实践者的作用。教育服务型高校如何应对高等教育多元化类型，以此诠释新型的后勤服务理念和工作思路，梳理高等教育的社会性与教育性关系。因此，高校后勤保障服务体系如何顺应并助力“双一流”大学建设已然成为全新的研究课题。

关键词：教育服务型高校；新型后勤保障体系

新时代高等教育在高质量发展新态势下，构建学校整体高速发展与后勤保障创新模式的关键因素之一是践行高校后勤内涵式发展与外延式拓展的深度融合。在教育部倡导高校后勤实现社会化改革的精神指引下，目前高校后勤实施启动社会化实质性改革已经提速推进中。历经多年改革，高校后勤逐渐突破历史遗留问题及发展过程中的瓶颈问题，逐渐建立起社会化与市场化齐头并进的后勤保障新体系，在多维度层面上打开了高校后勤事业可持续发展的广阔空间。

一、遵循立德树人教育理念，全过程实施服务育人

构建并完善新型的高校后勤保障服务系统，需要在服务育人的宗旨观念加持下全面实施改革，积极稳妥地将高校后勤服务体系进行螺旋式升级型的变革，保证服务品质的全面提升[1]。为了能够及时将学校的规划与决策适用于后勤高质量发展要求，需要遵循学校事业发展的办学思路和高校特有规律，把立德树人作为根本任务，这是高效率高水平深化后勤保障服务全链条体系的关键所在，更是后勤机制体系创新的重点[2]。 后勤部门可以通过对外拓展服务项目，对内深耕劳动教育基地，进一步深入贯彻执行“优质服务于教育教学”的品质为先精神。一是开设校内劳动教育课程《美食与生活》《园艺与生活》，不断完善“线上理论学习+线下实践操作+感恩家庭作业”课程教学模式，邀请餐饮界的全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者录制《名厨有约》《校园寻味》等课程教学视频，使得相关课程成为深受学生欢迎的网红选修课。组织开展劳动教育技能大赛，提升劳动教育课程的育人实效。二是深入挖掘校外教育服务类资源，挂牌校外后勤教育实践基地，实现校外实训教育基地市场化社会化的战略目标，这是实现校企合作多赢与共的又一次探索性尝试，从而帮助学生牢固树立服务于社会、奉献于社会的正能量价值观，对转变学生的就业择业观念有很大的正向促进作用。同时将有限的学校资源充分应用到当地的经济发展进程当中，以另一种互惠互利方式将产生的社会资源和经济效益返还给学校。通过积极落实对内对外课程教学与实践活动，既考验了后勤保障管理与服务能力，也提升了后勤整体的社会化服务水平，实现课堂教学与校外实践相得益彰的社会效益。通过持续开展“缤纷四季校园美食节”“端午节送七彩粽子”“中秋节送校训月饼”“生日送师生快乐面”“教师节送惠师餐”“敬老节送温暖礼包”“校领导与春节留校学生共进年夜饭”等活动，让师生员工对学校有强烈的归属感和认同感。后勤部门作为有温度有情怀有担当的重要保障力量，把自身求变的革命性创新举措，逐步落实落细，走深走实，最大化发挥后勤独特属性的全员、全过程、全方位育人作用。

二、深化后勤长效联动机制，全方位提升师生满意度

后勤服务主体尤为重视并致力于听取服务对象的建议与意见，通过这种多渠道师生交流活动，帮助师生员工了解后勤服务的工作动态与工作内容、工作思路以及存在的困难[3]。在涉及到校园重大事件方面，力争取得教师和学生们的支持与理解。既能将大局维护稳定，也能推动后勤部门各环节工作的顺利开展。后勤保障部门要积极开展有计划且可行性的办实事工程项目，设立面向师生的常态化机制的接待日和服务日，依托大学生志愿者服务团队，面对面对大学生如何评价后勤施行的各类型服务工作进行意见听取，并及时处理师生诉求与建议。特别是涉及到类似于影响比较大或者综合性治理等群体性的师生利益事件，必须保持畅通的沟通渠道，加强后勤保障服务系统与学工系统、学生组织的“零距离 勤沟通”长效联动机制，通过召开师生座谈会、开展支部结对共建、建立微信沟通群、参与校情报告会等，畅通与师生信息交流的渠道，着力探索“一门式”快捷服务系统的共建体系，从而推动形成后勤协同育人的管理机制。让师生走近后勤、了解后勤、支持后勤，让后勤能够倾听师生心声、了解师生需求、改善服务质量，实现信息无缝对接、需求快速回应，形成良好的校园互动关系和师生共同参与后勤管理的服务模式，努力营造立体式“三全育人”的和谐校园文化氛围。

三、加大校园综合治理举措，全领域推进后勤保障工作

后勤系统全面掌管着师生衣食住行的方方面面，包括食堂餐饮、学生公寓、商业店铺、师生班车、校属医院等，同时掌握着校园内包括实验楼宇、体育场馆、公共浴室、校园绿化等教学科研与基本生活配套性设施等重要资源。后勤保障工作包括多方面内容，系统极其复杂多样，并且涉及面宽泛。从另一角度来说也是对后勤从业人员提出了更高更新更富有挑战性的工作要求。针对这种多维度多视角多层面的现状，高校后勤保障部门需要不断探寻新的工作思维和新的工作路径，立足校园整体环境下的实地走访与调查研究，制定出科学合理及长远长效的战略目标，保证后勤工作能够在日常运行中平稳顺利有序地开展，保证师生在生活体验及教学活动中有持续性的获得感、安全感、幸福感[4]。随着互联网信息传播在日常生活中的大量运用，后勤部门要特别重视师生员工如何使用网络平台进行有效的沟通交流。为了方便师生能及时反馈并监督后勤服务质量，可以在后勤网站上开设“意见反馈”等栏目，实施开展“我为师生办实事”专题专项活动，通过对师生各类可推进后勤工作全面提升的建议意见进行及时处理和回复等，切实督办并扎实推进提案事项，有效帮助服务对象解决急难愁盼问题，使各项后勤保障工作的服务认可度和收效满意度得到全面提升。校园后勤网络平台也可增设留言板块，鼓励全体师生监督曝光任何有损于校园优美环境的不良行为，为后勤日常保障工作提供强有力的案例参考和解决方案。在此基础上，扩大宣传力度，充分利用学校官方微博、后勤微信公众号等多种媒体平台，帮助师生在思想上行动上树立起“校园是我家，和谐校园靠大家”的爱校护校荣校意识，从而全面提升后勤保障工作风貌的良好形象。

四、结语

总而言之，后勤通过深入开展全过程全链条服务保障，充分发挥学校“大后勤”思想政治教育功能，着力构建后勤保障体系的“三全育人”新格局，踔厉奋发、齐心协力，打造平安、健康、美丽、绿色的示范性文明校园，全力推进学校各项事业内涵式发展，为实现高校后勤事业的高质量发展贡献智慧和力量。

参考文献：

[1]杨超. 新型高校后勤保障体系的构建研究[J]. 现代职业教育， 2020， （36）： 222-223.

[2]卢蓉涛. 构建新型高校后勤保障体系研究[J]. 长春教育学院学报， 2013， 29 （13）： 108-109.

[3]方豪彪. 构建高校新型后勤保障体系再探讨[J]. 中国高等教育， 2010， （18）： 51-52.

[4]盖庆武. 基于教育服务型高校后勤保障体系建设研究[J]. 浙江工贸职业技术学院学报， 2010， 10 （02）： 18-22.

作者简介：郑军（1965-），男（汉族），上海市，全日制大学专科，任职于华东理工大学后勤保障处，工程师，研究方向：教育技术应用与研究。