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摘要：在万物互联的数字化时代，数字化已深入社会发展肌理，开展银发族学习智能手机使用能力工作小组成为“智慧助老”的新举措。依据社会学习理论、使用与满足理论，采用访谈法、工作小组介入法，探究马鞍山市2022年全国示范性老年友好型社区——南湖社区老年人使用智能手机的现状，针对学习需求开展提升能力工作小组，并提出合适的解决路径，为数字适老探索新的方向，让老年人由“智慧助老”变成“智慧享老”。

关键字：老年人；智能手机；学习小组

2022年8月30日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十六次会议中习近平总书记对老龄工作作出一系列重要指示，指出积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉，是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措，强调各级党委和政府要高度重视并切实做好老龄工作[1]。如今，在多元发展的信息时代，推进中国式现代化道路进程，首先要完成人的现代化，帮助老年人跨越“数字鸿沟”是民心所盼，是国家走向现代化必经之路。同时，结合全国老龄办发布《关于做好2021“智慧助老”有关工作的通知》，围绕老年人实际需求，利用智能应用帮助老年人实现智慧养老，各地开展“智慧助老”宣传活动、智能手机培训活动等，借力政策“东风”，助力老年人更好地适应“智能化”“数字化”，从“智慧生活”中获得幸福感、安全感、满足感。

根据国家卫生健康委办公厅印发的《全国示范性老年友好型社区评分细则（试行）》，围绕改善老年人居住环境、方便老年人日常出行、提升为老服务质量、扩大老年人社会参与、丰富老年人精神文化生活、提高为老服务科技化水平以及管理保障等方面内容进行评定后，马鞍山市花山区湖东路街道南湖社区入选2022年全国示范性老年友好型社区。南湖社区位于马鞍山的市中心，是商业金融、文化休闲、娱乐购物的集中地，占地面积约20.5万平方米，辖区包括四个住宅小区，现有楼栋79栋，常住户3664户，60岁以上的老年人有1020人。社区内设有党群服务、法律援助、民事调解、环境卫生、治安司法等一站式服务服务平台。社区内有党员教室、多功能活动室、图书阅览室等，为社区居民提供了学习健身娱乐场所，其中，社区老年学校成立于2008年，学校有学员65人，每周都会组织各种文化活动。

一、南湖社区老年人使用智能手机现状调查与分析

服务群体定位于60—74岁，有智能手机、有独立行为能力的年轻老年人，共访谈调查采访13人，其中男性老人有5人，女性老人有8人；在文化程度方面，高中以上学历老人所占比重为53％，受教育程度普遍较高；从身体状况来看，76％的老年人身体良好；在居住方式方面，与配偶居住的被访者占84％；在问到收入来源时，经济来源基本为退休金和养老金。

在了解13位被访者个人基本情况的同时，笔者也针对老年人智能手机使用状况与社会适应方面与老人们进行了交流。结果显示南湖社区老年人多为退休职工，生活水平相当，拥有智能手机，通常是子女家人教会使用基本功能，每天使用时长多为3-5小时，使用频率最高的应用是微信、今日头条和抖音，其中，微信语音和视频聊天满足了日常生活需求。谈及使用智能手机的困境时，大部分老年人因为生理原因，身体机能下降，大脑反应慢、视力模糊、眼睛干涩、记忆衰退、跟不上反应速度等影响，即使愿意学习智能手机，但出现心有余而力不足的情况，而在外部障碍上，操作复杂、信息真假难辨、误操作等问题，让老年人束手无策，以及家庭中年轻人在外工作，老年人比较孤独，没有及时教会使用智能手机技能；在询问学习意愿时，很多老年人表现出积极的态度，期望不仅学习基础操作，更多的想学习真实能够解决生活实际问题的功能，有日常生活需求、出行需求、娱乐需求和获取信息需求等，比如：地图导航、网上买菜、购买车票、搜索百度、拍发抖音等。

二、南湖社区智能手机学习小组开展工作

（一）方案设计

1、小组名称

“夕阳红”智能手机学习小组

2、小组背景

如今现代化、智能化、服务化的局面，给我们的生产生活带来巨大的改变，但正当我们享受智能时代带给我们便利的同时，老年人成为这场大浪中的一个不起眼的沙子，遭遇到“数字困境”，成为“网络难民”。所以，为了帮助老年群体更好使用智能手机适用社会发展、提高生活品质，组建了此次小组活动。本次小组是由皖江工学院的老师与学生组成的志愿者团队，共6人，服务对象是60-74岁的低龄老人，2023年4月6日—5月12日在马鞍山南湖社区进行活动。

3、小组目的

依据社会学习理论、优势互补理论，通过开展智能手机学习小组，进行情感交流为老年人建立信心，帮助接触和熟练操作智能手机相关应用软件，90％小组成员使用智能手机能力较之前有所提高，更好的融入智能社会，提高社会治理效能。

4、理论基础

社会学习理论：班杜拉认为，它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用而习得新的行为。在智能手机学习小组这一良好的交互环境中，通过正确引导、观察、模仿榜样等行为，建立在情境能力中的自信心，通过与他人交流学习，不断掌握智能手机技能。

使用与满足理论：从受众的心理动机和心理需求角度出发，结合心理学和社会学相关知识，解释了人们使用媒介以得到满足的行为，提出了受众接受媒介的社会原因和心理动机。在学习小组中老年人学习到某一技能时，会产生心理上满足，获得知识的成就感和情绪愉悦的体验感，充分发挥了传播媒介的社会影响作用。

（二）小组工作介入准备

1、组员招募

一部分是通过在社区所覆盖小区访谈后，整理筛选确定参加小组学习的老年人；另一部分是通过居委会获得社区老年大学中老年人的联系方式，这些老年人对生活充满热爱，积极性高，希望提高使用智能手机能力的低龄老年人，经统计，最终确定共19位满足条件参加小组学习课程。

2、小组活动安排

3、小组介入过程记录

活动开始前，与社区工作者联系确认会议室设备，查阅相关资料，购买《老年人智能技术》《老了不求人—智能手机自学指南》相关书籍，并结合访谈结果制定小组学习计划和内容，秉承通俗易懂的原则做好课件，确保活动的顺利开展。

活动开始后，志愿者进行自我介绍，阐述此次活动目的和授课内容，与老年人建立良好的沟通，循序渐进、由浅入深的系统讲解每节课的内容，采取课件解读、演示操作、结合生活加入案例等教学策略，符合老年人生理心理特征，讲解一个技能点后让志愿者们一对一为老年人演示和讲解，在这一过程中，发现在遇到问题求助的过程中，出现了一定程度的秩序混乱，并进行及时纠正，分小组为老年人固定讲解引导，分工合作、相互配合，切实提高了自己使用智能手机的能力；随着课程的推进，老年人的状态也是由开始上课拘谨、不自如、紧张到后来的轻松、积极、活跃，每节课都进行巩固复习，鼓励老年人持之以恒、相互帮助，我们发现，在学习了手机闹钟、手电筒等基本功能后能够运用到日常生活中，极大了提高了老年人的学习兴趣，对后续学习奠定了良好的基础。在学到微信、支付宝、地图、打车软件时，老年受众总是主动地选择自己所偏爱和需要的媒介内容和讯息，并通过同一媒介讯息来满足不同的需要，达到不同的目的。比如：有些老年人喜欢唱歌跳舞参加社团活动，并记录每一次活动的精彩美好瞬间，讲到抖音、快手等短视频软件时，整体气氛活跃且融洽，呈现出一种积极向上的人生态度。也有部分老年人认为程序繁杂，例如，支付宝和微信买菜付款或转账功能，出于安全考虑认为带着现金方便，而针对有基础有意向学习的老年人，志愿者们会教老年人进行实名认证、添加银行卡、设置支付密码等步骤，帮助他们克服心理障碍、扫除疑虑，逐步接受线上支付的方式。其中，一位老人提到：“之前好几次女儿给我转钱让我在网上支付，说方便快捷，但是我总是很担心，通过这几次课程，我感觉线上支付也没有可怕，可能是我们心理原因，我想最近尝试用一用”。而提到电信诈骗时，老年人纷纷表示，现实中生活中的确有很多“陷阱”不会区分，这次活动非常有意义，通过播放宣传课件、下载反诈APP、观看相关视频及互相分享等方式，梳理日常生活中出现的诈骗案例，如洗脑购买“三无”保健品、虚假高利投资理财、帮忙缴纳养老保险骗局等，并识破其中的骗局和手段，提高自我防范意识，降低老年人的受骗可能性。在这一阶段，志愿者们不断与老年人进行交流，了解组员对活动的反馈并及时进行改进，并纠正老年人对智能手机的认知偏差，从而保障活动成效。

在活动的最后，让有意向的老年人分享小组活动中的自身感受，不仅学习到了智能手机的技能，也收获了快乐和感动。其中，一位老年人表示：“通过这次活动，将以前只知其一不知其二的手机功能也摸索透了，很有成就感，回去还教老伴使用呢”。总体而言，老年人的智能手机应用水平提到了一定的提升，基本达到预期目标，这正是“莫道榆桑老，晚霞映九天”。

4、小组评估

小组评估在结束小组活动后发挥着至关重要的作用，是对小组活动的复盘与总结，有利于提升活动的时效性，提高自身水平和能力。此次智能手机活动小组采取两种方法开展评估工作：第一，过程性评估。针对组员表现评估，在参加此次活动中老年人，由陌生变为熟悉，大大增强了小组的凝聚力，组员关系的亲密程度更高，小组的关系结构趋于稳定，降低了老年人使用智能手机的恐惧感、重拾对智能手机的信心。对于志愿者表现评估，志愿者们根据前期访谈结果而制定相应的课程，扮演组织者和引导者的角色，提前预料突发情况，积极应对，认真倾听，以客观、冷静、理智、耐心的态度面对；第二，结果性评估。通过让老人填写满意度评估表和教学内容掌握情况评估表，从社会工作者教学形式、讲授内容等方面进行满意度打分，从课程安排、知识掌握情况、态度情感等方面进行评估，老年人普遍反馈良好，得到社区和老年人的一致好评。

三、老年人提升智能手机能力的相应建议

数字化持续深入的今天，一些复杂的场景需要为老年人提供精细化服务，而帮助老年人提升智能手机技能使用只是冰山一角，要切实解决这一问题，需要多方合力、久久为功、持续推动，才能走好“快”步伐，服务“慢”群体。

（一）强化政策的支撑引领

政府承担引领功能，应当因地制宜制定相关政策引领社会力量参与智慧助老。现如今国家各部委下发了各种相关文件，马鞍山市出台《2022年养老服务和智慧养老实施方案》《关于加快发展养老服务业的实施意见》相关文件，明确养老服务智慧化建设目标，加大资金投入力度，加快智慧养老机构创建，更好的为社会服务适老化转型。而有些地方开展智慧助老的活动只是为了应付差事，没有真正落实到实处、细处。所以，针对老年人数字教育需要长期持续开展，需要相关政府部门逐步完善标准化体系，加强监督管理制度。

（二）发挥社区的教育功能

社区是建立群众与政府的桥梁纽带，抓好社区建设是服务社会的出发点和落脚点，社区作为老年人的主要活动场所和基本单位，对于提升老年人使用智能手机技能，更好融入现代化社会势在必行。马鞍山市社区在智慧助老方面，打造智慧养老服务平台，搭建“爱心时间银行”系统平台，“一刻钟”智慧养老上门服务模式，形成一体化的养老服务大数据中心。在此基础上，还应当做到：其一，社区在招聘工作者时，选择社会学、媒体及心理学等相关专业背景的人才，方便定期开展提高智能手机使用能力的培训课堂，放慢学习进度，降低学习难度，增加互动性和体验感；其二，分片区精准管理老年人，给予日常关怀，设置专人办公台，随时询问智能设备等新技术的问题，让老年人在家门口找到幸福感。其三，招募使用熟练的老年志愿者，以同龄人的身份对其他的老年人进行“现身说法”，消除老年人的畏难情绪，增强学习信心。

（三）落实市场的个性设计

市场应积极提供适老化的产品和服务，充分考虑老年人的使用、学习需求，用心用情开发更多优质适老化智能产品，设计适老化界面，让老年人能用最少的操作步骤完成自己的需求，带给老年人真正的智能体验。针对使用软件出现非法链接、广告弹窗等容易误导老年人的问题，使用三次以上自动生成老年手机屏蔽模式，或要求改造后的版本将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。同时，鼓励企业开展老年人数字终端产品需求调研，研发设计操作简单的智能手机、具有老年属性的智能家居等适老化数字终端产品，优化服务模式，满足老年群体在资讯、生活、娱乐、社交方面的个性化需求。

（四）加大家庭的陪伴关怀

帮助老年人迈过数字鸿沟，家庭“数字反哺”更有效，家庭内的信息共享和代际互动，成为缩小数字鸿沟的重要渠道。家庭关键在于家庭成员支持，鼓励年轻家庭成员为老年人提供智能技术辅导，鼓励老年人接触网络，接纳新兴事物，消除触网恐惧，促进互相之间的认知与情感发展，打通祖代老年人与亲子代之间的信息壁垒，在日益频繁的数字反哺过程中，以耐心、爱心、细心和责任心塑造恭顺友爱、尊重多元、开放接纳的家庭氛围，提升家庭数字反哺能力及意识，助力老年人乐享数字新生活。

（五）转变个人的思想观念

思想决定行为。老年人要顺应时代发展潮流，学会使用智能设备等新兴产品，不仅借助外界的力量，也要坚持激活内力，逐步克服网络科技的畏惧感和陌生感，对生活充满热爱和希望，树立积极正向的心态面对科技难题，树立积极老龄观，主动参与、积极探索学习智能手机实用技能。但要注意的是，在引导的同时也要尊重老年人的个人意愿，让他们自主选择适当的生活方式，以自己的意愿和方式去适应数字社会。

参考文献：

[1]国务院关于加强和推进老龄工作进展情况的报告http：//www.npc.gov.cn/npc/c30834/202208/889a7e67a7794176b3a718f972447cac.shtml？eqid=e80850ee0000f218000000066436c630

作者简介：

王琪，1995年3月，女，汉族，山西大同人，皖江工学院 马克思主义学院，助教，硕士，主要从事新闻与传播方向；

孙兴旺，1991年10月，男，安徽工业大学 材料科技与工程学院，助教，硕士，主要从事新闻与传播方向。

基本项目：皖江工学院2022年校级科研项目“我国老年人智能手机使用与社会适应研究”项目编号：WG23013