摘要：随着我国社会的快速老龄化，传统的养老服务模式难以满足老年人日益多样化的需求。社区智慧养老作为一种融合现代信息技术与养老服务的新型模式，逐渐成为应对老龄化挑战的有效途径。互联网思维，凭借其平台化、共享化、个性化和创新性，能够为社区养老提供全新的服务设计理念，提升服务效率和质量。

本研究基于互联网思维，探索社区智慧养老服务体系的设计方法。通过分析当前社区养老服务的现状与问题，结合物联网、云计算、大数据等先进技术，提出了一种具有智能感知、信息共享、个性化服务和高效管理的智慧养老服务体系框架。在此基础上，本文深入探讨了如何通过互联网平台进行养老资源的整合与优化，如何实现老年人健康监护、生活照护、社交娱乐等方面的全面服务，并提出了一系列设计思路与实践方案。

研究表明，基于互联网思维的智慧养老服务体系能够有效提高老年人生活质量，提升社区养老服务的覆盖面与可持续性。同时，本文也探讨了智慧养老在实施过程中面临的技术、政策和资金等挑战，并提出相应的解决方案，为我国未来智慧养老事业的创新与发展提供理论依据和实践指导。

关键词：互联网思维；智慧养老；社区；服务设计；

引言：随着我国老龄化社会的加剧，传统的养老模式面临着巨大的挑战，尤其是在资源有限、服务不足的背景下，养老问题日益严峻。社区智慧养老作为一种新型的养老模式，凭借“互联网思维”的优势，正在成为破解这一困境的重要途径。互联网思维注重数据共享、平台化整合和个性化定制，能够更好地满足老年人个体化的需求，并提高服务的可获得性与效率。

本研究旨在基于互联网思维，探讨如何通过创新设计的服务体系来提升社区智慧养老的服务质量与效果。通过整合物联网、大数据、云计算等技术，本研究力图构建一个全面、智能、互动的服务体系，以改善老年人的居住体验和生活质量。同时，本研究还将分析当前智慧养老体系面临的挑战，并提出针对性的改进方案，为未来智慧养老的发展提供理论支持与实践指导。

一、互联网思维与智慧养老服务体系设计

互联网思维是指以互联网为核心，强调信息共享、资源整合、用户体验和创新驱动的思维方式。在智慧养老服务体系设计中，互联网思维具有重要的指导意义。首先，互联网思维倡导平台化和生态化的服务模式，能够通过互联网平台整合医疗、健康、生活等多方面资源，为老年人提供一站式服务。其次，互联网思维强调大数据和人工智能的应用，通过对老年人健康数据的实时监控与分析，实现精准化、个性化的服务设计，满足老年人不同阶段和多样化的需求。智慧养老服务体系设计应充分利用互联网思维的优势，搭建智能化、信息化的养老服务平台，不仅优化服务流程，还能提高服务的可持续性与效率。通过智能硬件、远程监控、在线健康咨询等技术手段，增强老年人生活的便利性、安全性与互动性，推动社区养老服务向数字化、智能化发展，为老年人创造更加舒适、便捷的居住与生活环境。

二、当前社区养老服务的现状与问题

当前，我国社区养老服务面临着多重挑战。首先，传统的社区养老服务模式主要依赖线下人工管理，服务资源分散且缺乏有效整合，难以满足老年人日益多样化的需求。其次，社区养老服务体系中，信息化程度较低，许多服务依然是依靠传统方式进行，如电话、人工记录等，这导致了效率低下、响应慢等问题。此外，现有的养老服务多以基础照护为主，缺乏健康管理、心理关怀、文化娱乐等综合服务，导致老年人生活质量提升有限。

同时，随着老龄化问题的加剧，现有的养老资源已无法满足日益增加的需求，社区养老服务的覆盖面和可持续性面临严峻考验。此外，部分地区的社区养老服务人员专业素质较低，且薪资待遇不高，导致人力资源短缺，影响服务质量。解决这些问题，亟需借助互联网思维，提升服务体系的智能化与信息化水平，优化资源配置，推动智慧养老的发展。

三、社区智慧康养产品服务体系设计流程

3.1社区养老服务系统用户需求及调研

现有的社区智慧康养平台是利用先进的信息技术手段，面向居家老人开展物联化，互联化，智能化的养老服务，在这个基础上，设计人员首要考虑人性化理念，以老年人用户的需求为出发点，确保产品的易用性，舒适性以及安全性，遵循人体工程学原理：必须兼顾老年用户的生理属性和心理特性。考虑视觉上研究产品的色彩表达是否符合老年人用户的识别范围;操作上老年人是否能快速便捷地完成界面操作；同时，基于老年人数字化鸿沟这一现象，设计人员要减少使用复杂的功能和炫酷的界面，不要字体过小、色彩辨识度不高，且增加人机交互方式的简洁性，通过大屏合理触碰满足需求。其次，针对老年人会对频繁学习掌控智能设备而产生抗拒心理，设计者在设计产品的过程中，要把给予用户安全感放在重要位置，以微信左滑为例，用户不需要点击任何按钮而是通过滑动的手势唤醒操作，在点击删除按钮的同时，会二次提醒用户是否确定完成当前操作，给了用户重新思考的空间。

3.2智慧平台界面设计

功能框架是界面设计的基础，包括界面导航以及信息功能布局，是用户接触一款APP的开始，清晰的功能框架能够帮助用户快速找到他们所需要的信息。为进一步提高老年人使用舒适度，设计人员需建立合理的ui界面设计，设计出一套完整且与移动端相呼应的页面。从健康档案、健康反馈、健康数值变化率、健康饮食、健康运动等方面开展设计，确立情绪板从而完善字体、颜色、图标等一系列设计。同时，要优化手机移动端APP。简化复杂的板块页面，设计紧急救助重要栏目，保证老人遇到危险第一时间得到救助，把老人的需求点转化为功能点。

四、社区智慧康养产品服务体系设计应用

在老年人的生活中，主要利益相关者是：社区，老人亲属子女，以及第三方生活服务（医院、超市、养老院、机构）。设计师要依据信息安全设计原则、共创原则服务系统设计的基础上，将智慧设备的软件＋硬件结合，使整个搭建的过程赋予逻辑的模块化：平台架构由数据采集和智能穿戴设备联合，数据库与互联网传递连续，设备的稳定性与安全性紧密连接。把智能家居与移动设备结合，交替使用的过程丰富老年人的活动范围。整个产品建构内容从日常生活内容和医疗保健服务再到精神心灵慰藉，要优先确保工作人员对产品系统的熟练操作，整合各类服务资源，通过各种推广活动宣传使用技能知识，在实践中监测技术的变化稳定性，提高大众对智慧康养的认知度。

五、结语

在互联网飞速增长的时代，我们更应该给与特殊人群更多的关怀。本产品基于服务设计的理念，面对老龄化社会智慧平台的发展现状，为了使老年人有个更好的晚年生活，享受更多的人文关怀，在此基础上设计了社区智慧养老服务体系。在未来社区居家养老模式会更加普遍，更加常见，更加成为时代的一种新的养老模式，智慧养老系统也会更加智能化和个性化，将与医疗、健康管理深度融合，从更细致的老年人心理健康和居家需求，提供更加准确的数据服务。

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国家级大学生创新创业训练计划项目《积极养老视角下社区“爱吾老”智慧康养服务系统设计》（项目编号：202413065007）