摘要：本文旨在基于钉钉宜搭平台设计一个基于钉钉宜搭平台的学生宿舍网络报修系统。优化维修流程，提高响应速度和服务质。 关键词：宜搭；学生宿舍；网络报修；

1. 引言

随着信息技术的快速发展，互联网已经成为学生日常生活中不可或缺的一部分。然而，由于硬件老化、软件问题或外部因素，学生宿舍的网络可能会出现各种故障，影响学生的正常生活和学习。传统的网络报修方式通常依赖于电话报修或现场登记，这种方式不仅效率低下，而且容易导致信息遗漏和处理延迟。为了改善这一状况，本研究提出了基于钉钉宜搭平台的学生宿舍网络报修系统，以期提高报修服务的质量和效率。

2. 现状分析

2.1 学生宿舍网络报修的现状

目前，我院学生宿舍网络报修服务仍然采用较为传统的方式，如电话报修、填写纸质表格等。这种方式存在以下问题：从学生提交报修请求到维修人员到达现场的时间间隔较长；学生无法实时了解报修进度，维修状态不明晰；学生与维修人员之间的沟通渠道单一，缺乏有效的互动机制；报修记录难以整理和查询，不利于后续的数据分析和决策支持。

2.2 钉钉宜搭平台的优势

宜搭是钉钉旗下低代码开发平台，用户可通过拖拽组件快速构建应用，降低开发门槛与成本。它内置灵活审批流引擎，支持多种复杂业务逻辑设置，管理员能通过图形化界面设计审批流程、实时监控调整，提升工作效率与透明度。基于阿里云安全体系，采用严格机制保障用户数据安全与隐私。平台有高可用架构，能在大规模并发环境稳定运行，满足企业级应用需求。总之，钉钉宜搭凭低代码开发、丰富组件、强大审批流等优势，是企业和组织数字化转型理想之选。【1】

3. 系统设计

3.1 功能需求分析

基于钉钉宜搭平台的学生宿舍网络报修系统，旨在优化宿舍网络故障处理流程，提升维修效率与用户体验。核心功能及使用流程如下：功能上，一是在线申报故障，学生通过移动端或网页端提交含故障描述等信息的网络问题，便捷报修；二是智能派单，系统依故障类型等自动分配任务，减少人工调度、提高响应速度；三是实时追踪进度，学生可查看报修全过程，增强信任感；四是查询历史记录，系统保存记录，为网络维护提供数据支持。使用流程上，学生先申报故障并提交信息，系统接收后智能派单给维修人员，维修人员前往维修，学生可实时查看进度，维修完成后系统记录，学生可评价服务。通过集成功能与简化流程，该系统将提升宿舍网络管理智能化水平，保障学生网络稳定高效。

3.2 技术架构设计

基于宜搭平台的学生宿舍网络报修系统技术架构设计，围绕低代码开发平台、数据处理与存储、系统架构等展开。首先，核心是宜搭低代码平台，通过可视化拖拽和参数化配置实现核心功能，缩短开发周期、降低成本，提高可维护性与可扩展性。其次，数据处理与存储采用 MySQL 等关系型数据库管理系统，利用 Spring Boot 等框架技术，满足数据存储管理需求，确保报修流程顺畅。在系统架构上，采用 B/S 架构，可在不同设备和操作系统运行，用户通过浏览器访问，提高可用性和易用性，降低维护成本。此外，还考虑了安全性和稳定性，采用 SSL 加密、防火墙等措施确保数据安全，利用负载均衡、容灾备份等技术保证高并发、大流量时稳定运行。综上所述，该技术架构设计充分考虑多方面需求，能高效、智能处理报修需求，为学生提供便捷、高效服务。

3.3 工作流程设计。

为保障学生在校生活与学习设施正常使用，规范报修服务流程，提升维修效率与质量，学生报修全流程如下：首先，学生可通过手机端（学校官方服务 APP、微信公众号报修入口）或电脑端（学校后勤服务官网、教务管理系统内嵌报修模块）进入报修页面，填写故障地点、类型、描述、联系方式等信息（可选传照片），提交请求后系统生成专属编号。接着，系统管理员登录后台核实故障，确认无误后分配维修任务给对应人员并生成工单。随后，维修人员接到工单后联系学生确定上门时间，前往现场维修。维修期间，学生可通过 APP 或网页查看进度，有需求或疑问可与维修人员沟通。维修完成后，维修人员更新状态并邀请学生评价。最后，所有报修记录（含信息、派单、过程、评价等）统一存至数据库，以便查询与流程优化分析。

4. 系统实现

4.1 用户功能模块设计

4.1.1 学生端

报修页面提供简洁表单，引导学生填写故障类型、描述、位置及附件。进度查询以图表显示状态变化。评价页面采用五星评分制，鼓励客观评价服务质量。

4.1.2 管理员端

工单管理模块列出所有未处理的报修请求，支持批量操作和优先级调整。人员管理模块中可以添加、删除维修人员账号，设置工作范围和权限。同时系统可以生成各类数据报表，帮助管理员了解报修情况和服务质量。

4.2 后端开发

系统搭建了多张功能表以实现数据有序管理，包括存储学生姓名、学号、联系方式等个人信息的相关表格，记录每次报修的故障类型、报修时间、处理结果/等详细信息的报修表，管理维修人员基本资料与工作日志的维修人员表，以及收集学生对服务质量评价数据（用于改进服务）的评价表；API 接口调用方面，用户认证通过钉钉提供的 OAuth2.0 协议完成身份验证，消息推送借助钉钉的消息服务 API 向用户发送通知提醒，审批流程则调用钉钉的审批流 API 实现修请求的自动化处理；安全措施上，所有敏感信息采用 AES-256 算法加密存储以防止数据泄露，同时严格限制不同角色权限实现访问控制（确保仅授权用户可访问特定功能），并记录系统所有操作日志以便事后追溯与问题排查。

5. 效果评估

通过问卷调查、访谈等方式收集学生的反馈意见，评估系统上线后的实际效果,学生普遍反应能够轻松上手，顺利完成报修操作，从提交报修到维修人员到场的时间是否有所缩短，同时学生能够看到 对比系统上线前后一段时间内的报修数据，维修效率也得到明显提升。良好同时的报修体验有助于增强学生对学校的认同感和归属感。

6. 结论与展望

基于钉钉宜搭平台的学生宿舍网络报修系统实现了信息化管理与智能化服务目标。通过优化报修流程、加强信息沟通、提高维修效率，解决了传统报修方式的诸多问题，获广大师生认可支持。随着物联网、人工智能等新技术涌现，该系统仍有发展空间，如引入AI 算法自动检测和初步判断网络故障、减少人工干预，利用远程控制技术让维修人员不进宿舍解决部分简单问题等。总之，本研究为我院学生宿舍网络报修服务创新探索有益，也为其他领域类似应用提供参考。

[参考文献]

1.钉钉官方网站：https://www.dingtalk.com/