引言

随着全球人口老龄化进程的加速，我国的养老问题日益凸显，老年人的养老需求也变得多样且复杂。打造“老有所乐”嵌入式颐养新模式，聚焦医疗、陪伴、教育、旅游四大痛点。本次目的是深入了解市场的需求、痛点以及竞争环境，为项目的实施提供数据支持和决策依据，提供有效解决老年人的养老问题的方案，促进养老企业的可持续发展。

一、调研方法

本次调研采用问卷调查访谈、文献研究和案例分析等多种方法相结合，确保数据获取的全面性和准确性。面向老年人及家属发放20 条问题的调研问卷，内容涵盖老年人的信息、需求、消费喜好以及对现有养老服务的满意度等方面。共发放问卷 500 份，回收率 90.4% 。

选取国内外多家具有代表性的养老服务机构和项目模式进行了案例研究，作为范本分析其成功经验和失败教训，总结出可借鉴的模式以及策略作为项目参考。

二、调研内容

2.1 市场环境分析

2.1.1 政策环境

近年来，国家出台了一系列支持养老服务的发展的政策，同时人口老龄化使家庭护理功能逐渐弱化，传统的养老模式面临严峻挑战。在此背景下，国家将养老服务改革发展纳入积极应对人口老龄化国家战略的基本制度安排融入中国式现代化建设的总体部署中[1]，为养老服务的发展提供了政策依据和保障。而且政府鼓励社会多方力量参与养老服务，推动整个养老服务向专业化、智能化方向发展，为社区联合养老提供了良好且广阔的政策环境。

2.1.2 经济环境

老年人消费需求的不断增大，面对我国经济的增长与人民收入情况提高，对他们的消费力也在不断地研究，在理解很多文献信息后显示：老人们投入在医疗保健、文化娱乐以及旅游等方面的费用越来越庞大[2]，发展型消费成主流。

2.1.3 社会文化环境

中国的传统文化里有《百善孝为先》的说法，现今核心家庭缩小，社区补位趋势明显。再加上目前老年教育以及各种老年文化活动日益发达，人们的各种思想意识也在提高，精神世界的需要度也变高了 。

2.1.4 技术环境

随着人工智能等技术的不断发展，中国人口老龄化进程加速，老年人口规模持续扩大带来的结构性压力，推动智慧养老研究主题不断拓展、理论探讨持续深化[3]。 5G+AI 实远程监护精准服务可行，为智慧社区颐养奠基。

2.2 项目受众分析

2.2.1 人口结构分析

随着中国人口老龄化的进程加速，截至2024 年末，全国60 周岁及以上老年人口占全国人口的22.0%[4]。调研发现社区老年人口呈现以下特点：年龄分布较为广泛，主要集中在 60-80 岁之间，占比达 75% 。

2.2.2 养老需求分析

通过对老年人及其家属的问卷调查、访谈以及相关文献研究[10]发现老年人的主要养老需求主要为以下几个方面：

（1）医疗保健 ： 78% 的老年人希望社区能够提供定期的医疗检查、康复护理等服务； 65% 的老年人表示希望提供专业的陪诊服务，帮助他们解决就医过程前中后的困难。

（2）生活照料 ： 60% 的老年人需要提供日常生活照料服务，尤其是高龄和失能半失能这部分的老年人群需求更高。

（3）精神提供与情感陪伴 ： 82% 的老年人表示经常感到孤独寂寞等情绪，希望能够提供丰富多彩的文娱活动，如养生拳、书法等； 55% 的老年人希望有工作人员定期上门探访，进行陪伴聊天并且给予情感支持。

（4）文化教育： 45% 的老年人有参加老年大学或兴趣班的意愿，希望新技能用以丰富晚年生活实现自我价值；30% 的老年人对时事热点等知识讲座也表现出浓厚的兴趣。

（5）休闲旅游 ： 35% 的老年人表示有意愿花费一定资金去参加社区组织的短途旅游或度假活动放松身心、开阔视野。

2.2.3 消费行为与习惯

调研结果显示，在消费习惯方面，老年人相比更注重性价比。有超过六成的老年人每月在养老服务方面的消费支出在 1500 元以下，消费能力较高的老年人仅占 15% ，每月消费支出在 3000 元以上。在选择养老服务时，最关注的因素依次是地理位置便利性 （45%） ）、服务人员专业性 （50%） 、服务内容丰富性 （55%） 、价格合理性 （68%） ）和服务质量 （75%） ）。

2.3 服务内容评估（即创新型4+1 服务模式）

一、陪护医疗 ：目前社区医疗服务的供给相对不足，服务内容有限，难以满足老年人的日常医疗需求。本项目的陪护医疗服务，通过整合社区医疗资源，配备专业的医护人员和陪诊师，为老年人提供更加便捷且定制化的医疗保健服务，有较为广阔的市场前景。

二、陪伴聊天 ：因子女外出工作等原因，许多空巢独居老人缺乏与子女和亲人的交流，情感需求强烈。提供专属的陪伴聊天服务，由志愿者或工作人员定期上门与老年人聊天、倾听心声，能够有效缓解老年人的孤独感，提升他们的心理幸福感。

三、共同活动 ：社区现有的文化娱乐活动形式较为单一，且参与度不高。本项目计划组织多样化的共同活动，如文艺演出、集体聚餐等等，以满足老年人不同的兴趣爱好和社交需求。

四、老年教育 ：目前老年教育资源相对匮乏，许多老年大学学位供不应求，且教学内容和方式较为传统，难以满足老年人多样化的学习需求。通过与社区合作，开设老年课堂，提供丰富多样的课程选择，如智能手机应用、健康养生等定制化且相应社会需求的课程，使老年人能够更加便捷地学习新知识和技能。

五、旅游养生 ：本项目将与正规旅行社合作，根据老年人的特点和需求，设计多条安全舒适且高性价比的旅游线路，同时及时收集老人在旅游过程中的感受及反馈，及时修改方案为老年人提供更高品质高性价比的旅游养生服务。

2.4 运营模式与管理评估

本项目采取社区嵌入式模式能够充分整合社区资源，贴近老年人的生活环境，便于提供便捷及时的服务，更好地整合各方资源，形成服务合力。

在运营管理方面，团队需要不断提高专业的管理知识和服务技能的掌握，建立完善的管理制度和流程，确保服务质量的稳定一致。加强与社区居民的沟通交流，及时收集老年人的需求变化和反馈意见，不断优化服务内容和方式。

2.5 竞争态势

主要竞争对手：传统居家养老和社会机构养老。

传统居家养老弊端：过去20 年来，我国的居家养老服务建设取得了一定成效，但存在供给与需求匹配不足与服务利用率低下、家庭责任相对弱化等问题[7]。

社会机构养老服务弊端：收费贵，同时机构规模不一，服务质量无法得到保障。竞争优势：“老有所乐—社区颐养项目”通过“4+1”服务创新模式（陪护医疗、陪伴聊天、陪同旅游与老年课堂），提供个性化的定制型养老服务，满足老年人多层次的需求。

2.6 财务分析

2.6.1 成本结构

成本主要包括人员、场地租赁、设备采购、市场推广与物资采购等。其中，人员约占总成本的 40%： ；场地租赁约占 20% ；设备采购约占 15% ；市场推广约占 10%： ；物资采购约占 15% 。

2.6.2 收入来源

项目的收入来源于服务收费、政府补贴和社会捐赠等。预计初期服务收费收入占总收入的 60% 左右；政府补贴包括创业项目建设补贴与服务人员培训补贴等，约占总收入的 25%： ；社会捐赠包括个人、企业以及基金会捐赠等，约占总收入的 15% 。

三、项目可行性分析

3.2 政策可行性

国家政策大力支持养老事业与养老产业协同发展，发布多项政策措施如《关于进一步促进养老服务消费提升老年人生活品质的若干措施》等融入国家发展规划，事业端体系逐步完善，提供了良好的政策环境。其协同发展的意义重大，既关系重大民生，也关系经济发展[5]。

3.2 市场经济可行性

随着国民人均收入的提高和养老观念的增强，老年人消费潜力巨大，据多个统计口径推算，“银发经济”规模市场有望达到十万亿级，为项目提供了广阔的市场空间。银发经济正成为中国构建新发展格局、推动高质量发展的重要引擎[6]。

3.3 社会可行性

社区联合养老模式符合我国老龄化特点和人文特征，能够很好的弥补家庭式或机构式养老的不足与现实问题，也能满足老年人的养老需求，还能减轻家庭负担，接受度更高。

3.4 技术可行性

国家科技技术发展与扶持，我国智慧养老技术产业正处于快速增长期，5G、可穿戴设备降低服务边际成本，为项目提供了信息化支持，通过建立智慧养老平台，实现精准化和个性化的服务，利用数智化技术增强老年人福祉[8]。

四、调研结果分析

本次调研结果发现“银发经济”的市场规模庞大，验证了项目的可行性和必要性，同时对社区养老服务市场有了更深入的了解和认识，为落地实施 跟国家养老发展趋势，以老年人的实际需求为导向，具有广阔的发展 区多方面优势能够有效满足老年人定制化的养老需求，并且让我们在市场 的竞争优势 营 也将面临着诸多风险和挑战，需要项目团队科学管理与不断完善服务内容和运营模式，提高抵御风险能力和可持续发展能力，让项目的能够顺利实施和长远发展。

五、长远发展建议

5.1 建议

5.1.1 加强团队建设

定期组织专业培训，邀请行业专家进行授课或提供经费参加培训，提高团队成员的专业性；并适当建立激励机制，鼓励参与培训学习，提升自身能力；加强团队协作和沟通，为老年人提供更加优质高效的服务。

5.1.2 深化社区合作

拓展服务资源渠道进一步加强与社区居委会、服务中心等组织的合作，建立长期稳定的合作关系；积极与社区内的商家、社会组织等开展合作举办相应活动，联动各方资源；定期参与社区治理和服务，发挥项目在社区养老中的示范引领作用，共同推动社区联合养老服务的发展。

5.1.3 强化品牌建设

提升项目知名度和美誉度，制定品牌战略，明确品牌定位和形象，通过多种渠道进行品牌宣传和推广；加强服务质量管理，树立良好的口碑和品牌形象；积极举办社区公益活动，提高社会认可度和美誉度，扩大品牌影响力；同步线上线下，增强用户粘性。

5.1.4 优化服务内容

及时收集反馈优化服务内容和方式，加强老年教育课程研发，提高授课人员的教学水平，提高教学质量和服务水平；创新旅游养生产品，提供定制化、多样化且有高性价比的旅游线路和服务；关注老年人心理健康，定时上门或电联对老人进行慰问，开展心理咨询和辅导服务，为老年人提供全方位的关爱和支持。

5.1.5 优化政策措施

“银龄经济”市场规模不断扩大，服务需求也在逐步提升，推动出台社区嵌入式服务设施专项标准，减少相关企业“落地难”等问题；设立相关人才补贴和新职业认定，为社会增加更多就业岗位，减少人才就业负担；尝试推动“互联网+监管”的方式优化现有监管模式，减少相关人员时间投入，同时优化现已发布的相关“银发”政策[9]，改善现有政策环境。

5.1.6 完善风险管理体系

建立健全风险管理制度和应急预案，对各类风险进行实时监控和评估；加强财务管理，确保项目资金的稳定收入与支出；购买相关保险，降低运营风险；加强与政府部门等专业机构的合作，获取专业的风险管理服务，为项目的稳健运营提供长久保障。

六、结论

综上所述，本调研报告基于当前市场状况与项目规划并参考相关资料文献，旨在为“老有所乐—社区颐养项目”的顺利实施提供参考和指导。 推进和市场环境的变化，需要不断关注项目运营状况和社会动向，不断调整策略，努力营造具有高社 响力和市场竞争力的社区养老服务品牌，共同推动国家养老产业的绿色快速发展，实现 “老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安” 的美好愿景。

参考文献

[1]焦奕文.新时代完善中国社区居家养老服务体系研究[D].吉林大学，2023.

[2]红杉“2019 年中国城市养老消费洞察报告”网址2019 年中国城市养老消费

洞察报告 | CBNDat

[3]彭有为，全健.中国智慧养老研究的科学计量分析：发展脉络、热点主题与未来展望[J].高等工程教育研究，2025，（S1）：38-46.

[4]中国老龄协会 2024 年度国家老龄事业发展公报 网址 https：//www.cncaprc.gov.cn.

[5]邝蓉.养老事业与养老产业协同发展路径研究[J].中国经贸导刊，2025，（18）：178-180.

[6]《中国银发经济发展报告（2024）》

[7]陈友华.居家养老及其相关的几个问题[J].人口学刊，2012

[8]左美云，郭瑞芳.国外智慧养老产业的发展现状及对中国的启

[9]陈茉.中国养老政策变迁历程与完善路径[D].吉林大学，2018.

[10]郭荣丽，李晓蕊，刘璐.潜在与现实：文化养老需求分析[J].大庆社会科学，2025，（03）：119-124.