摘要：随着数字经济的迅猛发展，"互联网+政务服务"模式逐渐成为推动法治政府建设的重要途径。本文探讨了该模式下法治政府运行的创新方向及其效能评估策略。首先，提出通过优化服务流程、完善法律法规和强化公众参与等方式实现运行模式的创新。其次，建立科学的绩效评估指标体系，以评价服务效率、用户满意度和法律遵循等方面的表现。同时，强调评估结果的反馈与应用，以促进政府服务的持续改进和创新。

关键词：互联网 + ；政务服务；法治政府；模式创新；效能评估

在信息技术迅猛发展的背景下，传统政务服务面临着效率低下和透明度不足等诸多挑战。为提升政府服务的质量和效率，"互联网+政务服务"作为新兴模式应运而生，成为法治政府建设的重要组成部分。然而，该模式在实际运行中仍面临许多问题，如技术设施的不完备、法律法规的滞后、公众参与意识的不足等。因此，探索“互联网+政务服务”的法治政府运行模式创新及其效能评估策略，既是提升政务服务质量与效率的需要，也是促进法治政府建设的必然要求。

1 互联网+政务服务的法治政府运行模式创新问题分析

1.1 技术设施与资源的不足

“互联网+政务服务”模式的有效实施依赖于完备的技术基础设施和资源配置。然而，许多地方尤其是偏远地区的政府部门在技术设施和资源上存在明显不足。网络覆盖不全、硬件设备老旧、信息系统不兼容等问题，使得政务服务在线化进程受到制约。此外，不同地区之间、不同政府部门之间的信息共享和互联互通不足，导致数据孤岛现象严重。缺乏统一标准的技术平台，使得信息无法高效流通，政务服务的便捷化、透明化受到影响。

1.2 法律法规滞后与配套措施不足

“互联网+政务服务”在推进法治政府建设的过程中，法律法规的配套措施往往滞后于技术发展的步伐。当前，关于网络安全、数据隐私、信息公开等领域的法律法规尚未完全跟上互联网技术的迅猛发展，导致在实际操作中存在法律隐患。比如，在数据共享与使用中，如何保障公民的隐私权、数据安全权，以及如何避开信息滥用与泄露的风险，缺乏明确的法律依据及执行标准。此外，政府部门在进行互联网政务服务时，常常面临政策缺失、职能交叉、责任不明等问题，这在一定程度上增加了政府在实施互联网政务服务时的法律风险。

1.3 公众参与意识与法治观念不足

“互联网+政务服务”的有效推进依赖于公众的积极参与和对法治的正确理解。然而，当前公众在互联网政务服务中的参与意识不足，对自身权益的保护缺乏足够的了解。很多公民在面对电子政务平台时，往往因为缺乏必要的技术知识和法治观念，而无法有效利用这些服务。此外，部分公民对政府信任程度不高，也导致了对在线政务服务的低参与度，这使得政府难以获取公众反馈和建议，限制了服务的进一步优化。提升公众参与意识、强化法治教育，增强公民的法律素养，是推动“互联网+政务服务”运行模式创新的重要基础。

1.4 政务服务流程的复杂性

尽管采用了“互联网+政务服务”模式，但在实际操作中，许多政务服务的流程仍然较为复杂，不够透明，给公众造成了使用障碍。尤其是在行政审批、许可证办理等涉及多部门协作的服务中，仍然存在信息不对称、流程冗长和环节多等问题，导致效率低下。此外，部分政府部门在转型过程中仍然延续传统的工作模式，导致线上与线下服务脱节，无法真正实现便民、高效的目标。

2 互联网+政务服务的法治政府运行模式创新与效能评估策略

2.1 运行模式创新的方向

基于“互联网+政务服务”的法治政府运行模式创新应以提高政务服务效率和透明度为核心目标。首先，政府部门需要优化服务流程，简化审批环节，将繁杂的线下手续转化为便捷的线上操作。通过信息化手段，建立一站式服务平台，整合各类政务服务，方便公众获取所需服务，从而减少时间成本。例如，建立统一的电子政务平台，打破部门间信息壁垒，实现跨部门的信息共享与协调，形成高效的服务生态。此外，政府应积极引入大数据、人工智能等新技术，通过数据挖掘与分析，了解公众需求，提前预测服务趋势，从而优化资源配置，提供个性化的政务服务。这种基于互联网的创新运行模式不仅提高了服务的响应速度，还增强了政府对公共事务的管理能力，推动法治政府的目标逐步实现。

2.2 法律法规的保障与完善

“互联网+政务服务”的成功实施离不开法律法规的保障与完善。法律是维护社会秩序和经济活动秩序的基础，而在数字化背景下，原有法律框架无法完全适应快速发展的互联网环境，导致法律滞后的问题凸显。因此，政府在推进“互联网+政务服务”时，需要及时对相关法律法规进行修订与完善，比如明确数据保护法、网络安全法等方面的内容，确保公众在享受便捷服务的同时，个人信息和隐私能够得到有效保护。同时，要加强对政府工作人员的法律培训，提高其对相关法律法规的认识和理解能力，确保在数字政务服务中依法依规开展工作。此外，政府还应建立完善的法律责任追究机制，以保障权利受到侵害的公民能够通过合法途径获得救济。法律法规的完善是确保“互联网 +. 政务服务”有效运作的重要基石。

2.3 公众参与与反馈机制的强化

在“互联网+政务服务”的运行模式中，公众的参与和反馈起着至关重要的作用。政府应通过多种渠道鼓励公众参与政策制定与服务创新，例如通过网络问卷调查、在线咨询、社区座谈等方式获取公众的意见与建议。这种参与机制不仅能帮助政府更好地了解公众需求，还能增强政府决策的透明度和公信力。此外，建立有效的反馈机制也是至关重要的，政府可以设置专门的在线投诉与建议渠道，及时处理公众反映的问题，并定期公布处理结果。这种双向沟通不仅有助于提高服务质量，还能够增强公众对政府的信任。例如，利用社交媒体与公众互动，政府可以及时回应关切，形成良好的沟通氛围。通过强化公众参与与反馈机制，政府能够更好地适应社会变化，提高“互联网+政务服务”的有效性和灵活性。

2.4 绩效评估指标的制定与应用

为了有效评估“互联网+政务服务”的运行效果，必须制定科学合理的绩效评估指标体系。该体系应涵盖服务效率、用户满意度、信息透明度、法律遵循等多个维度。具体而言，服务效率可以通过处理时间、审批时长、在线服务可用率等指标进行量化；用户满意度可以通过调查问卷、满意度评分等方式进行评价；而信息透明度则可以通过信息公开的广度和深度、公众对政务信息的获取难度等指标来评估。同时，法律遵循指标可以反映政府在数字服务中对法律法规的遵守情况，包括数据保护、隐私权保障等。通过建立这一综合评估指标体系，政府能够全面了解“互联网+政务服务”实施的成效，及时发现问题并进行整改，以持续优化服务质量和效率。

结语

综上，基于“互联网+政务服务”的法治政府运行模式创新与效能评估研究，体现了数字化时代对政府服务的深刻变革和新要求。通过对运行模式的全面创新、法律保障的完善、公众参与的强化以及科学的评估体系的建立，政府能够有效应对面临的挑战，提升服务质量与效率，进而推动法治政府的建设。

参考文献

[1] 赵家仪.H县电子政务服务能力提升的法治化路径探析[C]//2025 数字时代的社会结构变迁与治理创新学术交流会论文集（上）.2025.

[2] 王钦敏.夯实政务数据共享法制根基 全面提升政府数字化治理和服务水平[J].中国法治, 2025(6).

[3] 王清丹 张闫.推进政务服务事项集成化办理并打造营商环境新高地策略研究[J].社会与公益, 2025(2).