摘要：2025 年 7 月 11 日，在法国巴黎召开的第 47 届世界遗产大会上，中国申报项目西夏陵申遗成功，正式被列入《世界遗产名录》。西夏陵申遗成功的消息迅速在各类媒体平台传播，引发公众广泛关注，众多游客慕名前来参观游览。游客数量的激增也带来了一系列问题，如何破解这些难题，成为西夏陵“后申遗时代”旅游发展亟待解决的核心问题。本文基于实地调研结果，重点剖析当前西夏陵旅游发展过程中存在的足，并有针对性地提出优化策略，为西夏陵旅游高质量发展提供助力。

关键词：西夏陵；后申遗时代；旅游发展；路径优化

一、西夏陵的基本概况

西夏陵是公元 11 至 13 世纪党项族建立的西夏王朝（1038—1227 年）的陵墓遗址群，遗产区囊括了西夏陵遗产要素中的全部人工遗迹，包括9 座帝陵、271 座陪葬墓、1 处北端建筑和 32 处防洪工程等四类建筑遗址。1227 年西夏被蒙古所灭后，后世未为其修撰专史，致使西夏王朝逐渐被历史尘封，西夏陵也随之淡出人们的视野 1。20 世纪30 年代，德国飞行员卡斯特在《中国飞行》一书中收录了一张西夏陵航拍照片，这是迄今为止发现的西夏陵最早的影像资料。20 世纪 70 年代初，文物部门在贺兰山东麓开展考古调查，确认此处大型墓葬群为西夏陵，正式拉开了西夏陵保护与研究的序幕，使其重回公众视野。自2011 年启动申遗工作以来，西夏陵在文物保护、环境整治、展示利用、基础设施建设、突出普遍价值研究及申遗宣传等方面稳步推进，取得阶段性成果。2025 年申遗成功，更将景区旅游发展推向全新高度。

二、“后申遗时代”西夏陵旅游发展现状

申遗成功后，西夏陵成为主流媒体争相报道的焦点，为旅游发展带来了前所未有的机遇，国内外游客纷纷前往这一世界遗产地参观“打卡”。当前西夏陵旅游发展呈现两大显著特征：

其一，客流规模与结构实现双重突破。据国内多平台数据统计，2025 年暑假期间，西夏陵游客接待量达20 多万人次，较往年同期大幅增长；客源结构从过去以宁夏、陕西、内蒙古等西北周边省份为主的单一格局，转变为涵盖华东、华南地区乃至国际游客的多元化结构，国际国内关注度显著跃升。

其二，文化体验项目凸显科技赋能特色。为提升游客体验，景区推出了一系列科技赋能的文化体验项目：4D电影《时空秘境之旅——重回西夏》以多维感官冲击重现西夏王朝盛景；VR体验“神秘的西夏陵”与XR项目《西夏寻踪》突破物理空间限制，打造虚实交融的探索场景。这些项目通过现代科技手段活化西夏文化，有效增强了游客的体验感与参与感。

三、“后申遗时代”西夏陵旅游发展存在的问题

作为新晋世界文化遗产，西夏陵正处于旅游发展的关键转型期，在快速发展过程中暴露出服务质量不足、文创产业乏力、客流承载承压等突出问题。

（一）旅游服务质量亟待提升

1. 一线服务人员素质参差不齐。近年来，景区虽通过专家授课、交流学习等方式对讲解员、售票员、安保人员等一线员工开展培训，但实地调研发现仍存在明显短板：一是主动服务意识薄弱，微笑服务落实不到位；二是部分员工历史知识储备不足，难以解答游客关于西夏历史文化的深度咨询；三是部分员工形象气质欠佳，如年龄结构不合理、仪容仪表不规范等，这些细节问题直接影响游客体验。

2. 餐饮服务供给不足。西夏陵距市区较远且游览耗时较长，餐饮保障尤为关键。景区虽设有游客餐饮服务中心，但存在诸多不足，如：菜品及饮品种类单一，未提供早餐和晚餐服务；旅游旺季时桌椅数量不足，无法满足就餐需求2；缺乏品牌餐饮加持，现有餐饮多为凉皮、酸辣粉、酸梅汤等简易小吃，与游客对品牌餐饮的高认可度不符，游客购买意愿较低。

3. 标识标牌规划不合理。西夏陵游览区域广阔、游览时长较长，游客需先在停车场附近的“两馆一中心”购票、验票并参观博物馆，再前往遗址区游览，因此，合理的标示标牌规划设置显的至关重要，但是在实地调研中发现存在着一些问题，如：部分标识标牌设置位置过低，在拥挤人群中难以被发现；导览信息不连贯，游客频繁询问“如何前往下一站”等。

（二）文创产品发展动力不足

西夏陵文创产品开发起步较早，但与省外成熟景区相比，差距明显，主要问题如下：

1. 产品与市场需求契合度低。一方面，产品设计缺乏创意，当前国内多数景区文创已实现多样化创新，如冰箱贴从平面升级至2D、3D版本，材质从塑料拓展到金属、瓷器等，而西夏陵文创产品设计陈旧、材质单一，审美未能紧跟潮流，对消费者吸引力不足；另一方面，产品种类单一且同质化严重，仍停留在毛绒玩具、瓷器等少数品类，每种品类仅1-2 款可选，在旅游纪念品市场中竞争力薄弱，难以满足多元消费需求。

2. 开发迭代周期滞后。西夏陵自 2016 年启动文创产品开发以来，近十年间鲜有新品推出，部分曾经的热门品类如“塔陵陵”毛绒公仔、西夏瓷盖碗因设计一成不变，市场吸引力持续下降。产品更新速度未能跟上市场变化和游客需求迭代，长期缺乏升级优化，难以维持游客购买意愿。

3. 专业设计研发人才匮乏。专业设计团队是文创产品高品质研发的核心支撑。西夏陵文创开发十年来始终未组建自有专业设计团队，设计工作多依赖经验借鉴完成，无法将西夏陵独特文化内涵通过精妙设计转化为市场竞争力强的产品；合作设计团队因脱离一线，难以快速捕捉游客需求并融入设计，导致产品市场吸引力不足，使西夏陵在文创市场竞争中处于劣势。

（三）客流高峰应对能力不足

1. 密集客流影响游览体验。2025 年7 月 11 日西夏陵列入世界文化遗产名录后，游客量大幅激增，尤其在每周一、周三免票日期间更为集中。客流过度密集导致密闭场所（如博物馆）空气不流通、拥挤不堪，游客多为“走马观花”式参观，对西夏文化的认知体验大打折扣，直接引发游客投诉量上升。

2. 旺季交通拥堵问题突出。近年来，自驾游成为游客出行的主流选择，虽为游客提供了便利，但也加剧了景区停车压力。西夏陵虽在原有停车场基础上增设了第二个停车场，并配套建设了充电桩，但旺季期间仍无法满足需求：停车位一位难求、车辆排队缴费耗时久、新能源汽车充电难等问题依然突出。

3. 景区接待能力承压严重。接待能力是景区运营水平的核心体现 3。西夏陵申遗成功后，游客量远超最佳承载量，接待能力面临严峻挑战：人工讲解预约困难、游览车等待时间过长、4D/VR等体验项目排队拥堵，炎炎夏日下易引发游客焦躁情绪，进而导致网络差评和投诉增多，损害景区品牌形象。

四、“后申遗时代”西夏陵旅游发展的优化路径（一）全面优化服务质量，提升旅游体验

1. 构建标准化人员培训体系。建立覆盖全流程的服务标准体系，将服务意识、应急处理、西夏历史文化知识、产品介绍等内容纳入培训核心模块；针对新员工、在职员工、管理层制定差异化培训方案，新员工侧重基础服务技能培训，在职员工强化提升培训，管理层聚焦服务质量管控培训。同时，建立严格的绩效考核机制，将主动服务、微笑服务、游客满意度等指标与薪酬激励挂钩，倒逼服务质量提升。

2. 推进餐饮服务品牌化多元化。景区在原有游客餐厅的基础上已引入德克士、朴大叔两家连锁餐饮品牌，调研显示德克士因品牌认可度高，游客客流量和消费金额均领先其他餐饮，印证了品牌餐饮的市场吸引力。后续应进一步引进知名餐饮品牌，同时挖掘宁夏本地特色餐饮资源，打造“品牌餐饮+特色小吃”的多元供给模式；延长餐饮服务时间，增设早餐和晚餐服务，旺季时灵活增加临时就餐区域和桌椅数量，满足游客多样化需求。

3. 升级标识导览系统。采用“科技赋能+分层设计”的方式优化标识系统：搭建电子景区地图，在景区显著位置及旅游手册上设置二维码，游客扫码即可获取实时位置、路线指引、游览时长等信息；针对老年、儿童等群体，采用多层级、高辨识度的标牌设计，提升标识的醒目度和清晰度，确保旺季拥挤场景下仍能有效发挥导览作用。

（二）深化文化内涵挖掘，激活文创产业活力

1. 开发文化性与实用性兼具的产品。聚焦西夏文、陵寝建筑、西夏瓷器等核心文化符号，打造系列化文创产品，如西夏文创意文具、陵寝建筑模型摆件、生活美学瓷器等产品；基于客群细分开发精准化产品，面向儿童推出考古盲盒、西夏历史绘本，面向商务客设计高端文化礼盒，面向年轻群体开发潮玩手办、文创服饰等，提升产品市场适配性。

2. 建立动态迭代机制。结合生肖、传统节日、社会热点每年更新产品线，推出主题限定款，如春节西夏文福字春联、国庆陵寝主题拼图、非遗文化主题套装等；与宁夏大学设计学院、国内知名文创企业共建“西夏文化创意实验室”，开展产学研协同研发；定期举办“西夏文创设计大赛”，面向全球征集创意方案，吸纳优质设计资源。

3. 组建专业化设计研发团队。立足长期发展，组建景区自有专业设计团队，通过系统培训让设计师深度掌握西夏历史文化内涵，结合一线游客反馈精准捕捉市场需求，设计兼具文化特色与市场竞争力的产品；同时建立合作设计团队动态评估机制，优先选择能快速响应需求的合作伙伴，形成“自有团队为主、外部合作为辅”的研发格局。

（三）强化客流管控，提升综合接待能力

1. 实施精细化预约分流。依托微信公众号、官方小程序、OTA平台搭建“分时段、分区域”预约系统，将每日客流划分为多个时段，每个时段设定客流上限；免票日实行“预约制+限流”双重管控，避免客流过度集中；通过短信、公众号推送等方式实时发布客流预警信息，引导游客错峰出行4；为老年人等特殊群体预留线下预约名额并提供专人协助服务，兼顾便捷性与包容性。

2. 优化交通保障方案。扩建停车场并增设新能源汽车充电桩，引入智能充电预约系统，解决充电排队问题；开通多条“市区—景区”旅游专线巴士，衔接机场、高铁站等交通枢纽，提升公共交通可达性；推行无感支付、预约停车服务，在停车场多处设置缴费二维码，缩短车辆离场等待时间；旅游旺季启用临时接驳车，连接外围停车场与核心景区，缓解内部交通压力5。

3. 推进服务设施扩容升级。扩大服务团队规模，扩招专业讲解员并组建“西夏文化宣讲团”，同时推行数字化讲解服务，在文物展品、陵墓遗址处设置二维码，游客扫码即可收听专业讲解；新增游览车辆并优化行车路线，减少等待时间 6；对 4D、VR等体验项目实施“预约体验+多场次分流”，增加设备数量并延长运营时间，提升体验效率。

五、结语

“后申遗时代”的西夏陵旅游发展，既迎来了品牌影响力跃升的历史机遇，也面临着迫切需要解决的问题。当前西夏陵面临的服务质量短板、承载能力不足、文化转化薄弱等问题，本质是旅游“快速扩张”与“内涵发展”之间矛盾的集中体现。通过构建标准化服务体系、实施精细化客流管控、深化文化创意转化，可推动西夏陵旅游发展从“规模增长”向“质量提升”转型。

未来，西夏陵需进一步强化“世界遗产”品牌意识，成为吸引国内外游客的“打卡地”。实现旅游高质量发展的目标。

注释：

1. 宿冰.西夏陶瓷工艺的当代文创设计研究--以宁夏五奎陶瓷为例[D].北方民族大学[2025-11-05].

2. 张楠.基于游客感知视角的山西王家大院景区旅游吸引力提升研究[D].西北师范大学[2025-11-05].

3. 王金龙. 财务视角下乌镇景区的盈利模式研究[D]. 对外经济贸易大学[2025-11-05].

4. 惠林彬.山地型景区旅游流集散管理模式研究[D].郑州大学，2013.

5. 贾鹏程.浙江省旅游业公共服务提升研究-基于大数据下的旅游消费行为分析[D].西北农林科技大学[2025-11-05].

6. 朱雪莲.不确定需求下快递车辆路径鲁棒优化方法及支持系统设计[D].重庆大学，2019.