摘要：家校协同育人是提升技工院校人才培养质量的关键环节，而新生入学前的首次电话沟通则是构建这一协同关系的“奠基之石”。本文旨在深度剖析首次电话沟通的常见误区，基于教育沟通学与心理学理论，创新性地构建一套以“目标预设-双向对话-长效跟踪”为核心的“三段进阶式”沟通策略模型。论文将详尽阐述该模型各阶段的操作要点、内在逻辑与理论依据，并通过实践案例分析，论证其在快速建立家校信任、精准管理家长预期、显著提升班主任工作效能等方面的显著价值，以期为一线班主任提供一套科学、实用、可复制的工作范式，推动家校合作从“形式联合”走向“实质融合”。

关键词：技工院校；班主任工作；首次电话沟通；家校协同；沟通策略；信任构建、现状反思与优化迫需：首次通话的价值重估与常见误区解构

家校合作的有效性，在很大程度上取决于合作关系的起点质量。对于技工院校新生家长而言，孩子正处于从基础教育向职业技能教育转型的关键期，其对学校环境、专业前景、管理模式普遍存在信息不对称与情感焦虑。此时，班主任主动发起的首次电话沟通，远非一般性的事务通知，而是承载着传递学校关怀、树立专业形象、建立初步信任、设定合作基调的多重使命。它是一次重要的“首因效应”塑造机会，其质量直接影响后续家校互动的顺畅度与深度。

然而，反观现实，许多班主任在此环节的操作仍停留在经验层面，存在若干典型误区：

目标模糊的“清单式”沟通：沟通内容缺乏核心目标引领，沦为琐碎信息的简单罗列（如报到时间、物品准备），未能围绕“建立关系”这一核心进行有效价值传递，导致沟通深度不足，家长印象不深。

单向灌输的“告知式”沟通：班主任扮演“信息发布者”角色，家长则被动处于“接收端”。这种缺乏互动与共情的模式，无法有效探知家长的真实关切与隐性需求，难以引发情感共鸣，甚至可能让家长产生距离感。

优化的核心方向在于实现三个转变：从“随意知会”到“目标预设”，从“单向宣讲”到“双向对话”，从“一次性接触”到“持续性跟踪”。这要求班主任以项目管理思维，对沟通进行全过程、系统化的精细设计。

二、策略构建与路径深化：“三段进阶式”沟通模型的实践路径

基于以上反思，我们构建了“三段进阶式”沟通策略模型。该模型将沟通视为一个完整的闭环管理系统，强调各阶段的目标明确、环节紧扣与效果延续。

（一）预备阶段：战略布局与精准准备——奠定沟通成功的基石

“凡事预则立，不预则废。”此阶段是确保沟通有的放矢、高效顺畅的前提。班主任需进行以下三维一体的精细化准备：

信息维度：数据化梳理，实现精准画像。班主任应提前查阅学生电子档案或报名材料，超越姓名、专业等基础信息，关注其生源地（城乡差异可能带来适应需求不同）、毕业学校、中考成绩概况、是否有住校经历、家庭成员结构等。

内容维度：结构化设计，规划价值传递路线图。摒弃随意闲聊，围绕三大核心目标设计结构化提纲：

情感连接目标：如何通过开场白快速建立亲和力？如何表达对学生的欢迎与期待？

价值传递目标：需要传递哪些关键信息来缓解焦虑、建立信心？

合作邀请目标：如何清晰、诚恳地阐述家校共育理念，并给出具体、便捷的参与路径？

心理与环境维度：专业化情境创设。选择安静、不受打扰的环境和时段进行通话，确保注意力集中。班主任自身需进行心态调整，从“完成任务”转向“建立连接”，以饱满、平和、自信的情绪状态感染家长，让声音传递出专业与温暖。

（二）对话阶段：价值共鸣与关系建构——实现沟通效能的核心通话过程是策略落地的关键，建议时长 10-15 分钟，并严格遵循以下递进式节奏：破冰启动期（约 2 分钟）：建立安全与亲和的关系场。

策略要点：清晰的身份认证、诚挚的欢迎表达、尊重的时间确认设计意图：开场即展现专业与尊重，为后续对话营造安全、舒适的心理氛围。

价值共鸣期（约 5-8 分钟）：实施分层对话，解决核心关切。此阶段是沟通的“重头戏”，需循序渐进地实现三个层面的对话目标：

生活关怀层（解决安全感需求）：主动介绍学校在食宿条件、医疗保障、校园安全、

班主任日常关怀等方面的具体措施

发展信心层（解决价值感需求）：针对技工教育特点，用通俗易懂的语言“翻译”专业优势。例如，结合该专业，介绍对应的行业发展趋势、校企合作单位、技能证书的“含金量”与考取路径、往届毕业生的成功就业或升学案例。将抽象的“技能学习”与具体的“美好前途”挂钩，有力回应家长对子女未来发展的核心关切，树立其对学校和专业的坚定信心。

合作同盟层：明确提出“我们不仅是老师与家长，更是为了孩子更好成长而并肩作战的队友”这一理念。清晰告知后续家校沟通的主渠道（如班级微信群建立时间与规则）、学期内的主要家校活动安排（如家长会、校园开放日），并真诚邀请家长积极参与。

共识收尾期（约 2 分钟）：强化关键信息，开放未来通道。

（三）跟进阶段：闭环管理与长效赋能——延伸沟通价值的保障通话的结束意味着管理工作的开始，此阶段是实现沟通价值长效化的关键

信息即时化归档：通话后立即填写预先设计好的《新生家电话沟通记录表》，内容应包括：家长核心关切点、达成的共识、待办事项、对家长沟通风格的初步判断（如是否健谈、关注点偏向等）。

承诺事项闭环处理：对沟通中承诺家长需要进一步核实或解决的问题（如关于某项资助政策的细节），立即列入个人工作清单，设定处理时限，并及时向家长反馈进展。此举是建立班主任“可靠、负责”专业形象的最有力行动。

情感连接预热铺垫：可在开学前一两日，通过短信或家长群初步平台，发送一条温馨的提醒短信，如“期待明日与您和孩子相见！”，将首次电话建立的情感温度延续到线下报到场景。

三、实践效能与深远影响：沟通模式重构的多维价值分析通过对上述“三段进阶式”模型的实践应用与观察，其积极成效体现在多个维度：

家校信任构建的“加速器”：有准备、有温度、有内容的沟通，使家长在未见其人时，先闻其声、感其心。这种基于专业与关怀的“第一印象”，极大地缩短了家校信任的建立周期，为应对未来可能出现的教育难题奠定了坚实的互信基础。

班主任专业形象的“塑造器”：系统化的流程展现了班主任工作的计划性、科学性与专业性，使其从传统的“班级事务管理者”转变为“家校合作引领者”和“学生成长规划师”，显著提升了班主任的职业权威与认同感。

开学工作秩序的“稳定器”：前置的深度沟通，将大量共性咨询问题消化于开学之前，有效分流了报到日的咨询压力，使班主任能更专注于处理个别突发情况，保障了开学工作的整体平稳、高效。

家校协同育人的“激活器”：从首次接触就植入“同盟”理念，并提供了清晰的参与路径，有效激发了家长的主体意识与合作意愿。家长更倾向于主动、正向地参与班级事务，形成家校共育的良性循环。

参考文献

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