摘要：近年来，长三角地区的人口老龄化问题日益尖锐，传统背景下的养老模式已经无法适应现代社会的发展需求。与此同时，随着数字技术的发展，中国智能化养老产业发展前景逐渐光明。然而，智能化养老仍是新兴业态尚处于初级探索阶段。论文阐述智能化养老系统发展现状，在智能化养老系统平台可行性研究分析的基础上，以老年人需求为导向，提出针对性建议。

关键词：智能化养老 ；“互联网+”精准养老；养老系统

一、引言

人口老龄化是人类社会在21世纪共同面临的战略问题，随着医疗服务事业的不断发展和生育率的降低，我国人口结构正在发生系统性变化，老年人口规模增长迅速，老龄化进程加快，远超于经济社会发展水平，出现了“未富先老”等问题。我国已经逐渐进入老龄化社会，截至2020年底，我国60岁及以上老年人口为2.49亿人，占总人口的17.9%。“银发浪潮”来袭，如何让老年人安心养老？这种趋势还在恶化，而我国传统的居家养老、机构养老都举步维艰，不得不寻求一种新的方式对当前养老方式进行变革，而新一轮的数字信息与智能技术为养老服务带来了新契机，想要打破“无人养老”的困局，探索“互联网+”背景下智能化养老系统服务的新方向成为必然。

二、“互联网+”背景下智能化养老系统服务开展的支持因素

（一）经济因素

在“互联网+”背景下开展智能化养老系统服务离不开我国经济的支撑，从整体上看，经济是智能化养老系统服务开展的重要前提以及主要的基础，没有经济的保障各项工作均无法开展。[1]随着我国当前社会经济的不断发展，中国已经成为[1]仅次于美国的经济体，中国经济已经进入一个新的发展状态，为智能化养老系统服务发展提供了重要的条件。随着居民可支配收入的不断增多，民众开始进一步追求生活质量，需要相关部门不断提高智能化养老服务的支付能力，在一定程度上推动制度养老服务有序进行，这为开展智能化养老系统服务奠定了良好的基础。

（二）技术因素

与以往养老服务不同，在“互联网+”背景下的智能化养老系统服务融入了先进的信息技术，且随着我国当前社会经济的不断发展，技术应用成本不断降低，且养老服务的智能化和人性化逐渐凸显。在实际工作的过程中，物联网技术和大数据技术的应用探索出新型的智能养老服务模式，比如，上海浦东新区的爱照护系统和青岛市的百姓仁家智慧养老信息化平台，给智能化养老服务模式实行提供了重要的技术支撑。由此可见，技术与养老服务的结合发展已经成为当下养老服务的发展趋势，而如何将养老服务与技术相结合则是政府部门需要关注的重点。

（三）政策因素

目前，政策给力科技助力助推养老产业升级，不少养老机构、街道社区开始推行智慧养老，利用先进技术打造智能化养老服务平台。国家已经出台意见，积极推动智慧养老。近日，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，提出持续推动智慧健康养老产业发展，拓展信息技术在养老领域的应用，制定智慧健康养老产品及服务推广目录，开展智慧健康养老应用试点示范。[2]促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。

三、“互联网+”背景下智能养老服务开展的缺点

（一）老年人接受程度低

虽然在“互联网+”背景下养老服务迎来了新的发展机遇，但是事物都有两面性，必须辩证看待。养老服务在“互联网+”背景下的一些缺陷之处逐渐显现，一些老年人受到年龄和身体功能的限制，需要大量的时间学习和掌握智能化养老模式，但从实际来看，这些老年人掌握程度较低，这是当下面临的主要问题之一。因为全部的工作设想均是以老人能够正常接收为前提条件，当老人无法正常使用、接收相关信息时，所有的工作便需要探寻新的发展途径。另外，随着我国当前科学技术的不断发展，一些网络产品的操作逐渐朝着复杂性的方向发展，这些智能化的服务终端并不适用于老年人，给实际的养老服务工作带来了诸多问题。

（二）缺乏完善的管理规范和行业标准

智能养老并不是意味着“人工智能”和“养老服务”的简单叠加，而是二者的充分融合。智能养老领域还缺乏完善的管理规范和行业标准，市场合作机制还未形成。缺少评价机制，易造成行业内部恶性竞争。产品缺乏统一的标准体系，产品标准体系有待完善，是智能化养老系统目前面临的最大的挑战。没有了标准，也就意味着没有了规范和监管的依据。当前，由于之后养老设施的建设周期较长，投入较大，需要协调的机构较多，全国范围内尚未形成数据接口统一、信息模块统一的全国性的信息平台。

（三）智能化技术现状不足

现代科学技术的发展与应用在养老服务智能化建设中属于基础性地位，是实现养老服务智能化的基础支撑。目前鹤岗市现有的智能化科学技术基本符合发展养老服务智能化建设的基本要求。现有的可以供老人呼叫的通信技术、基础的信息化互联网技术、计算机信息处理技术等都己经可以成熟运用到养老服务智能化建设中，现有的养老服务智能化平台应用的有诸如平台管理系统、养老服务应用系统、呼叫中心系统及ＡＰＰ移动客户端系统等等。[4]但是在于智能控制技术及智能终端技术方面发展则较为缓慢，现有的科技产品较为陈旧，没有足够的技术创新推动力。例如智能家居或智能机器人等都没有得以普及应用，相应的智能终端技术比如为老人装配的智能可穿戴设备等等也都没有全面普及及相应创新。

（四）信息不对称导致供需匹配失衡

目前大多数社区采用的交流渠道是社区综合服务中心和社区委员会，由老人主动向其反映需求或者工作人员定期走访统计并归纳记录，据此安排养老服务。然而有时会出现资源协调困难的情况，例如老人的既往病史、近期健康状况等个人数据无法与医疗机构及时共享，如果老人就医出院后仍需要康复护理，其就医记录和医嘱无法及时并且准确传回社区中，对满足老人的服务诉求便产生了阻碍。

四、“互联网+”背景下智能化养老系统服务平台建设对策建议

（一）完善智能化养老系统服务平台平台服务完整性

完善智能化养老系统服务平台完整性，创新发展养老服务平台，积极开展问卷调查，及时了解老年人的身心健康状况，通过调查结果结合老年人实际需求，为老年人提供有针对性的养老规划。对于身体健康状况欠佳的老人，要提供主动上门服务。同时要上线心理医生的板块，让老年人有处寻医，可通过线上心理测试，加强对老年人心理健康问题的排查。积极推送文章，发布有趣味的科普视频，将心理健康的重要性普及给老年人，填补老年人对于心理健康问题的认知空白。

（二）突出培育市场，完善商业模式

在当前时代，为了有序开展智能化养老服务，相关工作人员要从当前“互联网+”背景下智能化养老系统服务在实施过程中存在的问题入手，提出针对性的解决措施，这样一来，不仅可以保证智能化养老服务能够在实际中发挥应有的价值和效果，还有助于提高我国的社会服务能力。[5]随着我国当前互联网技术的不断发展，在智能养老领域，相关工作人员需要提高对市场发展的重视程度，形成良性竞争，如适当增加一些服务项目，以提升服务质量。首先，工作人员在开发智能化养老服务产品的过程中，要对当前养老市场进行多方位调查，以获取精准的市场信息。目前，老年人的规模较大，且老年人的需求呈现多元化的特点（主要原因是不同地区老年人的文化水平和理解能力存在差异），因此，为了有序推广智能化老年服务，相关部门要在基础性的市场调研基础上，不断优化智能化养老服务。其次，在实际工作的过程中，要加大对商业成熟模式的培育力度，相关工作人员在实际工作的过程中要做好各个资源的对接问题，使智能化养老服务能够在当今时代获得可持续性发展，且在发展过程中能够形成良好的商业模式。相关研发人员要打造线上线下的养老模式，既可以为老年人提供多样化的服务，还可以让老年人更加信任这种新型的智能化养老模式，从而不断扩展老年人的服务群体，提高我国社会经济的发展水平。

（三）找准痛点，提升养老服务质量

为进一步整合服务资源，普及智能化养老系统服务平台概念，同时确保独居老人的居家安全，可以将被动的宣传转为政府迈出第一步，依托智能化养老数据大平台，开展语音外呼服务。每天为独居的老年人提供一次语音外呼服务，及时了解老人的身体情况、智能设备使用情况，让享受服务的老年人与智能化养老、智能化社区之间的联系越来越紧密。基于社区服务信息化平台，通过智能外呼服务将社区养老服务与区域医疗保健服务相结合，将智能化社区、智能化的保健服务，与医疗机构建立起互相帮扶的系统能够提供低成本、易管理、可按需灵活拓展的信息共享平台，满足社区居民，尤其是老年人的多方医疗健康需求，提升社区关爱精度。

（四）加强法制建设，保障信息安全

在智能化老年服务推广的过程中，在信息安全方面经常存在一些问题，严重影响智能化老年服务工作的有序进行，对此，我国相关部门要加强法律法规建设，加大对不法行为的打击力度，为智能化老年服务的推广和使用奠定重要的基础。除了要加强法治建设之外，还要有效培育老年人的安全意识，社区可以组织相关教育活动，通过一些真实案例，让老年人认识到维护信息安全的必要性，并懂得如何维护自己的信息，尽可能从根源上杜绝信息泄露。相关部门要建立专业化的老年人信息管理系统，切实保护养老服务对象的信息安全，并通过多方面努力，保护老年人的信息安全。

（五）完善智能化养老服务系统评估与监督机制

将第三方评估机构引入智能化养老服务系统中，追踪社区老人发出的需求信号，定期对反馈状况进行调查和评估。此机制能够准确把握并记录老年群体的服务需求，明确其变化趋势，从侧面促进供需的动态平衡。中央要鼓励和扶持评估行业发展，出台优惠政策以激发市场活力，此外制定一套养老服务评估准则，并允许各地区根据实际状况进行调整。

监督工作也要落实到智能化养老服务系统的每个环节，由政府及相关部门负责，定期或随时突击检查，例如养老服务人员的培训和资质检查或服务供给方的质量检查。也可以建立群众监督系统，智能化养老服务系统的每一个参与者都可对整个过程进行监督并反馈，从而确保智能化养老服务系统的高质量运行。[6]

（六）注重研发和创新，促进互联网与养老产业的深度融合

市场中从事智能化养老服务的企业应该专注于研发，并使用高新科技开发满足老年群体个人需求的养老服务健康管理系统和产品。政府应出台优惠政策激励专门从事保健和养老服务的企业的发展。只有立足于老年人的健康养老需求不断开发新的保健服务系统和产品，才能持续挖掘企业的当前信息技术在医疗保健服务中的潜力，并促进互联网和智能化养老的深度融合。

五、结语

当前我国信息社会发展的一个重要表征即城市建设正向智慧城市发展。正如有学者所说， “智能设备和物联网架构是构建智能化养老服务系统的物质基础， 养老服务资源管理中心和社区养老服务信息管理中心是智能化养老服务系统的主要载体”;在当今去中心化、数字化的老龄社会， 基于网络化的养老智能服务是一项系统工程， 其运营发展既有赖于科学技术的进步， 也离不开一套完善的协调保障机制， 这都需要研究者在未来进一步思考探索。综上所述，智能化养老服务系统是缓解养老服务供给压力的有效途径，实现养老服务的智能化发展，需要创新思维，但更重要的是脚踏实地地做好每一项工作，将创新的观念落实到行动。人口老龄化问题是全人类共同面对的战略性问题，也是中国社会要解决的当务之急，想要提高国民幸福指数就必须要大力发展智慧养老体系，借用大数据的力量让老年人对美好老年生活的憧憬得到满足，老年人的晚年可以健康幸福。

参考文献：

[1]刘志阳，陈咏昶.全数字技术-社会新范式：以区块链社会创新为例[J].东岳论丛，2020，41（08）：113-124+191-192.

[2]廖喜生，李扬萩，李彦章.基于产业链整合理论的智慧养老产业优化路径研究[J].中国软科学，2019（04）：50-56.

[3]雷雨迟，熊振芳.武汉市社区智慧养老服务需求调查[J].护理研究2019，33（08）：1425-1428.

[4]刘晴.隐私视角下智慧养老服务使用意愿的实证研究[J].智能计算机与应用，2020（1）：237-239.

[5]张丽，严晓萍.智慧养老服务供给与实现路径[J].河北大学学报2019（7）：96-102.

[6]康越.日本社区嵌入式养老发展历程及其经验[J].北京联合大学学报：人文社会科学版，2017，15（4）：110-117.

[7]林静，蔡建明，程哲.美国机构养老社区空间人本化构建及经验借鉴[J].地理科学进展，2017，36（7）：903-911.

[8]石.社会照护给付：英国经验与中国选择[J].湖湘论坛，2019，32（2）：143-152.

[9]丁英顺.日韩两国居家养老服务比较及启示[J].日本问题研究，2013，27（4）：60-66.

[10]杨宜勇，韩鑫彤.提高我国养老服务质量的国际经验及政策建议[J].经济与管理评论，2020