摘要：本文基于TQM（全面质量管理）理论，探讨了建筑工程施工质量管理体系的建设方法。首先介绍了TQM理论的基本概念和主要原则，然后分析了建筑工程施工质量管理中存在的问题和挑战。接着，提出了基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系建设框架，并对具体实施步骤进行了详细阐述。最后，通过案例分析验证了该体系的可行性和有效性。

关键词：TQM；建筑工程；施工质量管理；体系建设

一、TQM理论及其在建筑工程中的应用

1.TQM理论基本概念

全面质量管理（TQM）是一种以客户为中心、强调质量持续改进的管理思想和方法。它包括从产品设计到生产制造、销售服务等全过程的各个环节，旨在通过不断改进来提高企业或组织的整体竞争力。

2.TQM理论主要原则

TQM理论主要有以下几个重要原则：

（1）客户至上：企业应以满足客户需求为最高目标，不断改善产品或服务质量，确保客户满意。

（2）全员参与：所有员工都应该参与到质量管理中来，共同推动质量持续改进。

（3）持续改进：企业应坚持不懈地追求卓越，不断改善产品或服务的品质。

（4）数据分析：企业应该收集和分析各种数据，以便更好地了解生产和服务环节中存在的问题和机会，为决策提供依据。

（5）持续教育和培训：企业应该为员工提供必要的培训和教育，以提高员工的技能和素质。

二、建筑工程施工质量管理存在的问题和挑战

1.建筑工程施工质量管理存在的问题

（1）施工现场管理不规范。一些施工企业管理不够规范，导致施工现场安全风险高、设备维护不及时、人员管理混乱等问题。

（2）材料和设备选择不当。一些施工企业为了节省成本而使用低质量的材料和设备，导致工程质量差、建筑安全风险增加等问题。

（3）工艺控制不到位。一些施工企业对生产工艺和工序控制不到位，导致工程质量受到影响。

（4）缺乏有效的质量管理体系。一些施工企业没有建立健全的质量管理体系，无法对施工质量进行科学有效的管理和监督。

2.建筑工程施工质量管理面临的挑战

（1）技术难度和要求提高。现代建筑工程技术水平越来越高，要求施工企业具备更高的技术实力和专业能力。

（2）安全风险增加。建筑工程施工现场的安全风险越来越高，施工企业需要采取有效措施进行管理和控制。

（3）质量管控难度加大。建筑工程施工涉及的环节多、程序繁琐，质量管控难度较大，对施工企业提出了更高的要求和挑战。

（4）市场竞争加剧。随着建筑工程市场的竞争加剧，施工企业需要不断提升自身的产品和服务质量，以保持市场竞争力。

三、基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系建设框架

1.建立质量管理目标

建立质量管理目标是建设建筑工程施工质量管理体系的第一步。企业应该根据自身情况和市场需求，制定符合实际的质量管理目标，并明确各个环节的绩效指标和具体达成方式。

2.制定质量管理计划

在建立质量管理目标的基础上，企业需要制定相应的质量管理计划。该计划应包括项目管理、质量控制、安全管理、环境保护等方面的内容，同时要明确各个阶段的具体工作内容和时间节点。

3.实施质量管理计划

在制定好质量管理计划后，企业需要认真落实质量管理计划，实施各项措施。这包括建立质量管理组织机构、加强员工培训、进行质量检查和审核等方面的工作。

4.进行质量管理评估

进行质量管理评估是建筑工程施工质量管理体系建设的重要环节。企业应该根据制定的质量管理目标和计划，对质量管理工作进行定期评估和监督，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

通过以上四个步骤，企业可以建立一个符合TQM理论的建筑工程施工质量管理体系。在实践中，企业还需要不断完善和优化该体系，以适应市场需求和企业自身发展的需要。

四、基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系实施步骤

1.建立施工质量管理组织

企业应该建立专门的施工质量管理组织，明确各个工作环节的职责和任务，并制定相应的工作流程。同时要加强人员培训，提高员工的专业能力和素质。

2.制定施工质量管理规章制度

企业应该根据国家和行业标准，制定符合自身情况的施工质量管理规章制度，包括工艺规范、安全管理、环境保护等方面的内容。该制度应该被所有员工普遍遵守。

3.实施施工质量控制

企业应该制定科学有效的施工质量控制措施，对施工现场进行全过程的质量控制。这包括材料的验收、工艺流程的控制、工程进度的监督等方面的工作。

4.开展施工质量持续改进

企业应该不断推动施工质量的持续改进。这包括建立反馈机制，收集客户意见和建议，及时发现问题并采取相应的措施。同时，还应该建立持续改进的机制和文化，推动施工质量不断提升。

通过以上四个步骤，企业可以逐步建立一个科学、规范、有效的建筑工程施工质量管理体系。同时，在实践中，企业还应根据自身情况和市场需求，不断完善和优化该体系，以确保其能够满足企业的发展需要和市场竞争要求。

五、案例分析

1.案例概述

某建筑企业在施工过程中，发现部分项目存在着质量问题，影响了客户的满意度和企业的市场形象。为了改善这一状况，该企业决定建立基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系，并在一个重要项目上进行实施。

2.实施过程及效果分析

该企业先是制定了质量管理目标，包括提高施工质量水平、加强质量控制和安全管理、改善服务质量，以及建立持续改进机制。然后，该企业采取了以下几个方面的具体措施：

（1）建立施工质量管理组织：成立专门的施工质量管理部门，并设立了专门的质量管理岗位，明确各个环节的职责和任务，并制定相应的工作流程。同时，加强人员培训，提高员工的专业能力和素质。

（2）制定施工质量管理规章制度：根据国家和行业标准，制定一系列施工质量管理规章制度，包括工艺规范、安全管理、环境保护等方面的内容，并使得该制度被所有员工普遍遵守。

（3）实施施工质量控制：采用了现代化的质量控制技术和方法，对施工现场进行全过程的质量控制。这包括材料的验收、工艺流程的控制、工程进度的监督等方面的工作。

（4）开展施工质量持续改进：建立反馈机制，收集客户意见和建议，并及时发现问题并采取相应的措施。同时，建立持续改进的机制和文化，推动施工质量不断提升。

在实践中，该企业逐渐形成了一套适合自身特点的施工质量管理模式，并且取得了显著的成效：工程质量明显提升、施工周期缩短、人员流动率下降、企业形象得到提升等。此外，客户满意度也得到了明显提高，企业市场竞争力得到了显著提升。以上措施的有效实施，使得该企业建立了一个科学、规范、有效的基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系。

总结

基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系是一种具有系统性和可操作性的管理模式。通过建立该体系，可以有效地提高施工质量水平、加强质量控制和安全管理，改善服务质量，并建立持续改进机制，从而不断推动施工质量的提升。在实践中，该体系需要结合企业自身特点，制定适合自身的规章制度，建立专门的施工质量管理组织，采用现代化的质量控制技术和方法，开展施工质量持续改进等方面的措施。此外，反馈机制对于快速发现问题并采取相应措施至关重要，同时也需要加强人员培训，提高员工的专业能力和素质。最终，通过全面落实上述措施，建立科学、规范、有效的基于TQM理论的建筑工程施工质量管理体系，可以保障施工质量，提高客户满意度，增强企业市场竞争力。

参考文献：

1. 邱清泉，赵建华.基于TQM的建筑工程施工质量管理体系构建[J].施工技术，2004（11）：1-3.

2. 刘春兴，王海洋，孙新颖.建筑施工企业实施TQM理念下的质量管理系统研究[J].工程建设与设计，2017，37（10）：87-91.