摘要：技术变革正在深刻影响政府与公众之间的互动与信息传递方式，数字技术的飞速发展和互联网的普及，使传统的政府信息传播模式已不再适应公众对信息获取、参与和反馈的迫切需求。政务新媒体作为一种蓬勃发展的信息传播手段，能够有效跨越时空限制，实现实时互动和信息传递，因此成为政府提升传播力的重要途径。在此情况下，政务新媒体传播力的提升和发展有助于提高政务信息传播效率、增强政府公信力、推动政民互动，促进政府与公众之间更加紧密联系。政务新媒体可以通过内容创新、互动参与、数据驱动等策略，适应日益多元化和数字化的信息时代，从而更好地满足公众对政务信息的需求。

关键词：政务；新媒体；传播力；提升策略；发展趋势

引言：

随着信息技术的迅猛发展，数字化时代为政府与公众之间的互动和信息传递提供了新的机遇与挑战。政务新媒体已成为传递政务信息的桥梁和塑造政府部门形象、引导主流舆论的重要工具，提升政务新媒体的传播力可以加强政府与公众之间的沟通和互动，树立更加开放、透明、正向的政府形象。公众也能更方便地获取政府发布的信息、政策和服务，从而增强对政府的信任和满意度，减少信息的不对称现象。

一、政务新媒体传播力的提升策略

（一）多渠道传播

在政务活动中，为了提升其新媒体传播力，可以采用多渠道传播策略，在多个社交媒体平台和移动应用程序上进行信息发布和互动。通过在不同渠道的内容分发，政府机构能够更广泛地触达公众，吸引不同群体的关注和参与。微博、微信、抖音等社交媒体平台如今已成为民众获取信息的重要来源，充分利用这些平台的快速传播特性发布重要政策、事件和活动，可增强政务信息影响力。同时，移动应用程序的推广和优化也为政府提供了与公众直接互动的机会，抓住“数字+政务”的契机开发政务服务App，方便民众办理事务和提供意见建议。

多渠道传播不仅可以满足不同受众的信息需求，还有助于政府更好地了解公众意见，构建良好的政民互动模式，促进沟通和信任关系的建立。但在运用多种新媒体渠道时，政府机构要保证信息的准确性和及时性，需统一管理和协调各个平台账号，确保信息的一致性，避免信息传播过程中发生混淆和冲突，引发负面舆论，导致适得其反。

（二）内容创新与优质内容推送

政府机构在利用新媒体传播政务信息时需要不断创新内容形式，以吸引公众的注意力和兴趣。根据新媒体平台类型可采用多样化的内容形式，如图文、视频、动画、互动式内容等，能够更生动地呈现政策举措和活动，使信息更易于被理解和接受。

政府机构还需要重视优质内容的生产和推送，确保信息的准确性、客观性和可靠性，避免虚假信息的传播。优质内容的传播有助于增强权威性和公信力。要做到内容创新与优质内容推送，就要充分挖掘公众需求，了解民众的关注点和问题，以针对性地制定传播策略，进一步提升政务新媒体的传播力[1]。在实际中，加强对专业人才的招聘和培养是内容创新与优质内容策略的实施的根本保障。有了人才储备力量，才能不断确保内容的创意性和质量。同时，还要注意平衡政务信息的传递和公众对娱乐性、趣味性的需求，提高信息的吸引力和参与度，从而更有效地为政务新媒体传播力提供动能。

（三）数据驱动的传播决策

在政务新媒体传播力的提升中，数据驱动的传播决策是通过收集、分析和挖掘大数据，深入了解公众的兴趣、关注点、行为和态度等信息，从而更精准地制定传播策略和优化传播效果。数据驱动的传播决策可以帮助政府机构识别哪类信息受众最感兴趣、哪类咨讯更容易引起热议、不同的群体有哪些需求，从内容、形式等方面进行有针对性的制作、推送。

此外，通过对用户行为数据的分析，能够了解公众在新媒体平台上的活动习惯，更好地规划传播时机和频率，提高信息传递的时效性和精准度。数据驱动的传播决策还有助于发现公众对政策措施的意见和反馈，促进政民互动，及时回应公众关切，增强政府机构在与公众沟通与信任关系中主动性。

需要注意的是，数据驱动的传播决策需要政府机构拥有强大的数据收集和分析能力，同时还需要充分考虑数据隐私保护和合规性，确保数据的安全使用，让政务新媒体传播力的提升在稳慎的环境下运行。

（四）互动与参与式传播

在信息高速传播的新媒体环境下，公众对政务信息的互动性要求也在不断提高，因此政府在传播政务信息时应积极与公众进行互动，鼓励公众参与讨论、提出意见和建议。通过开设互动平台，如微博、微信公众号、在线论坛等，可以助力政府与民众实时互动，在回应问题、解答疑惑中，增进公众对政务信息的亲近感，获得其更深入的支持和理解。参与式传播则强调公众参与政务信息的生成和传播过程，政府可以通过举办在线问答、投票调查、意见征集等活动，让公众参与政策制定、项目决策、制度管理，使政策更贴近民意、更能满足公众急难愁盼。

互动与参与式传播不仅能够扩大政府在公众中的影响力，也能增加公众对各项政策的支持度和认同感，促进政府与公众之间的良性互动关系。在政务信息互动与参与式传播的实施中，需要政府具备开放、包容的态度，倾听公众的意见，及时反馈，积极采纳建议。只有在公正、透明的互动环境下，互动与参与式传播才能营造政府与公众的互利和共赢的局面。

二、政务新媒体传播的发展趋势展望

（一）人工智能在政务新媒体中的应用

在人工智能技术的支持下，政府可以实现对大规模数据的快速处理和分析，从而更好地了解公众需求和行为模式，为传播决策提供数据支持。其中语音识别技术可以使政务新媒体更加智能化和便捷化，通过语音助手或智能客服系统，实现“一人对多人”，同时进行多项服务，能提高政府机构与公众沟通互动的效率。此外，以人工智能技术为核心的聊天机器人的智能化也能够为公众提供实时的政务信息和服务，缩短办事时间，提升公众满意度[2]。人工智能还能在政务新媒体中进行内容推荐个性化，根据用户兴趣和历史行为推送定制化的政务信息，提高信息传播的精准性和有效性，更好地服务于公众，提升政务新媒体传播力。

（二）政务新媒体跨平台整合与创新

在政务新媒体的发展中，为了进一步强化其传播力，政府机构可以将不同的传播平台进行有机整合，使它们形成一个协同互补的传播网络。通过跨平台整合，政府可以更好地覆盖不同受众群体，实现信息的多角度传播。例如，政府可以在微博、微信、抖音等社交媒体平台同时发布相关政务信息，并运用不同的形式，以便吸引更多关注和互动。同时，政府应该根据不同平台的特点和受众喜好，灵活调整内容形式和传播策略，以提高信息的传播效果。政府还应鼓励采用新的传播技术和形式，如直播、短视频等，吸引更多年轻一代的参与和关注，使创新的传播形式增加政务新媒体的吸引力，提升信息传播的趣味性和参与度，从而更好地实现政务新媒体传播力的提升。

（三）引入虚拟现实和增强现实技术

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术是现代科技发展中的重要内容，其也将引领一种新的媒体信息传播形式，对政务新媒体传播力的提升产生巨大潜力。虚拟现实技术可以让公众身临其境地参与政府活动和场景，例如通过VR直播政府活动，让公众远程参与，增加参与感和亲近感。AR技术则可以将虚拟信息与现实环境融合，提供更丰富的传播手段。政府机构可以利用AR技术在现实场景中叠加政务信息，向公众进行更直观的解释和指导，提高信息传播的效果和准确性。政府可以开发虚拟现实技术的应用，用于帮助公众了解政策等，从而提高公众对政府事务的认知和理解。创新的内容形式在政务新媒体上的运用，能够带来更多公众的参与和关注，提升影响力和吸引力[3]。

三、总结

政务新媒体作为一种现代化传播手段，正在逐渐成为政府与公众交流沟通的重要渠道。充分运用内容形式创新、拓展传播渠道、更新传播技术，提升政务新媒体的传播力，有助于政府机构在社交媒体平台、移动应用程序等新媒体渠道上开展信息发布、政策解读和服务指南等工作，对实现开放、透明、便民的政务环境，推动社会信息化和数字化进程，具有重要的现实意义和深远影响。

参考文献：

[1]徐瑞蔓.政务新媒体传播力存在的问题及提升探索[J].新闻文化建设，2022，（23）：53-55.

[2]彭小云.浅析政务新媒体的传播新路径[J].记者摇篮，2022，（01）：38-40.

[3]陈仕泽.政务新媒体传播的优势、困境及提升路径[J].东南传播，2021，（09）：130-131.