摘要：高校图书馆正在迈入智慧化的时代，座位预约系统的出现，解决了传统图书馆“占座”、“排队”、“抢座”的问题，但也为图书馆管理工作带来了新的挑战。文章以成都东软学院图书馆为例，分析了座位预约系统运行过程中的可行性和存在的优势、问题，并针对问题提出了解决对策，让读者更公平、合理地利用座位资源。

关键词：高校图书馆；座位预约系统

近些年来，成都东软学院重视图书馆资源建设，增加投入，不断优化资源配置，但图书馆实际座位数仍与学生座位使用需求存在差距。为此，图书馆了解读者到馆学习意见，发现较多读者因不能及时了解图书馆座位的使用情况，常常花费学习时间寻找座位，影响了学习效率。为解决这一问题，图书馆引进座位预约系统，发挥其座位资源管理作用，以便进一步提高图书馆的服务水平。

1引进座位预约系统的动机与可行性

1.1动机

图书馆是学校的“三大支柱”之一，适宜的环境和相对独立的座椅，吸引了读者到馆学习，据统计，成都东软学院图书馆周最高近1.9万人次到馆，座位数量有限，无法满足所有读者对于座位的需求，在开学季、考试周、考研期等期间，座位比较紧张；同时，因“占座”、“排队”、“抢座”频发读者矛盾，为图书馆的管理工作带来了困难，因此，图书馆引进座位预约系统，分析系统在实际运行过程中存在的优势与问题，从而针对问题提出升级方案，提高服务水平。

1.2可行性

成都东软学院图书馆与厂商定制研发座位预约系统，接入微信公众号平台，通过学号实名验证登录使用，系统一上线，改善了长时间存在的“占座”、“排队”、“抢座”行为，读者表示通过系统上显示的座位使用情况，可以提前安排自己的学习计划，再也不担心“一座难求”的问题，同时，对座位的时间管理精确到分钟，提高了座位的使用效率。

2系统运行方案

2.1预约

线上预约-读者须通过本人学号在微信公众号上进行选座，选座的过程是：登录—>选择阅览区—>选择日期、时间—>选择座位；

线下预约-读者可于图书馆馆内，找到空座位，通过扫描座位上对应的二维码，了解此座位的当前预约情况，若该座位未被其他读者预约，便可现场预约该座位，线下预约可不用签到，预约后默认已签到，减少预约流程，便于读者高效学习。

两种预约方式均由读者自行选择。

2.2签到

读者到馆后，打开定位，扫描座位上的二维码进行签到；若超过预约时间30分钟后，仍未签到，该读者会被记录一次“预约违约”，且座位会被释放出来，供下一位读者预约；“预约违规”情况满3次后，读者将被停止预约权限；如遇紧急事务无法正常到馆，读者可自行取消预约。

2.3签离

座位使用完毕，系统自动签离；若读者需提前离馆，可手动签退，及时释放座位，便于他人预约使用。

3系统运行中存在的优势

3.1方便读者找到合适的座位

座位预约系统内座位选择界面一比一还原图书馆实际座位情况，点击局部，对应座位便可放大，并且在界面上标识出窗户、厕所、楼梯、饮水机，读者根据自己的学习需求可精确选择自己想要的座位；读者也可通过界面上显示的座位使用密度情况，选择人少舒适或学习氛围浓厚的位置进行学习。

3.2 让所有读者公平享受图书馆资源

图书馆座位预约系统便于馆员对座位进行管理，管理员每日定期巡视，对状态为“使用中”却长期无人于现场学习的座位或一人占两座的行为定期处理，帮助读者养成了规范自律的习惯，同时减少了“占座”行为的发生；对于一些“热门座位”，所有读者均有预约资格，改善“排队”、“抢座”行为，让所有读者公平享受图书馆资源。

4系统运行中存在的问题

4.1系统需进一步升级

目前座位预约系统满足读者日常使用功能，还未达到一定层次的智能化与智慧化；系统的部分功能需进一步升级，逐步合理化，便于馆员管理，满足读者需求，提高座位使用效率。

4.2不了解座位预约系统，频现“违约预约”

部分读者不了解图书馆预约机制，常出现不预约、不签到、迟到等情况，被拉入系统黑名单中，导致不能预约，影响了读者的使用体验，从另一个层面，也反映了读者入馆教育还未做到位。

4.3系统有时不稳定

座位预约系统面向全校读者，系统的稳定性十分重要，有时座位预约系统会出现卡顿、白屏等无法进入的情况，给读者日常学习带来了不便。

5改善方案

5.1系统改善方案

除了满足日常的使用以外，还应增添读者画像功能，通过读者预约相关数据给读者进行画像，清晰地描述读者的预约习惯，读者可以了解自己在某个时间段的学习情况，从而激发学习热情，相关数据也体现了学校学风的建设；读者画像也便于馆员更好地分析读者需求，从而更精确的从读者角度提供读者服务；读者画像也会展现热门座位的号码与热门阅览区，馆员通过分析，可以更精确地管理座位。

同时图书馆应该加大技术投入，按照系统实际运行过程中存在问题，定期向厂商提出系统改进意见，升级系统版本，并与学校信息中心产生联系，建立防火墙机制，切实保障网络信息安全的同时也保障系统稳定性，优化读者的使用体验。

5.2馆员管理改善方案

根据座位预约系统实际使用情况不断完善和更新管理制度，便于馆员管理；建立现场人工预约方案和应急机制，避免系统发生故障时，读者不能使用座位预约系统，从而发生混乱降低读者的学习效率；馆员应加大巡逻力度，适当对部分读者进行言语教育，提醒读者养成自律的预约习惯，减少不良预约行为的发生。

5.3读者管理改善方案

利用宣传平台，如：微信公众号、图书馆网站、电视显示屏等方式加强入馆教育，让读者充分了解座位预约系统相关规章制度、使用规范和可行性，从而让读者发自内心的使用座位预约系统并遵守其相关规则，减少“违规预约”行为的发生。

6结束语

传统图书馆在座位预约系统的帮助下，往智能化迈进了一大步，但是根据实际运行情况，该系统仍需进一步优化，从而更好地满足读者的需求；图书馆还需开发更多系统，如：读者积分管理系统、读者数据分析系统等来提高对读者的分析水平，从而站在读者角度为读者提供服务；与此同时，馆员应提高自身专业水准，适应智慧图书馆发展的新需求。

参考文献：

[1]彭建飞.高校图书馆自习阅览室座位预约系统使用分析——以武夷学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2021（22）：90-91+93.

[2]朱梦园.高校图书馆座位预约系统使用现状分析——以厦门理工学院图书馆为例[J].文化产业，2022（30）：106-108.

作者简介：

何梦露（1997-），女，汉族，四川成都人，本科，主要研究方向：图书管理与服务创新、信息资源管理

梅珊（1994-），女，汉族，四川南充人，硕士，主要研究方向：图书管理与服务创新、信息资源管理