摘要：在数字技术深度渗透与高职教育“岗课赛证”育人改革背景下，高职院校图书馆传统服务模式面临严峻挑战。本文基于文献研究、案例分析与问卷调查，系统剖析高职图书馆发展现状与核心困境，明确馆员服务转型的必要性，重构馆员新职责与角色定位，并从能力提升、服务创新、技术赋能三维度构建转型路径，结合典型案例验证路径可行性，最终提出制度、资源、人才三重保障措施。研究表明，馆员需从“传统管理员”向“数字服务者”转变，通过分层培训、场景化服务创新与轻量化技术应用，可有效提升图书馆服务效能，为高职教育高质量发展提供知识支撑。

关键词：数字时代；高职院校图书馆；馆员服务转型；“岗课赛证”；服务创新

当前我国高职教育正全面推进“岗课赛证”综合育人改革，图书馆作为教学辅助核心阵地，其服务形态与功能定位受数字技术冲击发生深刻变革：一方面，资源载体从纸质主导转向数字优先，用户需求升级为“精准化、便捷化、专业化”的知识获取模式；另一方面，《2024年中国高职图书馆发展报告》显示，虽 89% 的高职图书馆已建成数字平台，但仅 35% 馆员熟练掌握数字化技能， 42% 馆员仍聚焦传统借还服务，与师生对“学科专题服务“”科研支持”的需求形成显著差距 [1]。

为破解这一困境，本研究综合采用三种方法：其一，文献研究法，梳理 2019-2024 年国 128 篇 CNKI 文献 86 篇 Web of Science 文献，厘清馆员转型研究脉络；其二，案例分析法，对 3 所典型高职院校图书馆开展调查研究，覆盖23 名馆员与45 名师生，挖掘转型实践经验；其三，问卷调查法，面向 42 所高职图书馆回收 318 份有效问卷，量化分析转型痛点。最终构建“能力 - 服务 - 保障”三维转型模型，既为图书馆提供可操作的转型方案，贴合“岗课赛证”育人需求，也为馆员破解职业瓶颈，填补高职图书馆“技能导向”转型研究的空白。

一、数字时代高职院校图书馆发展现状与核心挑战

（一）发展现状

近年来高职图书馆数字化建设取得阶段性成果，但服务深度与广度仍存在明显短板，具体表现为“三升三低”特征：资源建设：数字占比升，专业适配低 数字资源已成为馆藏主体，占比达总量的 68% ，但专业对口数字资源占比仅 49% ，难以匹配高职专业特色需求。服务效能：基础服务升，深度服务低 基础线上服务覆盖率较高， 91% 的图书馆开通线上借阅、续借功能，但高价值深度服务供给不足，仅23% 能提供学科专题定制服务。搭建共享阅读平台，实现数据库一站式检索，解决了资源分散问题；实施阅读学分制，纸质图书借还总量、电子资源访问量提升，但服务仍停留在“资源触达”层面，未深入教学科研场景 [2]。馆员能力：传统技能升，数字技能低 大部分馆员能熟练掌握图书分类、借还管理等传统业务，但仅三分之一的馆员具备数据可视化分析、数字资源整合等数字技能，能力结构与转型需求脱节。

（二）“双一流”建设与高职图书馆青年馆员职业能力建设

技术适配困境：资金制约技术落地 大数据、AI 等前沿技术的引入需大量资金用于设备采购、系统维护与人员培训，但调研显示76% 的高职图书馆缺乏专项技术运维资金，导致新技术难以融入日常服务。用户需求困境：多元需求难统筹 高职师生兼具“专业学习者”与“技能实践者”双重身份，需求呈现“线上 + 线下”“理论 + 实践”的复合特征：既需便捷的线上数字资源支撑论文撰写与理论学习，又需精准的线下实训资料（如设备操作手册、故障诊断案例）适配实操教学。这种多元需求对图书馆的资源调配与服务统筹能力提出极高要求，现有服务体系难以全面覆盖[2]。馆员转型困境：队伍结构制约升级 高职图书馆馆员队伍年龄结构失衡，45 岁以上人员占比超 50% ，该群体受知识结构固化、学习意愿低等因素影响，数字技能更新缓慢，难以适应数字化服务岗位要求。

二、馆员服务转型的必要性、新职责与角色转变

（一）转型必要性：三重驱动下的必然选择

1．用户需求倒逼：从“单一服务”到“多元定制”

高职师生需求呈现显著的“个性化、便捷化、专业化”特征：个性化层面，汽修专业需特定车型维修手册，机电专业需行业标准数据库；便捷化层面， 72% 的师生期望通过手机端随时获取资源；专业化层面， 65% 的师生在论文撰写、课题研究中需文献检索指导[2]。传统“借还为主”的服务模式无法满足这些需求，倒逼馆员转型。

2．技术发展推动：从“基础事务”到“高值服务”

智能检索、AI 咨询等技术重塑服务格局：AI 馆员可高效处理80% 的基础咨询问题（如馆藏查询、借阅规则解答），将馆员从重复事务中解放，使其能聚焦高附加值服务。例如，部分图书馆通过 AI系统实现咨询响应时间从2 小时缩短至 1 分钟，馆员则转向为科研项目提供数据挖掘与整合支持，服务价值显著提升[2]。

3．行业竞争驱动：从“资源比拼”到“服务突围”

中国知网、世纪超星等商业平台凭借技术优势（如智能推荐）与资源规模（如全学科数据库）抢占用户，高职图书馆若仅依赖资源存储功能，将丧失核心竞争力。唯有通过馆员转型，打造“资源 + 服务”的复合价值体系——如将专业文献包嵌入课程教学、为技能大赛定制资源库，才能构建商业平台难以复制的差异化优势，增强用户粘性 [4]。

（二）新职责与角色转变：从“管理员”到“数字服务者”

1． 职责重构：传统与新增职责的协同

馆员职责需突破“采编 - 借还 - 管理”的传统框架，新增数字资源运营、学科深度服务等核心职责，具体对比如表 1 所示：

表 1 高职图书馆馆员传统职责与新增职责对比

2．角色定位：三维身份的融合

职责重构推动馆员角色从“资源管理者”向“信息导航员、知识管理者、用户体验设计师”转型：信息导航员：依托专业检索技能，在海量数字资源中为用户精准定位需求，如为会计专业学生推荐“智能财税”实操案例库；知识管理者：深度加工分散资源，构建贴合专业需求的专题库，如为建筑专业打造“设计案例 - 施工工艺 - 行业法规”一站式资源库；用户体验设计师：从用户视角优化服务流程，如简化线上资源检索步骤、设置线下 VR 实训资源体验区，提升服务便捷性 [2]。

三、馆员服务转型路径分析

（一）能力提升：分层培训破解“数字技能鸿沟”

针对不同年龄段馆员的知识基础与学习能力差异，构建“精准化、差异化”培训体系，避免“一刀切”式培训，具体方案如表 2 所示：

表 2 高职图书馆馆员分层培训方案

（二）服务创新：三种场景化模式落地

1．嵌入式学科服务：融入教学全流程

馆员与院系深度合作，将服务嵌入课程教学与科研环节。例如，与计算机专业合作，在《Python 编程》课程中嵌入“代码文献库”，提供经典代码案例、调试技巧解析；为数控专业教师的“智能制造”课题提供行业报告与专利文献检索支持，实现服务与教学科研的“无缝对接”[2]。

2．个性化推送服务：大数据驱动精准触达

利用大数据分析用户借阅、检索行为，挖掘需求偏好，实现资源精准推送。例如，为借过《PLC 技术》的学生推送最新工业控制应用案例，为参与“互联网 +”大赛的团队推送创新创业文献包，提升资源利用效率 [2]。

3．线上线下融合服务：打通服务闭环

搭建“线上预约 - 线下体验”协同体系：线上开通实训资料预约功能，图书馆提前备好设备操作手册、模拟软件；线下设置数字体验区，馆员现场指导 VR 建筑施工模拟、数字机床操作演示等资源的使用，兼顾线上便捷性与线下实操性[2]。

（三）技术赋能：轻量化策略降低转型成本

考虑到高职图书馆专项建设资金有限，技术应用遵循“低成本、易落地”原则：

优先选用成熟工具：初期无需采购高价专业软件，利用 Excel 完成用户借阅数据统计、用微信公众号搭建简易线上服务平台，满足80% 的基础技术需求；合作共建技术模块：与技术企业联合开发贴合需求的工具，如与超星合作开发轻量化 AI 咨询模块，企业负责技术开发，图书馆提供用户需求，分摊成本的同时确保工具实用性[2]。

四、典型案例分析

（一）案例一：贵州工商职业学院“AI + 馆员”协同服务

举措：上线 AI 馆员“小图”，承担借阅咨询、馆藏查询等基础高频问题解答；馆员将工作重心转向深度服务，针对专升本学生编制备

考文献包（含历年真题、复习资料、报考指南），为教师科研提供数据整合支持[2]。

成效：咨询响应时间从2 小时缩短至1 分钟，服务效率提 120 倍；用户满意度从 78% 升至 92% ，专升本学生文献使用率提升 85% ，充分验证“AI 减负 + 馆员增值”模式的可行性 [2]。

（二）案例二：内蒙古建筑职业技术大学数智化转型

举措：馆员主导构建“建筑行业资源库”，涵盖设计案例、施工工艺、行业法规等内容，同步开展“馆员进课堂”活动，走进《建筑施工技术》等课程，讲解专业数据库使用方法与文献检索技巧[2]。

成效：专业资源使用率提升 65% ，师生对图书馆服务满意度达90% ；资源库被纳入学校“岗课赛证”教学资源体系，成为建筑专业实训教学的重要支撑[2]。

（三）案例启示

技术应用“轻量化”：避免追求“高精尖”技术，优先选择易实施、成本可控的方案（如 AI 咨询模块而非复杂的元宇宙系统），降低转型风险；服务设计“接地气”：围绕高职专业特色与“岗课赛证”需求设计服务（如建筑资源库、专升本文献包），提升服务针对性；转型推进“分步骤”：从基础服务优化（如 AI 替代咨询）入手，逐步拓展至深度服务（如学科专题支持），确保转型平稳可持续 [2]。

五、转型保障措施

（一）制度保障：构建激励约束机制

学校需出台《馆员数字能力考核办法》，将数字化服务成效（如线上服务满意度、数字资源推广效果）纳入绩效评估体系，权重不低于 30% ；设立“转型专项奖”，对服务创新突出的馆员给予物质奖励（如绩效上浮 10%-15% ）与精神表彰（如“转型先锋”称号），激发转型积极性 [5]。

（二）资源保障：强化资金与资源支撑

资金保障：每年从图书馆总预算中划拨 20% 作为数字化建设专项基金，用于数字资源采购、技术设备更新与培训支出，确保转型有稳定资金支持；资源共享：加入区域高职图书馆联盟，共享优质数字资源与服务经验，降低采购成本，提升资源利用效率[2]。

（三）人才保障：优化队伍结构

精准招聘：人才引进时优先录用“图书馆学 + 专业”复合背景人才（如懂图书馆管理且熟悉专业背景的馆员），提升队伍专业适配度；“双师型”培养：与企业合作开展馆员实践培训，选派馆员深入企业参与项目运作，邀请企业技术骨干来馆授课，打造“懂业务、懂专业、懂技术”的“双师型”馆员队伍[2]。

六、结语

数字时代高职图书馆馆员服务转型是“能力重构、服务重塑、保障协同”的系统工程：能力层面，分层培训可有效破解“数字技能鸿沟”；服务层面，嵌入式、个性化服务推动服务从“资源导向”转向“需求导向”；保障层面，制度、资源、人才协同为转型提供支撑。未来，转型将向三个方向深化：技术上，AI 与元宇宙从“辅助工具”变为“深度融合载体”，AI 可生成个性化资源包，元宇宙可打造虚拟实训场景；服务上，更深度嵌入“岗课赛证”，为技能大赛定制资源包、为职业资格考证提供辅导服务；角色上，馆员向“学习顾问”转型，基于用户学习数据提供个性化学习规划，助力师生终身学习。后续需进一步结合技术发展与高职教育需求，优化转型路径，推动图书馆成为高职教育高质量发展的“核心知识枢纽”。

参考文献：

[1] 中国图书馆学会 . 2024 年中国高职图书馆发展报告 [R].北京：国家图书馆出版社，2024.

[2] 李明 ， 王芳 . 高职图书馆馆员数字素养培养路径研究 [J].图书馆建设，2023， （4）： 123-130.

[3] 张磊. 数字时代图书馆服务模式创新与实践[M]. 北京：北京师范大学出版社，2022： 89-105.

[4] 赵静 ， 刘敏. 商业信息平台竞争下高职图书馆服务突围策略[J]. 职业技术教育，2023， 44 （18）： 56-60.

[5] 教育部 . 关于推进职业教育高质量发展的意见 [Z].2022-04-12.

[ 基金项目 ]2023 年湖南省教育厅教育科学研究项目“数智时代高职院校图书馆新型服务模式构建及路径研究”（ 项目编号 ：23C1052） 研究成果。

[作者简介 ] 左珊，女，汉族，1989-10，湖南湘潭人，长沙航空职业技术学院，馆员职称，图书信息中心助理，研究生学历，硕士学位，研究方向：主要从事图书馆管理与服务研究。