摘要：民航地勤服务是民航运输体系的核心窗口环节，其服务质量不仅直接影响旅客出行体验、民航运行效率与航空安全保障，更与国家民航行业形象、对外文化传播形象紧密关联。在职业教育落实“立德树人”根本任务、推进“三全育人”综合改革的背景下，将思想政治教育有机融入民航地勤服务课程教学全过程，既是培养兼具扎实专业技能与高尚职业素养的高素质民航技术技能人才的必然要求，也是推动民航行业高质量、可持续发展的内在需求。本文立足民航地勤服务的行业特性、岗位需求与职业发展规律，系统界定课程思政的核心内涵与多层级价值，深入探索“思政元素挖掘—教学模式创新—保障机制构建”的深度融合路径，结合高职民航专业教学实践案例分析课程思政建设的实际成效、现存问题，并提出针对性的优化方向，旨在为职业院校民航类专业课程思政建设提供可复制、可推广的实践参考，助力民航行业人才培养质量提升。

关键词：空中乘务专业；民航地勤服务；课程思政；三全育人；职业素养；人才培养

一、民航地勤服务课程思政的核心内涵与行业价值

（一）核心内涵界定

民航地勤服务课程思政是以地勤服务专业知识传授、职业技能训练为载体，将思想政治教育的核心要求与行业发展需求、岗位职业标准深度融合，贯穿教学目标设计、教学内容重构、教学方法创新、教学评价改革全过程的教育模式，最终实现“知识传授、技能培养与价值引领”三位一体的育人目标。其核心内涵呈现层层递进、有机融合的三个层次：

1.基础层：职业素养培育，聚焦民航行业的核心要求，培养学生的责任意识、规则意识、安全意识与严谨态度，确保学生掌握专业技能的同时，树立“依规操作、精益求精”的职业准则，筑牢岗位工作的基本职业底线；

2.进阶层：服务精神塑造，紧扣地勤服务的核心属性，强化以人为本的服务理念，培养学生的共情能力、沟通能力、团队协作能力与奉献精神，引导学生从“完成标准化操作”向“提供有温度、有价值的优质服务”转变，提升服务的人文内涵与客户体验；

3.升华层：家国情怀涵养，立足地勤服务“国门窗口”的特殊定位，将个人职业行为与行业发展、国家形象相联结，培养学生的文化自信、国际视野、大局意识与国家形象意识，让学生理解“每一次服务都是国家形象的展示”，树立“以专业服务彰显中国风范”的职业追求。

三者相互支撑、有机统一，共同构成民航地勤人员的核心职业价值观体系，成为学生职业发展的精神根基[1]。

（二）行业价值解析

民航业是典型的高风险行业，航空安全是行业发展的生命线，而地勤服务的每个操作环节都是航空安全防控体系的重要组成部分，安检漏检、行李运输失误、航班调度疏漏等任何一个细节的疏忽，都可能引发连锁反应，威胁整机旅客的生命财产安全。课程思政通过将“安全第一、生命至上”的理念融入课堂教学与实训实践，结合行业安全案例开展警示教育，引导学生深刻认识地勤工作的责任重量，树立“时时讲安全、事事守规范”的职业意识，从根源上减少因操作不规范、责任不到位引发的安全隐患。据民航局2023年全国民航行业安全运行数据统计，因地勤操作不规范、责任意识淡薄导致的安全隐患占比达17%，其中近60%与从业人员职业素养缺失相关，这充分凸显了在地勤服务课程中强化思政教育、培育职业责任的紧迫性与必要性[2]。

随着我国民航业的快速发展，民航市场竞争日益激烈，服务质量已成为航空公司、机场打造品牌形象、提升核心竞争力的关键因素。地勤人员作为旅客与民航系统接触的“第一触点”，其服务态度、沟通能力、问题处理能力直接决定旅客的出行体验，也直接影响民航企业的品牌口碑。课程思政通过培养学生“旅客至上、用心服务”的核心理念，引导学生换位思考，主动关注旅客需求，在标准化服务的基础上提供个性化、人性化的服务[3]。

国际机场是国家对外开放的“国门”，是中外文化交流的重要窗口，地勤人员的一言一行、一举一动都代表着中国的服务水平与文明程度，是外国旅客认识中国、了解中国的“活名片”。在国际旅客服务场景中，一句礼貌的问候、一次专业的指引、一场高效的问题处理，都能成为展现中国礼仪之邦风范、传递中国文化自信的重要载体。课程思政通过融入跨文化交际中的包容理解、文化自信与国际视野，帮助学生树立“服务无国界，形象有家国”的意识，在面对不同文化背景、不同需求的国际旅客时，既能坚守行业原则、提供专业服务，又能尊重文化差异、展现中国素养，让每一次地勤服务都成为国家形象的生动展示，让民航地勤岗位成为传播中国文化、彰显国家自信的重要阵地。

二、民航地勤服务课程中的思政元素挖掘与分类

（一）基于岗位模块的思政元素梳理

地勤服务涵盖值机、安检、行李运输、特殊旅客服务、航班调度、应急处置等多个岗位，每个模块都蕴含丰富的思政元素，需结合具体工作场景精准挖掘：

通过“超售处理”案例，分析航空公司与旅客的契约关系，强调“告知义务”与“权益保障”，反对隐瞒或欺骗行为；值机与行李托运、安检岗位的衔接流程，体现“团队配合”的重要性，例如高峰期主动协助同事分流旅客；针对老人、孕妇、残障人士等特殊群体，引导学生思考“如何超越标准化服务，提供个性化帮助”，如主动协助打印登机牌、指引优先通道。结合《民用航空安全检查规则》，解析“严格执行标准”的意义。分析地勤人员在信息登记、追踪、赔偿等环节的责任链条，强调“对旅客财产负责到底”的职业操守；通过“行李标签错贴导致延误”的反面案例，培养“细节决定成败”的严谨态度；模拟“旅客因行李丢失错过重要会议”的场景，引导学生理解旅客焦虑情绪，主动协调解决而非推诿责任[4]。

（二）基于职业发展的思政元素提炼

培育行业认同感与职业自豪感。通过梳理中国民航业从“白手起家”到“世界前列”的发展历程，展示中国民航的发展成就与时代机遇，引导学生认识到民航地勤工作并非“简单的体力劳动”，而是民航行业发展的重要支撑，是展现国家服务水平的重要岗位；结合民航行业的社会责任（如春运保障、抢险救灾物资运输、海外公民回国保障等），让学生理解民航行业的社会价值，增强对民航行业的认同感与职业自豪感，树立“干一行、爱一行、精一行”的职业信念。

培育终身学习意识与创新能力。民航行业是技术密集型行业，随着科技的不断发展，自助值机、人脸识别、智能安检、行李智能分拣等新技术、新设备不断普及，地勤服务的模式与要求也在持续更新。课程思政结合民航技术升级的趋势，引导学生认识到“技能迭代、终身学习”的重要性，培养学生主动学习、勇于探索的学习意识；鼓励学生在掌握专业技能的基础上，结合岗位实际思考服务创新、流程优化，如如何利用智能设备提升服务效率、如何针对旅客新需求优化服务流程，培育创新思维与实践能力。

培育积极心态与情绪管理能力。民航地勤服务工作具有“高强度、高压力、高负荷、多突发”的特点，每天面对大量不同需求、不同性格的旅客，极易产生职业倦怠与负面情绪。课程思政通过引入心理调适案例、情绪管理方法，引导学生正确认识工作压力，培养积极乐观、阳光向上的职业心态；通过场景模拟训练，让学生学会在面对旅客投诉、不满、质疑时，有效管理自身情绪，避免将负面情绪传递给旅客，始终以专业、平和的态度处理问题，培育“宠辱不惊、从容应对”的情绪管理能力[5]。

三、课程思政与专业教学的融合路径与实践方法

（一）教学内容重构：构建“思政+专业”的课程体系

在原有专业教学标准中增设“思政目标”，例如《值机服务》课程的教学目标从“掌握值机操作流程”扩展为“掌握操作流程，同时培养诚信服务、人文关怀意识”[5]。将思政元素细化为可量化的评价指标，如“在模拟值机中主动识别并帮助特殊旅客的次数”“处理冲突时的沟通态度与效果”等。同时编写“思政案例手册”，收录行业典型案例（如“东航地勤为断臂旅客全程护航”“首都机场安检员查获仿真枪避免安全事故”），每个案例包含“专业知识点”“思政切入点”“讨论问题”三个部分；修订实训指导书，在操作步骤后增加“职业素养提示”，例如行李检查步骤后标注“请思考：若发现旅客行李中有易碎品，除按规定检查外，还能如何体现服务关怀？”

（二）教学方法创新：打造“沉浸式”思政课堂

民航地勤服务课程具有极强的实践性，课程思政教学方法需贴合专业特点，打破传统“课堂讲授、单向灌输”的模式，采用场景模拟、案例研讨、实践体验等多样化教学方法，打造“沉浸式、体验式、互动式”思政课堂，让学生在亲身参与、亲身体验中感悟思政内涵、培育职业素养。

设置贴近机场实际工作的真实服务场景，让学生扮演地勤人员、旅客、机场管理人员等不同角色，在完成专业操作的同时，展现思政素养与职业能力，实现“做中学、学中悟”。模拟场景紧扣岗位实际与思政要点，突出复杂性、突发性，模拟结束后，通过“学生自评+小组互评+教师点评”的方式进行综合评价，重点分析学生在处理过程中体现的职业价值观、服务理念与思政素养，指出问题与不足，提出改进建议，让学生在反思中提升认知、培育素养[6]。

组织学生利用周末参与机场值机引导、行李咨询等志愿服务，记录“服务日志”，重点反思“帮助他人后的感受”“遇到的困难与解决方法”；采访资深地勤人员，主题包括“职业生涯中最有成就感的事”“面对过的最大挑战与反思”，整理访谈录作为教学素材，用真实故事传递职业精神；结合民航发展史，组织学生参观“两航起义”纪念馆等红色资源，了解老一辈民航人“爱国奉献、艰苦创业”的精神，增强行业自豪感。

（三）教学载体拓展：线上线下协同育人

充分利用现代信息技术与线下教学资源，打破课堂边界，拓展教学载体，构建“线上线下融合、课上课下联动”的课程思政协同育人体系，让思政教育无处不在、无时不有。利用在线学习平台、课程微信群、公众号等数字化载体，推送思政教学资源、开展思政主题讨论，实现思政教育的线上延伸，引导学生理性表达观点、相互交流探讨，教师适时引导点评，实现线上线下思想互动；推送行业资讯与思政素材：及时推送民航行业新政策、新动态、典型案例与思政素材，让学生时刻关注行业发展，将行业发展与自身职业发展相联结，增强职业敏感度与行业认同感。

依托校园文化、行业资源，开展多样化的线下特色实践活动，让思政教育融入学生的日常学习与生活：举办“民航地勤服务技能大赛”：在大赛中增设“职业素养评分项”，将服务礼仪、沟通能力、应急反应中的价值观体现、团队协作能力等纳入评分标准，以赛促学、以赛促练，让学生在技能比拼中提升职业素养；开展“最美地勤”故事征集活动：鼓励学生分享身边的、行业中的地勤人员正能量事迹，通过演讲、征文、海报等形式进行展示，强化榜样示范作用，让学生在分享中感悟职业精神、树立职业追求；邀请行业专家进校园：定期邀请机场地勤主管、优秀员工、民航行业专家进校园开展专题讲座，结合自身工作经历讲解民航地勤服务的职业素养要求、行业发展趋势，让学生近距离接触行业、了解行业，树立正确的职业观。

四、民航地勤服务课程思政的保障机制与实践成效

（一）保障机制构建

组建“专业教师+思政教师+行业专家”的跨领域团队；专业教师负责挖掘教学内容中的思政结合点；思政教师提供理论指导，确保思政元素的准确性与深度；行业专家（如机场地勤主管）提供真实案例与岗位需求，避免“思政与实践脱节”。考核结果纳入学生综合测评，与奖学金、实习推荐挂钩。与机场、航空公司共建“课程思政实践基地”，签订合作协议：企业提供实践岗位与带教老师，将思政要求融入实习考核标准；学校定期邀请企业人员参与课程设计，反馈行业对人才素养的新需求；双方共同开发“地勤服务职业素养标准”，明确思政教育的具体指标[7]。

（二）实践成效分析

以某职业院校民航服务专业2021级、2022级学生为实践对象，通过对比实验（实验班采用课程思政融合教学，对照班采用传统教学），结合问卷调查、企业反馈等数据，显示成效如下：实验班83%的学生认为“地勤工作不仅是操作流程，更是责任与服务的体现”（对照班为45%）；在“职业选择动机”调查中，“希望通过服务展现国家形象”的比例从22%提升至57%。如2023年暑运期间，实验班学生小王主动帮助轮椅旅客办理登机手续，并协调优先安检，获旅客书面表扬。

五、民航地勤服务课程思政建设的优化方向

（一）现存问题分析

部分专业教师对课程思政的理解不够深入，对专业教学内容中的“隐性思政点”敏感度不足，思政元素挖掘仅停留在表面，存在“贴标签”“形式化”现象。例如在讲解岗位操作流程时，简单加一句“要树立责任意识”“要注重服务精神”，但并未结合具体的工作场景、操作要求进行深度解析，未能将思政元素与专业内容有机融合，导致思政教育与专业教学脱节，学生难以真正理解与感悟。民航行业的政策法规、服务模式、技术设备在持续更新，如“无纸化出行”的全面普及、“智慧机场”的建设推进、新的民航安全法规的出台等，都对民航地勤服务提出了新的要求。但目前课程思政的教学内容未能及时跟进行业动态，仍沿用传统的案例与素材，缺乏与行业新政策、新场景、新需求的对接，导致思政教育内容与机场实际工作存在一定差距，针对性与时效性不足。

尽管建立了多元化的评价体系，但思政素养具有内在性、主观性的特点，部分核心指标（如共情能力、服务精神、家国情怀）难以进行精准的量化评价，仍依赖教师的主观判断与定性评价，评价的客观性、公正性有待提升；同时，评价主体较为单一，主要以学校教师为主，缺乏旅客、企业等外部评价主体的参与，评价结果难以全面反映学生的思政素养与实际表现。部分专业教师缺乏系统的思想政治教育理论知识与教学方法培训，课程思政设计能力与实施能力不足，难以精准挖掘思政元素、设计思政教学环节；思政教师对民航地勤服务的专业知识、岗位操作了解不够深入，难以提供针对性的理论指导；行业专家的参与度较低，仅停留在专题讲座、案例提供层面，未能深度参与课程设计与教学实施，师资团队的协同育人效能未能充分发挥。

（二）优化路径建议

组织专业教师、思政教师、行业专家开展专项教研活动，围绕民航地勤服务各岗位模块、工作场景与职业发展规律，开展“思政元素挖掘工作坊”，系统梳理专业教学内容中的显性与隐性思政点，建立“民航地勤服务课程思政元素图谱”，明确思政元素的内涵、融入点、融入方式与教学要求，实现思政元素的精准化、深度化挖掘；坚持“思政融入不生硬、专业教学不弱化”的原则，将思政元素有机融入专业知识讲解、专业技能训练、实践场景模拟的全过程，让思政教育在专业教学中自然渗透、润物无声，避免“贴标签”“形式化”。成立“课程思政资源库建设小组”，由专业教师、思政教师、行业专家共同组成，负责收集、整理、更新课程思政教学资源；建立行业动态对接机制，每月与合作机场、航空公司沟通交流，收集行业新政策、新场景、新案例、新需求，及时将其融入课程思政教学内容，更新思政案例手册、教学视频、场景模拟内容等；结合“智慧机场”“无纸化出行”等行业发展趋势，挖掘新场景中的思政元素，如智能设备操作中的规则意识、智慧服务中的人文关怀、数字化转型中的终身学习意识，让思政教育始终与行业发展同频共振。

进一步细化思政素养评价指标，将抽象的思政素养转化为更具体、可观察的行为指标；引入多元评价主体，将旅客评价、企业评价、同学互评纳入评价体系，与教师评价相结合，实现评价主体的多元化，让评价结果更全面、客观地反映学生的思政素养与实际表现；组织思政教师深入机场、航空公司开展调研学习，了解民航地勤服务的专业知识、岗位操作与行业需求，提升思政教师的专业素养，让思政指导更具针对性；完善行业专家参与机制，聘请机场地勤主管、优秀员工为校外兼职教师，深度参与课程设计、集体备课、场景模拟教学、实践指导等环节，充分发挥行业专家的实践优势，提升课程思政的实践针对性；定期组织教学团队开展课程思政教学研讨、教学竞赛、教学反思活动，相互交流经验、取长补短，提升团队整体的课程思政建设能力。

进一步深化与机场、航空公司等民航企业的校企合作，推动课程思政建设从校园延伸至企业，实现校园育人与企业育人的有机融合、一体化推进；将课程思政要求纳入校企合作实践基地的建设标准，让企业带教老师成为课程思政的重要实践者，在学生实习过程中，实时指导学生的职业素养、服务精神与行为规范；校企双方共同开展课程思政研究，联合申报课程思政建设项目、编写课程思政教材，探索符合民航行业特点的课程思政建设模式，实现校企资源共享、优势互补、协同育人。

六、结语

民航地勤服务课程思政建设是职业教育落实“立德树人”根本任务、推进“三全育人”综合改革的重要实践，也是培养高素质民航技术技能人才、推动民航行业高质量发展的内在需求。其核心在于立足民航地勤服务的行业特性、岗位需求与职业发展规律，打破“思政与专业两张皮”的困境，实现思想政治教育与专业教学的深度融合、全程渗透。

从核心内涵界定到思政元素挖掘，从教学模式创新到保障机制构建，民航地勤服务课程思政建设需形成一个闭环的系统工程，让学生在学习专业知识、训练专业技能的同时，培育责任意识、服务精神与家国情怀，树立正确的职业观、价值观。实践证明，课程思政的融入不仅没有弱化专业技能教学，反而通过“沉浸式”体验、“实战化”实践，让学生在培育思政素养的同时，提升了专业技能与实践能力，实现了“知识、技能、素养”的全面提升。

新时代背景下，民航行业的高质量发展对人才培养提出了更高的要求，民航地勤服务课程思政建设也需与时俱进、持续优化。未来，需进一步深化思政元素挖掘、创新教学模式、完善评价体系、加强师资建设、深化校企协同，推动课程思政建设向更深层次、更高质量发展，让课程思政真正成为培养兼具扎实专业技能与高尚职业素养的民航人才的重要抓手，为中国民航事业的高质量发展注入源源不断的精神动力，让民航地勤这个“国门窗口”始终彰显中国专业、中国温度、中国形象。

参考文献：

[1]胡潇.以实训课程改革提升航空服务专业学生职业能力[J].旅游纵览，2013，10

[2]翟静.能力本位的航空服务专业实践教学体系构建[J].才智，2014（26）：150.

[3]杨晓强，张智华，姜浩然.机场地勤人员速度知觉能力的测定研究[J].数学的实践与认识，2019，49（04） ： 54-60.

[4]唐非.机场地勤服务中特种车辆调度及其优化算法[D].东北大学，2019.000336.

[5]李琳，孟娇，袁多嘉等.机场地勤保障车辆调度问题研究[J].沈阳航空航天大学学报，2018，35（05） ：1-11.

[6]唐非，刘树安.机场地勤服务优化问题的双重变异单亲遗传算法[J].东北大学学报（自然科学版），2018，39 （10） ：1369-1374.

[7]刘石源，左公明.机场地勤机务人员的个体防护[J].中国个体防护装备，2018（06）： 45-49.