随着交通网络的不断完善和航空事业的快速发展，越来越多的人选择飞机作为出行工具。联程票是飞机票的一种，它为需要中途转机的人们提供了极大的便利。然而，航班延误成为困扰旅客的一大问题，尤其对于持有联程票的旅客来说，延误所产生的影响更为严重。本文将从联程票定义与特点、航班延误原因、航班延误的影响及相关规定、在联程票航班延误时的应对策略及改进措施等方面进行探讨。

一、联程票定义与特点

联程票是指旅客在购买机票时，将两个或多个目的地串联在一起的机票。这种机票通常由不同的航空公司或同一航空公司的不同航班组成。

联程票具有以下特点：

1.价格优惠，联程票的价格通常比单独购买多个航班的机票价格要优惠；

2.便捷度高，联程票为旅客提供了更加便捷的出行选择，避免了中途转机的麻烦；

3.航班选择多，旅客在购买联程票时，可以选择多种航班时间和座位，以满足自己的出行需求。

然而，联程票也有一定的限制条件，一旦其中一个航班出现延误或取消，将会影响旅客的整体行程；且同一张往返、联程或多程机票，必须按出行顺序使用，如第一段未使用，后续行程将无法用。

二、航班延误原因分析

航班延误的原因有很多，其中常见的原因包括天气、机械故障、航空公司调度失误、机场管制等。

1.天气原因

天气恶劣是造成航班延误的常见原因之一，如雷雨、冰雪、大风等天气条件都可能影响航班的正常起降。这里的天气原因，不仅指旅客肉眼可见的所在机场的天气情况，还包括了整条航班路线的天气情况。而且不同机型的安全标准不同，很可能在同样的天气条件下，有的机型可以飞，而有的机型飞不了。相同机型在不同的航空公司规定的具体安全标准也存在差异，相同天气条件下，可能符合A航空公司的安全标准，但不符合B航空公司的标准。

2.机械故障

飞机在飞行过程中可能发生机械故障，如发动机故障、起落架故障等。为排除飞机设备故障，保证飞机设备的安全性和可靠性及飞行安全，势必会出现航班延误。

3.机场管制

航班量过多及有相关空军活动时，出于安全考虑，空域会被严格地控制，一般管制的时间为半小时到一个小时，当空域管制解除之后，空域便会出现严重塞机，使得航班延误问题加重。

4.乘客原因

部分乘客的行为也可能影响航班的正常起降，如迟到、错过转机时间、遗失票证、扰乱客舱秩序、霸座、打开应急设备等。

5.航空公司

由于机务维护、航班调配、机组等航空公司原因造成航班延误。

三、联程票对航班延误的影响

联程票对航班延误的影响主要体现在以下几个方面：

1.对旅客的影响

（1）行程受阻。对旅客来说，一旦航班延误，联程票旅客的整个行程将会受到影响，包括后续的航班、酒店预订等。

（2）经济损失。联程票价格相对较便宜，但一旦出现航班延误，旅客需要承担后续的费用，包括住宿、交通等，这将给旅客带来一定的经济损失。

（3）时间损失。航班延误往往会导致旅客的时间损失，如错过重要的商务会议、旅游计划等。

2.对航空公司的影响

对于航空公司而言，航班延误会增加运营成本、降低客户满意度、损害品牌形象等。

四、联程票航班延误的相关规定

航班延误时，并不是必然会向旅客提供赔偿。对于购买了同一家航空公司的联程票的旅客，如其中一个航段出现延误，导致旅客不能正常搭乘后续航段时，该航空公司应根据延误原因的不同，向旅客提供合理的服务。如因天气、机场管制等所导致航班延误时，航空公司需积极协助旅客改签、退订后续航段，安排食宿等，所需费用由旅客自理；如是航空公司原因，比如航班取消、机械故障、机组人员调配等所导致的延误，航空公司需为旅客免费改签、退订、提供必要的食宿服务等，并承担由此产生的费用，旅客也可以根据延误时长规定，进行不同金额的索赔。

对于购买不同航空公司客票的旅客遭遇航班延误时，需要求前段航空公司出具延误证明，再凭证明与后段航空公司协商改签退订相关问题。如前段航班延误是航空公司原因造成的，则前段实际承运人需承担由此给旅客所造成的不必要的经济损失及相关赔偿。例如，某旅客购买了从A地到C地的机票，中途需在B地转机，其中A-B是由甲航空公司承运，B-C段由乙航空公司承运。由于航空公司原因，A到B的航班延误了2个小时，导致该乘客无法在C地按时转机。此时，旅客可以要求甲航空为其出具航班延误证明并承担改签退订B-C段航程相关费用及必要的经济损失。

五、应对策略

针对联程票航班延误，航空公司可以采取以下应对策略：

1.及时通知旅客

航空公司应尽快通知旅客航班延误的情况，并告知具体原因和可能的解决方案。

2.提供服务支持

航空公司应为受影响的旅客提供必要的服务支持，如提供餐食、住宿、交通等。

3.灵活改签：航空公司应提供灵活的改签政策，方便旅客调整行程。

4.加强员工培训：航空公司应加强员工的服务意识和技能培训，提高客户满意度。

六、改进措施

为提高联程票航班正常率和减少航班延误的情况，航空公司可从以下几个方面入手：

1.优化航班安排

航空公司应合理安排航班时刻表，避免出现过度集中或过度稀疏的航班安排。同时对可能出现拥堵的高峰时段进行预警，提前做好相应的调度和安排。

2.加强设备维护

航空公司应加强设备维护，减少设备故障导致的延误拥堵。

3.改善天气应对能力

航空公司应积极引进和推广先进的技术，如采用更精确的天气预测技术、优化飞机维护和检修流程等，从而减少延误。

4.加强旅客引导和管理

航空公司应加强旅客的出行引导和管理，使旅客了解航班延误的原因和公司所采取的应对措施，提高客户体验感。提醒旅客在购买联程票时需预留足够的中转时间，避免因旅客过激行为或其他原因导致航班再次延误。

七、结论

联程票作为一种方便、经济的出行方式，在为旅客带来便利的同时，也存在着一定的风险。为了保障旅客的权益，航空公司需要采取更加完善的措施，以减少旅客因航班延误而产生的损失。为减少延误情况，航空公司需要优化航班安排、加强设备维护、改善天气应对能力、加强旅客的引导和管理等方面进行改进。同时，航空公司还应加强员工培训，增强服务意识和技能，以便更好地服务旅客。

作者简介：万春梅，女，重庆，汉族，1985年9月9日，本科，研究方向：法学。

（作者单位：天府新区航空旅游职业学院）