摘要：近年来，新媒体营销作为一种新型的市场营销手段，已经成为企业提升品牌形象、提升知名度、扩大市场份额的重要手段。城市轨道交通运营企业可以借助新媒体平台进行品牌宣传和营销推广，通过高质量、多元化的内容输出，增强品牌影响力，从而提升运营管理水平。本文分析了新媒体营销在城市轨道交通运营管理中的重要性，阐述了新媒体营销对城市轨道交通运营管理的推动作用，并以郑州地铁为例分析了目前运营企业在新媒体营销中存在的问题和不足，提出了提高新媒体营销质量和水平的对策建议，以期为城市轨道交通运营企业提供有益参考。

关键词：城市；轨道交通；运营管理；新媒体；营销策略

1引言

随着我国城市轨道交通的快速发展，新媒体营销已经成为城市轨道交通运营企业一种新的市场营销手段。随着互联网、大数据、云计算等技术的不断发展，新媒体营销也呈现出多元化、智能化的趋势。在城市轨道交通运营管理中运用新媒体营销，可以通过网络信息传播迅速、信息获取便利等优势，更好地宣传企业品牌和产品，树立良好的企业形象，从而提升市场份额，为企业带来更多的经济效益。在新媒体营销过程中，城市轨道交通运营企业可以通过以下方式来开展新媒体营销：（1）建立线上线下相结合的宣传平台；（2）注重内容生产，提高用户体验；（3）提高受众关注度，注重互动性。

2城市轨道交通运营管理中的新媒体营销策略

2.1运用新媒体技术

在城市轨道交通运营管理中，为了更好地实现营销目标，需要将新媒体技术应用于其中，结合市场发展需求以及营销内容，开展新媒体营销策略，提高营销水平。具体来说，就是要对传统的信息发布方式进行创新，以更好地适应新媒体时代的发展需求。首先是对新媒体技术进行应用。传统的信息发布方式已经不能满足现代化企业发展需求，也不能实现数字化发展，在这种情况下就需要创新信息发布方式，采用数字化技术、网络技术、智能手机等进行信息发布。在实际开展营销工作时，也需要将传统的信息发布方式和新媒体技术相结合，通过数字化技术、网络技术以及智能手机等进行信息发布[1]。

2.2加强人才队伍建设

城市轨道交通运营管理中新媒体营销的实现需要大量高素质、专业化人才支持，因此必须要重视人才队伍建设，推动人才队伍结构的优化升级。在人才队伍建设中，首先要注重人员综合素质的提升。城市轨道交通运营管理中新媒体营销对专业人才提出了更高的要求，不但需要掌握相关专业知识，还要具有较强的创新能力和实践能力，只有这样才能将新媒体营销策略发挥到最大价值。在日常运营管理中，还应不断加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。另外，要加强员工之间的交流沟通，建立和谐的工作氛围，使员工在工作中充分发挥个人才能，实现新媒体营销策略在运营管理中的最大价值。

2.3积极拓展运营范围

由于新媒体营销可以有效弥补传统营销方式的不足，因此需要将其应用到城市轨道交通运营管理工作中，以便更好地为乘客提供优质服务，让新媒体营销发挥出积极作用。（1）利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，通过网络、广播等方式向乘客发布相关信息。（2）积极组织开展丰富多彩的线上线下活动，如通过举办线上或线下活动，吸引乘客参与并获取更多的价值。（3）在运营过程中要加强对乘客需求的调查，提高服务水平，优化服务方式，让乘客有更好的体验感，进而推动城市轨道交通运营管理工作的顺利进行。（4）加强对新媒体营销技巧和方法的研究与应用。

2.4策划开展活动

活动营销是企业经营管理过程中常用的一种手段，以其自身的优势和特点，可以快速吸引人们的注意力，提高品牌知名度。在轨道交通运营管理过程中，通过新媒体营销活动的开展，可以迅速提高轨道交通行业的知名度，从而吸引更多的乘客乘坐轨道交通[2]。

例如：广州地铁通过“5·20”事件，成功提升了广州地铁的知名度；深圳地铁通过“深圳地铁安全月”活动，吸引了很多市民关注轨道交通安全；南京地铁在“7.17”事件后，开展了“南京地铁大V行”活动，通过微博、微信等新媒体平台开展互动活动，提高了南京市民对南京地铁的关注度。

2.5营造良好的乘客体验

良好的乘客体验是新媒体营销的目的之一，在轨道交通运营管理中，新媒体营销的重点应该是为乘客提供安全、舒适的乘坐体验。通过网络调查了解乘客需求。乘客有哪些需求？调查发现，主要是有免费 wifi、充电设备、手机信号好、乘车体验好等。在提供免费 wifi时，要明确告知乘客免费 wifi的使用时间，并在车厢内张贴使用须知[3]。在提供手机信号时，要向乘客说明信号较差，建议下载常用软件后再使用；在提供手机信号好时，要向乘客说明信号较好，建议下载常用软件后再使用；在提供手机信号时，要向乘客说明手机信号较差，建议下载常用软件后再使用。

3结语

随着5G时代的到来，城市轨道交通行业也面临着全新的发展机遇和挑战，面对乘客对出行体验提升的新要求，城市轨道交通运营企业要利用好新媒体营销这一工具，创新营销方式、丰富营销内容、扩展营销渠道，积极构建高效的运营管理体系，以品牌化战略为牵引，在提升服务质量上下功夫，在提升乘客体验上下功夫，在增强企业效益上下功夫，从而实现企业和乘客的共赢。

参考文献：

[1]韦晓霞.城市轨道交通运营管理中的新媒体营销策略研究[J].城市轨道交通研究，2022：2.

[2]林豪斌，金劲松.新技术在城市轨道交通运营管理中的研究[J].魅力中国，2019：304-305.

[3]赵普天[1].城市轨道交通建设和运营的财政管理策略研究[J].交通科技与管理，2021：2.

（作者单位：重庆铁路运输高级技工学校）