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摘要：随着科学技术特别是新一代信息技术的不断发展，电子商务领域的购物模式与场景发生了翻天覆地的变化，人工智能、虚拟现实技术充分应用于电商场景和平台架构，构筑起线上线下，虚拟与现实交互的元宇宙电商世界，符合年轻的Z世代一族的电商购物新需求新趋势，文章从技术发展、人工智能与虚拟现实对电商平台架构的作用与应用影响角度，全面阐述了基于人工智能与虚拟现实的元宇宙电商平台的研究架构路径，全新诠释了最新的元宇宙电商的技术路线与商业应用模式。

关键词：人工智能；虚拟现实；元宇宙电商

1 引言

随着科学技术和经济社会的迅速发展，新一代信息技术的应用越来越普遍，对人们的工作和生活方式都产生了深远影响。特别是在电子商务领域，包括人工智能、大数据、虚拟现实在内的新一代信息技术更是得到了长足的发展与应用，两者相互影响并共同进步。对于Z世代而言，电子商务与元宇宙的有机融合已经作为他们购物娱乐消费的一大方式。如何将人工智能、虚拟现实、大数据等新一代信息技术应用于元宇宙电商平台上，发挥出更多的前沿科技功能，将对电子商务和互联网行业领域平台架构与研发起到很好的引领作用。

2 电商与互联网行业人工智能及虚拟现实应用

人工智能在电商与互联网很多领域开展应用。包括智能客服机器人、推荐引擎、图片搜索、库存智能预测、智能分拣等。智能客服机器人涉及到了机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等多项人工智能技术。智能客服机器人主要功能是自动回复顾客问题，消费者可以通过文字、图片、语音与机器人进行交流。智能客服机器人可以有效降低人工成本、优化用户体验、提升服务质量、最大程度挽回夜间流量，以及帮助客服解决重复咨询问题。此外，据市场调研公司Gartner预测，到2020年有超过80%的零售业消费者互动都将由人工智能来完成。推荐引擎是建立在算法框架基础之上的一套完整的推荐系统。利用人工智能算法可以实现海量数据集的深度学习，分析消费者的行为，并且预测哪些产品可能会吸引消费者，从而为他们推荐商品，这有效降低了消费者的选择成本。图片搜索技术帮助电商平台的商品展示与消费者的需求描述更加接近，基于文字的搜索行为有时很难直接引导用户找到他们想要的商品。通过计算机视觉和深度学习技术，可以让消费者轻松搜索到他们正在寻找的产品。消费者只需将商品图片上传到电商平台，人工智能能够理解商品的款式、规格、颜色、品牌及其他的特征，最后为消费者提供同类型商品的销售入口。库存智能预测则是解决多渠道库存规划管理的电商难点。库存不足时，补货所浪费的时间会对商家的收入带来很大的影响。但是如果库存过多，又会使营业风险和资金需求增加。因此，想要准确预测库存并不是一件容易的事情。这时人工智能和深度学习算法可以在订单周转预测中派上用场了，它们可以识别订单周转的关键因素，通过模型计算出这些因素对周转和库存的影响。此外，学习系统的优势在于它可以随着时间的推移不断学习而变得更加智能，这就使库存的预测变得更加准确。智能分拣通过智能机器人分拣不仅灵活高效还适用性很强，机器人对场地要求比较低，数量也能根据场地条件进行增减。与人工分拣相比，在相同分拣量的情况下，货物分拣更及时、准确，分拣环节的减少让货物搬运次数相应减少，货物更有安全保障。可以借助VR眼镜，穿过地球的大街小巷和购物中心，虚拟浏览各种商品实现电商购物，还可以通过虚拟商店，无需顾虑语言交换问题和翻译难度，身临其境与全球虚拟商店商家沟通选购商品，通过虚拟触摸仿真真实的手感，达到环境、手感和商品细节的全真体验购物，这些将进一步颠覆传统电商的购物体验。

3 基于人工智能与虚拟现实的元宇宙电商平台架构

通过运用人工智能和虚拟现实，架构一个多元化的元宇宙电商平台。通过收集和分析大量数据的能力，人工智能可以使用机器学习功能来评估特定产品的未来销售趋势。此信息通常基于过去的消费者行为以及整体市场趋势，一旦确定了向上或向下趋势，将通知托运人和库存管理，以便根据需求生产适当数量的产品，实现基于人工智能的定制化电商。上下趋势导致更多数据驱动的库存管理模式，将再次节省业务时间和金钱，并生成更有效的业务结构，通过人工智能来辅助电子商务自动化可以成为其平台规则改变者，它可以节省大量的时间和精力用于关键任务。此外人工智能可以很快接管大量琐碎但耗时的任务，甚至可以创建一个AI虚拟助手来处理诸如回复电子邮件，安排会议和组织行程等工作。同时利用VR和AR结合的虚拟现实，架构元宇宙电商平台的整个场景平台，并引入虚拟试衣线上仿真线下的销售模式，引入国内已经比较成熟的3D模拟成品技术，在元宇宙电商商城内打造虚拟试衣间，结合消费者行为画像，实现精准人货场匹配。引入虚拟主播，应用虚拟现实和AIGC人工智能生成内容技术生成一个具有IP效应的虚拟主播，构筑虚拟主播空间，在元宇宙电商内实现真实与虚拟主播联播的良好局面，有效促进电商与元宇宙角色扮演双重体验，更符合Z时代一族。整个元宇宙电商平台的架构如下图所示。

4 总结

新一代信息技术的不断应用改变了人们生活的方方面面，尤其是中国电商行业的发展与科技发展同步进行，很多前沿技术的发展与应用颠覆了传统电商模式，元宇宙电商的模式更符合年轻人尤其是Z世代群体，将人工智能、虚拟现实、大数据等前沿信息技术应用到元宇宙电商平台研究与架构上，通过成熟的3D与虚拟现实技术架构大的元宇宙电商场景，并应用人工智能实现智慧化的定制化电商销售、工作流程处理和虚拟主播IP人物自动生成等，并将虚拟主播和现实主播有机融合实现人货场虚实结合的元宇宙电商新模式。

作者简介：许莉丽，浙江台州人，1982.2，副教授，研究方向：产教融合、计算机应用技术、网络空间安全。

（作者单位：浙江经贸职业技术学院）