摘要：本文阐述了企业数字化转型的背景、挑战与机遇，提出数字化转型是企业适应新时代发展的必然选择，也是提高企业综合竞争力和创新能力的重要途径。本文还重点介绍了企业数字化转型过程中的具体做法，总结了数字化转型过程中的问题、经验和成效。

关键词：数字化转型；背景；做法；实践；创新；成效

一、销售企业数字化转型的背景

随着数字技术的完善和成熟，企业数字化转型已成为提高企业竞争力和适应市场变化的必然趋势。以习近平同志为核心的党中央高度关注数字化转型趋势，习近平总书记深刻指出，“没有信息化，就没有现代化”，并多次就推动数字经济和实体经济融合发展做出重要指示。2020年9月，国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，系统明确国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，积极引导国有企业在数字经济时代准确识变、科学应变、主动求变，加快改造提升传统动能、培育发展新动能，开启了国有企业数字化转型的新篇章。

从行业上看，近年来由于政策推动、技术发展、绿色出行，新能源汽车发展迅猛等原因，出现油品消费低速增长、油品供需矛盾加剧，利润空间进—步受到挤压等现象，以“客户体验为中心”已成为行业共识。所以传统油品销售业务需加速转型，寻求增收、降本和提效新路径，加油站向综合能源服务站转型，油品销售企业实施数字化转型成为必然选择。

（一）、实施数字化转型是央企的使命与担当

全国两会发布的“十四五规划”和“2035年远景目标纲要，对央企业数智化转型提出了新的要求。央企作为数智化转型升级的派头兵，发挥引领作用，以数字化转型为契机带动技术创新、拉动新一轮新基建投资，打造新格局、塑造新发展、推动高质量发展。

首先，在方式方法上，企业不仅要迅速学习和掌握数字化新技术，还要融合业务打造新的组合优势，推动业财持续改革，推动新技术的应用转换为实际的业务价值，让企业走向管理、业务、技术深度结合的新阶段。第二，在数字化转型的目标成效上，央企数字化转型紧密围绕“数字、智能、平台、生态、产业链”的目标方向，推动国有企业做大做强做优，产生社会价值。第三，在深化和认识上，企业数字化转型工程具备艰巨性、长期性和系统性等特点。部分企业在转型尝试，大多数企业都在观望，少数企业处于初级或者中级阶段。数字化转型不是业务流程的修补，也不是信息化功能升级，是企业服务链、组织链、价值链、资金链、管理链、供应链、生产链的全面重组和变革。

（二）、实施数字化转型是央企实现高质量发展的客观需要

党的十九大以来，党中央对推进网络强国、数字强国、大力发展数字经济做出重要决策部署，要求传统行业加快提升高端化、智能化、数字化水平，促进互联网、大数据技术与产业深度融合，强化数据资源的开发利用，实现平台经济、共享经济健康发展，为国有央企推进互联网运营、数字化转型明确了方向和路径，提供了发展机遇和基本遵循。

某石油销售企业正处在传统业务巅峰期、增长动能换挡期、发展方向转型期、人员结构调整期“四期叠加”的历史阶段，数字化转型是实现高质量发展的重要路径。要以数字化技术为手段提升客户体验、减轻基层负担、提高管理效率，要全方位提升企业数字化经营管理水平，依靠数字化转型培育发展新时代新动能、塑造新时代产业新优势。

（三）、实施数字化转型是加油站服务转型的必然选择

某石油销售企业作为中国石化驻皖成品油销售央企，主动融入安徽经济社会发展，顺应能源行业发展大势，以“客户满意”为目标，融合餐饮、汽服、充换电等新服务业态，为日均50万个客户提供更加清洁的能源、便捷的服务和优质的商品。

随着市场、路网、政策和消费需求的变化，部分地区加油站的消费结构已相应改变，原有的硬件配置和信息化、数字化营销服务与客户需求不匹配，现场运营效率低影响客户体验，制约现场管理提升和增量。同时，竞争对手经营管理水平快速提升，在科技创新、快捷支付、优质服务、个性化营销等方面不断推陈出新，零售市场竞争日趋白热化。因此，强化加油站现场服务管理、打造高效友好运营机制工作势在必行。

目前，某石油销售企业加油站信息设备仍存在老旧设备性能差、闲置设备使用率低、打印设备无法共享以及影响部分业务系统高效运转等现状，不能更好地满足客户多样化的需求。如何优化加油站信息设备管理、改进软硬件服务质量等工作，从而提高员工工作效率、增强客户体验，是当下亟需解决的重大课题，更是推进加油站服务转型升级的必然选择。

二、数字化转型内涵

数字化转型（Digital Transformation）是央企战略层面的概念，是用数字化技术对所属央企的业务重构、流程重构和组织重构。采用信息技术建设为基础、工业互联网技术为平台、大数据、云计算及人工智能等技术为核心来创新重构央企经营生态体系和驱动央企经营模式的创新，央企数字化转型的愿景是现实世界映射到由算力构建的全感知、全联接、全场景、全智能数字世界；央企数字化转型主体是其业务；央企数字化转型目的是实现央企高质量发展和全方位创新；央企数字化转型核心是业务转型、领导力转型、运营模式转型、央企资源转型、体验转型。

推动央企数字化转型成功的要素和路径分别是一是劳动者是生产力三要素中第一要素，数字化转型首先转变人的传统观念；二是要转观念，破除4个定势，从众定势、经验和本本定势、惯常定势和权威定势；三是要换思维，超越时空性的创新思维。在互联网技术发展的背景下，以大数据、云计算等为支撑，对市场、对用户、对产品、对央企价值链乃至对整个央企运营生态进行重新思考，本质是发散的非线性思维大数据思维：大数据所包含的信息可以帮助人们解决不确定性问题，大数据思维与原有的机械思维不同，用大数据之间的关联性替代原来的因果关系。

三、数字化转型具体做法及成效

（一）明确数字化转型目标，制定战略规划

1.组织保障

一是成立了专门的数字化转型办公室，负责数字化转型的规划、实施和监督。二是建立建立常态化的沟通机制，定期召开数字化转型会议，便于部门间交流、沟通和协作，鼓励市公司和员工分享数字化转型的经验和成果。三是定期编写数字化转型简报对数字化转型的进展、成效、问题和挑战进行总结和分析，便于各层员工及时了解数字化转型的情况，及时调整数字化转型的方向和优先级。四是通过培训、交流、调研等方式加强数字化人才培养。五是推动数字企业化文化建设，形成数字化转型统一思想的氛围，鼓励干群参与数字化转型，保障数字化转型实施实施成功。

2.确定目标

确定企业开展数字化转型工作的目标，在企业运营上将提高客户满意度、提高业务效率、降低成本作为数字化转型的目标和方向。在技术改进上将移动化、云化、智能化等作为数字化转型的目标和方向。

3.制定规划

制定相应的数字化规划和数字化转型战略，包括数字化转型的投资计划、组织架构、工作计划、技术方向等方面。整体规划是数字化转型成功的必要条件，可以避免出现零散的数字化应用，造成资源浪费和效果不佳等情况。

4.明确重点

根据数字化转型的目标和方向，确定以客户为中心，以加能服务为根基，向综合服务商转型升级的主要目标。

5.可持续发展

建立数字化转型的指标体系、评价体系、制度体系，持续跟踪数字化转型的效果，及时调整数字化转型的方向和优先级。加强人才培养和组织变革，提高数字化转型的成功率和可持续性。

（二）提升数字化科技水平，释放数据价值

1.自主研发北斗数字化AI地罐标定技术

某石油企业2017年在全区加油站推广使用地罐容积值作为库到站运输数量交接标准。由于地罐长时间埋在地下，出现沉降、倾斜、变形等，都会造成容积表失准，导致数量信任危机，地罐容积表的校准是中国石化和全社会成品油零售行业的刚性需求。2019年某石油企业提出运用加油机产生的销售数据对比液位变化值标定储油罐的理论，在数字化转型政策背景下，某石油企业克服重重困难，研发中国石化自主的地罐自动校准技术。该项技术以数字化算法模型为核心，综合运用北斗授时、人工智能、大数据、互联网、云计算等技术，通过噪点识别、数据清洗产生有效罐出枪出数据对，使用北斗授时处理系统间时差，开发数学模型生成毫米级地罐容积表。

截止23 年4月19日，1337 座站、4964只油罐使用该系统，连接油枪16821杆，累计处理数据超过了 11.6 亿条，日均超过 850 万条。实现远程标定，多元验证，失准预警，损耗报警，智能更新等场景，可迅速在中国石化及社会加油站复制使用，为中国石化提质增效，绿色发展，提供有力保障。2022年，北斗AI地罐标定技术的研究作为中国石化油品销售企业科技项目正式立项。

北斗数字化标罐应用后产生了较好的效益

1.1.管理效益

一是通过反向计算，将地罐容量值与来油数量、销售数量动态比对，建立逻辑分析模型，实现对油库发油、罐车来油、油枪销售、地罐容积、日常损溢等环节的动态监控；二是中台数据实时更新，地下罐发生微弱的沉降，倾斜，变形时，对应的容积表都会自动计算，按时更新。三是能够及时预警油罐渗漏等异常状态，避免发生安全环保事故。

1.2.经济效益

传统的地罐容积标定需要停止加油作业并抽油清罐，单个油罐的标定费用约为2000元。使用北斗AI标罐技术不影响经营，无需任何实施改造，按单站3-4只油罐测算能大幅降低油罐标定费用；在油品损耗管理上，单站每实现500升降耗即可实现效益3500元以上，每千站即可达350万元。

1.3.社会效益

精准的容积表是中国石化提升企业形象和品牌价值的有力支撑，能有效推进成品油销售行业计量公平、公正，形成良性市场竞争氛围；深化北斗技术全面应用和规模应用，是央企作为北斗应用发展“国家队”和“主力军”的使命责任。

1.4.科技效益：北斗AI地罐标定技术的核心算法可申请相关发明专利及软件著作权，提升成品油销售行业的科技水平，助力油品销售企业数字化转型。

2.数字赋能开发石化专用智能打印平台

为提高加油开票工作效率，实现数字化转型重要目之一的提升客户体验，防范发票涉税风险，实现发票信息采集从“平台化”向“立体化”的拓展升级，某石油销售企业参考肯德基、星巴克等大型零售连锁企业的开票方式，实际走访16个地市与一线员工及客户进行了深入的沟通交流，自主开发并在全省范围内推广应用智慧电子发票系统，技术原理图如6所示。

2.1实现发票自助开具和打印

智慧发票系统可对接各类智能自助打印API，实现多模式自助开票。客户使用现金、微信、支付宝等方式付款后，加油站员工出具POS机的电子发票小票，客户通过扫描加油小票推送的某石油企业智慧电子发票二维码，成功开具该笔交易的电子发票。该系统兼容某石油销售企业加油站的电子发票系统和普通发票系统，实现智能发票打印的线下应用和移动端向客户推送电子发票。具体开票流程和用户操作流程如图7所示。

2.2提供加油卡回单自助打印

加油卡交易回单需要进站房由员工使用传统针式打印机打印，存在客户体验不好、影响通过率等问题。通过数字化转型整体规划，决定采用推送电子交易回单，客户按需自助打印的方式解决相关问题。功能提升后，客户可通过关注公众号获取电子交易回单，扫描智能云打印机上的二维码实现自助打印（如图8所示），该功能方便快捷，受到客户一致好评。

2.3开发智能打印机管理平台

为了满足设备管理数字化需要，某石油销售企业还定制开发了专属智能打印机管理平台，采用省、市、县、站四级管理架构（如图9所示）。省、市公司可使用中国石化统一账号登录此平台，实时监控打印机状态，并且根据组织架构权限通过打印机可以向加油站下发通知、查看报表统计功能模块、打印机打印发票情况。

实践证明，由数字化转型推动的智慧电子发票系统与智能云打印机的融合应用，在经营上提升了客户体验。在管理上降低了员工工作量，有助于发票大数据风险预警，对虚开、套开、代开等行为定制模型自动排查；实现在线红冲，降低管理成本，提升客户体验；紧密结合非油品业务，实现非油品发票客户自助开具，提升工作效率，增强客户体验。

3.推动发货和自动计量系统云上集成

我省有13座油库在建设和使用过程中陆续上线了计量和发货等自动化系统。这些系统在油库发货和计量管理上发挥了重要的作用。随着公司业务发展和精细化管理的需要，油库自动计量和发货系统数据未能集成共享成为公司经营管理中的一个重大风险点。数字化转型工作小组牵头组织数质量科技部、经营管理部、信息部联合多次开展实地调研、方案研讨、试验测试等工作，设计了两套自动化系统的集成方案，采用某销售企业搭建统一标准的油库物联网平台，将计量系统数据按标准协议转换后写入发货系统。

按数字化转型工作的统一规划，油库物联网平台还为以后建设油库大数据中心以及实现全省油库进销存实施动态管理奠定了技术和理论基础，具有较高的扩展性、集成性和灵活性。方案论证后历经半年在宿州油库试点应用成功，目前已在全省推广使用，应用效果较好，有效堵塞了管理漏洞。

4.自主研发北斗大数据无感加油

无感支付技术因方便快捷、客户体验好在高速公路、停车场等场景得到广泛地应用。加油站全面实施无感支付成为科技发展的必然趋势。2019年8月，中国石化联手中国建设银行，在深圳正式打响中国“无感加油”第一枪，将传统加油10-15分钟时间缩减至3分钟以内并形成了全新业态，拉开了加油站无感支付的序幕。

数字化转型工作人员通过研究发现，加油站实施无感加油的三个重要技术环节分别是人车识别、金融授权、油机智能。通过测算，传统人车识别一般是采用ETC，视频等方式，投入和改造成本都极高。在公司领导的指导下，决定采用国产北斗技术识别的方式来解决这一问题，打造了北斗大数据无感加油项目。

北斗大数据无感加油将北斗定位、智能加油及科技金融技术结合起来，让客户享受进站提枪加油，挂枪自动结算的优质体验，同时精准营销模块根据客户以往的行车轨迹、消费习惯、年龄结构等信息通过模型计算对客户实施精准营销。该项目于2021年代表中石化集团公司参与国务院国资委举办的中央企业熠星创新创意大赛，获得优秀项目奖，2022年作为销售公司科技项目正式立项，目前在合肥公司繁华大道、锦绣大道加油站实现大屏北斗无感加油功能。合肥，芜湖，淮南三个地市加油站全面覆盖北斗无感加油功能。

4.1北斗大数据无感加油的安全性

不用任何施工改造加油站，避免引起静电爆燃安全隐患，打造安全智慧加油站。

4.2、北斗大数据无感加油的经济性

中国石化全国2019年有3万多加油站，主营收入约3万亿，成品油销售2.5亿吨，加油站油品零售约1.3万亿元（数据来源中石化2019年报），由于引入无感加油，将可中石化成品油销售能力（加油车辆吞吐量）提升3到5倍，意味着中石化加油车辆每提高10%，就可以增加1300亿元收入。精准营销系统实现异业交叉销售，也可带来千亿规模非油品收入。

4.3.北斗大数据无感加油的重要性

北斗大数据无感加油项目纳入中国石化十四五规划，北斗应用技术是国家科技领域的重要发展方向。该项目着力于提升创新力、增强竞争力、扩大影响力，为建设“中国的北斗、世界的北斗、一流的北斗”助力加油

4.4北斗大数据无感加油预期产生的效益

4.4.1.提升管理水平，实现实时指挥调度和应急调度

配置具有北斗定位功能的加油终端，能够让中石化各级运营指挥调度中心实时监控加油站运营情况，实现加油站现场的远程视频实时指挥调度（可扩展至5G），方便在紧急状况下即刻介入进行指挥；利用北斗短报文功能，补充中石化卫星通讯应急指挥调度系统。配置北斗卫星定位加油终端和车载终端，可内置北斗卫星短报文通讯芯片，将北斗卫星短报文通讯后台中控设备接入中石化应急指挥调度中心，当加油站或城市遭遇恐怖袭击、火灾等非常态紧急事件以及地震、洪涝等严重自然灾害时，或者电力和电信网络无法使用的紧急情况下，中石化指挥调度中心与加油站工作人员之间可通过北斗设备进行卫星应急通讯实现上报现场情况、下发通知或指令、应急救援指挥等。

4.4.2.推进获客活客、实施客户画像、开展精准降低营销成本，开拓全新商业模式

无感加油APP后台增加大数据分析系统，通过人工智能学习对加油用户的消费行为和北斗定位轨迹历史数据进行深入分析。以此为基础，加油站现场或用户APP将在短暂的加油等待期间，对客户进行营销广告精准推送。同时还可开通加油终端上针对非车主乘客的刷身份证、刷脸、刷声纹支付购物功能。

4.4.3.打造科技金融生态，形成异业联盟，打造全新盈利模式

北斗大数据营销体系采用当前金融界最先进的开放式银行（Open Banking API）架构理念。开放银行架构搭建中石化无感加油支付体系，便于中石化嫁接银联“云闪付”渠道，将百万银联商户终端转化成中石化的科技金融异业大联盟，从而打造属于中石化科技金融生态体系。建立中石化北斗卫星应用场景——全国统一APP和北斗+大数据平台，集中交易数据与金融机构合作，资金集中，提升对金融机构的议价能力，提高金融增值概念，发挥科技金融属性。

4.4.4.进一步探索中国石化数字资产运行方法，为企业持续攻坚创效源源不断注入新型能力

数字资产是近年随企业经营信息化、业务开展互联网化而产生的新事物。很多企业尚没有意识到数字资源可以转化成数字资产，导致数字资源流失到互联业务合作伙伴的公司。中石化集团多年的信息化建设，已经形成了非常庞大的数据资源，如何管理好这些宝贵的数据资源，将数据资源有效地转化为数字资产是一个重要课题。

（三）构建数字化客户服务数体系，提升客户体验

1.稳步推进支付联动，实现五流合一

数字化转型的一个重要目标是标准化底层数据，构建商品流、资金流、发票流、物流、信息流五流合一的综合应用体系。经过调研，加油站收银和零管系统未能集成，存在收款和加油订单不联动、支付清帐手工录入资金风险大，应缴实缴人工拆分工作量大，收单费率管控缺乏技术支撑，收款效率低、难以采集支付端数据助力数字化营销等问题。

为进一步推进技财融合，加快企业数字化转型进程，某石油销售企业数字化转型小组组织财务，信息等部门通过实地调研，技术论证、专家研讨等方式决定研究站级业务驱动云支付网关实现交易订单与支付订单匹配，RPA机器人自动清对帐的移动收款模式，并将该项目列为2022年某石油销售企业信息与数字化重点建设项目。

省市公司相关部门业务骨干组建的专家组经过9个月的基础研究和反复试验试点，制定了联动收银平台的产品方案。该平台能够实打通零售管理、资金监管、站级管控、ERP、聚合支付等各系统的数据壁垒，横向实现内部数据互通，纵向实现和银行、微信、支付宝等收单机构的支付联动，贯穿多系统实现资金流、发票流、商品流、信息流、客户流五流合一。平台推进有，成效显著

1.1.防控资金风险

收款，清帐避免手工录入，资金监控由人防转为技防。

1.2.为员工减负，提高收款效率

员工在泵岛上即可完成收款，提高加油站车辆通过率；应缴实缴自动拆分汇总，聚合支付见码就扫，降低员工工作量。

1.3.防范基层微腐败

防止员工套优惠、套券、套刷信用卡等损害中石化、客户利益的行为。

1.4.提升管理效能

打通零管、资金、ERP等系统的数据壁垒，提升财务自动化对账、清账、分析水平。

1.5.加快企业数字化转型进程

通过支付端的数据采集与分析，可丰富客户画像纬度，为精准营销提供数据分析基础

2.创新全面推广某石油销售企业智慧电子发票

提升客户体验是数字化转型的一项重要内容，为解决客户开具加油发票等待时间长、影响加油站通过率低、体验差，员工工作量大等问题，某销售企业财务、零售、信息等部门多次组织调研，参考肯德基、必胜客等大型零售连锁企业开票模式，设计了某石油销售企业智慧电子发票系统。

员工将消费信息推送到客户微信公众账号上，客户在有效期内可以随时自助开具电子发票。智慧电子发票系统开创了全新的开票模式，将现场开票改为事后开票，将员工开票改为客户自助开票，将站房内开票改为泵岛开票，对提高加油站车辆通过率和员工工作效率、为客户提供优质体验、强化发票管理能力等方面起到了有力的促进作用。具体表现在：一是某石油销售企业智慧电子发票通过“资金流、发票流、商品流”的三流合一，将发票开具与线上支付相结合，达到“交易即开票”，促使企业开票更加便捷，减少开票时间，提高开票效率。二是智慧电子发票系统为突破凭证电子化的瓶颈提供了新的路径，实现发票在线申领、在线开具、库存在线下载，并解决无法批量查询发票真伪、开票成本高等问题。三是智慧电子发票系统实现了发票管理多维化，企业管理人员可通过后台实现开票统计、交易对账等多种功能。

3.站级移动应用整合

为服务于经营，适应业务发展需要，提高联动支付比率和自动清账率，解决原有收款方式存在的问题，提升客户体验，减轻员工负担，某石油销售企业信息部联合财务资产部，通过大量调研了解油站及客户需求，开发移动版站级一体化APP应用，充分使用原有的POS机，集成“工银E支付”、“银联云闪付”、“建行龙支付”、财付通、支付宝等银行和第三方收款方式，实现“一机在手，功能全有”。为了做好这项工作，数字化转型工作小组开展了大量的工作。

3.1.以提升用户体验为导向，走访调研，收集需求

2021年上半年，某销售企业组织相关部门、地市公司，对系统使用及当前收款方式情况进行调研。通过实地走访结合线上调查，与一线员工及客户进行了深入的沟通交流，了解员工与客户的需求，部分地市公司财务人员在加油站跟班上，摸清楚现在有收款情况，在调研过程中及时解决其能力范围内的问题。调研结束后，信息部与财务资产部经过专题研讨，确定研发需求，制定研发方案。历时3个月，设计开发了某石油销售企业移动版站级一体化APP，该应用安装在在原有的POS机上，无需新增POS机。安装后，原有功能仍保留在其中。

3.2.以综合试点情况为依据，总结经验，优化改进

移动版站级一体化APP开发完成后，某石油销售企业先后选择了收款方式较为复杂的合肥、经营量较大的滁州以及经验较为丰富的马鞍山三家地市公司进行试点。试点过程中，信息、财务和零售部门密切关注车辆通过率、收款、开票、账务核对、清账率等相关方面的变化情况，针对反馈意见，对移动版站级一体化APP系统不断优化改进。一是根据加油站轮班上的工作性质，组织加油站员工进行多轮培训，面对面，手把手进行教学，做到不放弃任何一位员工，不放弃任何一个问题；二是建立移动版站级一体化APP应用微信群，抽调信息部、财务部精干力量，24小时不间断答疑解惑，指导一线员工解决实操中的各类问题；三是发动试点地市信息、财务和零售部门相关人员，深入一线站点，现场查看试点中出现的新问题，分析原因，提出解决方法和建议，对系统进行优化改进；四是立足提质增效，多角度测算、验证推广的可行性、必要性，确定是区分站点个性化实施应用，还是全省范围所有站点统一推广应用。

3.3.以准确采集数据为基础，充分准备，保障运行

合肥、滁州、马鞍山三家地市试点使用移动版站级一体化APP三个月后，一线员工、财务人员、客户均反响甚好，普遍认为较过去更为便捷、安全、高效，且联动支付比、对平清账率指标较以往大幅度提高，联动支付比由6月末的14%上升到9月末的45%。试点结束后，省公司信息部针对移动版站级一体化APP应用需要配置的信息数据，编制表格下发各地市，收集各地市需要启用移动版站级一体化APP系统的工商银行、建设银行收单方商户号等信息，进行系统配置。根据试点地市的经验，制定对账单导入方案并统一提报共享RPA工作组，为移动版站级一体化APP全面上线做好充分准备。各项准备工作完成后，下发操作指南，进行线上培训，指导一线员工及财务部、零管部人员熟练掌握相关环节的操作流程，保障移动版站级一体化APP上线后顺畅运行。

3.4.以提高员工能力为根本，精准培训，全面推广

合肥、滁州、马鞍山三家地市公司的成功试点，吸引了其他市公司的注意，纷纷向某销售企业省公司表示要求尽快在全省推广。为了保障移动版站级一体化APP顺利推广，数字化转型小组工作人员一是积极协调工行、建行等金融机构提前做好准备，确保技术层面不断档；二是录制收款、开票、应急问题处理等小视频，下发加油站员工进行学习；三是组织开展线上教学，分层级分岗位精准进行培训，对员工提出的问题认真作答；四是建立项目实施微信群，随时解决加油站员工提出的问题。2022年1月份亳州、六安、黄山公司率先使用移动版站级一体化APP，安庆、蚌埠、芜湖等分公司随后，截止至2022年5月份，我省1300个站点全面推广使用移动版站级一体化APP进行收款。

3.5.以顺应经营变化为宗旨，持续优化，不断升级

移动版站级一体化APP系统全面上线后，在持续关注系统运行情况的同时，充分发挥系统功能及优势，吸纳新出现的业务类型，对系统继续开发升级，不断完善。为便于新营销活动的开展、提高账务核对的效率，在核销电子券、停复业引流券、POS机一键日结等方面，赋予移动版站级一体化APP机更多便捷功能，满足经营需求，提升客户体验。移动版站级一体化APP依托于原一体化POS机，并非取消原财付通微信、支付宝支付功能，经营网点可根据需要在移动版站级一体化APP系统与原系统间自由切换。

4.加油站停复业精准引流，确保客户不流失

停复业引流场景分为改造分流和复营回流两个阶段，在油站改造前向客户推送改造分流电子券，促进改造期间，原客户可分流至系统内其他站点；站点改造结束后，再向原客户推送复营回流电子券，有效吸引客户回流至改造站。

围绕增强客户消费体验，按照“员工易操作、模式易推广、客户易接受、过程易监控”原则，初步确定活动平台基于“联动收银”应用，该应用可实现对现金（含微信、支付宝扫码）、一键加油、加油卡客户加油后定向推券功能，客户可在加油后通过点击通知短信链接或登录“某石油销售企业客户服务中心”微信公众号，查收分流、回流电子券。使用时可直接向员工出示二维码，通过POS扫码方式完成电子券核销。

结语

数字化转型是企业在新时代高质量发展的必然选择，也是企业在全球化竞争中立于不败之地的重要手段。在数字化转型的过程中，油品销售企业需要坚持创新思维、价值引领和协同高效的原则，攻坚“精准营销、生态打造、数智运营”三大课题，构建以客户体验为核心、客户数据为基础的全领域营销模式。在数字化转型的过程中，任何企业都会面临一系列的问题和挑战，如技术基础薄弱、数据孤岛、安全风险、组织架构调整和人才队伍等问题，企业在数字化转型的过程中要注重解决这些问题和挑战，提升企业的数字化能力和竞争力，稳步推进数字化转型的迈向成功。

参考文献：

[1]中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要

[2]“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划，工信部规〔2021〕182号

[3]地方国有企业数字化转型路径探张继栋；- 《现代管理科学》-

[4]关于“十四五”推动石化化工行业高质量发展的指导意见，工信部联原〔2022〕34号

[5]工业企业信息化和工业化融合评估规范（GB/T 23020-2013）

[6]着力技术创新 打造行业典《中国建设信息化》- 2021-08-30

[7]科技赋能支付场景——广发银行信用卡中心商户业务数字化经营探张华；- 《中国信用卡》

[8]企业数字化转型过程中可持续竞争能力建设方法论，国际电信联盟（ITU），2019

[9]产业数字化转型评估框架，国际电信联盟（ITU），2019

[10]数字化转型 参考架构（T/AIITRE 10001-2020）

[11]数字化转型 价值效益参考模型（T/AIITRE 10002-2020）

[12]数字化转型 新型能力体系建设指南（T/AIITRE 20001-2020）

[13]构建新发展格局 央企加快数字化转李远方 - 《中国商报》-

[14]李剑峰.企业数字化转型认知与实践：工业元宇宙前传[M].中国经济出版社，2022.3

[15]数字化转型助力智能工厂发顾硕；- 《自动化博览》- 2022-07-15

[16]华为数据管理部.华为数据之道[M].机械工业出版社，2020.10

[17]华为企业架构与变革管理部.华为数字化转型之道[M].机械工业出版社，2022.4

（作者单位：中国石化销售股份有限公司安徽石油分公司）