打开文本图片集

摘要：在当前的新时代数字经济环境下，中国正从制造向智能制造转型。卫浴五金产品也从设计和工艺相对简单升级到新颖和智能，功能也不断升级，智能化程度不断提高。因此企业和员工的观念升级、角色升级和工作创新成为成功转型发展走可持续道路的重要的人力资源管理途经。

关键词：新技术，智能化，角色升级，工作创新，可持续发展

第一部分：前言

我国从1978年的第一次工业革命以来，社会经济和科学技术不断进步和发展，很快经历第二次工业革命，并迅速进一步发展，短短几十年GDP增长30倍左右[1]，一跃成为世界第二。当我们放眼卫浴市场，智能卫浴群雄争霸的局面已经十分火热，国产品牌与进口品牌均各展所长，在市场抢占高地，扩大市场份额。不管是建材市场还是网上商城，TOTO、汉斯格雅、九牧、恒洁、恩仕等品牌都在展示各种卫浴产品，而且新品不断。由此引发的企业管理，人力资源管理已经让各个企业加大了投入与规划。

经历新冠疫情的浴火重生，世界各地的政治经济状况复杂变化多端，美国进一步促使制造业回流，并且重整供应链向东南亚转移。种种叠加的因素导致消费结构的升级，人们越来越倾向于绿色未来，开始对双碳管控，更加关注人权和社会责任，数字技术的蓬勃发展带来的各种产品变革、经营变革以及消费升级等正在影响这个世界的每个人。

一方面科技进步会带来产业升级和消费升级，另一方面，产业升级和消费升级也倒逼着技术进步。传统的劳动密集型产业收到严重挑战，需要用持续创新来驱动新科技革命和产业变革深入发展，制造数字化和智能化成为重要发展趋势并已经突显。[2]

那么，对于卫浴五金企业员工，数字化技术和智能制造的浪潮会带来多大的影响呢？作为卫浴五金企业员工，又应该如何面对迎面而来的技术进步的浪潮呢？卫浴五金企业又该如何提升人力资源管理呢？

第二部分：我国卫浴企业简介

据2022中国陶瓷卫浴行业市场大数据报告，至当年末，全国规模以上陶瓷卫浴企业主营业务收入比上年同期下降7.3%，利润总额比去年同期下降20.50%，产量比上年同期降低10.7%。但是福建逆势增长，产量增幅达26.7%。[3]

2021年，中国以196.8万吨的出口量继续位居榜首，与2020年相比增长16%，2010到2021年复合年增长率8.1%。凭一己之力，中国贡献了亚洲出口的78%和世界出口的50%。[4]

根据“十四五”数字经济发展规划，到2025年，数字经济必将全面扩展，相关核心产业将为GDP增加10%比重，数字化创新引领发展能力大幅提升，智能化水平明显增强，数字技术与实体经济融合应用将会取得显著成效，数字经济治理体系更加完善。而中国在2020年卫浴产业年增长速度同比增长已经达到百分之三点七，市场规模达到一千九百零六亿元，成为了全球比较大的卫浴产品市场，据预测到2026年就会达到二千六百四十二亿元，未来几年里的市场复合增速是百分之五点六十一[5]，再加上出口产品，可以说未来可期。数字技术的融合应用必然是卫浴企业前进的强大动力。

因此，结合卫浴市场的宏观环境、行业环境和企业自身的客观条件。尤其是产业链整合和向东南亚转移过程中，我国卫浴五金企业更需要研究适用于自身的人力资源研究。卫浴企业的市场规模和数字化融合前景让其价值吸引众多的卫浴企业。卫浴企业的价值链从也正在从传统走向数字化：

每一个链点都是创造价值和产生边际利润的点。同时，根据目前数字技术的发展，每一个点又可以融合数字技术，进行智能管理和智能制造，甚至升级或者催生卫浴五金互联网企业，他的价值产生方式摆脱了链的结构，而是价值网，这样大大提高各种效率。见图2：

数字化的关系网络支撑着价值网的网络体系。而具有核心能力的提供产品的供应商在是价值网营运体系的重要基础。价值网的竞争力是一种体系上的整体竞争力，来自于价值网络各成员间的协同作用，而每一个网点模块，只需做好自己所擅长的业务工作即可。[7]

从制造工艺来反观卫浴五金的主要流程，传统卫浴制品的一般生产工艺经过多年发展和沉淀，对于企业和员工的要求相对来说传统而熟悉。无论从企业组织结构，管理方式，人员招聘，员工培训，考评以及合同管理等均有比较成熟的体系和方法。

那么数字技术一旦融合到卫浴企业，将可能有两大方向的发展：一个是产品数字化和智能化，另一个是企业数字化和智能化。

智能卫浴产品的生产工艺则更加复杂，除了传统工艺流程以外，还会有数字控制元器件的装配和调试等，尤其是调试这一块，会很复杂。甚至需要请专业公司设计专业的智能检测系统，实现在线检测并动态记录每一台设备的客观情况。

企业数字化和智能化后，所有的管理体系和软硬件设备都会升级更新，并进行“云”管理，便能够整合和优化现有管理体系、多时区报销系统、智能过程自动化以及基于业务模式的智能运行系统，并进行企业的分析和战略规划。[8]

综上所述，卫浴企业具有以下影响企业和员工的特点：

1、产品多样化：

产品用材越来越多样化，从铜、钢等五金到塑料，还有亚克力、陶瓷及人造石等材料，而且还会不断有新的材料出现。产品种类从地漏下水到浴室柜、龙头到马桶等等，还有浴室凳，浴室扶手等。适应浴室功能的产品种类是越来越多。并且智能化产品越来越多。比如数字花洒，智能马桶，智能浴室镜，浴室智能感温系统等等。

2、市场需求多样化：

由于庞大的市场需求和人口，不同国家和地区，不同民族，不同年龄，男人和女人，经济水平等等因素造成了人们对产品的需求会呈现多样化的特征，而且呈现出消费不断升级的趋势。

因此，卫浴企业需要根据客户需求进行定制产品。“制造+服务”“产品+服务”“品牌+服务”将成为制造业发展的产业新常态。[2]

3、制造工艺多样化：

卫浴产品的制造工艺比较多，而且随着智能产品需求的增加，产品制造呈现复杂、精准、美观、准时，而且朝着定制化和动态化满足市场和客户的需求，这就要求卫浴企业能够具有相应的生产能力和应变能力以及管理能力。

因此，以信息和知识的数字化为基础，以工业互联网为主要载体，以数字化、智能化、网络化技术为主要工具，包括数字化设计、数字化工艺、数字化加工、数字化装配、数字化管理、数字化检测、数字化试验、数字化营销等在内的全新制造模式——数字化制造，正成为提高制造业设计、制造、营销效率的重要手段。[2]

4、标准范围广、数据量大：

同样，对于众多的产品在不同的国家和地区，不同的客户需求，从而必然产生基于不同标准的需求。同时，对于卫浴企业本身来说，还需要考虑国际、地区、国家以及行业等强制性法律法规要求，考虑绿色低碳环保要求，BSCI、BEPI等社会责任要求，考虑人力资源相关法律法规要求等等。

对于如此众多的标准规范，对于企业来说，当然是需要一个可靠的体系和数字化智能管理来进行。

5、制造和管理的数字化及智能化

传统的管理方法在面对消费升级、产业升级以及技术进步等情况已经不足以适应发展。这样的市场环境、产业环境以及企业条件迫使卫浴企业走向制造智能化、管理智能化。而这所有的基础，是需要将信息数字化、网络化、平台化以及“云”化。从而将企业与市场相连。

针对这种情况，国务院印发了《中国制造2025》，把新一代信息技术产业、高档数控机床和机器人等10个领域作为重点发展方向抢先实行战略布局，以此来引领产业转型升级和高质量发展。

6、绿色低碳可持续发展

在新时代发展的大背景下，绿色低碳和可持续是对企业要求的时代主题。习近平总书记在2020年9月22日第七十五届联合国大会一般性辩论上庄重承诺的“3060”计划需要举全国力量来实现。[9]

十三五期间，在我国GDP中占有相当比例的五金制品的年总产值超1.5万亿元。五金制品行业要坚持走低碳创新的绿色可持续发展道路，对于推动绿色经济可持续发展具体重要的意义，对于推动工业经济新的经济形式-绿色经济的形成具有引擎作用，对于推动我国从五金制造大国走向五金制造强国有重要的意义！[10]

综上所述，卫浴企业的人力资源管理环境比较复杂。但就智能化这一点来看，卫浴企业的人力资源管理已经完全可以上升到人才资源管理。

第三部分：卫浴企业面对智能制造的人才管理

以云计算、大数据、物联网、人工智能和5G为代表的新一代信息和通信技术正在成为引领企业管理转型发展的强劲驱动力，卫浴企业在此驱动下，正在朝着新时代的智能制造方向努力。同时根据这种环境，卫浴企业的人才管理，不仅是企业自身管理体系的核心功能，更是获得持续竞争力的关键所在，而且还是数字化转型的重要基石。但是，面对这种情况，卫浴企业应该客观分析自身企业的客观情况，充分利用基本要求，依据基本逻辑来确定适合自己的模式和路径。[11]

本部分参考赵曙明和程德俊译的人力资源管理[12]，主要有以下五个方面：

一、客观分析自身企业环境，合理制定公司人才管理战略及规划

卫浴企业所处的环境纷繁复杂，需要企业高层根据实际情况来制定符合企业自身条件的人才管理战略和规划，并将此切实融入到公司的战略规划和长期管理中。

以惠达卫浴为例，集团在2017年提出“专业化、国际化、智能化”三大战略，并明确进行组织和人力资源变革，引进和培养适应战略发展需求的一流人才，以此融入公司总体战略。[13]

二、转变思想，普及教育，鼓励公司员工加入到智能人才管理计划中

面对任何一项新事物，人们都会有一种欲迎还拒的矛盾心理，尤其对于可能会动摇自身岗位和利益的员工，因为害怕就会产生动摇和拒绝心理，并且不愿意学习新的知识和技能。甚至对于人力资源部门的工作人员，其本身就可能会有抵触情绪，因为采用了智能人才管理软件后，他就会认为企业不需要那么多的人。

然而，作为公司领导和人力资源战略规划小组的领导必须首先转变思想，认识到在智能化的洪流中不进则退，同时需要考虑到因为智能设备和软件的引用可能会带来的影响，尤其是对现有员工的影响，需要有预案。来弥补因为科技进步的加快，导致员工知识、技能半衰期的缩短而产生的安全感缺失和对生存发展的忧虑。比如说可以增加数据分析人员和培训人员，对于一线员工，培训他们适应新的设备，让他们认识到智能制造带来的好处，比如说人身更加安全，操作更加方便，产品报废率下降，生产效率提高，一个可以操作多台设备，甚至可以进行联网操作，这样收入上升，也比以前轻松，何乐而不为呢？

三、合理利用工具、有效获取人力资源

在智能制造时代，必然是人才制胜的年代，在人才制胜的时代背景下，人力资源管理必然上升到人才管理，从传统的信息系统上升到数据智能系统。[14]

首先，根据自身企业发展的需要，合理进行人力资源规划和设计，并且通过相关智能工具合理运用到组织结构设计；其次，对工作进行分析和设计，对员工的岗位职能等进行量身度制；再次，根据组织和岗位需要，开展内部招聘和外部招聘，优先使用内部人员，再聘外部员工，同时放开思维，可以邀请共享员工加盟。

在招聘方式上，可以结合采用AI方式来综合评估，来减少因为不善于交流而导致专业人才流失的可能性，最终评判当然仍需人工来完成。

以培训来看，初级员工可能需要不同的入职流程，则智能化系统可以定制相关的入职指导。而对于需要自学的员工，公司可以有学习平台提供资源学习和交流，并且可以提供岗位现场教学或者远程视频教学。

四、科学运用绩效、制定合理报酬

报酬是永恒的话题，也是企业给予员工应得的劳动付出的回报。而员工也需要报酬满足自身的需要。但是，智能化制造过后，管理的对象要向能力和知识倾斜。比如通过大数据分析对比，合理制定计时计价工资的定额，甚至可以单独列出能力工资部分，以便使报酬合理。

对于不同岗位，考核的方式和工具使用也不相同，对于计件工资的员工，则要增加智能制造方面的软件知识、设备知识，网络协调工作能力，产品知识以及在线检测等方面的考核指标。应用智能评估系统，合理量身定置考核指标和方式，并且一定要同员工访谈，双方共同确认执行。通过测量员工绩效，人工智能工具可以为人力资源管理提供有价值的数据。例如，它们可以帮助您定义公司员工的薪酬、动机和绩效之间的关系。

福利也将是员工考虑的重要组成部分，除了国家规定的五险一金、假期等基本福利外，公司自己的福利如员工关爱计划，班车，团建，甚至工作餐等也是员工十分关心的薪酬组成部分。

五、做好人才资源开发与维护

我们都知道人才难得，因此做好人才的资源开发与维护对于企业来说重中之重。因此，我们需要分析人才的实际需要，根据马斯洛的需求层次理论，我们知道人在不同阶段的需求不同。

在此，我们需要考虑不同岗位不同人员的培训需求，个人发展计划，职业生涯规划，并根据数据分析做好员工援助计划以避免科技进步带来的伤害，做好员工关系处理等。

另外，企业需要进一步提升合同关系。在智能化时代，8小时坐班制并不是唯一的工作方式。以共享员工为例，其主合同的签订方可能是劳务公司，但是作为实际用工的单位，必须从制度上、合同上确保共享员工的合法合理收入以及社会福利得到保证，同时属于公司员工的福利政策也需要在一定程度上进行体现。

从人力资源管理到人才管理，卫浴企业面临众多需要解决的问题，并需要在实际工作中不断总结经验和完善。由于卫浴产品在消费者心目中的感官形象和使用体验十分重要，无论从产品设计，生产制造，销售客服还是售后服务等，均需要企业每一名员工确实做到“以客户为中心”的理念。

因此，企业需要从人才资源战略，人才资源获取，人才资源报酬，人才资源开发和维护等多维度予以综合考虑，利用数字化技术和智能软件，建立好数据库，做好资源分析，有效利用并提升组织能力做到企业的长期可持续发展。

而企业并非单从自身的角度来看等智能化方面企业需要做的事情，还需要考虑员工的心理和感受，这样方可互相了解，互相理解，互相支持，达到和谐共生的企业与员工关系。

第四部分：员工面对智能化

作为企业员工，尤其是卫浴企业的员工，一定需要了解企业的生命价值，将自己的个人利益和价值与公司的前途紧密联系在一起，并且能够考虑到终端用户对产品的需求。因此，在面对智能化进程时，需要做到以下六点：

一、调整心态，积极面对

智能化进程是无法避免的时代潮流，否则企业就会被社会和市场淘汰，而员工就会面临失业。因此，主动融入到智能化进程中，通过自己的努力，参与培训，提升自己，制造让用户满意的卫浴产品提供让客户满意的服务才是正确的选择。

二、研究新的工作设计和岗位需求，与个人能力和发展结合，找出差距，提升自我

职工在公司公布智能化方案后，需要研究公司的工作设计和岗位需求，并知道自己的准确定位，明白自己更适合干什么。

以磨刀工来说，在智能化之前，刀具可能比较单一，磨起刀来简单易行。而在智能化的加工中心，每道工序之间的刀具切换需要严格的形状和尺寸公差，同时PVD技术的应用需要考虑刀具的PVD涂层厚度。因此，磨刀工的职责更加重要，虽然磨刀的工作效率可能下降，但是精度要求的提高则计件工资的定额也相应提高，能力工资的比重加大。收入反而会增加。

同时，节省下来的时间可以学习编程和设备维护，这样个人的价值提高，就容易成为企业不可缺少的人才。

同样，对于技术管理人员等，转变思维观念，利用好智能软件，利用工业互联网等，模拟分析和3D打印，大大提高了研发的成功率，并减少试模的成本，加快研发的进程。

积极的人生态度和思维方式一定是每个员工成功的制胜法宝。让自己变得一专多能，一定会在智能化的卫浴企业大放异彩。

三、积极参与公司内部的招聘与选择，并且能够主动推荐自己

在智能化进程中，公司必然会进行内部招聘。对于一专多能，或者有变岗需求的员工，肯定是一个很好的机会。尤其是联网的加工中心，智能化和可视化实验室，云数据中心，产品应用场景等必然是有识志士展现自己发挥特长的舞台。给自己一个机会，也给企业一个机会的双赢局面，何乐而不为呢？

四、了解新的绩效要求与薪酬体系，做到雇佣双方互相了解互相理解

员工一定要了解新的绩效要求与薪酬物体，切实保护好自身的利益，让自己的付出得到应有的回报，同时要做到付出的方向是正确的。

五、依法依规签订劳动合同，做到遵守职业操守和道德，合规办事

劳资双方的法律关系很重要的一点就是劳动合同。无论是自有员工还是共享员工或者分步式员工，均需依法签订合同，并遵守国家法律法规和企业的规章制度。合规办事，做有职业操守的员工。

六、共享员工和灵活用工的保密意识

智能化进程中一个典型的用工现象就是有了共享员工或者灵活用工。员工自己要做好自己的劳动合同公司与服务公司的法律关系维护，同时在法律范围提供相关信息，保障公司和自己的双方面利益，同时由于灵活性工作特点，一定要做好每家服务公司的商务机会的保密，否则会承担严重的法律责任。而国家也应该提供相应的支持性法规。

因此，在新时代的数字化时代，卫浴企业的智能化进程不可避免地到来，是历史的机遇和挑战，对于人力资源管理，应时而生，需要根据智能化的技术特点，客观分析市场环境，行业环境和企业自身特点，并结合产品工艺流程，员工特点等多方面的信息，建议新时代劳资双方关系，利用数字化信息，工业互联网以及云平台等，将人力资源管理有效地融入到公司战略中，并执行到位，维护和保障相关方利益，在公司的可持续发展中起到具有战略意义的促进作用。

参考文献：

[1]文一. 伟大的中国工业革命[M].北京：清华大学出版社，2016：8 如今数字化浪潮席卷而来，

[2]周维富. 新时期我国制造业发展环境的新变化及高质量发展的重点任务[EB/OL].[2022-8-16]. http：//www.cssn.cn/glx/glx_jjgl/202208/t20220816_5470977.shtml

[3]中华卫浴网.2022中国陶瓷卫浴行业市场大数据报告发布[EB/OL].[2023-02-20]https：//www.chinaweiyu.com/wynews/328355.html

[4]中建陶协会. 2010—2021年世界卫生洁具进出口数据及趋势 [EB/OL].[2022-12-19]https：//www.cbcsa-china.cn/news/result？keyword=

[5]东方财富.卫浴市场调研报告：2021年中国卫浴市场发展调研报告[EB/OL].[2022-05-31]https：//caifuhao.eastmoney.com/news/20220531160409671896660

[6]迈克尔.希特等著.战略管理：概念与案例：第12版[M]. 刘刚等译. 北京：中国人民大学出版社，2017.8：79-82

[7]智晟.互联网时代（1）：从价值链到价值网[EB/OL].[2016-01-22]. https：//www.sohu.com/a/55988929_378170

[8]Songqin Ye，Kejia Yu. Analysis of the Effects of Financial Sharing on Enterprise Working Capital Management：Taking Sinochem Holdings’ Financial Sharing Model as an Example. [M]Clausius Scientific Press，Canada，Financial Engineering and Risk Management（2021）4：1-18

[9]曹志斌.习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上发表重要讲话[EB/OL].[2020-09-22].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-09/22/content_5546168.htm

[10]中国五金制品协会.五金制品行业“十四五”发展指导意见：中国五金制品协会第六届三次理事会会文件资料汇编[G/OL].[2022-03-03].http：//www.chinahardware.org.cn/upload/file/20220303/1646293718810008567.pdf

[11]王涛. 人力资源管理数字化转型：要素、模式与路径 [J]中国劳动. 2021，（06）.[2022-02015]

[12]约翰M.伊万切维奇.罗伯特，科诺帕斯克. 赵曙明，程德俊译.人力资源管理 第12版 [M].北京机械工业出版社，2015，11

[13]东方网 2017-08-18 惠达发布“三大战略”打造世界级卫浴品牌 https：//weibo.com/ttarticle/p/show？id=2309351002874142220654605393

[14]工企动力. 互联网企业和传统企业的管理体系有什么不同[EB/OL].[2021-12-13]. https：//zhuanlan.zhihu.com/p/444800821

作者简介：张立，男，1978年8月出生，汉族，江苏淮阴人，职称：高级工程师，学士学位，硕士研究生在读，研究方向：企业管理，现就职于：迈司德贸易（上海）有限公司，行政职务：质量管理部总管，卫浴五金采购总监。