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摘要： 随着我国经济、社会的快速发展，电力企业也逐步走上了良性发展的道路，长期以来，信访维稳工作都是电力企业的重点工作，是保障电力安全，促进企业与电网的可持续发展的关键。因此，要加强对电力企业信访稳定工作的重视。本文以此为切入点，从一个全新的视角，探讨了在新形势下，电力企业如何做好信访工作，以期为相关企业的工作提供参考。

关键词：新形势；电力信访工作；有效措施

1背景及目标

在我国改革深化的进程中，一些深层次的矛盾逐步显露出来，各种社会问题也日益凸现出来。在市场化进程中，电力企业之间的矛盾越来越大，已经严重影响了电力企业的长远发展。在新形势下，要以新的理念、新的思想，不断完善和完善电力企业的信访稳定工作。

2电力企业在新形势下信访维稳工作应注意的问题

为了更好的提高企业的经济效益， 应当认真做好新形势下的供电企业信访维稳工作，然而，在实际的工作过程中还存在着工作人员对信访工作的重视程度不够、供电企业的供电品质不达标、在电力企业中，对信访事项进行程序约束难度大等方面的问题。

2.1工作人员对信访工作的重视程度不够

长期以来，虽然企业对信访维稳工作给予了足够的重视，但很多电力企业都没有对信访维稳工作进行专门的研究，更没有建立起健全的信访机制。员工们的工作观念还没有改变，很多网友提出的问题，都无法很好的解决。

但是，随着人民群众的法制观念增强，这种事情一旦处理不好，就会出现在媒体上，甚至通过上访方式进行，这样就会对供电企业的运营造成一定的影响。此外，当前对电力企业的信访工作重视不够，缺乏相应的制度措施，有的时候信访工作甚至是由其他岗位的工作人员担任，不能对群众反映的问题进行有效的处理，造成了上访人与工作人员之间的矛盾激化[1]，对电力企业的形象造成了很大的影响。

2.2供电企业的供电品质不达标

近年来，我国城镇居民用电需求不断增长，许多地方的架空线路出现了严重的老化现象，急需进行替换。就节假日而言，是用电的高峰期，而有些地区存在着较为严重的用电质量问题，电压不稳定的现象也会给居民带来一些影响，此外，由于电力企业的线路网改建项目数量有限，所以很难在较短的时间内解决这类问题。为此，每年都会有代表上访，这也成为了供电企业信访问题的症结所在。虽然存在着矛盾和矛盾，但如何更有效地解决这个问题是需要电力企业重视的。

2.3在电力企业中，对信访事项进行程序约束难度大

信访问题是一件非常严肃的事情，应该做好相关的调查和讨论工作，并且在答复问题的时候也是不确定的，在调查、讨论过程中，如果不能及时与相关部门取得良好的沟通，将难以控制群众的情绪，甚至出现越级上访、过激行为。此外，在一定程度上，也存在着信访主体对信访工作不满意的现象[2]。由此，我们可以看到，在新的时代里，电力企业的信访部门应当做好信访维稳的程序约束工作，尽量与这个环节的工作保持良好的联系，为信访问题的合理解决创造良好的环境。

供电企业的信访维稳工作是需要时间的。收到信访问题之后需要进行调研， 了解事情发展的前因与后果， 还需要进行分析和研究， 最终才能给出客观公正的结果。在此过程中， 应当加强与信访者的沟通， 并且完善回访机制， 进一步了解群众诉求。

3电力企业在新形势下开展信访维稳工作的有效措施

针对当前电力企业存在的种种问题，需要提出切实可行的有效措施来解决这些问题，以维护电力企业的良好形象并促进其不断发展。

3.1加强对电力企业信访工作队伍的思想认识

在进行改制工作的过程中，既存在着机遇，也存在着一系列的问题。所以，电力企业的职工应该在思想上给予足够的重视。在电力企业，由于自身人力资源的限制，一些信访人员对信访工作并没有给予足够的关注，导致信访工作中遇到的问题没有得到及时解决。因此，在培训信访工作人员时，要针对他们的特点，有针对性地进行培训，并针对目前社会上普遍关注的热点问题，加强对他们的培训，使他们的思想意识真正得到提高[3]。在实际工作中，电力企业的信访人员要有足够的耐心，认真地分析群众反映的问题，尽可能地找到有效的方法，作出适当的决策。

如果遇到难以现场解决的问题，就需要与上访者进行交流，找出合适的解决办法，这样才能从根源上保证信访维稳工作的质量。另外，对某些有薪资变动或工作变动的员工，应该给予相关的人文关怀和相应的心理辅导，让他们亲身体会到公司的关心。在积极的情况下，需要上级主管直接和他们面谈，给予他们适当的帮助。

3.2建立健全电力企业内部同类信访问题的信访稳定机制

针对供电企业信访稳定工作中普遍存在的问题，如供电质量差，线路老化等。在此基础上，通过严格的分析、讨论和处理等程序，降低越级上访和重复上访的可能性。农村电网改造是一种历史遗留下来的问题，它关系到电力企业的工程进度和政府的政策，要想和民众进行有效的沟通，就必须要进行交流，同时也要让工作人员掌握准确的信息。比如，要弄清楚这个地区是不是在改造范围内，何时实施，没有规划的话，要对居民说明，可以采取一种固定的办法，减轻工作负担，提升信访工作的质量。信访人员作为沟通信息的主体，关系到用户和企业能否和谐共处，关系到问题的处理结果，也能从根本上减少问题的发生。

3.3 引导广大职工和广大群众通过正确的渠道反映问题

积极地引导和控制群众反映信访问题的解决方式，是信访工作中非常关键的一环，它可以使工作人员包括企业都收到反馈信息，可以避免没有必要的环节，节省时间且提高效率。企业信访维稳工作人员要认真对待在实际工作中碰到的各种问题，要以公司的名义对信访人给予应有的关怀，用恰当的方法、积极地为信访人解决实际问题。

作为正处在转型中的企业，有关人员要加强对电力法律的宣传，积极地与广大用户沟通，使信访工作方式规范化，降低工作中的误解，促进信访工作的良性发展。同时，要加强与其它部门的联系，加大对信访工作的宣传力度，让广大职工和人民群众能够更好地理解信访工作。

3.4加强与群众的交流

要做好信访维稳工作，首先要对信访人的情绪进行适当的安抚工作。一般来说，有些来访者是带着怨气的，在解决问题的时候，可能会出现极端的想法，这种时候，就要平复造访者的心情，给予他们尊重，并且创造一个良好的沟通环境。在处理信访工作中，良好的沟通能力是很重要的，在接待来访人时，要仔细听取对方的要求，并做好相关的笔录，以增强双方的信任。沟通的过程还包括了对信访工作过程的控制，把信访工作中存在的问题都控制在适当的范围之内，可以使这一工作的处理水平得到最大程度的提高。

4结语

总之，电力企业还处在快速发展的阶段，信访工作还将会遇到一系列难题，所以，这就需要电力企业的信访工作队伍要有一定的专业素质，在机会与挑战共存的时候，要转变传统思维方式，高效率地进行信访维稳工作，以最大程度地满足群众需求，协调好群众、员工与电力企业三者的关系，维护电力企业的良好形象，促进电力企业的可持续、稳定发展。

参考文献：

[1]庹韧.新形势下的供电企业信访维稳工作分析[J].现代国企研究，2018， （20）：37.

[2] 张莉.新时期电力企业维稳信访工作举措[J].企业文明，2016，（11）：96.

[3] 陆石磊.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策[J].广西电业，2015， （07）：76-78