摘要：本研究从志愿服务动机实现的视角探讨杭州第十九届亚运会高校志愿者工作体验。作为亚运会重要的志愿者群体，高校志愿者在促进亚运会顺利进行、展示中国青年风采等方面发挥了重要作用。然而，对于高校志愿者在亚运会期间的工作体验状况的研究相对缺乏。因此，本研究从高校志愿者个体的角度深入了解他们的志愿服务工作体验，以呈现他们参加志愿服务的真实想法与感受，据此提出优化高校志愿者工作体验的建议。

关键词：杭州亚运会；高校志愿者；工作体验

亚运会是一项国际大型综合性社会活动，其规模大，比赛周期短且集中，涉及人员来源广泛，亚运会组织管理工作繁重且困难。招募有足够资质的志愿者，不仅可以节约资金，降低活动的运行成本，还可以提高赛事服务质量和活动的整体形象。

一、研究对象

本研究旨在探究杭州亚运会高校志愿者参与志愿服务的动机和实现情况以及工作体验。研究对象为杭州亚运会高校志愿者，为保证样本量更均衡和全面，研究过程中先进行联系和基本情况调查，然后根据不同岗位、 不同场馆、不同学校、专业和年级等方面均衡选取访谈对象，以确保研究结果更加准确可靠。

亚运志愿者200位被访者的性别构成为女性 80名、男性 120名。被访者的学历情况为硕士研究生40人，本科生60人，大专生100人，参加访谈的高校包括：浙江大学（30人）、中国美术学院（10人）、杭州师范大学（10人）、杭州职业技术学院（80人）、浙江财经大学（10人）、浙江工商大学（10人）、浙江理工大学（10人）、杭州电子科技大学（20人）、浙江工业大学（10人）、浙大城市学院（10人）。

被访者工作场馆包括：浙江省黄龙体育中心游泳跳水馆、杭州奥林匹克体育中心游泳馆、杭州奥体博览中心杜克体育场、滨江区体育馆、中国棋院杭州分院国际交流中心、浙江大学紫金港校区体育馆、浙江工业大学屏峰校区板球场、杭州师范大学仓前校区体育场等。根据被访者志愿服务岗位，将其岗位进行分类，涉及到的岗位类别如下：后勤保障类、服务类、新闻类、艺术类、技术类、交通类、医疗类。

二、编码结果

本研究使用质性研究分析软件 NVivo12 进行访谈文本的编码，共形成了1777 个参考点。后将节点进行分类整合，形成 12 个概念化标签：综合能力、专业实践、利他精神、家国情怀、组织承诺、职业发展、体育兴趣、物质激励、评估表彰、社会认同、家庭支持、组织归属。继续对其进行归纳、比较、整合，进行范畴化处理，将这 12 个概念进一步提炼为 5 个主要范畴：能力提升动机及实现、自我实现动机及实现、职业发展动机及实现、寻求奖励动机及实现、社会归属动机及实现。

就编码结果而言，不同范畴对志愿者的工作体验和工作表现都有不同的影响。能力提升动机和实现，是针对志愿者想要通过志愿服务获得专业技能、资源、时间、知识提升等方面的需求，以便更好地服务亚运会，并为未来的职业发展打好基础。自我实现动机和实现，是指志愿者希望通过志愿服务提升自我实现感，践行个人价值观和责任意识，从而获得满足感和成就感。职业发展动机和实现，是指志愿者希望通过亚运增加就业竞争力，以及满足自己体育运动的兴趣，并为未来的体育行业发展做出贡献。寻求奖励动机和实现，是指志愿者希望通过参与亚运志愿服务获得奖励和荣誉，例如证书、信誉、推荐信等，以提高个人竞争力和自信心。社会归属动机和实现，是指志愿者希望通过参与亚运志愿服务，增强自己的社会认同感，获得家庭、朋友、组织以及社会的认可和支持，从而增强自信心和归属感。了解不同类型的动机和动机实现，可以帮助管理者更好地理解志愿者的需求和期望，为志愿者提供更好的支持和激励，同时也能提高志愿者的服务积极性和服务质量。

在本研究中，志愿者动机影响其工作体验的具体路径包括以下几个方面：首先是工作意愿，高校志愿者的报名动机可以反映他们参与志愿者工作的内在动机，如社会责任感、参与感、奉献精神等，这些因素可以促使他们更加积极主动地投入工作，从而提高工作效率和质量。其次是工作态度，高校志愿者首先是工作意愿，如社会责任感、参与感、奉献精神等，这些因素可以促使他们更加积极主动地投入工作。再次是工作态度，志愿者的报名动机也可以反映他们对工作的态度，如是否对工作充满热情、是否愿意主动学习、是否具备良好的沟通能力等。这些因素可以影响志愿者与其他工作人员的协作和配合，从而对工作效率和工作质量产生影响。最后是工作满意度，高校志愿者的报名动机也可以影响他们的工作满意度，如是否感到工作有意义、是否得到了他人的认可、是否感到工作能力得到提高等。这些因素可以影响志愿者的工作积极性和工作动力，从而影响他们在工作中的表现。

总体来说，高校志愿者的报名动机可以影响他们的工作态度、工作意愿和工作满意度，进而影响他们在工作中的感受，即工作体验。

三、建议举措

根据本研究的实践启示以及结论，针对优化杭州亚运会高校志愿者工作体验，提出以下建议。

1.加强志愿服务宣传和管理策略，引导高校志愿者实现自我价值

加强志愿服务的宣传和管理策略，是引导高校志愿者实现自我价值的重要举措。赛事组织方和高校应该加强宣传，向更多的志愿者推广志愿服务的理念和意义。同时，也需要加强管理策略，建立完善的志愿者管理制度和流程。可以通过制定明确的工作职责、提供必要的培训和指导、建立志愿学时、融善成长积分制度等方式，激发志愿者的积极性和创造性，提高他们的参与热情和贡献度。最终的目的是引导高校志愿者实现自我价值，在志愿服务中发挥出他们的能力。

2.创新高校志愿者激励机制，提高志愿者参与热情

创新激励机制，是提高高校志愿者参与热情的有力工具，赛事组织方和高校可以根据实际情况，制定出一系列有效的激励措施，以吸引更多的志愿者参与到志愿服务中来。这些激励措施可以包括：其一是优秀志愿者评选，即按时间或项目对参与志愿服务的学生进行评选，授予在赛事期间顺利完成志愿服务，表现优秀的志愿者，校“优秀共青团员”、校“优秀学生干部”、校“优秀共青团干部”、校“优秀志愿者”等荣誉，以此激励和鼓励更多的学生参与志愿服务行动；其二是建立志愿服务积分制度，对参加志愿服务的学生进行记录和评价，对获得一定积分的学生进行表彰和奖励；其三是提供赛事参与补贴：对参与赛事组织和志愿服务的学生提供一定的参与补贴，既能够激励学生参与，又可以减轻他们的经济负担。

3.优化合作流程，提升团队合作，增强高校志愿者工作体验

优化合作流程旨在加强高校志愿者与组织团队之间的紧密合作，从而提升志愿者的组织归属感和工作体验。良好的合作流程有助于加强高校志愿者与组织团队的密切合作。志愿者能更好地理解和适应团队的工作方式，提供有针对性的支持和贡献。志愿者在团队中感到被重视和接纳，其意见和建议也更容易得到认可和采纳。优化合作流程还能提升高校志愿者的工作体验。志愿者能够更顺利地开展工作，减少因沟通不畅或任务冲突而带来的困扰和压力。志愿者可以更好地参与项目规划和决策过程，充分发挥专业技能和创造力。志愿者在工作中获得的满足感和成就感将进一步提升其工作体验，激发更大的工作动力和热情。

4.加强高校志愿者社会认同，提升社会角色感受

强化志愿者社会认同，提高满意度，注重高校志愿者社会角色感受，可以有效提高高校志愿者的参与热情和工作成效。实现这一目标需要从以下几个方面入手。首先，建立志愿者社区，让志愿者之间能够形成紧密的联系和交流，分享工作和生活中的经验和感受，提高志愿者之间的归属感和凝聚力；其次，赛事组织方和高校可以定期组织各类志愿服务，让志愿者有机会参加有意义的社会活动，增强他们与社会的联系和认同感；此外，赛事组织方和高校应该关注和照顾志愿者的需求，提供良好的工作环境和待遇，给予他们必要的培训和指导，提高志愿者的工作满意度和归属感；最后，高校志愿者是社会的一份子，他们的工作和努力对社会有着重要的贡献。赛事组织方和高校应注重高校志愿者的社会角色感受和价值认同，让他们认识到自己在社会中的重要作用和价值。

通过以上举措，可以增强高校志愿者的社会认同感和归属感，提高他们的满意度和工作成效。这样不仅能够为志愿者提供更好的成长和发展机会，还可以为赛事发展以及社会的公益事业做出更多的贡献。

5.加强家庭支持与引导，培养高校志愿者参与意愿和责任感

加强家庭支持与引导，是培养高校志愿者参与意愿和责任感的重要环节。家庭是一个人成长的重要场所，家长在对孩子进行思想教育和行为引导时起着非常重要的作用，可以从以下几个方面入手：首先，家庭应该加强对孩子的引导，帮助他们树立志愿服务意识。作为青少年，他们对社会的认识和了解还不够深入，因此家长应该通过对赛事的介绍和讲解，帮助孩子了解参与志愿服务的意义和价值，从而激发他们参与志愿服务的兴趣和热情。其次，家庭应该为孩子提供必要的支持，鼓励他们参与志愿服务。家长可以陪同孩子参加相关培训，为他们提供必要的信息和资源，帮助他们顺利地完成志愿服务任务，从而增强他们的参与意愿和责任感。最后，家庭也应该加强与志愿者组织的联系和沟通，了解孩子的工作情况和需求。家长可以积极参与志愿服务，与组织团队进行交流和合作，从而更好地支持和引导孩子的志愿服务工作。

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课题项目：本文系2023年度杭州市学校共青团研究课题“基于动机实现角度分析下大型赛会高校志愿者服务效能提升研究——以2022杭州亚运会为例”的阶段性成果。（项目号：hzxx23030）