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摘要：现阶段，智能手机已经成为人们生活中重要的一项工具。智能手机的不断发展使得人们都享受到了科技发展所带来的便利性。但同时存在着老年人由于年龄生理上的问题，对于智能手机的使用还存在着种种困难的情况。这对于老年人生活以及社会融入等方面造成了很大困难。本文在积极老龄化视角下，运用小组工作方法，对X社区内老年人的智能手机学习需求进行满足。在介入之后，经过评估，X社区内老年人对智能手机的需求得到了一定的满足。

关键词：老年人；智能手机培训；社会工作介入；积极老龄化

一、引言

根据我国第七次人口普查的数据显示，我国目前60岁及以上人口为2.64亿人，占比为18.70%，其中65岁及以上的人口1.9亿人，占比为13.50%。民政部数据显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，即将迈入中度老龄化。2021 年 2 月，第四十七次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截止到 2020 年 12 月，全国网民数量已达到 9.89 亿，上网用户比例为 70.4%。超过60 周岁的互联网用户占总人数的 11.2%。在“数字化”和“老龄化”交汇的宏观背景下，“数字化”和“老龄化”两大浪潮交汇融合成为当代社会的一大鲜明特征，在这一时期，我们面临着越来越严重的人口老龄化问题。

与此同时，老年人在社会生活中使用智能手机的比例也日益增多，使用智能手机的过程中存在的各种问题也日益凸显。网络与人口老龄化是当前中国社会发展的一个不可阻挡的趋势，并且两者正在逐步交融。网络社会的快速发展，以及日益加剧的人口老化，使得更多的老年人无法跟上社会发展的步伐，从而造成了老年人社会融入困难的情况出现。如何更好的服务老年人，就成了必须要认真对待的问题。

二、理论基础—积极老龄化理论

积极老龄化是在2002年在马德里第二届世界老龄大会上提出的。它以健康老龄化为基础发展而来。它在保证老年人身体健康的前提下，进一步提高老年人生活质量，并为其提供参与社会生活的机会，保证老年人的心理健康，使其能够安然面对老年生活。积极老龄化主要包含三个方面：

（1）健康：指的是在保证老年人身体机能能够正常运转的情况下，保持心理上健康来以积极乐观的心态去应对步入老年生活所带来的各种不适，并继续参与社会各种活动来使自己拥有美好幸福的晚年生活。

（2）参与：指为老年人提供继续参与各种社会生活的机会与条件。老年人因为身体及年龄原因，容易在社会生活中成为边缘化的角色。而为他们提供各种参与社会生活途径则可以使老年人重新参与进社会生活中，达到“老有所为”“老有所乐”的目标；

（3）保障：主要指为老年人的生活提供各种所需要的保障措施。现如今，为老年生活提供保障的的主体不仅是家庭，社区及政府的作用也在不断放大。并且在经济的不断发展下，社区所起到的作用也在增加。只有从这三方面入手，才能更好的达到使老年人拥有幸福晚年的目标。

三、社区情况调研

在进入X社区后，笔者与社区工作人员进行了交谈，了解了社区基本情况，其中高龄老人占比较多，是一个典型的老年社区。X社区属于高校附属家属院。社区中居住者大部分为隔壁高校退休教师、以及教师家属。其中老年人占比很大，并且老年人独居以及子女不在身边居住情况较多。通过社区工作人员访谈，笔者了解到老年人智能社区培训活动是该社区的一个传统，并且工作人员表示由于社区老年人居多，手机功能迭代快，老人对手机功能的使用不熟悉，因此，该活动对于社区来说是很有必要的。并且在此过程中，笔者也了解了以往活动的举办形式，对其中存在的优点和不足进行了了解。X社区智能手机培训课程从2017年开始举办，在每年3月份至5月份开设课程。每次课程报名人数都在二十人至三十人左右。以往智能手机开办课程因为疫情的原因，多集中在疫情防控方面知识讲解，如健康码的出示使用等。对老年人使用只能手机的衣食住行等方面涉及较少。在本项目中笔者一方面对老年人使用手机基础功能进行培训，一方面对于老年人对于手机更高以及功能的学习需求进行满足，最大限度的满足社区内老年人对智能手机的学习需求，帮助老年人进行数字素养能力以及社会融入能力上的提升。

三、计划与介入

1.项目概述

此次“牵手桑榆 智享生活”社区智能手机培训活动，旨在帮助老年人从手机基础功能的学习进行介入，进而培训他们对手机高级功能的使用，减少因操作技术问题引起的焦虑情绪，进而有助于老年人增强社会体验感，增加幸福度。进而提升X社区中老年人的数字素养以及社会融入能力。

2.需求调查

经调查，X社区内老年人主要由以下几种需求：

（1）手机的各项功能；

（2）微信的各项功能；

（3）手机出行服务；

（4）手机购物；

（5）养老认证、高龄补贴；

（6）视频剪辑、分享。

3.项目目标

（1）社区中参与活动的95%的老年人掌握基本的智能手机操作技术，并熟练手机中微信、支付宝等应用的基础功能；

（2）帮助组员掌握手机更高一级功能的使用，以此来满足他们的需求，从而切实提升组员数字素养以及社会融入能力。

4.介入过程

四、评估总结

1.过程评估

（1）小组成员出席情况

由于小组为半开放式，在初步招募时，笔者预计招募40名组员，最终报名人数为36人，初期活动出勤人数有30人，之后基本每次活动在30-35人之间，基本上来说组员出勤率较高，从侧面反映本次小组活动内容设置上对X社区内老年人吸引力较大。

（2）小组工作运用技巧评估

在整个小组中，社工的技巧运用对于整个小组能否顺利开展有着重要影响。在小组初期，社工扮演着领导者和引领者的角色，引导组员之间彼此熟悉，消除紧张感和陌生感。在小组的过程中，社工结合了高龄老人的心理、生理及认知特点，根据老人们的精神状况和临时性需求有针对性的去制作讲义和改变授课方式，便于老人们更好的理解和吸收，提升学习的效度。同时，平时在和老人们交谈的过程中，笔者会用到同理、倾听的技巧，认真回应老人们反馈的问题和发言，并对老人们的进步及时表达肯定。

在整个过程中，笔者能够感知到高龄老人，尤其是高龄独居老人的孤独感，他们经常会拉住社工讲一些自己过往的辉煌，笔者也会及时进行回馈并表达肯定，这在某种程度上也增强了小组成员们对于小组的归属感。

2.结果评估

（1）智能手机使用能力提升效果评估

对于小组成员智能手机能力提升效度笔者主要通过观察和询问来了解，社工通过现场观察和活动后的随访观察小组成员对智能手机基本操作的熟练程度，以及根据小组成员在群聊中的活跃度和活动结束后的功能使用频率及效果观察衡量其掌握程度。由于小组成员都是些平均年龄80岁的高龄老人，故提升能力没有笔者预期的高，但也有了很大的进步。

（2）小组成员满意度评估

在小组活动结束后，笔者邀请部分小组成员填写了社工自制的满意度调查表，考虑到高龄老人实际的参与和认知情况，笔者将满意度调查表设置了两个维度，分别为组员的自我参与度评价，以及对小组活动设计的满意度。考虑到老人们的实际情况，笔者选择了相对低龄的老人来填写满意度调查表，其他老人主要是通过社工的询问来填写。大部分老人对于自我参与度和小组满意度都是比较高的，打了5分，其余老人通过日常见面、微信交流的方式表达了对于小组的肯定。

五、总结与反思

1.总结

（1）老年人对于智能手机需求在不断提升

社会工作介入老年人智能手机培训已经开展了很长一段时间。在这中间老年人对于智能手机的学习需求在不断提升。已经从手机基本应用的学习与使用需求扩大到对于手机更高一级的学习与使用需求。加上社区内老年人文化素质较高，对手机的使用已经不再局限于微信聊天、视频、电话、转账、出示公交卡等基本功能上。他们已经有了对于手机上更高一级的诸如网上预约挂号、打车、剪辑视频、拼多多以及美团优选上购买日常用品等功能的需求。

（2）老年人数字素养能力提升需建立在对老年人需求满足基础上

身为社会工作专业学生，在进行项目介入时要牢记助人自助专业价值观，以满足案主的需求为前提。在本次项目介入过程中，笔者以老年人的学习智能手机基本需求为基础，以此来对老人更高一级的需求进行回应与满足，从而收获了较好的服务效果以及服务满意度。这样一方面使社区内老年人数字素养得到了提升，一方面促进了社区内老年人的社会融入。

2.反思

（1）社会工作者需不断提升个人能力

社会工作专业发展到现在，对于介入老年人智能手机培训方面已经有了较多的实践案例。在发展过程中，老年人对于智能手机的学习需求不断在升级。现在老年人对智能手机的学习需求已经从基本的满足自己衣食住行的需求逐渐转化为了对于自己精神需求上的满足。他们已有使用手机对于日常的记录与分享需求。这就需要社会工作者在提升专业能力之余，对自身其他各项能力也要进行提升，从而跟上案主需求，提供更加优质的服务。

（2）社区需主动联系专业社会工作机构

在社会老龄化大背景下，老年人需求逐渐多样化。这种情况下只依靠社区自身很难对社区内老年人的需求进行满足。这就要求社区需要主动的联系社会工作机构，或者联系专业养老团队，并且与其建立长期深入的合作关系，从而对老年人的需求进行满足，促进老年人的社会融入，缓解老年人的社会融入。

（3）政府需要出台相关政策加大对于养老投入

在当今老龄化不断加深的背景下，政府也要意识到老龄化问题的严峻性。并且需要基于这一情况来制订相关政策，加大对于养老事业的资金投入，帮助家庭、社区、乃至社会减轻养老压力。并且如今社区已经成为缓解养老压力中重要的一环，政府需要在其中重视社区的作用，帮助社区进行能力提升，以及养老环境建设改造，从而对老龄化压力进行缓解。

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作者简介：王宗铭（2000.1-）；男；汉族；河南濮阳人；硕士在读；西北大学，哲学学院；研究方向：老年社会工作