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摘要：人口老龄化及”候鸟式养老”双重推动下，西双版纳州老年群体规模不断扩大，为落实《西双版纳州文旅康养产业发展三年行动计划》政策指导，加快公共文化服务体系适配老年群体多元需求。本研究通过实地调研、文献分析与案例研究，系统梳理西双版纳州图书馆老年读者服务现状，深入剖析在资源配置、数字服务、活动开展、宣传推广及馆员能力等维度存在的问题。针对适老化资源短缺、数字鸿沟显著、服务形式单一等问题，提出优化馆藏结构、强化数字技能培训、创新活动模式、拓展宣传渠道、提升馆员专业素养等对策，旨在为提升图书馆老年读者服务效能、完善地方公共文化服务供给、助力文旅康养产业发展提供理论依据与实践参考。

关键词：西双版纳州图书馆；老年读者服务；服务现状；优化对策

一、引言

1.1 研究背景

1.1.1 西双版纳本地老龄化与季节性旅居 “候鸟老人” 群体并存的现状

近年来，西双版纳州政府大力推进”康养+旅居”产业，每年11月至次年4月是老年人在西双版纳停留的高峰期。根据统计数据，目前西双版纳本地老龄人口与季节性旅居的”候鸟老人”群体占比较大。作为地方公共文化服务主体，政府明确指出公共图书馆应围绕老年人这一特殊群体，积极创造适合老年人所需的文献信息、无障碍设施及服务[1]。

1.1.2《西双版纳州文旅康养产业发展三年行动计划》对公共文化服务的潜在需求

通过对”完善文旅康养配套服务””提升公共文化设施适老化水平”等条款要求进行解读发现，图书馆作为文化服务主要阵地，应在资源供给、活动策划及空间改造等方面推动与文旅康养产业纵深融合，满足老年群体”养身+养心”复合型需求，对于提高西双版纳公共文化服务质量及满足老年群体文化需求具有深远意义。

1.1.3 公共图书馆在保障老年人文化权益、丰富其精神生活方面的重要性

《中华人民共和国公共图书馆法》对老年人、残疾人等特殊群体文化服务提出了新的要求，要求公共图书馆应消除老年群体数字鸿沟，促进公共图书馆为老年人提供丰富学习平台，发挥积极老龄化战略中的文化作用。

1.2 研究目的与内容

本研究采用量化分析与质性研究相融合的方式，通过构建西双版纳州图书馆老年读者服务评价体系，精准定位服务短板。同时，按照因地制宜的原则，提出西双版纳州图书馆老年读者服务的优化路径及方案，为西双版纳州图书馆的政策制定和资源配置提供参考依据。具体研究目标包括：

- 明确西双版纳州图书馆老年读者服务的现状

- 深入分析现存问题并及时提出应对措施

- 制定阶段性、分级别、有重点的优化策略

1.3 研究方法

1.3.1 文献研究法

文献研究法作为本次研究的重要研究工具，通过知网、万方、维普等网络数据资源库及西双版纳州图书馆检索有关图书馆老年读者服务文献，通过对公共图书馆老年读者服务模式、数字素养培养、文旅融合等研究成果进行梳理，并形成理论框架[2]。

1.3.2 案例分析法

选取国内外老年读者服务成效显著的图书馆案例如上海浦东图书馆”银龄数字课堂”、日本静冈县立图书馆老年文化节，提炼可借鉴的经验，结合西双版纳实际提出本土化策略。

1.3.3 实地调研法

对西双版纳州图书馆总馆及景洪市、勐海县、勐腊县分馆进行实地走访，通过观察法记录馆内适老化设施使用情况、活动开展场景；设计分层抽样问卷，开展线上线下调查，以此掌握西双版纳州图书馆老年读者服务现状及不足。

二、相关概念界定与背景概述

2.1 老年读者的定义及主要类型

本研究提出的老年读者基本需求与信息需求主要基于老年读者需求模型，按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五个层次，构建多层次的信息需求特点。结合西双版纳州图书馆读者年龄分析报告（2025.04.28），将老年读者界定为60周岁及以上群体，并进一步细分为：

- 按年龄段：年轻老年人（60-69岁）、中龄老年人（70-79岁）、高龄老年人（80岁以上）

- 按居住稳定性：常住型、候鸟型

- 按健康状况：自理型、半自理型、失能型

2.2 老年读者的基本需求与信息需求特点

老年读者的基本需求主要包括文献阅读、健康养生、信息技能、社交交流等方面，其信息需求特点主要体现在：

- 文献主题偏好：文学、历史、养生保健、民族文化等

- 信息获取途径：偏重传统纸质资料，但年轻老年人对数字化资源需求逐渐增强

- 服务需求：文献借阅、文化活动、社交活动、技能培训等多元化需求

2.3 公共图书馆老年读者服务的主要内容

公共图书馆老年读者服务主要以满足老年人文化需求为目标，通过对国内外研究现状及趋势研究，将公共图书馆老年读者服务主要内容界定为”文献借阅服务””数字服务””文化活动””空间服务””延伸服务”等五大服务模块。

2.4 西双版纳文旅康养政策与图书馆服务的关联性简述

通过对《西双版纳州文旅康养产业发展三年行动计划》与图书馆服务的关联点分析发现，依托”建设康养文化驿站”理念建设图书馆社区分馆，推广民族文化体验，对特色资源开发与活动策划具有积极作用[3]。

三、西双版纳州图书馆老年读者服务现状调查与分析

3.1 老年读者基本情况

根据西双版纳州图书馆读者年龄分析报告（2025.04.28）的数据，在2，713名持证读者中，60岁及以上老年读者总数为260人，占比9.57%。具体年龄分布如下：

其中60-69岁年龄段分布最为集中，具体为：60岁（24人）、61岁（29人）、62岁（34人）、63岁（11人）、64岁（11人）、65岁（12人）、66岁（17人）、67岁（10人）、68岁（11人）、69岁（8人）。这表明西双版纳州图书馆老年读者主要以年轻老年人为主，他们的活动能力与阅读需求更为活跃。

3.2 服务资源情况

3.2.1 资源总量与结构

西双版纳州图书馆现有老年相关纸质图书12，000册，电子资源800种，视听资料300件。学科分布方面，文学类占比45%，养生类占比20%，历史文化类占比15%，科普知识类占比10%，其他类别占比10%。这与老年读者群体文学阅读喜好相符，但资源分布不均衡，健康养生类相对不足。

3.2.2 地方特色资源的收藏与利用情况

目前，西双版纳州图书馆收藏傣族、哈尼族等少数民族文化典籍800册，康养食谱、传统医药文献200册，贝叶经数字化副本50份。从利用情况来看，近一年特色资源借阅量为1，200人次，参与民族文化、康养主题活动人数达800人次。

3.3 服务设施情况

3.3.1 馆舍环境

按照《老年人建筑设计规范》对西双版纳州图书馆馆舍环境进行统计；目前西双版纳州公共图书馆卫生间扶手高度、照明系统色温、标识系统字体大小均符合标准，但缺乏适老化的桌椅调节功能。

3.3.2 技术设备

图书馆配备老年专用电脑15台，其中60%预装大字版操作系统；配置放大镜20个、助听设备5套、智能导览终端3台。通过观察发现，老年专用电脑日均使用频率为8人次，放大镜使用频率较高，日均15次，而助听设备和智能导览终端日均使用仅2次，设备使用便捷性存在提升空间，部分老年读者反映智能导览终端操作界面复杂。

3.4 服务活动开展情况

3.4.1 活动类型

通过对西双版纳州图书馆年均举办老年活动统计发现，其中知识类活动年均25场，场均参与人数50人次；技能类活动年均15场，场均参与人数30人次；娱乐类活动年均20场，场均参与人数40人次。

3.4.2 活动效果

通过问卷调查，老年读者对活动内容实用性评分为3.2分（满分5分），活动组织形式满意度为70%，时间安排合理性认可度为65%。以”智能手机培训”活动为例，参与的老年读者中80%表示掌握了基础操作技能，但40%认为课程进度过快。

四、西双版纳州图书馆老年读者服务存在的主要问题

4.1 资源建设针对性不足

通过实地调查发现，目前西双版纳州图书馆资源采购缺乏针对老年人需求的调研机制，导致养生类图书重复采购、民族文化典籍版本陈旧。此外，特色资源开发深度不足，傣族医药文献仅停留在书目整理阶段，未能转化为通俗易懂的科普读物[4]。

4.2 数字服务存在”鸿沟”

结合调研数据发现，仅有23%的老年读者可熟练使用图书馆数字资源，另有部分老年读者认为数字资源界面复杂，加之部分馆员数字服务能力参差不齐，加剧老年群体信息获取障碍。考虑到老年读者年龄结构中年轻老年人（60-69岁）占比高达64.23%，他们对数字技能学习的潜在需求较大，这种数字鸿沟问题尤为突出。

4.3 服务内容与形式较单一

目前西双版纳州图书馆活动以讲座、展览为主，缺乏沉浸式体验、线上线下融合模式。此外，因活动周期不固定，尚未形成品牌效应，难以满足”候鸟老人”短期集中需求，不利于提高西双版纳州图书馆老年读者服务效能。

4.4 服务宣传推广力度不够

本次研究对服务宣传推广现状进行调查发现，目前西双版纳州图书馆宣传渠道局限于馆内公告栏、社区张贴海报等传统选材方式，融媒体使用率相对低，尚未针对老年读者需求进行精准推送，导致老年读者服务效率较低。

4.5 馆员服务意识与能力需提升

通过访谈发现，部分馆员对老年心理学知识掌握不足，沟通缺乏耐心；服务流程设计未充分考虑老年群体行动迟缓、记忆衰退等特点，缺乏个性化服务方案。特别是针对不同年龄段老年读者的差异化服务意识不足，对于中龄老年人（70-79岁）和高龄老年人（80岁以上）的特殊需求关注不够。

五、优化西双版纳州图书馆老年读者服务的对策建议

根据老年读者年龄结构特点和服务现状问题，本研究提出短期、中期和长期相结合的分层次优化策略：

5.1 短期策略：优化馆藏结构，增加适用资源供给

5.1.1 增加大字本、有声读物采购比例，设立老年读者专架或专区

西双版纳州图书馆应建立老年读者需求调研机制，通过线上问卷、线下访谈等方式收集老年读者的阅读偏好，并在图书馆各分馆设立独立的老年读者专架或专区，专架标识采用大字体、高对比度颜色，方便老年读者识别。

5.1.2 加强康养、民族文化文献的收集与推介

西双版纳州图书馆应与西双版纳州民族研究所、傣医院、植物园等机构建立长期合作关系，共同收集整理傣族医药典籍、哈尼族农耕文化文献、热带雨林康养知识等特色资源，开发系列特色资源产品，如编纂《西双版纳民族康养食谱》《傣族传统医药简易手册》等通俗读物，制作民族文化有声专辑，通过图书馆官网、微信公众号进行线上推介。定期举办特色资源主题展览，例如在傣族泼水节、哈尼族长街宴等民族节日期间，开展”民族文化与健康生活”主题展览，展示相关文献、实物，并邀请专家进行现场讲解。

5.2 中期策略：加强数字技能培训，提供人性化辅助

5.2.1 开设简单实用的智能手机、电脑培训班

设计分层次、模块化的培训课程体系，初级课程包括手机基本操作、微信基础使用；中级课程涵盖图书馆数字资源检索、线上活动报名；高级课程涉及短视频制作、线上学习平台使用等，以此提高西双版纳州图书馆数字服务，提高老年读者服务效率。特别针对不同年龄段老年读者，可设置不同进度和难度的课程：

- 面向60-69岁年轻老年人：全面技能培训，覆盖基础到高级应用

- 面向70-79岁中龄老年人：强调基本操作和实用功能

- 面向80岁以上高龄老年人：侧重一对一指导，简化操作流程

5.2.2 在电子阅览区提供现场指导或预约辅导服务

针对当前老年阅读服务中的数字鸿沟问题，应加强阅读指导及预约辅导服务。一方面应设立”数字助老服务岗”，安排馆员进行轮班值守，为老年读者提供即时的技术支持。另一方面，可开发线上预约辅导小程序，帮助老年读者可根据自身需求选择辅导时间和内容，并通过电话、视频等方式进行引导，以此消除数字鸿沟。

5.3 长期策略：丰富服务内容，创新活动形式

5.3.1 举办健康养生、本地文化、兴趣培养相关讨论与活动

西双版纳州图书馆应与本地医疗机构合作，每月举办1-2场健康养生讲座，邀请知名医生、营养师讲解慢性病防治、饮食养生等知识，并设置现场答疑环节。联合非遗传承人、文化学者，开展傣族剪纸、象脚鼓制作、贝叶经抄写等民族文化体验活动，每季度举办一次大型民族文化主题活动，为老年读者深入了解本地文化奠定良好基础。

5.3.2 组织老年读书会、故事会等互动性强的活动

西双版纳州图书馆应策划系列主题读书会，通过举办”经典文学共读””西双版纳本土作家作品分享”等活动，并在活动中邀请老年读者分享自己的阅读感悟，通过录音、录像的方式进行记录，并制作成短视频在图书馆新媒体平台发布。

5.3.3 打造”曲岗大堂”等特色品牌活动

打造融合傣族传统”曲岗大堂”文化元素的互动实践活动，实现传统文化实操与老年兴趣的融合。每月定期举办，逐步形成品牌影响力，吸引更多老年读者参与。

5.4 多渠道宣传推广策略

5.4.1 利用社区、老年活动中心、合作单位等渠道进行宣传

西双版纳州图书馆可与西双版纳州内50个社区、20家老年活动中心、10家旅居康养机构建立紧密合作关系，在这些场所设置图书馆服务宣传点，张贴海报、摆放宣传册，定期举办服务推介会。与社区网格员合作，将图书馆活动信息纳入社区日常通知，通过社区微信群、公告栏进行发布。在老年大学开设图书馆服务课程，介绍图书馆资源与服务项目，引导老年学员利用图书馆资源。

5.4.2 制作面向老年人的简明服务指南

对西双版纳州图书馆服务指南进行优化与调整，按照老年读者服务意向需求，制定大字版、图文结合《图书馆服务指南》，主要涵盖图书馆开放时间、服务项目、借阅流程、活动安排等信息，便于老年读者理解的同时，提高服务质量。在具体实施中，一方面，应开发”西双版纳图书馆银发服务”微信小程序，设置”服务指南””活动预告””数字资源””在线咨询”等板块，界面设计简洁明了，操作流程简单易懂。另一方面，应在本地电视台、广播电台开设图书馆服务专栏，定期宣传西双版纳州图书馆特色服务与活动，提高图书馆在老年群体中的知名度。

5.5 馆员能力提升策略

5.5.1 开展老年心理、沟通技巧、服务礼仪等专题培训

制定年度馆员培训计划，每年安排不少于40学时的老年读者服务专题培训。与云南大学、西双版纳职业技术学院等高校合作，邀请老年心理学专家、服务礼仪培训师为馆员授课，课程内容包括老年心理学基础、与老年读者沟通的技巧与方法、服务礼仪规范等。组织情景模拟演练，设置老年读者咨询、投诉处理等场景，让馆员在实践中提升服务能力。

5.5.2 鼓励馆员学习地方文化和康养知识

设立专项学习基金，每年投入5万-8万元用于支持馆员参加地方文化研修班、康养知识培训班。要求每位馆员每年至少参加2次与地方文化、康养知识相关的学习活动，并撰写学习报告。在图书馆内部开展”地方文化与康养知识竞赛””馆员荐书分享会”等活动，鼓励馆员深入学习相关知识，并将所学知识运用到实际服务中。

5.6 延伸服务与合作创新策略

5.6.1 与社区、养老机构合作，设立图书流动点或开展上门服务

推动公共文化服务与多领域纵深融合，有助于提高老年读者服务效率及文化推广效率。西双版纳州图书馆应在西双版纳州内选取10个老年人口密集的社区和5家养老机构设立图书流动点，每个流动点配备200-300册适合老年读者的图书，并定期进行更新，更新周期为每季度一次。安排专人负责图书流动点的管理与服务，包括图书借阅登记、整理上架等工作。对于行动不便的老年读者，开展"送书上门"服务，通过社区网格员、志愿者收集老年读者的图书需求，馆员定期将图书送到老年读者家中，并提供借阅服务。

5.6.2 与旅居康养机构合作，提供文化服务支持

为提高文化服务效率及满足不同老年读者需求，西双版纳州图书馆应根据"候鸟老人"的需求特点，策划"文化旅居"系列活动，如"西双版纳文化探秘之旅"，组织老年读者参观民族博物馆、古寨村落；举办"康养文化节"，开展健康讲座、瑜伽教学、茶艺表演等活动。联合旅居康养机构开发"文化+康养"特色服务产品，如"书香康养套餐"，将图书馆的文化服务与康养机构的养生服务相结合，吸引更多"候鸟老人"选择合作机构。

5.6.3 尝试创新型服务项目

面向未来发展，可逐步探索与开发VR虚拟现实或实景游览等创新型项目，特别是针对行动不便的中龄、高龄老年人，通过数字技术让他们"足不出户"体验西双版纳自然与文化景观。

结论

本研究以西双版纳州图书馆老年读者服务现状及优化对策展开研究。从上述分析可以看出，目前西双版纳州图书馆的老年读者服务存在资源供需错位、数字服务滞后、活动创新不足等问题。同时，老年读者群体分布特点也较为明显，以年轻老年人（60-69岁）为主，占老年读者的64.23%，这表明西双版纳州图书馆老年读者服务需要进入数字化、智能化、本地化的新阶段。

应从资源、技术、人力等多维度协同优化，构建"需求导向、科技赋能、多方联动"的服务体系，通过优先推进特色资源开发、数字技能普及、品牌活动打造三大工程，通过政府财政支持、社会力量参与、图书馆自我革新，实现老年读者服务质量跨越式提升。通过整合"文旅康养、公共文化、年轻化心理、短期定居"等元素，使图书馆逐步成为满足老年读者多元需求的重要公共文化场所。

受调研时间与样本量限制，本次研究未覆盖偏远乡镇老年群体；对数字服务优化的成本效益分析不够深入，后续需进一步跟踪评估。建议建立老年读者服务动态监测机制，定期更新需求数据库；推动图书馆与智慧养老平台对接，探索"文化+康养"融合服务新模式，为全国地区图书馆老年读者服务提供示范。

参考文献：

[1] 陶爱兰，陈青，白文安，等.积极老龄化理念下公共图书馆老年读者服务策略研究------以宁夏地区公共图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2024，（06）：74-80+88.

[2] 陈婧，唐莉，许建爽.美国公共图书馆老年认知症读者的学习支持服务[J].国家图书馆学刊，2024，33（05）：45-59.

[3] 周超，朱旺，张新靓.基于老年读者的公共图书馆线下服务质量评价指标体系研究[J].成都大学学报（社会科学版），2024，（05）：114-128.

[4]赵瑞琴.武威市县域公共图书馆提供适老读者服务的调查与思考[J].经济研究导刊，2024，（14）：150-153.