摘要：“妈妈”这个词语对于每个人来说都至关重要，它不仅是亲情的象征，更是成长道路上最坚实的依靠。本研究报告一例由于性格、家庭和突发事件，导致的大学生自我伤害危机案例。当中的“小L”对于“妈妈”这个词语却承载了太多复杂的情感，而“凭什么是我的妈妈”这一疑问，正是他内心挣扎的真实写照。本文将从探讨高校辅导员面对此类突发事件时应该如何干预和处置，并进一步引出大学生心理危机干预工作的关键点、解决思路和实施办法。

一、案例的主要内容概

1.基本情况

（1）内敛的“小L”

小L，男，20 岁，汉族，共青团员，无宗教信仰，大学三年级学生，浙江省农村应届生，身高约 1.75 米，体型纤瘦，身体健康，发育正常。入学心理普查未发现有心理问题，性格内向，不愿意沟通，语调较平缓，成绩中下，日常喜欢打电脑游戏，精神恍惚，情绪低落。母亲在家里乡镇上因车祸突发身亡，父亲有糖尿病，常年吃药，每个月需去医院体检化验，无固定收入来源，家里的经济情况也不太乐观。

（2）小“L”的两个小家

该学生居住在村里的自建房中，楼层高度1层，房子较为老旧，家中设施简单，较为杂乱，生活必需品摆放随意。家中经济拮据，很少添置新物件，生活空间狭小，缺乏足够的学习与休闲区域。母亲在世时，和父亲关系紧张，父母仅为小学毕业，知识水平相对较低，在面对问题时缺乏有效的沟通方式和解决策略，经常因为家庭琐事争吵不休，在长期的相处中，常常以暴力的方式伤害自己和母亲，对父亲对待母亲的方式感到愤怒和不满，但又无能为力。母亲去世后，他与父亲的关系变得更加疏远，几乎没有什么交流。在家庭中，他感到孤独和无助，缺乏温暖和关爱。

该生日常学习生活中相对被动，参与课堂讨论和书院活动较少，身体健康，无重大疾病史，但因亲眼目睹母亲车祸现场，看到亲人在生命最后一刻遭受的痛苦和无助，自身又无法为其减轻痛苦和提供帮助，自身产生的极大的内疚和创伤。寝室内居住2人，同伴同学性格也相对内向，家庭背景相对困难（和爷爷奶奶长大），因两人相处关系较为舒适，不考虑调换寝室。根据班级同学反映，该生日常班级表现较为中立，参与活动积极性不够强，但该生和班级其中一个班委Z关系较好，两人经常一起上专业课，一起外出。

（3）主要问题：凭什么是我的妈妈？

小L对母亲意外去世的深深内疚与难以释怀，以及长期家庭暴力带来的深重心理创伤。他不断追问“凭什么是我的妈妈”这一残酷的问题，内心充满了困惑与痛苦。具体症状包括持续的悲伤、焦虑，长时间失眠，食欲下降，不愿与人沟通，社会功能受到显著影响。小L的这种心理状态，不仅严重影响了他的学业表现，也让他在日常生活中感到更加孤独和无助。

（4）他人言中的L

经同学反映，L最近经常性的旷课、逃课，在班级的日常活动中，不参与不积极，对于班级的群消息和班级事务毫不在意，一些日常必须参加报名、考试，甚至连自己的课程考试都忘记参加，成绩一落千丈。常常一个人躲在宿舍里发呆，对室友和同学们的关心和询问也总是感觉听不见和漠不关心。同学们都非常担心他的状态，希望他能尽快走出阴霾，恢复正常的学习和生活。

辅导员老师交流了解到，该生在谈话时，相对闭塞，不愿意语言沟通，提及母亲、父亲的话题时，该生也只是低头摇头默不作声。对于母亲突如其来的打击，他感觉无所适从面对外界的帮助，呈现拒绝和不主动的状态。该生虽然为师范专业，但是不考虑以后从事教师行业，对自己的未来迷茫无措，不知道未来何去何从。

2.背景资料

（1）有妈的孩子像块宝

小L在从小的生活过程中，由于父亲不作为，多数的生活都是和母亲相依为命。在儿时的家庭生活中，姥姥承担着照顾抚养他的重要角色，但由于身体原因，姥姥在高中时期，因为癌症离开了他。学习和生活的琐事，均由母亲照拂，母亲希望他能够成为一个有担当有责任的真男人，所以他利用寒暑假在江苏打工，为母亲贴补家用。

（2）没妈的孩子是根草

在小L的儿时，父亲曾经因为自己在学校表现不好，而对母亲暴力施加拳脚，小L因为自己的过错导致母亲受伤，内心愧疚不已，但又惧怕醉酒暴力的父亲，又无能为力，产生的自我否定和压抑。母亲的突然离世，给他的生活来了重重的一拳，他说自己现在好像是随风摇摆的小草，没了依靠。

（3）心理咨询和评估情况

经心理中心咨询评估，该生为典型的创伤后应激障碍（PTSD）。在目睹母亲的实际死亡后，小L产生严重的心理冲击，所导致的个体持续存在的精神障碍。由于父亲的职责缺位，以及家庭中长期存在的暴力问题，小L的心理状态极度脆弱。他在面对这一系列的创伤时，无法有效地进行自我调节和修复，进而发展出了典型的创伤后应激障碍（PTSD）。具体表现为持续的恐惧、焦虑、回忆闪回等症状，这些症状严重影响了他的日常生活和学习。

二、心理危机发生的过程

1.危机发生的时间顺序描述

小L在入学之初，心理排查无异常，在学生日常交往中虽较为内向，但未曾出现情绪崩溃和自残自杀情况。母亲的突然离世是小L心理危机发生的爆发点，母亲和小L在家里村镇是购买生活用品，因为横穿马路遭遇车辆的突然撞击当场离世。在暑假母亲离世的前期，小L陷入极度的悲伤和自责当中，在亲人的帮扶当中完成母亲的葬礼。作为一个成年的男孩子，既有着想要承担家里的一份责任感，又无法接受母亲突然离世的事实，和母亲点滴相处的每一次回忆，都像是一把钝刀，在他的心上慢慢地割着。他开始失眠，发呆，在夜里泣不成声，每天的睡眠时间平均在3个小时左右。整个人开始颓废，消瘦，丧失对生活的意念，出现过轻微的身体割伤的自残情况，曾经购买过大量的安眠药，想要和父亲同归于尽，但思考后暂未实施。

随着暑假的结束，小L不得不返回学校，但此时的他，内心已经千疮百孔。家里的事情，他不愿与同学们分享，他开始上课精神涣散，甚至逃课。失眠的情况越发严重，甚至开始出现掉发的情况，学习成绩从原来的中等变成专业的倒数第一。

开学之初，根据班主任和同学们的反映，他们找到辅导员张老师说明情况，希望学校的心理中心能够帮助他进行定期的心理安抚。小L拒绝到心理中心接受治疗，他认为这是他自己的事情需要自己进行消化，

2．描述危机发生的具体情况

自目睹母亲车祸以后，他脑海中常常浮现出那天的场景，母亲倒在血泊中，自己又什么也做不了的无力感，让他常常恨自己，又质问“为什么撞上的不是我那该死的父亲？”“为什么倒下的不是我？”“为什么撞上的偏偏是我的妈妈？”次次在午夜梦中惊醒，回想起母亲倒在血泊中的心碎场景，他还是泪如雨下，难以入眠。父亲在母亲去世后，嗜酒更是毫无节制，常常醉酒后对他和弟弟拳脚相加，家庭关系进一步恶化。这使得他更加封闭自己，不愿意与人交流，巨大的悲痛让他把这一切的罪责冲动地归咎于父亲的不负责，他恨自己的无能，持续性地抠破伤口来转移自身的注意力，减轻对母亲的思念。在愤怒的催化下，曾经购买过大量的安眠药，想要和父亲同归于尽，他恨父亲的不关心，但出于胆小，暂未实施。

三、心理危机的处理过程

1.心理危机的发现和评估

在听说小L情况后，第一时间联系小L了解家庭情况，并及时和班级的主要学生干部、寝室长，以及学生的日常好友详细询问小L的在校日常表现，是否有伤害自己和他人的极端情况；第二，及时上报相关领导，对学生的大概情况进行概述；第三，立即联系小L的家长并告知其具体情况和严重性，取得家长的理解和支持，由于小L家庭情况特殊，对于父亲的抵触情绪较为强烈，所以家校联系委托小L的姑姑作为委托人，进行及时的沟通，第四，安排学生干部及时注意小L的特殊情绪，防止其发生其他问题。

2.心理危机干预过程中的工作措施

在心理危机干预过程中，我们采取了一系列具体的工作措施。第一，为了确保小L的安全，第一时间和寝室同学、寝室长、学生干部，提醒日常注意小L的情绪变化，及时确认小L的人身安全；第二，由于小L求助心理帮扶的过程不够主动，我们安排了专业辅导员老师进行陪同，预约专业的心理老师对其进行一对一的心理疏导，通过倾听、共情等方式，帮助小L释放内心的愤怒和痛苦；第三，定期与小L家长的沟通与合作，通过定期的电话访谈和家访，交流小L的在校表现，共同商讨解决方案；第四，在学习生活中，鼓励小L表达自己的感受和想法，引导他认识到自己的极端行为可能会带来的后果，从而逐渐放下心中的仇恨和敌意。同时举办多彩的文艺活动，吸纳小L及时参加，在活动中释放情绪苦恼。

3．心理危机发生后的工作情况

由于小L曾出现伤害自己的行为，为避免情况反扑，辅导员老师定期和小L进行谈话关怀，根据学生的近况，定期进行二次和后续心理疏导，如需要进一步的转接专业心理咨询机构，做好进一步的帮扶工作。其次，在做好家校联系的过程中，鼓励家长通过家庭的支持和温暖，帮助小L重建内心的安全感。在家校双方的共同努力下，小L的情绪逐渐稳定，开始逐渐参与到学习和生活中，展现出积极的改变。

四、心理危机案例分析

大学阶段是人生成长发育的关键时期，处于这一阶段的大学生面临的挑战与机遇并存。成长的路上会遇到挫折、困境和突发事件等，一系列意想不到的生活插曲，但也是人生的重要一课。由于大学生社会经验不足，心理韧性较弱，对于一些突如其来的冲击和困扰，常常会手足无措，往往难以有效应对，从而产生焦虑、抑郁、难过等情绪，如果没有进行及时的干预和疏导，经过时间的累积，常常会发展成抑郁症、焦躁症、双相情感障碍等心理疾病，从而产生不可预设的极端行为。

通过对小L的案例进行深入分析，我们可以看到，类似于小L这样的突发事件，在学生的大学生活中也时有发生，但正是由于家人的忽视和家庭生活成员的不作为，从而造成小L情绪的进一步恶化。而辅导员作为大学生成长成才的引路人，要及时关注学生的情绪变化，了解学生的家庭组织构成，尤其是部分单亲、离异、重组家庭的孩子要格外注意学生的日常情绪波动，并及时进行谈心谈话和有效的心理危机干预；同时要用好学生干部群体，培养学生善于发现的眼睛，

能够及时和辅导员老师反映特殊学生的情感变化和极端行为，从而能够在第一时间帮助大学生渡过难关，重拾信心，重新投入到学习和生活中。同时，心理危机干预工作是一项系统工程，需要学校、家庭、社会等多方面的共同努力，才能取得更好的效果。

在经过一段时间的思考，对于本案例我有以下几点新的体会：

1、筑牢理论之基，补足精神之钙

辅导员老师作为大学生成长道路上的知心人、热心人和暖心人，要不断加强自身的理论知识本领，提升专业素养，唯有扎实的理论功底结合丰富的实践经验，才能在面对新时代古灵精怪的“05”后大学生从容不迫，提供有效的指导和帮助。在日常的工作当中，加强对心理书籍的阅读频率，如《自卑与超越》《焦虑和抑郁自助手册》《被讨厌的勇气》《遇见未知的自己》等，了解最新的心理健康理念和方法，强化自身的心理辅导技能；及时关注《高校辅导员工作室》《萌哥有话说》《辅导员说》等新媒体公众号的案例分享，从中学习借鉴优秀辅导员的工作经验和技巧，不断提升自身的业务能力和综合素质。

2.留心学生细节，关注特殊群体

在日常的学生工作中，细心留意每一位学生的言谈举止。利用好学生请假、日常查寝、学生活动等日常事务的关心上，敏锐觉察学生的异常情况，尤其是那些表现出异常情绪或行为的学生。在学生关心事务中，及时发现学生的困扰和难题如家庭矛盾、宿舍矛盾、学业压力等，主动耐心倾听学生的心声，给予他们必要的情感支持和物质帮扶。对于特殊群体的学生，更要给予更多的关注和关爱，让他们感受到学校的温暖和关怀，从而更加积极地面对学习和生活。

3.擦亮学生“眼睛”，及时发现问题

学生干部群体在心理危机干预中也能发挥重要作用。他们身处学生之中，更容易发现同学的异常情况，并能够及时上报给辅导员。但是部分学生群体对于身边人情绪的感知力不强，关注度不高，或者常常存在“不关我的事”“过段时间就好了”等等一系列冷处理的看法，作为辅导员老师，要加强心理主题班会的培训和班会频次，提高学生群体对于心理问题的重视程度；同时建立好寝室长、楼层长和信息联络员，自下而上、全方位、多层次的信息反馈机制，定期召开寝室长会议、楼层长会议以及信息联络员会议，及时了解学生群体的心理动态，对可能出现的心理问题做到早发现、早预防、早干预。有助于学校更快速地做出反应，为学生提供必要的帮助，同时营造一个健康、和谐、积极向上的校园环境。

4.形成育人合力，做好家校共育

家庭和学校是学生成长的两个重要环境，家长和老师在学生成长过程中承担着至关重要的角色。在本案例当中，正是由于小L父亲的责任缺失和暴力解决问题，给小L的成长过程，造成了心理阴影，才导致了小L在面临困境时出现了极端的心理反应。学校应当利用家长群、公众号、线上会议等定期组织家长交流，了解学生的成长过程，沟通学生的在校表现和心理状态，引导家长关注学生的情感需求，积极参与学生的成长过程，形成育人合力，为学生的全面发展提供有力的支持。

5、持续跟踪进展，延长关注机制

学生的问题形成非一日之寒，问题的完整解决需要时间的淡化，家人的关系，对成长的不断深化，从而在学生整体状态发生好转以后，还需要继续保持关注和引导。定期与学生进行谈心交流，了解生活近况，避免类似的问题再次出现。同时，学生与父母的关系虽有所进展，但因需要长时间的维系和主动，也要与家长保持密切联系，共同关注学生的成长过程，为学生的心理健康提供持续的支持和帮助。

最后，心理问题的产生牵涉个体、家庭、社会等多方因素，心理危机干预工作也需要多方面的共同努力。学校、家庭、社会都应承担起自己的责任，共同为学生的心理健康保驾护航。唯有形成合力，才能更有效地预防和处理大学生心理危机事件，帮助学生健康成长，顺利成才。

作者简介：

张旭珂，1994年06月，女，汉族，河南洛阳，洛阳师范学院助教，思想政治教育

王新宇，1994年04月，女，汉族，河南平顶山，洛阳师范学院助教，思想政治教育

刘  哲，1997年07月，男，汉族，山东德州，洛阳职业技术学院助教，思想政治教育

张茗硕，2005年10月，男，汉族，河南平顶山，洛阳师范学院学生。