【摘 要】随着电子商务飞速发展，为现代人们的生活提供了新的消费方式，实现了足不出户购遍全球的理想，但任何事情都具有双重性特点，电子商务给人们带来便利的同时也使得物流配送不断涌现出新的问题，物流配送系统常常由于时间紧，任务重，工作量超大而难以实现正常运行。本文即是在分析当前物流配送存在具体问题的基础上，从加强基础设施建设、注重引进和培育物流配送体系的高端专业人才以及建立职业规范加强工作人员的培训三个角度出发，针对电子商务背景下物流配送存在的问题与对策进行论述，以供大家参考。

【关键词】电子商务;物流配送;问题对于对策

物流配送与电子商务两者是相互依存的关系，正是由于电子商务的快速发展带动了物流配送行业的兴起和发展，也正是由于物流体系的不断发展实现了更多卖家和买家之间的交易，进一步推动了电子商务的繁荣发展。但是相较于电子商务体系，物流配送体系的发展相对滞后，还未能完全跟上电子商务的发展速度。鉴于二者的依存关系，物流配送体系就必须要赶上电子商务发展的步伐，集中力量解决出现的问题。笔者结合多年的工作经验，针对电子商务背景下物流配送存在的问题与对策进行深入的分析和总结，现综述如下。

一、物流配送中存在的具体问题

（1）基础设施不完善

近年来电子商务飞速发展，尤其是双十一和双十二等大型年终活动产生了海量订单，并且客户对物流配送的要求越来越高，然而很多物流企业基础的仓储设施、信息通信、交通运输、物流包装和搬运设施等方面存在很多问题，发展相对落后的，还不能适应大型活动的海量订单的处理。例如经常要临时租用仓库来应急。

（2）专业高端人才缺乏

我国的物流配送体系尚处于初级发展阶段，大多数从业人员都是从其他行业转型而来，而且针对我国电子商务发展中物流配送出现的问题可以借鉴的经验又少之又少，很多管理体系的领导者也是凭借自己不断摸索来参与工作。很多人还未能适应物流配送体系内的工作内容，在遇到问题时不能即时给出有效解决方案。也不能及时发现企业运行过程中的问题做出及时的调整。

（3）工作人员缺乏服务意识

在物流配送行业内，由于多数工作人员都是“半路出家”，来到陌生行业，有些人甚至从来没有接触过类似的服务行业，工作行为不规范，也缺乏服务意识和基本的职业操守，造成物流体系的客户投诉不断激增，影响了企业业务发展和形象声誉。而且从工作人员自身的角度而言，普遍学历相对较低，这也是导致工作人员整体服务意识偏低的重要原因。

二、电子商务背景下针对物流配送中问题的对策

（1）加强基础设施建设

物流配送体系承担着数万电子商务卖和消费者的交易往来，随着消费者的消费需求不断升级，电子商务的成交数额不断打破纪录，海量订单成为考验物流配送基础设施是否完善的最大考验。物流公司要适时根据根据大数据分析，结合所在地区具体情况，适当扩大仓储规模，调整同一区域内仓储规模的比例，也要提高仓储地物流订单的分拣设施、应用管理系统、搬运设施的和交通工具的整体品质和工作效能。这是一个物流公司系统化应对复杂、紧迫、海量订单的基础保障。

（2）注重引进和培育物流配送体系的高端专业人才

我国的电子商务和物流配送在早些年，起步晚，发展较缓慢，由于各方面原因，一直在效仿西方国家的经营模式，可是由于我们的国情和经济发展状况、政治文化等各方面都是不同的，引进的“经营模式”也严重“水土不服”，我国在物流配送业内缺乏专业人才，有很多业内人员甚至是从其他行业转战而来。而当前在电子商务飞速发展，瞬息万变的背景下，物流配送公司若要在激烈的竞争中脱颖而出，健康发展，人才是关键。高校要提高大学物流专业的普及率，培养物流配送行业的高等专业人才，为物流配送行业长久发展持续输入人才打下基础。物流配送企业应当重视引进和培育更多高素质的专业性人才。也要和高校相关专业建立都通与连接，要让相关专业的学生到企业参加实践，为企业建立人才库。要尊重人才，依靠人才对物流体系进行不断创新和改进，从而不断推动物流配送体系的持续发展和业务持续增长，使得物流配送更加符合电子商务发展步伐和适应消费者不断升级的需求。

（3）建立职业规范加强工作人员的培训

在物流配送的工作人员，尤其是快递员这样的“一线工作人员”，中转站的工作人员，每天要处理大量物流包裹，工作量大，任务紧，认为只要把快递或者包裹给到客户手中即是完成了任务，他们穿梭在大街小巷，或者忙于在物流驿站分配包裹，无暇顾及物流包裹是否干净、卫生、完整，在客户服务中经常缺乏耐心。这些都需要物流配送企业必须成立专门的培训体系，建立更完善的职业规范和要求。对企业员工进行不定期的专业培训，对从业人员要严格培训上岗。建立起工作人员日常行为规范，工作流程规范，帮助他们建立客户服务意识和对职业道德感和责任感。对客户投诉也要建立起专门的处理体系，积极采纳客户的意见建议，不断提升工作人员的整体素质，以减少物流配送体系的投诉，树立企业良好的形象和声誉。良好的企业形象和声誉是企业长久发展的保障，对此企业的管理层对此应当充分的给予重视。

电子商务的飞速发展带动物流配送行业不断发展升级，国内各行业对物流配送的需求日益攀升，消费者对于物流配送行业的需求和要求也在不断升级。物流配送与电子商务的发展相互促进相互影响，也正在成为国家经济发展新的增长点。在当前的形势下，物流配送应用于抓住发展机遇，敢于挑战，积极做好企业基础设施建设来提高企业承接和运营能力，加强人才体系建设，鼓励人才大胆创新、不断优化升级整个配送体系的各个环节，促使企业稳步健康的向前发展，以更好的适应电子商务发展步伐，相互促进，最终实现双赢。政府也要建立健全相关的法律法规，加强监管，也要从风政策上推动物流配送企业健康有序的发展。

参考文献：

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