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【摘  要】近年来，在线教育作为一种教育趋势，受到各教育培训机构和各个高校的追捧。受到各种因素的综合影响，特别是近三年来，中国在线教育行业发展迅速。伴随着发展而来的问题也非常明显，在线教育的教学效果和学生学习的效果上存在诸多弊端。

本文通过对服务设计的现状分析，并且对学生在线教育学习中存在的问卷进行分析比较，分析如何增强在线课程的互动性及积极探索增强体验的方式，通过问卷调查和研究方法的分析，找出互动性不足的原因并提出合理的解决方案。在线教育是未来教育发展的趋势。积极探索解决困难。我们希望教师、学生和管理者能够共同努力，为在线教育的发展提供方法。

【关键词】在线教育，教学体验，服务设计

一、服务设计国内外现状研究

随着社会从工业社会到后工业社会再到信息社会，现代设计的内容和理念也在发生变化。当前，我们正处于服务经济时代。对系统和服务的设计要求远高于材料产品的设计。设计理念也更注重用户体验层面，而不是过度追求形式和功能。产品和服务逐渐融合。作为一个。对于服务设计领域的研究，与国外相比，我国起步较晚，最早进入该领域的是欧洲。目前，服务设计研究存在以下问题：对服务设计有不同的解读，难以下定论。针对这种情况，各学科开展了深入研究，使服务设计理论在世界范围内得到广泛认可。专业发展和广泛应用。目前，服务设计的大部分理论和方法仍然是基于其他领域的研究成果，仍然是专业服务设计理论研究的重要方向。

1.1国外服务设计发展

1982 年，《如何设计服务》发表在《欧洲营销杂志》杂志的一篇文章中。“服务设计”的概念，“服务蓝图”的概念，出现在1984年哈佛商业评论的一篇文章中。时代的重要意义都来自G吗？ G Lynn Shostack 博士认为，服务设计是一个由服务过程的各个阶段、服务时间标准、成本分析收益和故障链路识别组成的系统，并以此为基础。有形产品和无形服务[5]。1991年，比尔·霍林斯夫妇（Bill Hollins）在总体设计的“总体设计”中提出了“月度设计”一词。同时，埃尔霍夫教授（Prof.Dr.Michael.Erlhoff）和梅格教授（Prof.BirgitMager）正式提出设计领域的服务设计，并将其视为一门学科。后来，意大利和英国等国的设计学校开始将服务设计研究和实践纳入课程。到目前为止，服务设计已经开始在设计界迅速传播[6]。1994 年，英国标准协会发布了世界上第一个服务设计管理指南（BS 7000-31994）。1995 年，Birgit Mager 教授在前人的理论工作基础上进行了改进，完成了《服务设计评论》一书[7]。2000年，Livework在英国成立了全球第一家专业服务设计公司，提供电信、交通、广播、社会福利和金融等领域的服务咨询和设计。2002年，美国知名设计公司IDEO开始利用服务设计的理论和方法为客户提供设计（网络）已经起步。成立意大利米兰理工大学，并开始研究，共同进行服务设计的学术探索和研发。2005年，Stephen Moritz教授系统探索服务设计理念、背景原因、设计方法、设计工具和案例，发表于Ser. Vice Design - Practical Access s to an Evolving Field。2008年，罗伯特（Roberto M. Saco）和亚历克西斯·P·贡卡尔维斯（Alexis P. Goncallves）推出了这项服务。在线教育目前发展现状及问题全面讨论仪表概念、方法和趋势。根据哥本哈根交互设计研究中心：服务设计以为用户提供各种良好体验为主要目的，我们通过融合有形和无形媒体来创造服务设计及创造性思维。

2009 年克劳迪奥如何通过服务设计处理人与服务之间的关系描述和讨论用户在设计中的定位。Lucy Kimbell 的三个设计公司和三个公司技术公司进行研究并建议现有服务设计知识的来源2011 年 8 月，Service Design 发表在 International Journal of Design 上。

国际期刊主题。《服务设计与系统修改》（Service Design and System Modification）

—艺术强调服务设计必须以人为本。“服务设计就是服务设计”方法”（设计将服务作为设计服务的一种方式本文认为，在社会物质结构中，服务是作为一个创造相关性和短期价值的过程，设计师必须将用户体验作为一种服务设计来关注。

基于该计算，探索在不同消费者之间创造新的价值关系2011 年，雅各布.施耐德（Jacob Schneider）和马克棒坝在他合着的《服务设计思维》一书中提及到各种除了试图克服传统的产品设计、平面设计、交互设计等，模型思维和设计方法。

商业设计的解释，也来自战略和运营管理，以及社会关系。

2013，工业设计师服务设计（工业设计服务设计）—书重点是：工业设计师不再局限于将专业技能运用到产品设计领域。旨在解决复杂的社会问题。设计学科应该更关注宽服务网络部分而不是窄服务网络部分。旨在创造卓越服务体验的产品。

一般来说，服务设计的发展和关注离不开苹果、宝洁等公司的发展和关注。对商业市场知名企业的调研，这些企业的成功和发展极大地促进了服务设计发展。如今越来越多的人关注服务设计，这与KM、苹果、宝洁、花旗银行等公司密不可分。研究和研究其他商业上的知名公司，商业上的成功是推动服务设计发展的最大举措的力量。随着信息技术和服务设计的发展，越来越多的行业开始认识到服务设计思维的重要性。

1.2国内服务设计发展

在我国，设计正在从工业设计时代向信息技术时代转变。前者以制造业为主，后者更为重要。

视频服务。目前，我国服务设计的发展水平还比较欠缺，相关理论和实践相对有限就是明证。

但随着我国巨大的市场需求和良好的经济发展趋势，未来我国服务设计行业将快速增长。

它与一个非常光明的未来有关。

2007年，清华大学艺术与设计学院牵头成立服务设计工作室（TUSD），服务设计理论和方法的系统研究。其中，王胜教授建立了学术带头人服务。服务设计工作室的重要研究方向是服务设计，我们与国内外多家公司合作实施了多项服务于清华大学信访研究院等设计相关项目合作。

除了清华大学外，江南大学，作为国内最早的高效服务设计研究机构之一，服务设计学术论文的著作已经出版多年。例如，2011年赵鹏的《基于群体文化方法的城市》；《公共服务设计研究》硕士论文，2013年赵英梅《创新型高校校园公共服务设计研究》硕士论文等

2008年以来，江南大学设计学院从创造性的角度探讨服务设计模式和方法，多年来主持服务设计研究研讨会和工作空间。目前主要关注医疗、养老等方面的服务创新。服务设计研究，包括现代化社会的可持续创新、金融服务创新、移动互联网和商业模式创新。为此，研究团队还专门搭建了一个网络共享平台，即"中国服务设计（www.service design中国。组织）''，同时在江南大学成立服务设计工作室。.

2011年，浙江大学罗世坚教授完成了《服务设计》一书的编写，成为国内出版最早的著作。

服务设计专着的作者。本书详细介绍了国内外服务设计的最新发展，服务设计理论、方法论原则和设计实践相结合。2013年，王震在《基于服务设计理念的移动互联网产品创新设计研究》中认为，服务服务设计提供包括流程、策略、体验等系统的解决方案和思路。陈杰在《基于服务》服务设计的方法体系在《服务设计理念的现场景观设计研究》中进行了描述，并指出了服务设计的过程。

每个节点都应该有相应的研究方法和理论，借助思维导图（Mind Map）或服务蓝图。

图（Blue Print）的方式将收集到的信息可视化，并结合所有的理论信息来改进整个系统。

服务系统为用户提供全新或完美优化的服务设计系统。

2014年，孙伟思在《基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究》中指出，服务设计是涉及跨学科协作和用户参与的协作，文章了解用户，发现服务接触点反过来规划服务流程。魏景璞在《新银行网点服务设计研究》中指出，设计者首先要考虑银行现有服务的接触点、潜在接触点、可能接触点等。只有通过详细的研究，才能更快更准确地找到设计的切入点，然后才能完成清晰的服务流程图的绘制为了解服务过程中的问题，马平川在《淘点服务设计实践》中讨论了淘点项目。进行研究分析，结合契约心理学、用户旅程图等研究方法，尝试寻找市场机会。2015年，清华大学美术学院王国生教授出版了《服务设计与创新》一书。

1.3研究分析小洁

总的来说，虽然中国的服务设计起步较晚，发展水平有限，但令人欣慰的是，包括同济大学、浙江大学、江南大学、清华大学等众多高校设计院相继设立服务设计机构。

教学中设计课程并取得丰硕成果。一般来说，目前需要一种基于理论的服务设计方法从理论上对服务设计进行深入研究，最终将服务设计应用于传统企业的组织转型实践中。

在服务经济时代，产品与服务的联系越来越紧密。根据以上文献可知，在服务设置中在会计领域，无论是理论还是实践，国外的研究都比中国成熟相比更丰富的研究成果。相比之下，我国服务设计的研发相对落后，理论研究方面也比较少，更多的是在国外理论研究的基础上进行研究和拓展。目前的服务设计研究主要集中在服务设计过程、工具和方法在实际项目中的应用。其他研究该领域仍需改进。

二、国内外在线教育发展现状分析

2.1国外在线教育发展现状

互联网的发展给教育带来了全面的变革，主要体现在教与学的方式上，以及信息资源的收益上。使用方式、师生互动等引起的全面变革。国内外学者也开始了对在线教育的研究。

建设和发展。

以MOOCs（MOOCs）为例，Broudon（Bmodon）等人对学生进行了多方面的综合评价。

参与大规模开放在线课程的完成质量，评估的因素包括视频观众、正确的作业率与学生以往学习成绩的对比表明，在线教育发展平台的趋势较好。Bmodon 等人。还分析了结果。

这个更好的趋势对于整个在线教育行业的刚性和意义。综合考虑业务运营的方方面面成本因素，并指出与传统教育相比，在线教育最大的优势在于具有市场化的优势。

对在线教育学习计划的成功进行了系统评估。Reberto Bergami对在线教育的商业模式进行了深入研究。他通过对国际贸易课程的分析，总结了在线教育商业模式的优缺点，并给出了一些具体的优化建议。而且部分理论研究认为，从用户和设计的角度来看，视觉内容和美感学习在用户界面中起着至关重要的作用。同样，高级视觉内容和审美标准在程序开发过程中，可以改进内容。外观的可视化和交互性。为了使在线教育更适合特殊人群，巴西学者从特殊人群的角度，使用介绍了通用设计和建议的概念和原则

一套让特殊人群能够使用在线教育的新规则可以更方便。存在系列特辑中，吉尔·罗德里格兹（Gil Rodriguez）选择了视觉残障人士，根据这类人的需求，采取以用户为中心的设计视角，提升在线学习系统的性能测试。为了分析内容架构、导航和审美因素是否对用户收集和分析产生影响，研究人员做了一项特殊的用户研究。他通过了一对一实施两个不同版本的在线教育系统对现状进行了调研，指出目前的在线学习平台有这样一个问题，学习系统界面设计简单无聊，鼓噪乏味。

总的来说，不能用兴奋来激发学习的动力，以改变和提高在线学习的有用性用户体验。提出以用户为中心的概念在设计时应考虑情感与人相结合的维度。

该设计将设计师纳入开发过程，旨在增强学习体验。

2.2国内在线教育发展现状

中国的在线教育始于二十世纪末。1994年4月，中国国家计算与网络设施工程开通国际专线，实现全功能连接。中国的在线教育在 20 世纪末起步较慢，从从发展历史看，中国在线教育经历了从远程教育平台和培训机构到线上到现在的互联互通的转变。

该在线公司涉及在线教育的三个阶段。在线教育的早期发展受到外部环境的限制，主要是互联网技术。

中国教育部批准68所高校，以此为点，对全国现代远程教育试点高校，允许开办网络教育学院，颁发网络教育毕业证书。占据了当时中国在线教育市场总量的90%以上；

三是民办机构的发展与崛起，例如新东方网校于2000年开办。标志着传统培训学校开始争夺在线教育市场。之后，因为没有找到盈利模式，在线教育进入徘徊期，整个行业都在探索和前进。虽然市场容量也在逐年增加，但这与快速发展的门户网络息息相关。与网站、网络游戏、电子商务相比，在线教育只能算是一种一个增长相对缓慢的行业。

2010年前后，美国可汗学院的运营模式开始影响世界，从那时起，教育已成为投资者的新大陆。此后，数百家新兴的互联网教育公司进入到市场并开始逐步活跃起来、

2.3国内外在线教育现状总结

总的来说，在线教育的发展肯定会对传统教育产生冲击，未来的教育将是传统教育。

与信息化教育和协同创新深度融合，但目前两者的融合模式有待进一步发展。

一步一步探索。

三、服务设计流程

3.1 服务设计流程概述

在服务对象享受服务时绘制服务流程图，以清晰地表达服务的全过程和步流。流程图的绘制有利于明确项目边界和过程中的问题点，可以提高服务交付。集成指南和规范。

服务设计流程按阶段大致分为服务前、服务中和服务后。每个阶段的价格是价值属性和侧重点有所不同：服务前期的主要目标是如何建立用户信任和转化用户。一根据用户的心智模式匹配用户的价值点和信任点，建立用户忠诚度和品牌信念，进而转化用户；二、传达企业服务的价值，让用户在服务过程中感受到愉悦和舒适；三、减少使用用户厌恶，研究在用户认知和感知过程中可能引起不适的接触点和节点，思考如何避免消除或最小化舒适感；第四，衡量服务人员的绩效，培养服务意识和能力。

随时为用户提供优质的服务。服务期间，注重服务效率和产品质量，让用户感知产品

产品价值和服务价值，建立产品知名度，进而形成品牌知名度并转化为品牌忠诚度、服务交付期用户的认知与之前的准备工作密切相关。此外，服务期间还有一个非常重要的概念。

峰端我们的经验记忆是由感觉的高峰和结束两个因素决定的规律，好与不好，我们感受最深的那一刻将表征我们对体验的印象。

在本文中，在线教育学生端与服务设计的关联性异常紧密。通过对于产品或课程的升级来提升学生体验及服务设计流程的优化。

四、学生在线教育现状问题分析

为了能够更好的发现并对在线教育现状问题做出更改和提升，进行了如下问卷测试，本次测试目的问卷设计及数据因素分析本次测试目的是综合考虑当前在线课程中遇到的问题，围绕以下问题进行设计：师生互动、课堂纪律、提高学习效率等。

问卷分为学生问卷和教师问卷，本篇文章中只针对学生问卷进行分析研究。学生问卷共调查了55个样本，首先进行采访学生学历的问卷分析。

其中学生的学历如下图所示

4.1学生问卷17题

表 2 为 KMO 和 Bartlett 球检验值，其中 KMO 值为 0.823，大于 0.7，Bartlett 球检验的显着性为 0.00，小于 0.05。适用于因子分析。

从上表可以看出，本次调查中本科学历者41人，占样本总数的76.4%；大专学历1人，占样本总数的1.8%；硕士研究生12人，占总样本21.8%的76.4%。

Bartlett 检验值用于检验项目之间的相关系数是否显着。如果显着（即符号<0.05），则适合进行因子分析。然后用因子载荷来展示题项对因子的测量效果。对上述问题进行测试，得到的结果如表2所示。

表 3 是特征值和方差贡献表。从表中可以看出，量表中的17个问题分为三个公因子。这三个公因子的方差贡献率占81.55%，说明这三个公因子可以解释81.55%的原始变量信息。

表格为旋转后的因子加载矩阵，方法为最大方差法。从旋转的因子载荷矩阵可以看出，因子1（增加的自愿交互作用）在Q1、Q2、Q5、Q10、Q12、Q13、Q14、Q15、Q16和Q17上的载荷较大；因素 2（课堂互动的强制性增加）在 Q3、Q4、Q6、Q7、Q8、Q9 负荷较大；因素 3（改进 APP 技术）在 Q11 上的负载更大。

4.2 学生问卷汇总

通过对学生问卷的分析及汇总，整理得出的因子分析数据可以看出，通过在听老师的过程中加入弹幕，送老师礼物的方式，可以增强学生在被动听课过程中的参与感，与老师形成直观的互动。授课过程中教师还需要指导学生进行相关操作；增加讨论组，指定讨论时间，就是拆分在线课程的过程。课程分为教学环节和讨论环节，鼓励学生参与课堂。增加举手、点名等教学方式的目的，也是为了让学生有压力感和紧迫感，举手点名后强制开启视频；加入考勤定位功能是为了保证学生和教师能够规范地进行课程学习。为提升学员的教学体验，错过直播或复课的学员可确保在工作时间内随时与老师取得联系。

在线教育具有众多不同于以往线下教育的优势，但其劣势也很明显。在研宄以往学者学术成果的过程中，笔者分析得出线上教育在实际教学效果、课堂管控和情感传达方面存在一些局限。又综合教师、学生以及家长对网络教学问题的看法，笔者整理出在线教育教学场景教学效果反馈不及时、课堂纪律管理不方便、师生情感传达不顺畅三个方面的局限性。

一、教学效果反馈不及时

介于在线教育的线上虚拟场景，区别于一般传统教育的面授场景，在线教育中师生尽管也是线上的面对面，但是，面对面的场景具有局限性，学生在对面的场景中宄竟处于什么情况，教师并不能及时知晓，也不能像线下场景一样能够及时反馈和调整。除此之外，由于线上场景依赖网络技术，倘若网络存在问题，师生之间的互动就会出现障碍。再者，线上教育还包括对于学生课后作业的反馈。由于线上不能实质性接触学生的作业练习，老师只能依赖学生或家长拍发的图片进行反馈。而学生端拍发与教师端反馈的这个过程较长，反馈不及时可能导致效果降低。总而言之，原本面对面交流，通过讲解、演示等可以提供的课后教学服务，转移到互联网平台后，由于相关技术在交互性、及时性、信息容纳度等方面存在劣势，反馈效果便会大打折扣；再加上教师端口工作量的激增、交流的不顺畅、情感传递的阻隔；学生端口缺乏有效监督、自制力、媒介技术的使用能力弱等主观因素，教学反馈无法像线下授课那样及时有效。

二、课堂纪律方面不够严格

一般来讲，学生自制力相对成年人较弱，正常情况下一节课时长４５分钟，学生很难在４５分钟内一直保持高度注意力，所以难免有走神、违反课堂纪律的言行。传统教育中，面授课程教师能够随时了解学生在课堂中的表现，及时采取合适的措施调整和管理课堂纪律，而且学生摄于教师的威严和在场等原因，违反纪律的行为一般比线上教育的可能性更低，所以上课的整体氛围比较好，教师对课堂的把控比较强。但在线上场景中，由于上课环境的虚拟性，学生无法真实感知教师的存在，教师的权威感降低，学生违反纪律的可能性增多。再加上目前被大多数公立学校选用的授课平台（腾讯会钌钉等）并不能实时展示每一位学生上课时的全部状态，使得教师对于课堂纪律的管控力大大降低，对于那些自控力不够强的学生，假如没有家长在旁监督，上课效果也会大打折扣。

三、课堂情感传达不顺畅

互联网由于其自身的便捷性，使在线教育传递信息的速度更快，同一时间内传递的信息量更大，甚至由于媒介信息融合渠道的拓宽，教师与学生，学生与学生之间的实时互动明显増多。但是技术为交流带来便捷的同时，也导致了情感分离的现象。

首先表现为学生无法透过屏幕看到教师除了面部表情之外的其他肢体动作。教学是一个完整的过程，教师来讲不仅可以通过语言和面部表情传递信息，还可以通过肢体动作的展示传递情感、情绪等重要内容，线上教育过程中，教师一般在屏幕中展示的是肩膀及其以上部位，因此，教学的完整性被打破，学生接受到的只有教师的声音和面部表情。

线上教育场景一般是由教师提问，学生通过语音或视频回答问题，在学生回答问题的时候，教师无法同时得到更多其他同学的学习反馈。由于技术受限，目前国内使用较多的线上教育平台，最多可同时展示六名学生的视频框。所以，一次互动过程，教师同时掌握的情况，只存在于六个同学之间。虽然其他同学可以通过留言板发表意见，但是文字能传递的信息是极其有限的。

教育活动中学生就是我们的用户。所以线上教育活动中的教师在设计教学的各个环节中，都要以学生为中心去考虑问题，学生面对互联网上繁杂的教育信息，其主动权和选择权相对线下教育而言，己经有了很大的改变，那么信息越爆炸，学生的耐心就越不足。如何在纪律把控难度较大的线上课堂上迅速抓住学生是线上教育课程中，老师必须要思考的问题。依然借用互联网相关知识，简约主义和极致主义可以给我们提供新的启示。首先大道至简，越简单的东西越容易传播，越简单的理论，学生越容易理解，所以教师务必在掌握了大量教育信息的前提下，抽象出学生更能理解的知识理论，用通俗易懂的语言讲解。虽然线下教育的课堂也应该如此，但是学生坐在教室里面对面授课的时候，教师在课堂纪律上对学生的把控是更容易的，线下教育的约束力，让学生在同一时间段内，没有更多的选择。然后是极致主义，互联网产品研发中强调要把产品服务和用户体验做到极致，超越用户的预期，才能够把用户留下，这一点同样适用于线上教育。教师的每一堂课都可以是一个互联网产品，教师同时充当产品经理，产品研发者和产品展示者三个角色。如何让自己的教学内容有趣有料超越学生的预期？前提是在互联网的大背景下充分了解学生的需求，了解学生的兴趣，了解学生的身心发展特点。

4.3针对问题的思考及改进

更需要引起关注的是线上教育场景中师生之间的交流方式过于单一。在传统线下教学过程中，师生之间的交流方式，可以是面对面的语言沟通也可以是正常范畴中的肢体交流。比如同性之间拍肩膀，握手等带有正向激励且更容易传递情感的动作，线上教育课堂中是无法实现的，于是电脑屏幕就变成了师生之间情感交流的屏障。

1.知识的非排他性接触

在传统的教育观念中，教师在师生关系中，更具有强势地位。主要原因是教师掌握了更权威的知识，并且这种知识是学生无法了解的，具有较为显著的排他性。同时，教师在教学活动中呈现的是自我学习的结果，隐藏起自我学习的过程。这些行为符合媒介情境论中有关权威地位维护所需要的条件。线下教育场景中，教师学生所拥有的学习资料是由教育部统一印刷发放的，教师用书学生一般很难拥有。相对于学生而言，教师拥有更广泛的信息获取渠道和更专业的业务培训平台。

互联网的迅猛发展，尤其是移动互联网的普及，现在的学生只需要拥有一个手机，轻轻点击屏幕就可以获得大量的学习资源。各大专业教育信息提供平台，更是为学生的信息获取带来了便利。平时线下上课，学生行为相对受限，无法随时随地打开手机进行查阅。但是线上教育实施过程中，教师无法实时监控学生的行为，学生便可以一边上课，一边查阅资料。教师所拥有的信息不再具有排他性，这大大削弱了教师在学生心中的权威感。

由于教师这一权威的变动，导致学生对于课程的要求变得更高，越来越多的学生开始要求更好的课程氛围与对于个人学习进度的快速提升。

可见，在互联网教育中，互联网把各种社会信息、专业知识以同样的形式公平地供所有人接触。在一定层面上，人们获取信息的渠道是公开透明的，各大搜索引擎中可以在极短的时间内将信息无差别地呈现在每一位网民眼前，互联网打破了教师对于教育信息的排他性占有。更何况，部分专业的教育信息搜索平台的出现，比如“作业帮”“小猿搜题”等等通过提供免费专业教育信息获取流量的互联网产品，更是为学生提供了便捷且相对专业的知识获取渠道。不得不承认，在一定程度上，当代学生作为网络原住民，他们在信息搜索、筛选等方面的能力甚至超过部分教师。

所以在信息的掌握方面，教师的权威感被动摇。线下教育场景是封闭且集中的，学生无法随时搜索信息，更无法在课程进行时正常与他人进行信息交换，但是在线上教育的场景之中，教师对于学生的监督是有限的，学生随时可以利用移动通讯工具进行信息搜索，更可以利用社交工具随时与同班同学进行私下交流。这不仅给教师的课堂管理造成困难，更对教师的课程准备提出了更高的要求。由于很多教学内容成为了公开共享的信息，只单纯传授知识的

线上课堂对于学生而言不再具有吸引力，教师必须对教学资源进行整合，增强课程的综合性和趣味性，以吸引学生的兴趣。

2.角色的可接触性增强

梅罗维茨认为权威地位维护的第二个条件是后台行为的隐藏。依据梅罗维茨的观点，从教学层面来看，教师也有着后区行为的支持，但是为维护其权威性，其后区行为通常是不可见的。比如，在线下教育中，教师虽然同样也会在备课时查看各种资料，以做好上课的充足准备。不过，教师为维护权威性，并不会将自己查阅资料，扩充知识的后台暴露在学生前面，教师角色与学生之间存在着巨大“鸿沟”。而在线上教育中，在媒介情境变化的情况下，互联网媒介淡化了物质隔离和社会的不可接近性。

线上教育中，由于平台技术的限制，目前使用较多是电脑投屏授课，所以一旦投屏，学生端可以清楚的看到教师屏幕的所有操作，教师在上课期间打开的多个网页也不一定与学生课堂相关或完全相关，例如职业素养缺乏的教师可能在学生上课时打开游戏网页、与他人聊天的界面等，而一旦这种后台行为被学生接触，学生对于线上教学的服务体验会极大降低。

目前在线教学存在的问题主要围绕学生感觉课堂互动少、代入感差、APP部分功能不完善等问题。就学生而言，无法较好的进行线上的教学互动，缺乏足够完整的与线上教学相匹配的学习产品，缺乏足够的与老师互动的教学方式等等，如果这些问题能够以合理的方式解决，整个在线教学体验将得到极大的提升和提升。这些调查数据和分析数据可以为在线教育APP框架的修改提供一定的数据支持，进一步完善APP框架图，为在线教育的更新和进步提供帮助。

4.4未来与展望

对于学生端的理解来看，线上教育的服务体系还存在多种问题，希望通过问卷及分析的内容为以后的产品或者教学环节去避免问题发生。以下总结了三点对未来的展望

一、适应互联网环境，主动拥抱技术升级互联网技术与教育的融合趋势不可阻挡，媒介技术虚拟化给教师教学带来的挑战不容忽视，教师需要看到在线教育场景突破时空限制、海量信息迅速传播、教学信息易储存可复制的优势，从而努力适应线上教学环境，拥抱技术升级。不得不承认：技术升级或己成为教师在提升业务能力之路上的拦路虎，但是技术同样也可以倒逼教师突破自身瓶颈，从而在线上教育的大趋势下，获得更好的职业发展。面对不可逆的趋势，学生首先应该调整自己对线上教育的认知，克服畏难情绪，用更加积极的心态面对“互联网＋”背景下的新教育生态。

二、在挑战之中发现机遇，紧跟线上教育发展的时代脚步，把握前沿教育发展资讯。然后将学科知识与线上教育技术结合，在实践中思考，摸索出一套符合自己教学习惯、更能够吸引学生兴趣的教学手段，在教学内容上不断更新迭代，努力使用好互联网技术这一新工具，用有趣有料的课堂吸引学生，培养学生。这一切行为的前提都是认知的改变，首先要接纳线上教育场景对教师提出的新要求，然后用积极的态度去适应新环境，最终拥抱技术、合理利用技术。

三、强化互联网思维，提高资源利用意识。终身学习是当下教师发展自我提升业务能力的必经之路，在信息化时代的今天，教师更应该强化自身的互联网思维，提高资源利用的意识。这里所说的强化互联网思维，不仅是要求教师能够利用互联网资源帮助教学，更是要求教师要注重人与人的连接，也就是教师与学生的连接。从思维角度来说，要深刻理解互联网技术对于教育行业带来的改变和影响。这种影响不仅存在于教学实践的过程中，还辐射学生培养、教师自我成长的方方面面。所以教师不仅要关注学生知识的掌握情况，还要关注学生全方面的发展，以学生成长为目标去考虑问题。从实践角度来说，教师要培养自身合理利用互联网，寻找教学资源、组合教学资源，形成自身线上教育体系的能力。在实践角度来说，互联网思维的一个重要内容是迭代思维，用在线上教育领域，就是以学生为核心，循序渐进研发新的教学内容，在实践中不断试错，最终达到产品完善的目的。这里所说的产品就是我们输出的教学内容。教师应用互联网领域做互联网产品的思维来打磨自己的教学内容，用互联网公司应对客户的理念来面对我们的学生，注重内容的反馈，注重学生的上课体验。而提升资源利用的意识。重点在信息的搜集、筛选、组合及更新。学生更加的理性并进一步提升参与感。

由此，线上教育的发展定会迈向更好的未来。

参考文献：

[1]刘颖“互联网+”背景下教育培训机构的营销策略.2017. pp.3-4

[2]梁家云，《基于用户体验的高校在线教育APP界面设计研究》，2016 pp1

[3]熊毅。开沐班学习新时代【搜狐教育】http：//info.edu.hc360.com/2014/07/020922626150.shtml